그리고 그녀가 그 상황에 대해 이야기하려고 전화했는데, 사실 이런 일들만큼이나 어처구니없는 일이었어요. 그가 그녀에게 단어를 잘못 발음했다고 말했던 거죠. 그래서 그녀는 그에게 돌아가서 "사실 당신이 발음하는 방식이 마음에 들어요. 하지만 저는 그냥 다르게 발음하는 걸 더 좋아할 뿐이에요."라고 말했죠. 완전히 엉뚱한 말장난이었죠! 그러자 그 괴롭힘꾼이 그녀에게 "음, 당신 발음이 좀 마음에 들어요. 사실, 저도 그렇게 발음할 거예요!"라고 말했어요.
아리아: 지니, 초등학교 4학년이나 5학년쯤 되는, 운동장에서 아이들을 신체적으로 위협할 수 있는 그런 괴롭힘을 하는 아이는 어떻게 해야 할까요? 아이가 두려움을 느낄 수 있는 상황이 있을 수 있는데, 아이가 이런 상황에 대처할 수 있는 방법이 있을까요?제니: 저는 다른 사람들의 도움을 요청하고 이끌어야 할 때가 많다고 생각합니다 . 제가 가장 두려울 때는 담임 선생님이나 교장 선생님께 찾아가서 그 사람이 뭔가 잘못하고 있다고 말하는 대신, 아이가 "사실 그 사람 옆에 있는 게 두려운데, 그 이유가 이거예요."라고 말할 수 있도록 합니다. 그래서 "디저트가 끔찍했어"라고 말하는 대신, "디저트가 좀 달랐으면 좋았을 텐데" 또는 "디저트가 나에게 이렇게 영향을 미쳤어"라고 말합니다. 그리고 디저트 대신 "괴롭힘"이라고 말합니다. 이렇게 하면 교장 선생님이 상황에 완전히 다르게 접근하고, 자신만의 효과적인 대응을 하게 되는 마법 같은 일이 일어납니다.
아리아: 좋아요. 마운틴 뷰에 사는 조티가 보낸 질문이에요. 조티가 이렇게 썼어요. "잘 들었어요, 지니. 언제나처럼요! 학대처럼 느껴지는 상황을 받아들이는 데 더 열린 마음을 가질 수 있는 용기를 찾는 방법에 대한 실질적인 조언 부탁드립니다. 제가 남을 판단하는 건지도 모르겠지만, 제 감정을 존중하는 것도 그래요."지니: 조티는 제 오랜 친구 중 한 명이에요! 당신과의 첫 만남이 아직도 기억나요. 제가 지구상에서 가장 차별적인 사람들 중 일부는 똑똑한 여성이라고 말했던 거 기억하시죠? 우리는 종종 당신이 말했던 것처럼, 그냥 물러나라고, 즉 여성으로서의 삶을 배우죠. 저는 이 상황에서 벗어날 방법을 생각할 수가 없어요. 제 머리를 설득할 수가 없어요. 이미 이 뿌리 깊은 사회적 편견에 휘둘리고 있으니까요.
그리고 제가 그 상황에서 해야 할 일은, 마치 유체이탈을 경험하는 것처럼, 마치 자신을 관찰하는 것처럼, 그 사람에게 다가가서, 존중하지 않는 사람에게 질문하는 것이라고 생각합니다. "제가 왜 이런 감정을 느끼는지 이해하도록 도와주시겠어요? 왜 당신이 이 문제를 무시한다고 생각하는지 이해하도록 도와주시겠어요?" 그러면 제 호기심이 용기를 내어 수용적인 대화를 나눌 수 있도록 도와줄 것입니다. 하지만 제가 먼저 다가가야 합니다.
제가 경영대학원에서 가르쳤을 때, 제 학생 중 한 명이 아주 거만한 분위기 속에서 처음에 "제니, 알잖아. 우리가 널 좋아하게 만들어야 해."라고 말했던 게 기억납니다. 저는 제가 배운 '받는 것'에 대한 원칙을 실제로 적용하려고 노력했습니다. 그래서 MBA 학생을 보고 "네가 날 좋아하든 말든 상관없어. 하지만 내가 널 좋아하면 정말 소중해. 어떻게 도와줄 수 있어?"라고 말했습니다. 그 순간 저는 사랑받는 사람이 된 것 같았습니다. 순식간에 변화가 생긴 거죠. 그들에게 변화를 요구한 게 아니라, 그들이 하는 말에 영향을 받았고, 제가 진정으로 원하는 것을 상기시켜 주었고, 그것을 그들에게 표현했습니다.
아리아: 그럼 조티의 질문으로 돌아가서, 어떻게 그렇게 할 용기를 낼 수 있나요? 누군가 저에게 무례하게 말할 때, 저는 그 사람을 때리고 깎아내리고 싶어요. 어떻게 하면 다른 방식으로 대응할 용기를 낼 수 있나요? 당신은 내면에서 무슨 일을 하고 있나요?
제니: 저는 기본적으로 만트라를 차용해요. 스탠퍼드에 있을 때 "모든 사람을 존중하라. 예외는 없다"라는 만트라를 가지고 있었어요. 그래서 그 만트라를 바로 그 사람에게 적용해야 했죠. 그들을 존중해야 했어요. 그래서 제 내면의 초점을 바꾸려고 노력했어요. 저는 여전히 그 사람에 대한 부정적인 생각과 믿음을 가지고 있어요. 그런 생각과 믿음을 버리라는 게 아니에요. 그쪽으로 시선을 돌리지 마세요. 그리고 조금만 시선을 돌리세요. 그리고 그 생각들을 들을 수 있는 방법을 찾으세요. 일종의 경험 법칙은 이렇습니다. 누군가 내 말을 들어주고 싶다면, 어떻게 들을 수 있는지 스스로 생각해 보자는 거예요. 듣는 능력을 보여주세요. 사랑받고 싶다면, 지금 당장 어떻게 사랑할 수 있는지 스스로 생각해 보자는 거예요. 그래서 저는 제 부족한 부분을 지침으로 삼아 "정확히 그렇게 되게 해 줘"라고 말하고 있어요.
Aryae: 정말 도움이 되네요. 다음 질문은 메릴랜드에 사는 Maya 씨의 질문입니다. "당신이 받아들일 준비가 되었다는 것을 다른 사람들에게 효과적으로 전달하는 방법은 무엇인가요?"
제니: 정말 좋은 질문이네요. 하지만 질문 자체에는 딜레마가 내재되어 있어요. 저는 그들을 설득하려는 게 아니에요. 제가 수용적인 사람이 되고 싶다는 생각조차요. 왜냐하면, 바로 그런 생각 자체가 저를 수용적인 사람에서 멀어지게 만들기 때문이에요. 아주 미묘한 질문이라는 건 알지만, 당신을 더 사랑하고 싶게 만드는 기술에 집중해야 해요. 다시 말해, 제가 변화 가능하다는 걸 증명하려고 애쓰는 대신, 제가 변화 가능하다고 부르는 존재가 되어야 한다는 거예요.
제가 경영대학원에서 겪었던 일입니다. 제 옆자리에 별로 인기가 없었던 분이 계셨는데, 그때 그분이 발표 요청을 받았습니다. 교수님을 포함해서 모두가 그분 말을 가로채기 시작하더군요. 그래서 저는 몸을 앞으로 숙여 그분을 바라보며 이름을 부르고는 "무슨 말씀인지 듣고 싶습니다. 계속 말씀해 주시겠습니까?"라고 말했습니다.
그리고 그것이 그에게 활력을 불어넣었습니다. 그는 위압감 넘치는 어조로 말하기 시작했습니다. 모두가 침묵했습니다. 저는 10년 후 비행기에서 그 남자를 만날 때까지는 아무렇지 않게 생각했습니다. 그가 말했습니다. "지니, 그 수업은 기억나지 않아. 무슨 말을 했는지는 기억나지 않지만, 네가 내게 어떤 감정을 주었는지는 기억나." 그는 그 사건 때문에 그의 삶의 궤적이 달라졌다고 말했습니다. 그러니까 그것은 작은 친절의 실천입니다. 테레사 수녀님이 말씀하셨듯이, 작은 행동에도 큰 사랑을 담아 행동하세요.
저는 종종 스스로에게 이렇게 말하곤 합니다. 사랑만으로는 저를 그곳에 데려다줄 수 없어요. 오직 위대한 사랑만이 저를 그곳에 데려다줄 수 있어요. 즉, 제가 사랑해야 할 사람은 저를 사랑하지 않는 사람들뿐이라는 뜻입니다. 다른 사람들은 모두 스스로 감당할 수 있죠. 마치 제가 세상의 응급실을 찾는 것과 같아요. 제 사랑이 가장 필요한 사람들은 바로 가장 사랑하지 않는 사람들입니다.
아리아: 아름다워요. 그리고 사랑에 대해 말하자면, 뉴욕에 있는 미쉬가 쓴 글이 있어요. 그녀는 이렇게 말했어요. "받는다는 건 결국 믿음으로 귀결돼요. 어떤 상황에서 내가 구하거나 필요로 하는 것이 이루어지거나 내게 올 거라는 믿음 말이에요. 저는 주는 사람, 사랑을 주는 사람, 좋은 기운을 주는 사람, 그리고 힘을 주는 사람이 되고 싶어요."
제니: 네. 정말 아름다워요! 고마워요. 그리고 덧붙이자면, 그건 제가 얻는 것뿐만 아니라 제가 원하는 것도 바꾼다는 거예요…
Aryae: 마지막 질문입니다. Anush 님이 보내주신 질문입니다. "경청하는 데 집중하고 경청하는 데 도움이 되는 연습에는 어떤 것들이 있을까요? 비즈니스 환경에서는 어떻게 하시나요?"
제니: 제가 비즈니스 환경에서 사용하는 전략 중 하나는 이런 목표를 세우는 것입니다. 이 회의에서 배운 것 중 제가 몰랐던 것을 적어야 합니다.
아무것도 적지 않더라도, 제가 듣는 방식과 말하는 방식이 바뀔 거예요. 그리고 저도 모르게, 저도 모르게 제가 먼저 다가갈 거예요. 저는 이 수용적인 상태로 스스로를 바꿀 거예요. 인지적으로 증명하려고 하는 게 아니라, 다른 욕구가 있기 때문이에요. 당신이 제게 말해줄 줄도 몰랐던 무언가를 당신에게서 배워야 해요. 그리고 그것만으로도 충분히 시작할 수 있을 것 같아요. 그건 그저 하나의 생각일 뿐이에요…
프리타: 지니, 정말 풍요롭고 아름다운 경험이었어요. ServiceSpace에서는 내면의 변화에 대해 많이 이야기하는데, 당신의 이론 전체가 바로 그것입니다. 어떻게 하면 나 자신을 바꿀 수 있을까요? 어떻게 하면 상황을 인식하는 방식을 바꿔 에너지를 바꿀 수 있을까요? 당신의 연구와 연구가 당신에게 어떤 변화를 가져왔나요?
제니: 박사 학위 논문을 다시 읽다가 선생님께서 요청하셨는데, 마지막 감사의 글이 눈에 띄었어요. 이 연구가 저를 변화시켰다고 하셨거든요. 저는 다른 시각으로 세상을 바라보고 있어요. 그리고 스스로에게 먼저 다가가는 것을 더 많이 허락하게 됐어요. 제가 깨달은 것 중 하나는 사람들이 최선을 다하고 있다는 거였거든요. 제가 모르는 부분은 쉽게 이해할 수 있어요. 상대방이 뭘 원하는지 알 수 없으니까요. 저에게 가장 큰 깨달음 은 상대방도 같은 곤경에 처해 있다는 걸 깨달았을 때였어요. 그리고 아마도 저와 비슷한 상호작용에 대한 욕구를 가지고 있을 거예요. 그래서 저는 내면의 목소리를 활용해요.
제가 상사라면 부하 직원에게 "혹시 아이디어 있으신가요?"라고 물어볼 수 있고, 제가 부하 직원이라면 "제 생각을 좀 공유해도 괜찮을까요?"라고 말할 수 있습니다. 따라서 상대방이 어떤 입장이든, 제가 알고 있다면 적극적으로 권유하는 것은 제 몫입니다.
Aryae: 아름다워요, 감사합니다. 그럼 마지막 질문입니다. ServiceSpace 커뮤니티로서 당신과 당신의 작업을 어떻게 지원할 수 있을까요?
제니: 정말 멋진 제안이네요. 저는 이 팀, 이 수용하는 팀의 한 구성원일 뿐이라고 생각해요. 이 문제에 조금이라도 관심이 있는 모든 분들이 이 팀에 합류하여 이 메시지를 만들어가는 데 도움을 주신다면 정말 영광일 거예요. 제 목표는 "있잖아요. 제가 지금 하고 있는 버전 1이 있는데, 제니에게 이메일을 보내서 버전 2 방식으로 접근할 수 있을지 알아봐야겠어요."라고 말할 만큼 용감한 사람들의 이야기를 담는 것입니다. 저는 우리 모두가 수용적인 자세를 취하기로 스스로 결정함으로써 서로를 격려할 수 있는 플랫폼을 만드는 데 매우 관심이 있습니다. 정말 하나의 시도입니다. 제가 해야 할 일은 시도해 보고 싶다고 결심하는 것뿐이고, 그것으로 저는 목표를 달성할 수 있습니다. 관심 있는 분들과 소통하고 소통하며 토론할 수 있는 방법을 가질 수 있다면 정말 영광일 겁니다.
아리아: 가장 좋은 방법은 뭐예요? 관심 있는 사람 있으면 이메일로 연락하는 게 좋을까요?
제니: 저와 다른 사람들과 함께 웹에 공간을 만들어 이야기를 나눌 수 있는 사람이 있을지도 모른다는 생각이 들어요. 함께 모여 이 주제에 대해 실제로 이야기를 나눌 수 있는 공동 모임 같은 곳이요. 예시와 질문을 통해 제가 기꺼이 답변해 드리겠습니다. 이 글을 읽는 모든 분들께 도움이 되었으면 좋겠습니다. 이메일로 시작하는 것도 좋은 방법입니다. 연락 주시면 정말 감사하겠습니다.
아리아: 아름다워요. 원하는 걸 다 내놓고 초대에 마음을 열었네요.
제니: 감사합니다. 이렇게 대화하고 여러분을 온라인으로 만날 수 있는 기회에 정말 감사하게 생각합니다.
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