Ajándékosság: a Megfizethetetlen visszaszerzése

A videó teljes átirata:

"Ma az emberek mindennek tudják az árát és semminek az értékét." – Oscar Wilde

Több mint 100 évvel később árcédulákat helyeztünk el olyan dolgokra, amelyeket Oscar még legmerészebb álmaiban (vagy rémálmaiban!) sem láthatott volna. Például ma 10 dollárért a cége megvásárolhatja a jogot egy tonna szén-dioxid légkörbe történő kibocsátására. 75 száz dollárért felbérelhet egy embert tengerimalacnak kockázatos gyógyszerkísérletekben. Negyedmillió dollárért pedig megveheti a jogot egy veszélyeztetett orrszarvú kilövésére Dél-Afrikában. Valahogy sikerült árcédulát feltennünk életre, halálra és szinte mindenre, ami a kettő között van. Tehát egy olyan világban, ahol mindennek ára van --- mi történik a felbecsülhetetlennel ?

Ez a Golden Gate híd. A világ egyik legszebb és legtöbbet fényképezett hídja. Ez az emberiség technikai leleményességéről, valamint erkölcsi kudarcunkról tanúskodik. A Golden Gate híd a második leggyakoribb öngyilkos helyszín a világon. Ő John Kevin Hines. Tizenkilenc évesen, súlyos depresszióban szenvedve megjelent itt. Könnyekkel végigsétált a turisták tömege mellett. Vágyva egy pillanatnyi emberi kapcsolatra. Ekkor egy napszemüveges nő odament hozzá, és megkérdezte – lefényképezné-e. Nem vette észre a könnyeit, és nem is állt meg, hogy megkérdezze, jól van-e. John készítette a képet. Odaadta a nőnek a fényképezőgépét, majd tett három futólépést és ugrott. Egyike azon ritka embereknek, akik átugrottak a hidat, és csodával határos módon túlélték. Az egyik legkísértetiesebb dolog, amit megmentése óta megosztott? Hogy ha valaki, ha valaki mosolygott volna rá aznap, nem ugrott volna.

Olyan időket élünk, amikor elsajátítottuk az egymás „lájkolásának” művészetét a Facebookon, de elfelejtettük a való életben való szeretet művészetét. A kapcsolat megszakítása egyre növekvő járvány. És ez nem a tinédzserek számára elszigetelt probléma. Egyre nagyobb probléma ez a munkahelyen. Egy friss tanulmány szerint az emberek 70%-a érzelmileg megszakad a munkahelyén. És igen, még egy árcédulánk is van erre a lekapcsolásra. A számítások szerint évente 300 milliárd dollár termelékenységkiesést jelent. Tehát ez nem csak társadalmi vagy lelki probléma. Ez is üzleti probléma, gazdasági probléma.

Mi a megoldás? Értelmes termékeket készíteni érdemes és szükséges. De ez nem elég. Valójában egy nemrégiben készült tanulmány kimutatta, hogy az emberek többségét világszerte nem érdekelné, ha a legtöbb márkánk holnap eltűnne. Célunk nem az áruinkban rejlik, hanem a közösség érzésében . Nem a termékekben rejlik, hanem a felbecsülhetetlen értékűek birodalmában. Nem lehet árat szabni annak a mosolynak, amit John nem kapott aznap, ahogyan egyik legmélyebb ajándékunkat sem. Együttérzés. Empátia. Nagylelkűség. Bizalom. Mi történik tehát, ha vezetőként és gondolkodóként visszahozzuk ezeket a felbecsülhetetlen értékű ajándékokat a forgalomba?

Ez az ajándékozás kezdete: a radikálisan nagylelkű cselekedetek gyakorlata, amelyek átalakítják a világot. A történelem minden szegletében látott ajándékozókat – Gandhit, Teréz anyát, Martin Luther Kinget, Nelson Mandelát és így tovább. Azok az emberek, akik hittek abban, hogy ha magunkat változtatjuk, akkor alapvetően megváltoztathatjuk a világot. De ez a képesség nem korlátozódik a társadalmi változás óriásaira. Az ajándékozás magvai mindannyiunkban rejlenek. De ahhoz, hogy belevágjunk, tennünk kell valamit, amit ezek az emberek tettek. Fel kell forgatnunk a közgazdaságtan egyik alapfeltevését – azt a feltételezést, hogy az emberek mindig az önérdek maximalizálása érdekében cselekszenek. Az a feltételezés, hogy eredendően önző lények vagyunk. Az ajándékozás a feje tetejére állítja ezt az ötletet. Milyen gyakorlatok, rendszerek és tervek jelennek meg, amikor úgy gondoljuk, hogy az emberek önzetlenül AKARNAK viselkedni?

A ServiceSpace erre a kérdésre adott válaszként fejlődött ki. A Szilícium-völgyben kezdődött a dotcom boom csúcsán. A burjánzó felhalmozódás idején. amikor egy fiatal baráti társaság ingyenes weboldalakat kezdett építeni non-profit szervezetek számára. Nem a pénz volt a középpontban. A szándék a feltétlen nagylelkűség gyakorlása volt. Több millió dollár értékű szolgáltatást nyújtottunk, de mindezt ajándékba adtuk. És mindennek, amit tettünk, a három vezérelvünket kellett követnie. [Egyébként ezen elvek egyikének sem volt értelme az üzleti világ számára :)]

Az első alapelvünk az volt, hogy 100%-ban önkéntesek maradjunk. Nincs fizetett alkalmazottunk. Az emberek azt nézték, hogy nem fogunk méretezni. A második elvünk az volt, hogy ne gyűjtsünk. Azzal akartunk szolgálni, amink volt. Az emberek figyelmeztettek minket, hogy nem fogjuk kitartani. A harmadik pedig az volt, hogy az apró cselekedetekre összpontosítsunk. Nincs stratégia a nagyszerű eredmények érdekében. Azt mondták nekünk, hogy nem lesz hatással. De itt van a dolog – ezek a korlátok arra késztettek bennünket, hogy új értékformákat fedezzünk fel. Fenntartottunk, méreteztünk és kivirágoztunk egy teljes szolgáltatási ökoszisztémává, amelynek mára 500 000 tagja van szerte a világon.

Útközben olyan szolgáltatások létrehozása mellett döntöttünk, amelyekből nehéz bevételt szerezni. Mint a jó hír. A rossz hírt sokkal könnyebb eladni. Ez az oka a félelemnek és a címlapok szenzációhajhászásának. De nem itt él a megfizethetetlen! Ennek ellensúlyozására elindítottunk egy napi hírszolgáltatást, amely inspiráló, valós történeteket oszt meg, majd létrehoztunk egy oldalt a felemelő videók számára. Egy másik terület, amelyet nehéz pénzzé tenni, de mégis kulcsfontosságú, a kedvesség. Ezért létrehoztunk egy portált a kedves cselekedetek terjesztésére. Később beindítottunk egy fizetős éttermet, és egy csomó más erőfeszítést tettünk… minden kalandunk során többször is megtanultuk, hogy a nagylelkűség mindig generatív – új értéket teremt. Az ajándékozás pedig ezt az értéket 4 kulcsváltáson keresztül rendezi.

Eltérés a fogyasztásról a hozzájárulásra :

A városokban élő emberek nagyjából 5000 hirdetést látnak naponta (legtöbbször tudat alatt). A piac felkészít bennünket a végtelen fogyasztásra. De az igazság az, hogy keményen felkészültünk a hozzájárulásra. Ez nem vágyálom. Ez az igazi idegtudomány. Amikor az emberek jó ügyekre adnak, az ugyanazt az örömreakciót válthatja ki az agyban, mint ha valami jót tesznek maguknak! Nincs szükségünk idegtudományokra, hogy ezt elmondjuk – tapasztalatból tudjuk – az adakozás jó érzés! Ezért úgy döntöttünk, hogy egy sor kísérletet végzünk a mikro-hozzájárulás terén. Elkezdtünk apró kedves cselekedeteket tenni. Mint például az autópályadíj fizetése a mögötte lévő autóért egy fizetőkabinban, vagy kávét venni egy idegennek egy kávézóban. Egy első osztályon utazó barát spontán úgy döntött, hogy lecseréli a helyét egy idős, gazdaságos nővel. Most képzelje el, hogy ezeknek a cselekedeteknek a fogadó oldalán áll. Ezek az apró, ellenkultúrális gesztusok megvilágítják az adakozót és a kapót. Mindenki nyer, mert a nagylelkűség NEM nulla összegű játék . Aztán létrehoztunk Mosolykártyákat . Ezeket a kis kártyákat a kedves cselekedettel tovább lehet adni. Elmagyarázzák a címzettnek, hogy valaki névtelenül csak azért nyúlt hozzá, hogy felfrissítse a napját, és most már előre is fizethetik úgy, hogy kedveskednek valakinek, és átadják a kártyát. A mosolykártya felhívássá válik, hogy mindenütt jó hullámokat keltsen. Több mint egymillió kártyát szállítottunk ki embereknek több mint 90 országban, és egy olyan webhelyet működtetünk, amely több tízezer valós kedvesség történetét tartalmazza. Képzelj el egy olyan világot, ahol az emberek folyamatosan ezen a felbecsülhetetlen módon nyúlnak egymáshoz! Minden pillanat ajándék lesz. Ez egy gyönyörű dolog, mert elkezdi újra bekötni az elmédet, amikor minden helyzetbe belevágsz, és ahelyett, hogy azt kérdeznéd, hogy „mit vehetek” – folyamatosan azt kérdezed, mit adhatok? mit adhatok? Hamarosan rájössz, hogy tetteid a hullámzások gazdag hálózatát kezdik katalizálni. És kihasználod a cél örömét.

A második váltás a Tranzakcióról a Trust felé történik

A Karma Kitchen kiváló példa erre. Ez egy étterem, amelyet mi indítottunk, és ami szokatlan, az az, hogy nincsenek árak az étlapon. Az étkezés végén a vendégek 0,00 dolláros csekket kapnak egy megjegyzéssel, amely elmagyarázza, hogy ételüket valaki ajándékba kapta, aki előttük járt. Ha meg akarják tartani az adakozási kört, előre fizethetnek valakinek, aki utánuk jön. Amikor elkezdtük, nem tudtuk, hogy ez az őrült ötlet működni fog-e! De hat évvel később a Karma Kitchen még mindig erős. Csodálatos dolgok történnek, ha számítasz arra, hogy az emberek nagylelkűek. Mélyen belül felvillant valami. Egyszer volt nálunk egy informatikus, aki asztalokat szolgált fel. Az étkezés végén az egyik vendég, aki szkeptikus volt az egész előrefizetés ötletével kapcsolatban, átadott neki egy 100 dolláros számlát: „Bízol bennem, hogy továbbfizessem” – mondta. „Nos, bízom benne , hogy visszahozza nekem a megfelelő cserét.” Ez nem volt a terv része. Önkéntesünk a lehetőségek listáján futott át a fejében. Fel kell osztania a pénzt 50:50 arányban? Megpróbálja kiszámolni az étkezés árát? Hirtelen megérkezett a válasz. Visszaadta a 100 dolláros bankjegyet a vendégnek, majd kinyitotta a saját pénztárcáját, és hozzáadott még 20 dollárt. Abban a pillanatban a pincér és a vendég is egy mini átalakulást élt át, és „megkapta”, miről is szól a Karma Kitchen. Nem a pénzről volt szó. De amikor felhagyunk a quid pro quo szokásával, belépsz az ajándékozás természetes áramlásába . Nem tudod, ki fizetett érted, és ki kapja meg a hozzájárulásodat. De bízol az egész ciklusban. A dolgok túlmutatnak a személyes ego irányításán, és minden hozzájárulás a bizalom mély aktusává válik. A bizalom pedig a rugalmasság hálóját hozza létre. Ma a Karma Kitchennek a világ hat városában van fejezete.

A harmadik váltás az elszigeteltségből a közösség felé

Az én-én-én gondolkodásmód elszigetelő, és korlátozott hatalma van. De mi történik, ha tőlem hozzánk költözöl? Ő a barátunk, Pancho , az egyik legreménytelenebb ajándékozó, akit ismerek. Kedve szerint él East Oaklandben – egy olyan környéken, amely tele van csoportos erőszakkal és szegénységgel, ahol több italbolt van, mint élelmiszerbolt. De Pancho házának ajtaja soha nincs bezárva. Hátul van egy kert, ahol gyümölcsöt és zöldséget termesztenek. Szabadtéri jógaórákat és heti meditációs összejövetelt tartanak. Bárki csatlakozhat. Pancho és barátai pedig minden héten összegyűjtik az összes le nem szüretelt gyümölcsöt a környékről, és gyümölcsöst szerveznek, amely ingyenesen kínálja a helyi biotermékeket a közösségnek. Olyan környezetet teremtettek, ahol az emberek megoszthatják egymással ajándékaikat. Most az emberek együtt takarítják az utcákat, öntözik egymás növényeit és vigyáznak egymás gyerekeire. Régen az ágyuk alá bújtak, amikor lövéseket hallottak. Most kijönnek az utcára, hátha valakinek segítségre van szüksége. Amikor az elszigeteltségből a közösségbe lépsz, kihasználod a szinergia erejét. Az összeg mindig nagyobb, mint a részek.

A negyedik váltás a szűkösségből a bőségbe

A szűkösség egy gondolkodásmód. Gandhi egyszer azt mondta, hogy a világon minden embernek van elég, de nem minden ember kapzsiságára. Amikor a szűkösség gondolkodásmódjáról a „nekünk van elég” gondolkodásmódjára tér át, a tőke új formáit nyitja meg. Társadalmi tőke, bizalmi tőke, szinergikus tőke... a bőség áttörő modelljeit fedezed fel. Mint akit ez az ember alkotott. Ő Dr. V -- a nagybátyám. 1976-ban öt testvérével és nővérével 11 ágyas szemkórházat alapított Indiában, Aravind néven. Aravindnál senkit sem utasítanak el, aki gondozásra szorul. Műtéteik 60%-át ingyen végzik el. Nem gyűjtenek adományokat és nem fogadnak el adományokat. Pedig ez egy teljesen önfenntartó vállalkozás. Hogyan működik? A betegek választhatnak, hogy akarnak-e fizetni vagy sem. A betegek fizetéséből származó bevétel a többiek költségeinek fedezésére szolgál. Az ellátás minősége akár fizet, akár nem, világszínvonalú. Ez egy ragyogó, elegáns és lélegzetelállítóan együttérző rendszer , amely VALÓBAN működik. Ma az Aravind a világ legnagyobb szemészeti szolgáltatója. Több mint 38 millió beteget láttak. Több mint 5 millió műtétet hajtottak végre. Újrafogalmazta a lehetetlent. A Harvard Business School évek óta tanulmányozza, próbálva megérteni, hogyan lehet még mindig sikeres egy olyan hely, amely megszegi az üzleti élet minden szabályát. A helyzet az, hogy az Aravind nem jár sikerrel, annak ellenére, hogy megszegi ezeket a szabályokat. Ez miatta sikerül.

Az ajándékozás nem a távoli jövő utópisztikus elképzelése. Felbecsülhetetlen értékű örökségünk része ebben a pillanatban. A jutalmak beépítettek. Ahogy a fogyasztásról a hozzájárulásra váltunk, felfedezzük a cél örömét. A tranzakciótól a bizalom felé haladva társadalmi rugalmasságot építünk. Ahogy az elszigeteltségből a közösség felé haladunk, kiaknázzuk a szinergia erejét, és ahogy a szűkösséggel kapcsolatos gondolkodásmódot felváltjuk a bőség gondolkodásmódjával, radikálisan új lehetőségeket azonosítunk.

Ezt a beszélgetést egy kétségbeesett tinédzser történetével kezdtem. Egy másik történetével szeretném zárni. Julio Diaz egy este a munkából jött haza, amikor egy tinédzser megállította egy késsel. – Add ide a pénztárcádat – mondta a fiú. Julio elővette a tárcáját, és átnyújtotta. Ahogy a fiú megfordult, hogy fusson, Julio azt mondta: „Várj, elfelejtettél valamit.” A fiú hátranézett. – Elfelejtetted felvenni a kabátom – mondta Julio. "Hideg van. És ha egész éjszaka embereket fogsz kirabolni, akkor erre szükséged lesz." A fiú most teljesen össze van zavarodva, de felveszi a kabátot. Aztán Julio azt mondja: "Elég késő van, miért nem csatlakozol hozzám vacsorázni. Van egy étterem, amit szeretek a sarkon." Hihetetlen, hogy a fiú csatlakozik hozzá. Szóval Julio egy étteremben vacsorázik a rablójával. Csak együttérzéssel bánik vele. Az étkezés végén Julio azt mondja új barátjának: "Nézd, szívesen vennék neked vacsorát, de nálad van a pénztárcám." A fiú félénken visszaadja neki a tárcát, majd Julio előrehajol, és halkan azt mondja: „Még egy dolgot kell kérnem… megkaphatom a késedet is?” A fiú szó nélkül átcsúsztatja a kését az asztalon.

Amit a szerelemért teszünk, az mindig sokkal erősebb lesz, mint amit a pénzért teszünk. Amit együtt megtehetünk, az mindig sokkal nagyobb lesz, mint amit egyedül tehetünk meg . És amikor az ajándékozás szívét ápoljuk magunkban, vállalatainkban és közösségeinkben, elkezdjük szabadjára engedni valódi jólétünket.

Kezdünk a piacgazdaságból az ajándékökológia részévé válni.

Kis lépésekkel kezdődik. Arra kérlek mindenkit, hogy gondolja végig, mi lesz a kis lépése. Mi a TE ajándékozási elhatározásod?

Tegyük meg mindannyian ezt a lépést. Változtassuk meg magunkat, változtassuk meg a világot.