Giftivismo: Recuperando Lo Invaluable

Transcripción completa del vídeo:

«Hoy en día la gente conoce el precio de todo y el valor de nada.» – Oscar Wilde

Más de 100 años después, hemos puesto precio a cosas que Oscar, ni en sus sueños más locos (¡o en sus pesadillas!), podría haber imaginado. Por ejemplo, hoy, por 10 dólares, tu empresa puede comprar el derecho a emitir una tonelada métrica de dióxido de carbono a la atmósfera. Por 7500 dólares, puedes contratar a un ser humano para que sea conejillo de indias en ensayos clínicos de fármacos de alto riesgo. Y por 250.000 dólares, puedes comprar el derecho a disparar a un rinoceronte en peligro de extinción en Sudáfrica. De alguna manera, hemos conseguido ponerle precio a la vida, la muerte y casi todo lo demás. Entonces, en un mundo donde todo tiene un precio, ¿qué pasa con lo invaluable ?

Ese es el puente Golden Gate. Uno de los puentes más hermosos y fotografiados del mundo. Es un testimonio del ingenio técnico de la humanidad, y también de nuestra incapacidad moral. El puente Golden Gate es el segundo lugar más común de suicidios en el mundo. Este es John Kevin Hines. A los diecinueve años, sufriendo una intensa depresión, apareció aquí. Caminó por el puente entre multitudes de turistas con lágrimas corriendo por su rostro. Anhelando un momento de conexión humana. Fue entonces cuando una mujer con gafas de sol se le acercó y le preguntó si le tomaría una foto. Ella no notó sus lágrimas ni se detuvo a preguntarle si estaba bien. John tomó la foto. Le dio a la mujer su cámara, dio tres pasos corriendo y saltó. Es una de las pocas personas que han saltado el puente y sobrevivido milagrosamente. ¿Una de las cosas más inquietantes que ha compartido desde su rescate? Que si alguien, si alguien le hubiera regalado una sonrisa ese día, no habría saltado.

Vivimos en una época en la que hemos dominado el arte de darnos "me gusta" en Facebook, pero hemos olvidado el arte de amarnos en la vida real. La desconexión es una epidemia creciente. Y no es un problema exclusivo de los adolescentes. Es un problema creciente en el ámbito laboral. Según un estudio reciente, el 70 % de las personas están emocionalmente desconectadas en el trabajo. Y sí, incluso tenemos un precio por esa desconexión: se calcula que se pierden 300 000 millones de dólares anuales en productividad. Así que no se trata solo de un problema social o espiritual. También es un problema empresarial, un problema económico.

¿Cuál es la solución? Crear productos significativos vale la pena y es necesario. Pero no es suficiente. De hecho, un estudio reciente demostró que a la mayoría de las personas en todo el mundo no les importaría que la mayoría de nuestras marcas desaparecieran mañana. Nuestro propósito no reside en nuestros productos, sino en nuestro sentido de comunión . No reside en los productos, sino en el reino de lo invaluable. No se puede poner precio a la sonrisa que John no recibió ese día, así como no se puede poner precio a ninguno de nuestros dones más profundos: compasión, empatía, generosidad, confianza. Entonces, ¿qué sucede cuando nosotros, como líderes y pensadores, ponemos en circulación estos dones invaluables?

Ese es el comienzo del Giftivismo: la práctica de actos radicalmente generosos que transforman el mundo. La historia ha visto Giftivismos en todos los ámbitos: Gandhi, la Madre Teresa, Martin Luther King, Nelson Mandela, etc. Personas que creían que al cambiarnos a nosotros mismos, podemos cambiar fundamentalmente el mundo. Pero esta capacidad no se limita a los gigantes del cambio social. Las semillas del Giftivismo residen en cada uno de nosotros. Pero para aprovecharlas, tenemos que hacer algo que todas estas personas hicieron. Tenemos que revertir uno de los supuestos fundamentales de la economía: el supuesto de que las personas siempre actúan para maximizar su propio interés. El supuesto de que somos seres inherentemente egoístas. El Giftivismo le da la vuelta a esa idea. ¿Qué prácticas, sistemas y diseños surgen cuando creemos que las personas QUIEREN comportarse desinteresadamente?

ServiceSpace surgió como respuesta a esa pregunta. Comenzó en Silicon Valley en pleno auge de las puntocom, en una época de acumulación descontrolada, cuando un grupo de jóvenes amigos empezó a crear sitios web gratuitos para organizaciones sin fines de lucro. El dinero no era el objetivo. La intención era practicar la generosidad incondicional. Prestamos servicios por valor de millones de dólares, pero todo se ofreció como regalo. Y todo lo que hacíamos debía seguir nuestros tres principios rectores. [Por cierto, ninguno de estos principios tenía sentido para el mundo empresarial :)]

Nuestro primer principio fue mantenernos 100% gestionados por voluntarios. No contamos con personal remunerado. Quienes lo vieron dijeron que no creceríamos. Nuestro segundo principio fue no recaudar fondos. Queríamos servir con lo que teníamos. Nos advirtieron que no seríamos sostenibles. Y el tercero fue centrarnos en pequeñas acciones. Sin estrategias para grandes resultados. Nos dijeron que no tendríamos impacto. Pero la cuestión es que estas limitaciones nos impulsaron a descubrir nuevas formas de valor. Nos mantuvimos, crecimos y florecimos hasta convertirnos en un ecosistema completo de servicio que ahora cuenta con 500.000 miembros en todo el mundo.

En el camino, optamos por crear servicios difíciles de monetizar. Como las buenas noticias. Las malas noticias son mucho más fáciles de vender. Eso es lo que impulsa la narrativa del miedo y el sensacionalismo de los titulares. ¡Pero no es ahí donde reside lo invaluable! Para contrarrestar esto, creamos un servicio de noticias diario que comparte historias inspiradoras de la vida real, y luego un sitio web con videos inspiradores. Otro ámbito difícil de monetizar, pero crucial, es la amabilidad. Así que creamos un portal para difundir actos de bondad. Más tarde, abrimos un restaurante de donaciones y una serie de otras iniciativas... En todas nuestras aventuras, aprendimos repetidamente que la generosidad siempre es generativa: genera nuevo valor. Y el donivismo organiza ese valor mediante cuatro cambios clave.

El paso del consumo a la contribución :

Las personas en las ciudades ven aproximadamente 5000 anuncios al día (la mayoría de ellos inconscientemente). El mercado nos prepara para el consumo sin fin. Pero la verdad es que estamos programados para la contribución. Eso no es una ilusión. Es neurociencia real. Cuando las personas donan a buenas causas, pueden desencadenar la misma respuesta de placer en el cerebro que hace algo bueno por sí mismos. No necesitamos que la neurociencia nos lo diga; lo sabemos por experiencia: ¡dar se siente bien! Así que decidimos dar rienda suelta a una serie de experimentos en micro-contribución. Empezamos a hacer pequeños actos de bondad. Como pagar el peaje para el coche detrás de ti en una cabina de peaje, o comprar café para un desconocido en una cafetería. Un amigo que viajaba en primera clase decidió espontáneamente intercambiar su asiento con una mujer mayor en clase turista. Ahora imagina ser el receptor de cualquiera de esos actos. Estos pequeños gestos contraculturales iluminan al dador y al receptor. Todos ganan porque la generosidad NO es un juego de suma cero . Entonces creamos Smile Cards . Estas pequeñas tarjetas pueden ser pasadas con el acto de bondad. Le explican al destinatario que alguien anónimamente se comunicó simplemente para alegrarle el día, y ahora puede devolver el favor haciendo un acto de bondad por otra persona y compartiendo la tarjeta. La tarjeta sonriente se convierte en una invitación a crear ondas de bondad en todas partes. Hemos enviado más de un millón de tarjetas a personas en más de 90 países y administramos un sitio web que alberga decenas de miles de historias de bondad de la vida real. ¡Imagina un mundo donde las personas se comunican continuamente entre sí de esta manera invaluable! Cada momento se convierte en un regalo. Es algo hermoso porque comienza a reconfigurar tu mente cuando te enfrentas a cada situación y, en lugar de preguntarte "¿Qué puedo tomar?", te preguntas constantemente ¿qué puedo dar? ¿Qué puedo dar? Pronto descubres que tus acciones comienzan a catalizar una rica red de ondas. Y accedes a la alegría del propósito.

El segundo cambio es de la transacción a la confianza.

Karma Kitchen es un excelente ejemplo de esto. Es un restaurante que iniciamos y lo que lo hace inusual es que no hay precios en el menú. Al final de la comida, los comensales reciben un cheque por $0.00 con una nota que explica que su comida fue un regalo de alguien que los precedió. Si desean mantener el círculo de generosidad, pueden pagar por adelantado a alguien que venga después. ¡Cuando empezamos, no sabíamos si esta idea tan loca funcionaría! Pero seis años después, Karma Kitchen sigue vigente. Suceden cosas increíbles cuando se cuenta con la generosidad de la gente. Despierta algo muy profundo en el corazón. Una vez, un informático atendía las mesas. Al final de la comida, un comensal escéptico sobre la idea de pagar por adelantado le entregó un billete de $100. "Confías en mí para pagar por adelantado", dijo. "Bueno, confío en que me traerás el cambio correcto". Esto no formaba parte del plan. Nuestro voluntario repasó mentalmente una lista de opciones. ¿Debería dividir el dinero al 50%? ¿Debería intentar calcular el precio de la comida? De repente, la respuesta le llegó. Le devolvió el billete de $100 al cliente, abrió su billetera y añadió $20 más. En ese momento, tanto el camarero como el cliente experimentaron una pequeña transformación y entendieron de qué se trata Karma Kitchen. No se trataba del dinero. Pero cuando dejamos de lado el hábito del quid pro quo, entramos en el flujo natural del regalacionismo . No sabemos quién pagó por nosotros ni quién recibirá nuestra contribución. Pero confiamos en todo el ciclo. Las cosas escapan al control del ego personal, y cada contribución se convierte en un profundo acto de confianza. Y la confianza genera una red de resiliencia. Hoy, Karma Kitchen tiene sucursales en seis ciudades de todo el mundo.

El tercer cambio es del aislamiento a la comunidad.

La mentalidad del yo-yo-yo es aislante y tiene un poder limitado. Pero ¿qué pasa cuando pasas del yo al nosotros? Ese es nuestro amigo Pancho , uno de los regalativistas más intrépidos que conozco. Vive por elección propia en East Oakland, un barrio lleno de violencia pandillera y pobreza donde hay más licorerías que supermercados. Pero las puertas de la casa de Pancho nunca están cerradas con llave. Hay un huerto en la parte de atrás donde cultivan frutas y verduras. Ofrecen clases de yoga al aire libre y una reunión semanal de meditación. Cualquiera puede unirse. Y cada semana, Pancho y sus amigos recogen toda la fruta sin cosechar del barrio y organizan un puesto de frutas que ofrece productos locales y orgánicos a la comunidad de forma gratuita. Han creado un contexto para que las personas compartan sus dones. Ahora limpian las calles juntas, riegan las plantas de las demás y cuidan a los hijos de los demás. Antes se escondían debajo de sus camas cuando oían disparos. Ahora salen a la calle a ver si alguien necesita ayuda. Al pasar del aislamiento a la comunidad, se aprovecha el poder de la sinergia. La suma siempre es mayor que las partes.

El cuarto cambio es de la escasez a la abundancia.

La escasez es una mentalidad. Gandhi dijo una vez que hay suficiente en este mundo para las necesidades de cada hombre, pero no para la avaricia de todos. Cuando te alejas de una mentalidad de escasez a una mentalidad de "tenemos suficiente", desbloqueas nuevas formas de capital. Capital social, capital de confianza, capital sinérgico... descubres modelos innovadores de abundancia. Como el que creó este hombre. Este es el Dr. V, mi tío abuelo. En 1976, él y sus cinco hermanos y hermanas abrieron un hospital oftalmológico de 11 camas en India llamado Aravind. En Aravind, nadie que necesite atención es rechazado. Realizan el 60% de sus cirugías gratis. No recaudan fondos ni aceptan donaciones. Y, sin embargo, es una empresa completamente autosuficiente. ¿Cómo funciona? Los pacientes pueden elegir si quieren pagar o no. Los ingresos de los pacientes que pagan se destinan a cubrir los costos de los demás. La calidad de la atención, pagues o no, es de primera clase. Es un sistema brillante, elegante e increíblemente compasivo que REALMENTE funciona. Hoy, Aravind es el mayor proveedor de atención oftalmológica del planeta. Ha atendido a más de 38 millones de pacientes y realizado más de 5 millones de cirugías. Ha redefinido lo imposible. La Escuela de Negocios de Harvard lleva años estudiándolo, intentando comprender cómo un lugar que rompe todas las reglas de los negocios sigue teniendo éxito. El problema es que Aravind no triunfa a pesar de romper estas reglas. Triunfa gracias a ello.

El donivismo no es una visión utópica para el futuro lejano. Forma parte de nuestra invaluable herencia en este preciso momento. Las recompensas son inherentes. Al pasar del consumo a la contribución, descubrimos la alegría del propósito. Al pasar de la transacción a la confianza, desarrollamos resiliencia social. Al pasar del aislamiento a la comunidad, aprovechamos el poder de la sinergia y, al reemplazar la mentalidad de escasez por una de abundancia, identificamos posibilidades radicalmente nuevas.

Comencé esta charla con la historia de un adolescente desesperado. Me gustaría cerrar con la historia de otro. Julio Díaz regresaba a casa del trabajo una noche cuando un adolescente con un cuchillo lo detuvo. "Dame tu billetera", dijo el chico. Julio sacó su billetera y se la entregó. Cuando el chico se dio la vuelta para correr, Julio dijo: "Espera, olvidaste algo". El chico miró hacia atrás. "Olvidaste mi abrigo", dijo Julio. "Hace frío. Y si vas a estar robando gente toda la noche, necesitarás esto". El chico ahora está completamente confundido, pero toma el abrigo. Entonces Julio dice: "Es bastante tarde, ¿por qué no cenas conmigo? Hay un restaurante que me gusta a la vuelta de la esquina". Increíblemente, el chico se une a él. Así que ahí está Julio cenando en un restaurante con su ladrón. Tratándolo con nada más que compasión. Al final de la comida, Julio le dice a su nuevo amigo: "Mira, me encantaría invitarte a cenar, pero tienes mi billetera". Tímidamente, el chico le devuelve la cartera. Entonces Julio se inclina y dice en voz baja: «Necesito pedirte una cosa más... ¿me das también tu cuchillo?». Sin decir palabra, el chico desliza el cuchillo por la mesa.

Lo que hacemos por amor siempre será mucho más poderoso que lo que hacemos por dinero. Lo que podemos lograr juntos siempre será mucho mayor que lo que podemos lograr solos . Y cuando cultivamos la esencia del donivismo en nosotros mismos, en nuestras empresas y en nuestras comunidades, comenzamos a liberar nuestra verdadera prosperidad.

Comenzamos a pasar de ser una economía de mercado a ser parte de una ecología del regalo.

Empieza con pequeños pasos. Los invito a pensar en cuál será su pequeño paso. ¿Cuál es su propósito regalacionista?

Ojalá cada uno de nosotros dé ese paso. Que nos cambiemos a nosotros mismos, que cambiemos el mundo.