Co Tworzy świetne Miejsce pracy?

Wielu moich znajomych naprawdę boi się swojej pracy. Narzekają na pracodawców, którzy traktują ich jak maszyny – produkują wszystko, czego się od nich wymaga, bez względu na koszty związane z ich motywacją, kreatywnością czy zdrowiem. Ich szefowie zdają się oczekiwać, że pracują po godzinach i wpatrują się w telefony komórkowe po nocach, ale potem nie doceniają ich, a co gorsza, stosują wobec nich mikrozarządzanie. Nikt tego nie lubi; ale jakie są alternatywy, gdy pracodawcy muszą dotrzymać terminów lub opracować produkty?

Perigree, 2014, 352 strony

Mnóstwo, według psychologa Rona Friedmana. W swojej nowej książce „ The Best Place to Work: The Art and Science of Creating an Extraordinary Workplace ” Friedman, psycholog i konsultant biznesowy, podsumowuje dekady badań nad motywacją, kreatywnością i wydajnością, aby dostarczyć zarówno liderom biznesu, jak i ich pracownikom przydatnych wskazówek dotyczących restrukturyzacji środowiska pracy w celu zwiększenia innowacyjności, wydajności, a nawet radości w miejscu pracy.

Niektóre sugestie Friedmana mogą być zaskakujące dla osób niezaznajomionych z nauką i wydawać się wręcz sprzeczne z intuicją. Na przykład, sugeruje on, że firmy, które chcą odnieść sukces i być na czele innowacji, muszą zaakceptować porażkę swoich pracowników. Zgadza się, porażkę. „Akceptacja porażki nie tylko ułatwia podejmowanie ryzyka” – pisze. „W zaskakująco wielu przypadkach jest to jedyna niezawodna droga do sukcesu”.

Pomysł ten wywodzi się z badań nad kreatywnością, które pokazują, że kreatywne rozwiązania najczęściej wynikają nie z indywidualnego geniuszu, ale z dawania ludziom swobody wypróbowywania wielu różnych rozwiązań, aby przekonać się, które z nich działa najlepiej. Ale kto może być kreatywnym rozwiązywaczem problemów w stresie lub w obawie przed represjami ze strony szefa? Dosłownie pozbawiamy mózg niezbędnych zasobów poznawczych, gdy znajdujemy się w trybie „walcz lub uciekaj” wywołanym lękiem. Dlatego pracodawcy powinni dać swoim pracownikom przyzwolenie na popełnianie błędów i wyciąganie z nich wniosków: to droga do innowacji.

Friedman przedstawia kilka innych prowokacyjnych sugestii dla pracodawców, którzy chcą się rozwijać. Na przykład, sugeruje, aby zachęcać pracowników do rozwijania zainteresowań poza firmą w czasie pracy lub do częstych przerw, a nawet krótkich drzemek w trakcie pracy. Udowodniono, że oba te działania pomagają ludziom poszerzać horyzonty myślowe i budować powiązania poznawcze, co jest ważne dla innowacyjności i efektywności pracy. Natomiast dla pracowników, którzy chcą zwiększyć satysfakcję z pracy, proszenie o większe wyzwania i różnorodność zadań lub praktykowanie wdzięczności może znacząco wpłynąć na poczucie szczęścia i produktywność.

„Z biegiem czasu ciągłe skupianie się na tym, czego brakuje, uczy nasz umysł skupiania się na tym, co negatywne” – pisze Friedman. „Ale poświęcając chwilę na przekierowanie uwagi na to, co idzie dobrze… przywracamy równowagę w myśleniu, która poprawia nastrój i zapobiega pojawianiu się negatywnych emocji, takich jak uraza, zazdrość i żal”.

Ponadto sugeruje, aby pracodawcy stawiali pracownikom wyzwania, nie przytłaczając ich, i zachęcali ich do znalezienia własnego, najlepszego sposobu na wykonanie zadań (co może oznaczać elastyczny grafik lub pracę zdalną). Udziela również pracodawcom wskazówek dotyczących zarządzania nastrojem (ważne, ponieważ nastroje są zaraźliwe) oraz dziękowania pracownikom w sposób, który zwiększa, a nie niweluje motywację.

Ogólnie rzecz biorąc, Friedman zaleca wspieranie trzech czynników dla lepszego środowiska pracy: autonomii (większej kontroli pracowników nad swoją pracą), kompetencji (posiadania przez pracowników narzędzi niezbędnych do osiągnięcia sukcesu) oraz relacji (lepszych więzi społecznych w pracy). Chociaż relacje mogą być najczęściej pomijanym aspektem zaangażowania pracowników, naukowcy badający predyktory produktywności w miejscu pracy odkryli, że posiadanie najlepszego przyjaciela w pracy przynosi wiele korzyści, w tym zwiększa koncentrację, pasję i lojalność pracowników oraz zmniejsza liczbę zwolnień chorobowych i wypadków przy pracy.

Jak pielęgnować przyjaźnie w pracy? „Bliskość, znajomość, podobieństwo i otwartość – wszystkie te czynniki odgrywają rolę” – pisze Friedman. „Sztuka polega na stworzeniu warunków, które naturalnie sprzyjają tym elementom i integrują je ze środowiskiem pracy”. Sugeruje, aby pracodawcy finansowali działania, które łączą pracowników we wspólnej aktywności, takie jak udział w zajęciach jogi czy wspólna praca nad projektem społecznym, lub tworzyli pokoje socjalne lub inne przestrzenie wspólne, aby proces ten przebiegał naturalnie.

Choć pielęgnowanie naszych sieci społecznościowych jest ważne, Friedman ostrzega przed zachęcaniem do plotek w miejscu pracy, które mogą mieć szkodliwy wpływ na firmę. Choć kuszące może być po prostu zakazanie plotek, Friedman sugeruje, aby pracodawcy starali się wykorzystywać je do zrozumienia relacji interpersonalnych w pracy. Plotki często sugerują, że ktoś czuje się bezsilny w danej sytuacji lub potrzebuje pomocy i wsparcia, aby odnieść sukces, pisze, a pracodawcy powinni dawać przykład przejrzystości i gotowości do słuchania, zamiast zabraniać plotek lub, co gorsza, samemu się w nie angażować.

Głównym przesłaniem Friedmana jest to, że miejsca pracy mają wiele do zrobienia i że warto skupić się na tym, czego dowiedzieliśmy się dzięki nauce. Stary, fabryczny model efektywności w miejscu pracy – gdzie każdy pracownik, będący trybikiem w systemie, ma wykonywać polecenia, bez zrozumienia, jaki wkład wnosi, ani możliwości kontrolowania swoich działań – jest przestarzały w naszej gospodarce informacyjnej. Zamiast tego pracodawcy muszą znaleźć sposoby na wspieranie swojego najważniejszego zasobu – pracowników – i strategicznie wspierać większą innowacyjność, produktywność i harmonię w miejscu pracy.

„Kiedy zapewniamy pracownikom elastyczność, która pozwala im odnosić sukcesy zarówno w życiu osobistym, jak i zawodowym, osiągamy coś więcej niż tylko wyjątkowe miejsce pracy” – pisze. „Tworzymy organizację, która osiąga najlepsze wyniki”.