Điều gì tạo nên một nơi làm việc tuyệt vời?

Nhiều bạn bè tôi thực sự rất sợ công việc của mình. Họ phàn nàn về những người chủ đối xử với họ như máy móc - chỉ biết làm ra những gì được yêu cầu, bất chấp những tổn thất về động lực, sự sáng tạo hay sức khỏe cá nhân. Sếp của họ dường như kỳ vọng họ làm việc nhiều giờ và dán mắt vào điện thoại di động suốt đêm, nhưng rồi lại chẳng hề trân trọng, hoặc tệ hơn, là quản lý họ quá khắt khe. Chẳng ai thích điều đó; nhưng còn lựa chọn nào khác khi người chủ phải đáp ứng thời hạn hoặc phát triển sản phẩm?

Perigree, 2014, 352 trang

Rất nhiều, theo nhà tâm lý học Ron Friedman. Trong cuốn sách mới của mình, Nơi Làm Việc Tốt Nhất: Nghệ Thuật và Khoa Học Tạo Ra Nơi Làm Việc Phi Thường (The Best Place to Work: The Art and Science of Creating an Extraordinary Workplace ), Friedman, một nhà tâm lý học và cố vấn kinh doanh, đã chắt lọc hàng thập kỷ nghiên cứu về động lực, sự sáng tạo và hiệu suất để cung cấp cho cả các nhà lãnh đạo doanh nghiệp và nhân viên của họ những lời khuyên hữu ích về việc tái cấu trúc môi trường làm việc nhằm tăng cường sự đổi mới, hiệu quả và thậm chí là niềm vui tại nơi làm việc.

Một số đề xuất của Friedman có thể gây ngạc nhiên cho những ai chưa quen với khoa học và có vẻ hoàn toàn trái ngược với trực giác. Ví dụ, ông cho rằng các công ty muốn thành công và đi đầu trong đổi mới cần chấp nhận thất bại ở nhân viên. Đúng vậy, chính là thất bại. "Chấp nhận thất bại không chỉ giúp việc chấp nhận rủi ro trở nên dễ dàng hơn", ông viết. "Trong rất nhiều trường hợp đáng ngạc nhiên, đó là con đường duy nhất đáng tin cậy dẫn đến thành công."

Ý tưởng này xuất phát từ nghiên cứu về sự sáng tạo, cho thấy các giải pháp sáng tạo thường không đến từ tài năng cá nhân mà từ việc cho phép mọi người tự do thử nghiệm nhiều giải pháp khác nhau để xem giải pháp nào hiệu quả nhất. Nhưng ai có thể là người giải quyết vấn đề sáng tạo khi căng thẳng hoặc lo sợ bị sếp trừng phạt? Chúng ta thực sự vắt kiệt nguồn lực nhận thức cần thiết của não bộ khi ở trong trạng thái "chiến đấu hay bỏ chạy" do lo lắng. Đó là lý do tại sao các nhà tuyển dụng nên cho phép nhân viên của mình thất bại và học hỏi từ những sai lầm: đó là con đường dẫn đến sự đổi mới.

Friedman đưa ra một số gợi ý thú vị khác dành cho những nhà tuyển dụng muốn thăng tiến. Ví dụ, ông đề xuất nên khuyến khích nhân viên theo đuổi các sở thích bên ngoài trong giờ làm việc, nghỉ ngơi thường xuyên hoặc thậm chí là ngủ trưa ngắn trong giờ làm việc. Cả hai điều này đều được chứng minh là giúp mọi người mở rộng tư duy và tạo ra các kết nối nhận thức, điều quan trọng cho sự đổi mới và hiệu quả công việc. Đối với những nhân viên muốn tăng sự hài lòng trong công việc, việc yêu cầu thêm thử thách và đa dạng hóa công việc hoặc thể hiện lòng biết ơn có thể tạo ra sự khác biệt lớn trong hạnh phúc và năng suất của bạn.

Friedman viết: “Theo thời gian, việc liên tục tập trung vào những gì còn thiếu sẽ khiến tâm trí chúng ta tập trung vào những điều tiêu cực. Nhưng bằng cách dành chút thời gian để hướng sự chú ý đến những điều đang diễn ra tốt đẹp… chúng ta sẽ khôi phục lại sự cân bằng trong suy nghĩ, giúp nâng cao tâm trạng và ngăn chặn những cảm xúc tiêu cực như oán giận, đố kỵ và hối tiếc xâm chiếm.”

Ngoài ra, ông gợi ý rằng các nhà tuyển dụng nên thử thách nhân viên mà không gây áp lực cho họ và trao quyền cho họ tự tìm ra cách tiếp cận tốt nhất để hoàn thành công việc (có thể là lịch làm việc linh hoạt hoặc làm việc tại nhà). Ông cũng đưa ra những lời khuyên cho các nhà tuyển dụng về cách kiểm soát tâm trạng (rất quan trọng, vì tâm trạng dễ lây lan) và cách cảm ơn nhân viên theo những cách giúp tăng cường thay vì triệt tiêu động lực.

Nhìn chung, Friedman khuyến nghị nên thúc đẩy ba yếu tố để tạo nên môi trường làm việc tốt hơn: quyền tự chủ (nhân viên kiểm soát công việc tốt hơn), năng lực (nhân viên có các công cụ cần thiết để thành công) và sự gắn kết (mối quan hệ xã hội tốt hơn tại nơi làm việc). Mặc dù sự gắn kết có thể là khía cạnh bị bỏ qua nhiều nhất trong sự gắn kết của nhân viên, các nhà nghiên cứu chuyên nghiên cứu các yếu tố dự báo năng suất tại nơi làm việc đã phát hiện ra rằng việc có một người bạn thân tại nơi làm việc mang lại nhiều lợi ích, bao gồm tăng cường sự tập trung, đam mê và lòng trung thành của nhân viên, đồng thời giảm thời gian nghỉ ốm và tai nạn lao động.

Làm thế nào để khuyến khích tình bạn tại nơi làm việc? "Sự gần gũi, thân thuộc, tương đồng và tự bộc lộ bản thân đều đóng một vai trò nhất định", Friedman viết. "Bí quyết là tạo ra những điều kiện tự nhiên nuôi dưỡng những yếu tố này và tích hợp chúng vào môi trường làm việc." Ông gợi ý rằng các nhà tuyển dụng nên chi trả cho các hoạt động giúp gắn kết nhân viên trong một hoạt động chung, chẳng hạn như tham gia lớp yoga hoặc cùng nhau làm việc trong một dự án cộng đồng, hoặc tạo ra các phòng nghỉ giải lao hoặc không gian chung khác để điều này diễn ra một cách tự nhiên.

Tuy nhiên, mặc dù mạng lưới xã hội rất quan trọng để nuôi dưỡng, Friedman cảnh báo không nên khuyến khích việc buôn chuyện nơi công sở, vì điều này có thể gây ảnh hưởng tiêu cực đến doanh nghiệp. Mặc dù việc cấm đoán buôn chuyện có thể dễ dàng, Friedman đề xuất rằng nhà tuyển dụng nên cố gắng sử dụng việc buôn chuyện như một cách để hiểu những gì đang diễn ra giữa các cá nhân trong công ty. Ông viết rằng buôn chuyện thường ám chỉ rằng ai đó đang cảm thấy bất lực trong một tình huống nào đó hoặc cần sự giúp đỡ và động viên để thành công, và nhà tuyển dụng nên làm gương về sự minh bạch và sẵn sàng lắng nghe hơn là cấm đoán, hoặc tệ hơn, chính họ cũng tham gia vào việc buôn chuyện.

Thông điệp chính của Friedman là nơi làm việc còn rất nhiều chỗ để cải thiện, và việc chú ý đến những gì chúng ta đã học được từ khoa học là một ý tưởng hay. Mô hình nhà máy cũ về hiệu quả nơi làm việc - nơi mỗi công nhân trong hệ thống được kỳ vọng sẽ làm những gì được giao mà không hiểu rõ mình đang đóng góp như thế nào hoặc có quyền kiểm soát nỗ lực của mình - đã lỗi thời trong nền kinh tế thông tin của chúng ta. Thay vào đó, các nhà tuyển dụng cần tìm ra những cách để khuyến khích tài sản quan trọng nhất của mình - nhân viên - và thúc đẩy đổi mới, năng suất và sự hòa hợp tại nơi làm việc một cách chiến lược.

“Khi chúng tôi mang đến cho nhân viên sự linh hoạt để thành công trong cả cuộc sống cá nhân lẫn sự nghiệp, chúng tôi đạt được nhiều hơn là một môi trường làm việc tuyệt vời”, ông viết. “Chúng tôi tạo ra một tổ chức hoạt động ở mức tốt nhất.”