„Azt Akarom megragadni, Amit Az Emberek kínálnak, Mindent segítségként fogni; Mint Az aikidóban. Az Aikido Egy harcművészet, Ahol Nem számít, Milyen szándékkal közeledik feléd valaki. Mindig Hasznos energiáként Tudom Megragadni – Fejleszthetem Ezt

Az általános iskolás gyerekek imádják a zaklatóikat. És van ez a csodálatos hangüzenetem, amit az unokahúgomtól mentettem el, aki akkor másodikos volt, és egy zaklató odamegy hozzá, hamisan vádolja, és tagadja a tárgyalását – így gondolok a zaklatásra. És ránéz a zaklatóra, és azt mondja: „Holnap visszahívhatlak, mert beszélni fogok Jeannie nénivel, és ő majd elmondja, hogyan válaszolhatok neked.”

És felhívott, hogy megbeszéljük a helyzetet, ami alapvetően annyira ostoba volt, mint amilyenek ezek a dolgok – a zaklató azt mondta neki, hogy rosszul ejtett ki egy szót. Szóval visszament hozzá, és azt mondta: „Tulajdonképpen tetszik, ahogy kiejted, de történetesen másképp szeretem kiejteni.” Ez olyan, mint egy non-sequitur! Erre a zaklató azt mondja neki: „Nos, nekem tetszik, ahogy mondod. Sőt, én is elkezdem úgy mondani!”

Aryae: Jeannie, mi a helyzet azokkal a negyedik vagy ötödik osztályos zaklatókkal, akik fizikailag fenyegetik a gyerekeket a játszótéren? És van egy olyan helyzet, amikor a gyerek megijedhet. Van a megközelítésedben mód arra, hogy a gyerek megbirkózzon ezzel?

Jeannie: Tényleg hiszem, hogy gyakran szükségünk van mások segítségére . Amikor a legjobban félek, elmegyek egy végzős tanárhoz vagy igazgatóhoz, és ahelyett, hogy azt mondanám, hogy az illető valamit rosszul csinál, a gyerek mondhatja: „Valójában félek a közelében lenni, és ezért.” Tehát ahelyett, hogy azt mondanám, hogy a desszert szörnyű volt, azt mondanám: „Nagyon szeretném, ha a desszert más lehetne, vagy így hat rám a desszert.” És a desszertet zaklatással helyettesíteném. A varázslat az, ami történik, hogy az igazgatót arra késztetjük, hogy rendkívül másképp közelítse meg a helyzetet, és a saját hatékony válaszát adja rá.

Aryae: Jó. Ez egy kérdés Jyotitól Mountain View-ból. És ezt írja: „Jó hallani téged, Jeannie. Mint mindig! Van valami gyakorlati javaslatod, hogyan találhatom meg a bátorságot, hogy nyitottabb legyek, és elfogadjam azt, ami bántalmazásnak tűnik. Lehet, hogy ítélkezem, de ez egyben az érzéseim tiszteletben tartása is.”

Jeannie: Jyoti az egyik régi barátom! Még mindig emlékszem az első találkozásunkra veled. Emlékszel, amikor azt mondtam, hogy a Föld bolygó legválogatósabb emberei közül néhányan okos nők? Nőkként gyakran arra tanítanak minket, hogy pontosan azt tegyük, amit te mondtál – vonuljunk vissza. Nem tudom kitalálni, hogyan szabaduljak meg ebből. Semmiről sem tudom meggyőzni magam, mert ez már eleve benne van ebben a beágyazott társadalmi elfogultságban.

És azt hiszem, hogy ebben a helyzetben oda kell mennem a másik személyhez, mintha testen kívüli élményben lennél, és megfigyeled magad, ahogy felteszed a kérdést annak a személynek, aki nem bánik veled tiszteletlenül, és azt mondod: „Tudnál segíteni megérteni, miért érzem így magam? Tudnál segíteni megérteni, miért gondolom, hogy elutasítod ezt a problémát?” A kíváncsiságom ezután megteremti a bátorságot ahhoz, hogy segítsen nekem ebben a befogadó beszélgetésben. De először nekem kell mennem.

Emlékszem, amikor üzleti iskolákban tanítottam, az egyik diákom ebben a nagyon arrogáns környezetben először azt mondta: „Tudod, Jeannie, el kell érned, hogy szeressünk.” Én pedig próbáltam igazán alkalmazni ezeket a tantételeket, amiket a befogadásról tanultam. Ránéztem az MBA hallgatómra, és azt mondtam: „Tudod, engem nem igazán érdekel, ha kedvelsz. De nagyon törődöm azzal, hogy én kedvellek téged. Hogyan tudsz segíteni nekem?” És szinte olyan volt, mintha abban a pillanatban szeretett volna valaki. Ez egy azonnali változás volt. És nem azt kértem tőlük, hogy változzanak meg, hanem az hatott rám, amit mondtak, emlékeztetve valamire, amit igazán akartam, és ezt kifejezve nekik.

Aryae: Visszatérve Jyoti kérdésére: honnan veszed a bátorságot ehhez? Amikor valaki tiszteletlenül beszél velem, legszívesebben ráütnék és lenyomnám. Honnan veszem a bátorságot ahhoz, hogy másképp reagáljak? Mit teszel magadban?

Jeannie: Lényegében egy mantrát alkalmazok. Amikor Stanfordra jártam, volt egy mantrám: „Tisztelj mindenkit. Kivétel nélkül.” Szóval ezt kellett alkalmaznom erre a személyre. Tiszteletben kellett tartanom őket. Szóval váltsam a belső fókuszomat. Még mindig vannak negatív gondolataim és hiedelmeim ezzel a személlyel kapcsolatban. Nem azt mondom, hogy szabadulj meg ezektől. Ne nézz abba az irányba. És változtass egy kicsit. És keress módokat, ahogyan meghallhatod őket. Egyfajta ökölszabály: ha azt akarom, hogy meghalljanak, akkor hadd találjam ki, hogyan hallhatok. Mutass hallást. Ha azt akarom, hogy szeressenek, hadd találjam ki, hogyan tudok most azonnal szeretni. Szóval azt használom útmutatóként, amiben hiányt szenvedek, hogy azt mondjam: „Hadd legyek pontosan az.”

Aryae: Ez nagyon hasznos. A következő kérdésünk Mayától érkezik Marylandből, és így hangzik: „Milyen hatékony technikákat ismersz meg arra, hogy átadd azokat az embereket, akiket készen állsz befogadni?”

Jeannie: Milyen csodálatos kérdés. De a kérdésedben benne rejlik egy kis ördögi kör. Nem próbálom meggyőzni őket semmiről, beleértve a befogadó magatartás iránti érdeklődésemet sem, mert kiderült... pont ez a gondolat tart távol ettől. Tudom, hogy ez rendkívül kifinomult, de olyan technikákra kell összpontosítanom, amelyek arra késztetnek, hogy jobban szeresselek. Más szóval, módosíthatónak kell lennem, ahelyett, hogy megpróbálnám bebizonyítani, hogy én vagyok az.

Ez történt az üzleti iskolámban. Volt egy srác, pár hellyel arrébb tőlem, aki nem volt túl népszerű, azt hiszem, és akkoriban felkérték, hogy beszéljen. És mindenki elkezdett félbeszakítani, beleértve a professzort is. Én pedig csak előrehajoltam, ránéztem, a nevén szólítottam, és azt mondtam: „Szeretném hallani, mit akar mondani. Folytatná, kérem?”

És ez hajtotta. Parancsoló hangon kezdett beszélni. Mindenkit elhallgattattak. Nem tulajdonítottam neki nagy jelentőséget, egészen tíz évvel később; amikor ugyanazzal a fickóval találkoztam egy repülőgépen, azt mondta: „Jeannie, már arra az órára sem emlékszem. Nem emlékszem a megjegyzésre, de emlékszem, milyen érzéseket keltettél bennem.” És azt mondta, hogy az élete íve megváltozott emiatt az eset miatt. Tehát ez egy apró kedvesség, ahogy Teréz anya mondaná: Csinálj apró cselekedeteket nagy szeretettel.

Gyakran szeretem magamnak azt mondani, hogy a szerelem nem fog eljuttatni idáig, csak a nagy szerelem. Ez azt jelenti, hogy csak azokat az embereket kell szeretnem, akik nem szeretetteljesek irántam. Mindenki más képes kezelni ezt magától. Olyan, mintha a világot rangsorolnám. A legkevésbé szerető embereknek van a legnagyobb szükségük a szeretetemre.

Aryae: Gyönyörű. És ha már a szerelemről beszélünk, itt egy üzenet Mish-től New Yorkból. Azt mondja: „A befogadás témájában, tehát minden a hiten múlik. A hiten, hogy amit kérsz vagy amire szükséged van egy adott helyzetben, az megtörténik vagy eljön hozzád. Arra törekszem, hogy adakozó legyek, a szeretet adója, a jó hangulat adója és az erő adója.”

Jeannie: Igen. Gyönyörű! Köszönöm szépen. És hozzátenném, hogy nem csak az számít, amit kapok, hanem az is, hogy mit akarok…

Aryae: Íme az utolsó kérdés a sorban. Ez Anushtól származik. „Milyen gyakorlatok segítenek abban, hogy tudatosabbá válj és a mély hallgatásra összpontosíts? Hogyan csináld ezt egy üzleti környezetben?”

Jeannie: Az egyik stratégia, amit üzleti környezetben használok, egy ilyen cél kitűzése – le kell tudnom írni valamit, amit ezen a találkozón tanultam, amit nem is tudtam, nem tudtam.
Még ha nem is írok le semmit, az meg fogja változtatni, ahogyan hallgatok és ahogyan beszélek. És tudatlanul, önmagam tudtán kívül én fogok elsőként menni. Át fogom kapcsolni magam ebbe a befogadó létállapotba, nem azért, mert kognitívan próbálom bizonyítani, hanem mert van egy másik vágyam. Meg kell tanulnom tőled valamit, amiről nem is tudtam, hogy el fogod mondani. És ez elegendő bevezető lépésnek tűnik. Ez csak egy ötlet…

Preeta: Jeannie, ez annyira gazdag és gyönyörű volt. A ServiceSpace-ben sokat beszélünk a belső átalakulásról, és az egész elméleted erről szól. Hogyan változtathatom meg magam? Hogyan változtathatom meg a helyzet érzékelésének módját, hogyan fordíthatom át az energiát? Hogyan változtatott meg téged a munkád és a kutatásod, ha egyáltalán megváltoztatott?

Jeannie: Épp újraolvastam a disszertációmat, amikor kérted, és észrevettem az utolsó köszönetnyilvánítást; azt írta, hogy ez a kutatás megváltoztatott. Más szemmel nézek. És megengedem magamnak, hogy inkább előre menjek, mert többek között rájöttem, hogy az emberek a tőlük telhető legjobbat teszik. Nagyon könnyű megértenem, hogy hol nem tudhatok valamit. Nem tudhatom, mit akarsz. A nagy aha- élmény számomra az volt, amikor rájöttem, hogy a másik ember ugyanebben a nehéz helyzetben van. És valószínűleg hasonló igényei vannak az interakcióval kapcsolatban, mint nekem. Ezért a belső hangomat használom.

Ha én vagyok a főnök, megkérdezhetem a beosztottamat: „Szeretném tudni, hogy van-e ötlete?” Vagy ha én lennék a beosztott, azt mondhatnám: „Rendben lenne, ha megosztanám veled néhány gondolatomat?” Tehát nem számít, hogy az interakció melyik oldalán állsz, ha én képben vagyok az adott helyzettel, az én dolgom, hogy meghívó legyek.

Aryae: Gyönyörű, köszönöm. Akkor itt az utolsó kérdés: Hogyan tudjuk mi, a ServiceSpace közössége, támogatni téged és a munkádat?

Jeannie: Milyen gyönyörű ajánlat! Úgy érzem, mintha csak egy tagja lennék ennek a csapatnak, ennek a befogadó csapatnak. Nagyon megtisztelő lenne, ha mindenki, akit egy kicsit is érdekel ez a téma, csatlakozna ehhez a csapathoz, hogy segítsen formálni ezt az üzenetet. A célom, hogy olyan emberek történeteit osszam meg, akik elég bátrak ahhoz, hogy azt mondják: „Tudod mit. Van egy 1. verzióm, amin dolgozom, és talán írok Jeannie-nek egy e-mailt, hogy megnézzem, megközelíthetném-e egy 2. verzióval.” Nagyon érdekel egy olyan platform létrehozása, ahol mindannyian bátoríthatjuk egymást a saját kísérleteinkkel, hogy befogadóak legyünk. Ez valójában egy próbálkozás. Csak el kell döntenem, hogy ki akarom próbálni, és ez eljuttat oda. Nagyon megtisztelő lenne, ha tudnék kapcsolatot tartani az érdeklődőkkel, és részt vennék egy interakcióban és egy beszélgetésben.

Aryae: Mi lenne a legjobb megoldás? Ha valakit érdekel, csak írjon egy e-mailt?

Jeannie: Azt hiszem, talán akadna valaki odakint, akivel beszélgethetnénk egy internetes tér létrehozásáról – egy közös találkozóhelyről, ahol ténylegesen beszélgethetnénk erről, példákkal és kérdésekkel, amelyekre szívesen válaszolok, mindenki számára hasznos lehet, aki olvassa. Az e-mail nagyszerű kiindulópont lenne. Kérlek, írj nekem e-mailt. Örömmel hallanék felőled.

Aryae: Gyönyörű. Kiadtad, amit akartál, és megnyíltál a meghívásra.

Jeannie: Köszönöm. Nagyon hálás vagyok ezért a beszélgetésért és a lehetőségért, hogy virtuálisan találkozhattam veletek.

***

További inspirációért csatlakozz a szombati Awakin Callhoz Doug Powersszel, egy professzorral és egykori középiskolai tanárral, akinek életműve a „szabadság ápolásának és tanításának” szentelt. A részvételi feltételek és további részletek itt.