Ja ta helistas mulle, et olukorrast rääkida, mis oli põhimõtteliselt sama rumal kui need asjad ikka on – mees ütles talle, et naine hääldas ühte sõna valesti. Nii et naine läks mehe juurde tagasi ja ütles: „Mulle tegelikult meeldib, kuidas sa seda hääldad, aga mulle lihtsalt meeldib seda teistmoodi hääldada.“ See on nagu loogikavastane märkus! Siis ütleb kiusaja talle: „Noh, mulle natuke meeldib, kuidas sa seda ütled. Tegelikult hakkan ma seda ka nii ütlema!“
Aryae: Jeannie, kuidas on lood sellise kiusajaga, kes on näiteks neljandas või viiendas klassis ja kes võib mänguväljakul lapsi füüsiliselt ähvardada? Ja tekib olukord, kus laps võib tunda hirmu. Kas teie lähenemisviisis on mingi moodus, kuidas laps sellega toime tulla?Jeannie: Ma tõesti usun, et me peame sageli teisi inimesi appi kutsuma ja abi otsima . Kui ma kõige rohkem kardan, lähen ma abituriendi või direktori juurde ja selle asemel, et öelda, et see tüüp teeb midagi valesti, võib laps öelda: "Ma tegelikult kardan selle inimese läheduses olla ja see on põhjus, miks." Seega selle asemel, et öelda, et magustoit oli kohutav, ütleksin ma, et mulle väga meeldiks, kui magustoit võiks olla teistsugune või et nii magustoit mind mõjutab. Ja asendaksin magustoidu kiusajaga. See maagia seisneb selles, et sa paned selle direktori olukorrale äärmiselt erinevalt lähenema ja pakkuma välja omaenda tõhusa vastuse.
Aryae: Hea küll. See on küsimus Jyotilt Mountain View'st. Ja ta kirjutab: „Tore sind kuulda, Jeannie. Nagu alati! Kas on mingeid praktilisi soovitusi, kuidas leida julgust olla avatum ja taluda seda, mis tundub väärkohtlemisena. Võib-olla ma hindan, aga see on ka minu tunnete austamine.“Jeannie: Jyoti on üks mu vanadest sõpradest! Mäletan siiani oma esimest kohtumist sinuga. Mäletad, kui ma ütlesin, et mõned kõige valivamad inimesed siin planeedil Maa on targad naised? Väga tihti õpetatakse meile, naistele, tegema just seda, mida sina ütlesid – taanduma. Ma ei suuda sellest välja mõelda. Ma ei suuda end milleski veenda, sest see on juba sisse juurdunud sotsiaalsesse eelarvamusse.
Ja ma usun, et sellises olukorras pean ma minema otse inimese juurde, justkui kogeksid sa kehast väljumist ja jälgiksid iseennast, esitades küsimuse inimesele, kes sind lugupidamatult ei kohtle, ning ütlema: „Kas sa saad aidata mul mõista, miks ma nii tunnen? Kas sa saad aidata mul mõista, miks ma arvan, et sa seda probleemi eirad?“ Minu uudishimu loob siis julguse aidata mul seda vastuvõtlikku vestlust pidada. Aga ma pean kõigepealt minema.
Mäletan, et kui ma ärikoolides õpetasin, ütles üks mu tudeng selles väga ülbes õhkkonnas alguses: „Tead, Jeannie, sa pead meile meeldima panema.“ Ja ma püüdsin neid põhimõtteid, mida olin vastuvõtmise kohta õppinud, päriselt rakendada. Nii et ma vaatasin oma MBA tudengit ja ütlesin: „Tead, mind ei huvita tegelikult, kas ma sulle meeldin. Aga ma hoolin tohutult, et sa mulle meeldid. Kuidas sa saad mind aidata?“ Ja see oli peaaegu nagu ma oleksin sel hetkel armastatud. See oli hetkeline muutus. Ja ma ei palunud neil muutuda, vaid mind mõjutas see, mida nad ütlesid, tuletades mulle meelde midagi, mida ma tõeliselt tahtsin, ja väljendades seda neile.
Aryae: Niisiis, tagasi Jyoti küsimuse juurde: kuidas leida julgust seda teha? Kui keegi räägib minuga lugupidamatult, tahan ma teda lüüa ja maha suruda. Kuidas leida julgust teisiti reageerida? Mida sa enda sees teed?
Jeannie: Põhimõtteliselt kohandan ma mantrat. Stanfordi ajal oli mul mantra: „Austa kõiki. Erandeid pole.“ Seega pidin seda rakendama just sellele inimesele. Pidin neid austama. Seega muuda oma sisemist fookust. Mul on selle inimese kohta endiselt negatiivsed mõtted ja uskumused. Ma ei ütle, et peaksin neist lahti saama. Lõpeta selles suunas vaatamine. Ja muuda oma fookust natukene. Ja otsi viise, kuidas sa saaksid neid kuulda. Omamoodi rusikareegel on: kui ma tahan, et mind kuuldaks, siis las ma mõtlen välja, kuidas ma seda kuulda saan. Näita, et ma kuulan. Kui ma tahan, et mind armastataks, siis las ma mõtlen välja, kuidas ma saan praegu armastada. Seega kasutan ma seda, mis mul puudu on, teejuhina, et öelda: „Las ma olen just see.“
Aryae: See on väga kasulik. Meie järgmine küsimus on Mayalt Marylandist ja see on: „Millised on mõned tõhusad tehnikad, kuidas edastada inimestele, keda olete valmis vastu võtma?“
Jeannie: Milline imeline küsimus. Aga teie küsimuses peitub natuke konksulaadne olukord. Ma ei püüa neid milleski veenda, kaasa arvatud oma huvis olla vastuvõtlik, sest tuleb välja – just see mõte takistab mul vastuvõtlik olemast. Ma tean, et see on äärmiselt peen, aga ma pean keskenduma tehnikatele, mis panevad mind sind rohkem armastama. Teisisõnu, ma pean olema see, mida ma nimetan muudetavaks, selle asemel, et proovida tõestada, et ma olen muudetav.
See juhtus minu ärikoolis. Minust paar kohta eemal on üks tüüp, kes polnud vist eriti populaarne, ja tol ajal paluti tal kõneleda. Ja kõik hakkasid temast üle rääkima, kaasa arvatud professor. Ja ma lihtsalt kummardusin ettepoole, vaatasin talle otsa, kutsusin teda nimepidi ja ütlesin: "Ma tahaksin kuulda, mida teil öelda on. Kas te palun jätkaksite?"
Ja see andis talle energiat. Ja ta hakkas käskival toonil rääkima. Kõik vaigistati. Ma ei mõelnud sellest midagi, kuni kümme aastat hiljem kohtasin sama meest lennukis. Ja ta ütles: "Jeannie, ma ei mäleta isegi seda tundi. Ma ei mäleta kommentaari, aga ma mäletan, kuidas sa mind tundma panid." Ja ta ütles mulle, et tema elutee oli selle juhtumi tõttu teistsugune. Seega on see väike heategu, nagu ema Teresa ütleks – tee väikeseid tegusid suure armastusega.
Mulle meeldib endale tihti öelda – armastus mind sinna ei vii, ainult suur armastus. See tähendab, et ainsad inimesed, keda ma pean armastama, on need, kes mind ei armasta. Kõik teised saavad ise hakkama. See on peaaegu nagu ma teeksin maailmale triaaži. Just kõige armastuseta inimesed vajavad kõige rohkem minu armastust.
Aryae: Ilus. Ja armastusest rääkides, siin on kiri Mishilt New Yorgist. Ta ütleb: „Saamise teemal taandub kõik usule. Usule, et see, mida sa palud või mingis olukorras vajad, juhtub või tuleb sinu juurde. Ma püüdlen olla andja, armastuse andja, heade energiate andja ja jõu andja.“
Jeannie: Jah. Kaunis! Aitäh selle eest. Ja ma lisaksin, et asi pole ainult selles, mida ma saan; see muudab ka seda, mida ma tahan...
Aryae: Siin on järjekorra viimane küsimus. See on Anushilt. „Millised on mõned praktikad, mis aitavad teil teadlikumaks saada ja keskenduda sügavale kuulamisele? Kuidas seda ärikeskkonnas teha?“
Jeannie: Üks strateegia, mida ma ärikeskkonnas kasutan, on sellise eesmärgi seadmine – ma pean suutma kirja panna midagi, mida ma sellelt kohtumisel õppisin, mida ma isegi ei teadnud, ma ei teadnud.
Isegi kui ma midagi üles ei kirjuta, muudab see seda, kuidas ma kuulan ja kuidas ma räägin. Ja enesele teadmata, endalegi märkamatult, lähen mina esimesena. Ma nihutan end sellesse vastuvõtlikku olemise olekusse, mitte sellepärast, et ma kognitiivselt püüan seda tõestada, vaid kuna mul on veel üks soov. Ma pean sinult midagi õppima, millest ma isegi ei teadnud, et sa mulle räägid. Ja see tundub olevat piisav algus. See on vaid üks idee...
Preeta: Jeannie, see on olnud nii rikastav ja ilus. ServiceSpace'is räägime palju sisemisest transformatsioonist ja kogu sinu teooria ongi selle ümber. Kuidas ma saan ennast muuta? Kuidas ma saan muuta seda, kuidas ma olukorda tajun, kuidas energiat nihutada? Kuidas on sinu töö ja uurimistöö sind muutnud, kui üldse?
Jeannie: Lugesin oma dissertatsiooni uuesti läbi, kui sa seda minult palusid, ja märkasin oma tänusõnade viimast osa; seal öeldi, et see uurimus on mind muutnud. Ma näen asju teistmoodi. Ja ma annan endale loa rohkem esimesena tegutseda, sest üks asi, mida ma mõistsin, on see, et inimesed teevad endast parima. Mul on väga lihtne aru saada, kus ma midagi ei tea. Ma ei saa teada, mida sa tahad. Suur ahaa -hetk minu jaoks oli see, kui ma mõistsin, et teine inimene on samas olukorras. Ja tal on ilmselt sarnased vajadused suhtluse järele kui minul. Seega ma kasutan oma sisehäält.
Kui ma olen ülemus, võin ma oma alluvalt küsida: „Sooviksin teada, kas teil on mingeid ideid?“ Või kui ma oleksin alluv, võin ma öelda: „Kas oleks okei, kui ma jagaksin teiega mõningaid oma mõtteid?“ Seega pole vahet, kummal poolel te suhtlete – kui ma olen asjaga kursis, on minu ülesanne olla kutseline.
Aryae: Kaunis, aitäh. Seega, siin on viimane küsimus: kuidas saame meie ServiceSpace'i kogukonnana teid ja teie tööd toetada?
Jeannie: Milline ilus pakkumine. Tunnen, et olen vaid üks selle meeskonna, selle vastuvõtva meeskonna liige. Oleksin väga austatud, kui igaüks, kellel on sellest vähegi huvi, saaks liituda selle meeskonnaga, mis aitab seda sõnumit kujundada. Minu eesmärk on jagada lugusid inimestest, kes on piisavalt julged ütlema: "Teate mis. Mul on see versioon 1, mida ma teen, ja võib-olla saadan Jeannie'le lihtsalt meili, et näha, kas saan sellele läheneda versiooni 2 viisil." Olen väga huvitatud platvormi loomisest, kus me kõik saame üksteist julgustada, püüdes ise vastuvõtlikud olla. See on tõesti katse. Ma pean lihtsalt otsustama, et tahan seda proovida, ja see aitab mind kohale. Oleksin väga austatud, kui mul oleks võimalus huvilistega ühendust pidada ning suhelda ja arutada.
Aryae: Kuidas oleks kõige parem? Kui keegi on huvitatud, kas ta peaks sulle lihtsalt e-kirja saatma?
Jeannie: Ma arvan, et ehk leidub keegi, kes saaks minuga ja teistega arutada veebiruumi loomist – ühist kohtumispaika, kus saaksime sellel teemal vestelda, tuues näiteid ja küsimusi, millele ma hea meelega vastaksin, et see oleks kasulik kõigile teistele, kes seda loevad. Hea algus oleks e-kiri. Palun kirjutage mulle. Mul oleks hea meel teist kuulda.
Aryae: Ilus. Sa oled avaldanud, mida sa tahad, ja avanud end kutsele.
Jeannie: Aitäh. Olen nii tänulik selle vestluse ja võimaluse eest teiega kõigiga virtuaalselt kohtuda.
***
Rohkem inspiratsiooni leiad laupäeval toimuvalt Awakin Callilt, kus osaleb Doug Powers, professor ja endine keskkooliõpetaja, kelle elutöö on pühendatud vabaduse arendamisele ja õpetamisele. Registreerumise info ja lisateave on leitav siit.
COMMUNITY REFLECTIONS
SHARE YOUR REFLECTION