الهدية: استعادة ما لا يقدر بثمن

النص الكامل للفيديو:

"في هذه الأيام، يعرف الناس ثمن كل شيء وقيمة لا شيء." - أوسكار وايلد

بعد أكثر من مائة عام، وضعنا أسعارًا على أشياء لم يكن أوسكار ليتوقعها حتى في أغرب أحلامه (أو حتى في كوابيسه!). على سبيل المثال، اليوم، مقابل 10 دولارات، تستطيع شركتك شراء حق انبعاث طن متري من ثاني أكسيد الكربون في الغلاف الجوي. مقابل 7500 دولار، يمكنك توظيف إنسان ليكون فأر تجارب في تجارب دوائية محفوفة بالمخاطر. ومقابل ربع مليون دولار، يمكنك شراء حق إطلاق النار على وحيد قرن مهدد بالانقراض في جنوب أفريقيا. لقد تمكنا بطريقة ما من وضع سعر على الحياة والموت، وكل شيء بينهما تقريبًا. ففي عالم لكل شيء ثمن، ماذا يحدث للأشياء الثمينة ؟

هذا هو جسر البوابة الذهبية. أحد أجمل الجسور وأكثرها تصويرًا في العالم. إنه شهادة على براعة البشرية التقنية، وأيضًا على فشلنا الأخلاقي. جسر البوابة الذهبية هو ثاني أكثر مواقع الانتحار شيوعًا في العالم. هذا جون كيفن هاينز. في التاسعة عشرة من عمره، يعاني من اكتئاب حاد ظهر هنا. سار على الجسر متجاوزًا حشودًا من السياح والدموع تنهمر على وجهه. يتوق إلى لحظة من التواصل الإنساني. في تلك اللحظة اقتربت منه امرأة ترتدي نظارة شمسية وسألته إن كان يلتقط لها صورة. لم تلاحظ دموعه أو حتى تتوقف لتسأله إن كان بخير. التقط جون الصورة. أعطى المرأة كاميرتها، ثم ركض ثلاث خطوات وقفز. إنه من القلائل الذين قفزوا من الجسر ونجوا بأعجوبة. من أكثر الأشياء المزعجة التي شاركها منذ إنقاذه؟ أنه لو أن أحدهم، لو أن أحدًا ابتسم له في ذلك اليوم، لما قفز.

نعيش في زمنٍ أتقنا فيه فنّ الإعجاب ببعضنا البعض على فيسبوك، لكنّنا نسينا فنّ حبّ بعضنا البعض في الحياة الواقعية. الانقطاع عن التواصل الاجتماعيّ وباءٌ مُتفشّي. وهو ليس مشكلةً مقتصرةً على المراهقين، بل هو مشكلةٌ متناميةٌ في مكان العمل. ووفقًا لدراسةٍ حديثة، فإنّ 70% من الناس يعانون من انقطاعٍ عاطفيّ في العمل. ونعم، لهذا الانقطاع ثمنٌ باهظ، إذ يُقدّر بـ 300 مليار دولار من خسارة الإنتاجية سنويًا. لذا، فهذه ليست مُجرّد مُشكلةٍ اجتماعيةٍ أو روحية، بل هي أيضًا مُشكلةٌ عمليّةٌ واقتصاديّة.

ما الحل؟ إن صنع منتجات ذات معنى أمرٌ مُجدٍ وضروري. لكنه ليس كافيًا. في الواقع، أظهرت دراسةٌ حديثةٌ أن غالبية الناس حول العالم لن يكترثوا لاختفاء معظم علاماتنا التجارية غدًا. غايتنا لا تكمن في سلعنا، بل في شعورنا بالتواصل . إنها لا تكمن في المنتجات، بل في عالمٍ لا يُقدّر بثمن. لا يُمكن تقييم الابتسامة التي لم يرَها جون في ذلك اليوم، تمامًا كما لا يُمكن تقييم أيٍّ من أعمق مواهبنا: الرحمة، التعاطف، الكرم، الثقة. فماذا يحدث عندما نُعيد نحن القادة والمفكرون هذه المواهب الثمينة إلى التداول؟

هذه هي بداية مفهوم "العطاء بلا مقابل": ممارسة الأعمال السخية التي تُحدث تغييرًا جذريًا في العالم. لقد شهد التاريخ وجود دعاة العطاء في كل مكان - غاندي، الأم تيريزا، مارتن لوثر كينغ، نيلسون مانديلا، وغيرهم. أناس آمنوا بأنه عندما نغير أنفسنا، يمكننا تغيير العالم جذريًا. لكن هذه القدرة لا تقتصر على عمالقة التغيير الاجتماعي. بذور العطاء تكمن في كل واحد منا. ولكن للاستفادة منها، علينا أن نفعل شيئًا فعله كل هؤلاء. علينا أن نقلب أحد الافتراضات الأساسية في الاقتصاد - افتراض أن الناس يتصرفون دائمًا لتعظيم مصلحتهم الذاتية. افتراض أننا كائنات أنانية بطبيعتنا. "العطاء بلا مقابل" يقلب هذه الفكرة رأسًا على عقب. ما هي الممارسات والأنظمة والتصاميم التي تنشأ عندما نعتقد أن الناس يريدون التصرف بإيثار؟

تطورت ServiceSpace كإجابة على هذا السؤال. بدأت في وادي السيليكون في ذروة طفرة الإنترنت. في زمن تراكم الأموال بشكل هائل، عندما بدأت مجموعة من الأصدقاء الشباب ببناء مواقع إلكترونية للمنظمات غير الربحية مجانًا. لم يكن المال هو محور الاهتمام، بل كان الهدف هو الكرم المطلق. قدمنا ​​خدمات بملايين الدولارات، ولكن كل ذلك كان بمثابة هدية. وكان كل ما فعلناه يتوافق مع مبادئنا التوجيهية الثلاثة. [بالمناسبة، لم يكن أي من هذه المبادئ منطقيًا في عالم الأعمال :)]

كان مبدأنا الأول هو أن نبقى متطوعين بالكامل. ليس لدينا موظفون مدفوعو الأجر. نظر الناس إلى ذلك وقالوا إننا لن نتوسع. كان مبدأنا الثاني هو عدم جمع التبرعات. أردنا أن نخدم بكل ما لدينا. حذرنا الناس من أننا لن نستمر. وكان المبدأ الثالث هو التركيز على الأعمال الصغيرة، دون وضع استراتيجيات لتحقيق نتائج عظيمة. قيل لنا إننا لن نحدث تأثيرًا. لكن المشكلة هي أن هذه القيود دفعتنا إلى اكتشاف أشكال جديدة من القيمة. لقد استدامنا، وتوسعنا، وازدهرنا لنصبح منظومة متكاملة من الخدمات تضم الآن 500,000 عضو حول العالم.

خلال مسيرتنا، اخترنا إنشاء خدمات يصعب تحقيق الربح منها. مثل الأخبار الجيدة، فالأخبار السيئة أسهل بكثير في البيع. هذا ما يغذي سردية الخوف والإثارة في العناوين الرئيسية. لكن ليس هذا هو المكان الذي يعيش فيه النفيس! ولمواجهة هذا، أطلقنا خدمة إخبارية يومية تشارك قصصًا واقعية مُلهمة، ثم أطلقنا موقعًا لمقاطع فيديو مُلهمة. مجال آخر يصعب تحقيق الربح منه، ولكنه بالغ الأهمية، هو اللطف. لذلك أنشأنا بوابة لنشر الأعمال الخيرية. لاحقًا، أطلقنا مطعمًا يُقدم المساعدة، ومجموعة كبيرة من المبادرات الأخرى... في جميع مغامراتنا، تعلمنا مرارًا وتكرارًا أن الكرم دائمًا ما يُولّد قيمة جديدة. وتُنظّم الموهبة هذه القيمة من خلال أربعة تحولات رئيسية.

التحول من الاستهلاك إلى المساهمة :

يرى الناس في المدن ما يقرب من 5000 إعلان يوميًا (معظمها دون وعي). يهيئنا السوق للاستهلاك الذي لا نهاية له. لكن الحقيقة هي أننا مصممون على المساهمة. هذا ليس تفكيرًا متفائلًا. إنه علم أعصاب فعلي. عندما يتبرع الناس لأسباب جيدة، يمكن أن يؤدي ذلك إلى نفس استجابة المتعة في الدماغ التي يحدثها فعل شيء لطيف لأنفسهم! لا نحتاج إلى علم الأعصاب لإخبارنا بهذا - فنحن نعرف من التجربة - أن العطاء يشعرنا بالرضا! لذلك قررنا إطلاق سلسلة من التجارب في المساهمات الصغيرة. بدأنا في القيام بأعمال صغيرة من اللطف. مثل دفع رسوم السيارة التي خلفك في كشك تحصيل الرسوم، أو شراء القهوة لشخص غريب في مقهى. قرر صديق يسافر في الدرجة الأولى بشكل عفوي استبدال مقعده بامرأة مسنة في الدرجة الاقتصادية. تخيل الآن أن تكون على الجانب المتلقي لأي من هذه الأعمال. هذه الإيماءات الصغيرة المضادة للثقافة تضيء المعطي والمتلقي. الجميع يفوز لأن الكرم ليس لعبة محصلتها صفر . ثم ابتكرنا بطاقات الابتسامة . يمكن تمرير هذه البطاقات الصغيرة من خلال العمل اللطيف. فهي تشرح للمتلقي أن شخصًا مجهولًا تواصل معه ببساطة لجعل يومه أفضل، والآن يمكنه رد الجميل من خلال القيام بعمل لطيف لشخص آخر وتمرير البطاقة. تصبح بطاقة الابتسامة دعوة لخلق موجات من الخير في كل مكان. لقد شحنا أكثر من مليون بطاقة إلى أشخاص في أكثر من 90 دولة وندير موقعًا إلكترونيًا يستضيف عشرات الآلاف من قصص اللطف الواقعية. تخيل عالمًا يتواصل فيه الناس باستمرار مع بعضهم البعض بهذه الطريقة التي لا تقدر بثمن! تصبح كل لحظة هدية. إنه شيء جميل لأنه يبدأ في إعادة برمجة عقلك عندما تكون في كل موقف وبدلاً من أن تسأل "ماذا يمكنني أن آخذ" - فإنك تسأل باستمرار ماذا يمكنني أن أعطي؟ ماذا يمكنني أن أعطي؟ سرعان ما تجد أن أفعالك تبدأ في تحفيز شبكة غنية من الموجات. وتستغل فرحة الهدف.

التحول الثاني هو من المعاملة إلى الثقة

مطعم كارما كيتشن هو مثال رئيسي على ذلك. إنه مطعم بدأناه وما يجعله غير عادي هو عدم وجود أسعار في القائمة. في نهاية الوجبة، يتلقى الضيوف شيكًا بقيمة 0.00 دولار مع ملاحظة تشرح أن وجبتهم كانت هدية من شخص سبقهم. إذا رغبوا في الحفاظ على دائرة العطاء مستمرة، فيمكنهم الدفع مقدمًا لشخص يأتي بعدهم. عندما بدأنا لم نكن نعرف ما إذا كانت هذه الفكرة المجنونة ستنجح! ولكن بعد ست سنوات لا يزال مطعم كارما كيتشن قويًا. تحدث أشياء مذهلة عندما تعتمد على كرم الناس. إنه يشعل شيئًا عميقًا في الداخل. في إحدى المرات كان لدينا عالم كمبيوتر يخدم الطاولات. في نهاية الوجبة، سلمه أحد الضيوف المتشككين في فكرة الدفع مقدمًا ورقة نقدية من فئة 100 دولار، وقال: "أنت تثق بي في الدفع مقدمًا"، "حسنًا، أثق بك في إعادتي الباقي الصحيح". لم يكن هذا جزءًا من الخطة. قام متطوعنا بمراجعة قائمة من الخيارات في رأسه. هل يجب أن يقسم المال مناصفة؟ هل يجب أن يحاول حساب سعر الوجبة؟ فجأة جاءه الجواب. أعاد ورقة الـ 100 دولار إلى الضيف، ثم فتح محفظته وأضاف 20 دولارًا إضافية. في تلك اللحظة، شهد كل من النادل والضيف تحولًا صغيرًا و"فهموا" ما يدور حوله مطعم كارما كيتشن. لم يكن الأمر يتعلق بالمال. ولكن عندما نتخلى عن عادة المقايضة، فإنك تدخل في التدفق الطبيعي للعطاء . أنت لا تعرف من دفع لك أو من سيتلقى مساهمتك. لكنك تثق في الدورة بأكملها. تتحرك الأمور خارج سيطرة الأنا الشخصية، وتصبح كل مساهمة فعلًا عميقًا من الثقة. والثقة تولد شبكة من المرونة. واليوم، لدى مطعم كارما كيتشن فروع في ست مدن حول العالم.

التحول الثالث هو من العزلة إلى المجتمع

عقلية الأنا-الأنا-الأنا معزولة ولها قوة محدودة. ولكن ماذا يحدث عندما تنتقل من الأنا-إلى-نحن؟ هذا هو صديقنا بانشو ، أحد أكثر الموهوبين جرأة الذين أعرفهم. يعيش بمحض إرادته في شرق أوكلاند - وهو حي مليء بعنف العصابات والفقر حيث يوجد متاجر خمور أكثر من متاجر البقالة. لكن أبواب منزل بانشو لا تُغلق أبدًا. توجد حديقة في الخلف حيث يزرعون الفاكهة والخضروات. يديرون دروس يوغا في الهواء الطلق وتجمعًا أسبوعيًا للتأمل. يمكن لأي شخص الانضمام. وفي كل أسبوع يجمع بانشو وأصدقاؤه جميع الفاكهة غير المحصودة من الحي وينظمون كشكًا للفاكهة يقدم المنتجات المحلية العضوية للمجتمع مجانًا. لقد خلقوا سياقًا للناس لمشاركة هداياهم مع بعضهم البعض. الآن ينظف الناس الشوارع معًا، ويسقون نباتات بعضهم البعض، ويعتنون بأطفال بعضهم البعض. كانوا يختبئون تحت أسرتهم عندما يسمعون طلقات نارية. الآن يخرجون إلى الشارع لمعرفة ما إذا كان أي شخص يحتاج إلى مساعدة. عندما تنتقل من العزلة إلى المجتمع، تستمد قوة التآزر. فالمجموع دائمًا أعظم من الأجزاء.

التحول الرابع هو من الندرة إلى الوفرة

الندرة هي عقلية. قال غاندي ذات مرة أن هناك ما يكفي في هذا العالم لاحتياجات كل رجل ولكن ليس كل جشع رجل. عندما تبتعد عن عقلية الندرة إلى عقلية "لدينا ما يكفي" فإنك تفتح أشكالًا جديدة من رأس المال. رأس المال الاجتماعي ورأس مال الثقة ورأس المال التآزري ... تكتشف نماذج رائدة للوفرة. مثل النموذج الذي ابتكره هذا الرجل. هذا هو الدكتور ف - جدي الأكبر. في عام 1976 بدأ هو وإخوته وأخواته الخمسة مستشفى للعيون يحتوي على 11 سريراً في الهند يسمى أرافيند. في أرافيند لا يتم رفض أي شخص يحتاج إلى رعاية. إنهم يجرون 60٪ من جراحاتهم مجانًا. إنهم لا يقومون بأي جمع تبرعات أو قبول تبرعات. ومع ذلك فهو مشروع مكتفٍ ذاتيًا بالكامل. كيف يعمل؟ يمكن للمرضى اختيار ما إذا كانوا يريدون الدفع أم لا. تذهب عائدات دفع المرضى لتغطية تكاليف الآخرين. جودة الرعاية سواء دفعت أم لا هي من الطراز العالمي. إنه نظامٌ رائعٌ وأنيقٌ ورحيمٌ بشكلٍ مذهل، وهو فعالٌ بالفعل. تُعدّ أرافيند اليوم أكبرَ مُقدّمٍ لخدمات رعاية العيون في العالم. استقبلت أكثر من 38 مليون مريض، وأُجريت أكثر من 5 ملايين عملية جراحية. لقد أعادت تعريف المستحيل. دأبت كلية هارفارد للأعمال على دراسة هذا النظام لسنواتٍ في محاولةٍ لفهم كيف يُمكن لمكانٍ يكسر جميع قواعد العمل أن ينجح. لكن المشكلة هي أن أرافيند لا ينجح رغم كسره لهذه القواعد، بل ينجح بفضلها.

إن العطاء ليس رؤية مثالية للمستقبل البعيد، بل هو جزء من إرثنا الثمين في هذه اللحظة بالذات. المكافآت مُضمنة فيه. فبينما ننتقل من الاستهلاك إلى المساهمة، نكتشف متعة الهدف. وبتحولنا من التعامل إلى الثقة، نبني مرونة اجتماعية. وبتحولنا من العزلة إلى المجتمع، نستغل قوة التآزر، وباستبدال عقلية الندرة بعقلية الوفرة، نكتشف إمكانيات جديدة جذريًا.

بدأتُ حديثي بقصة مراهق يائس. وأودُّ أن أختم بقصة أخرى. كان خوليو دياز عائدًا إلى المنزل من العمل ذات ليلة عندما أوقفه مراهقٌ يحمل سكينًا. قال الصبي: "أعطني محفظتك". أخرج خوليو محفظته وناولها له. وبينما استدار الصبي ليركض، قال خوليو: "انتظر، لقد نسيت شيئًا". نظر الصبي إلى الخلف. قال خوليو: "لقد نسيت أن تأخذ معطفي. الجو بارد. وإذا كنت ستسرق الناس طوال الليل، فستحتاج إلى هذا". شعر الصبي بالارتباك الشديد، لكنه أخذ المعطف. ثم قال خوليو: "لقد تأخر الوقت، لمَ لا تنضم إليّ لتناول العشاء؟ يوجد مطعم أحبه على مقربة من هنا". وبشكل لا يُصدق، انضم إليه الصبي. وهكذا نرى خوليو يتناول العشاء في مطعم مع لصه. يعامله بعطفٍ لا يُذكر. في نهاية الوجبة، قال خوليو لصديقه الجديد: "أودُّ أن أدعوك للعشاء، لكن محفظتي معك". أعاد الصبي المحفظة إليه بخجل. ثم انحنى خوليو إلى الأمام وقال بهدوء: "أريد أن أطلب منك شيئًا آخر... هل يمكنني الحصول على سكينك أيضًا؟" دون أن ينطق بكلمة، مرر الصبي سكينه على الطاولة.

ما نفعله بدافع الحب سيكون دائمًا أقوى بكثير مما نفعله بدافع المال. ما يمكننا فعله معًا سيكون دائمًا أعظم بكثير مما يمكننا فعله بمفردنا . وعندما نغرس في أنفسنا وشركاتنا ومجتمعاتنا روح العطاء، نبدأ بإطلاق العنان لازدهارنا الحقيقي.

لقد بدأنا بالانتقال من كوننا اقتصاد السوق إلى أن نكون جزءًا من بيئة الهدايا.

يبدأ الأمر بخطوات صغيرة. أدعو كل واحد منكم للتفكير في خطوته الصغيرة. ما هو قراركم في مجال الهدايا؟

عسى أن نتخذ هذه الخطوة جميعًا. عسى أن نغيّر أنفسنا، عسى أن نغيّر العالم.