Giftivisme : récupérer l'inestimable

Transcription complète de la vidéo :

« Aujourd'hui, les gens connaissent le prix de tout et la valeur de rien. » – Oscar Wilde

Plus de cent ans plus tard, nous avons mis un prix sur des choses qu'Oscar, même dans ses rêves les plus fous (ou ses cauchemars !), n'aurait pas pu imaginer. Par exemple, aujourd'hui, pour 10 dollars, votre entreprise peut acheter le droit d'émettre une tonne de dioxyde de carbone dans l'atmosphère. Pour 7 500 dollars, vous pouvez embaucher un être humain comme cobaye pour des essais cliniques risqués. Et pour un quart de million de dollars, vous pouvez acheter le droit de tirer sur un rhinocéros en voie de disparition en Afrique du Sud. Nous avons réussi à mettre un prix sur la vie, la mort et presque tout ce qui se trouve entre les deux. Alors, dans un monde où tout a un prix, qu'advient-il de l'inestimable ?

Voici le Golden Gate Bridge. L'un des ponts les plus beaux et les plus photographiés au monde. Il témoigne de l'ingéniosité technique de l'humanité, mais aussi de son échec moral. Le Golden Gate Bridge est le deuxième lieu de suicide le plus fréquent au monde. Voici John Kevin Hines. À dix-neuf ans, souffrant d'une profonde dépression, il s'est présenté ici. Il a traversé le pont, les larmes aux yeux, au milieu d'une foule de touristes. Aspiré à un moment de complicité. C'est alors qu'une femme portant des lunettes de soleil s'est approchée de lui et lui a demandé s'il voulait la prendre en photo. Elle n'a pas remarqué ses larmes ni même pris la peine de lui demander s'il allait bien. John a pris la photo. Il a donné son appareil photo à la femme, puis a couru trois pas et a sauté. Il est l'une des rares personnes à avoir sauté du pont et à avoir miraculeusement survécu. L'une des choses les plus troublantes qu'il ait partagées depuis son sauvetage ? Que si quelqu'un, si quelqu'un lui avait souri ce jour-là, il n'aurait pas sauté.

Nous vivons à une époque où nous maîtrisons l'art de « liker » les uns les autres sur Facebook, mais où nous avons oublié l'art de nous aimer dans la vraie vie. La déconnexion est un fléau grandissant. Et ce problème ne se limite pas aux adolescents. Il touche aussi le monde du travail. Selon une étude récente, 70 % des personnes sont émotionnellement déconnectées au travail. Et oui, cette déconnexion a même un coût : on estime qu'elle représente 300 milliards de dollars de perte de productivité par an. Il ne s'agit donc pas seulement d'un problème social ou spirituel. C'est aussi un problème commercial, un problème économique.

Quelle est la solution ? Créer des produits qui ont du sens est utile et nécessaire. Mais ce n’est pas suffisant. Une autre étude récente a même montré que la majorité des gens dans le monde ne se soucieraient pas de la disparition de la plupart de nos marques. Notre raison d’être ne réside pas dans nos produits, mais dans notre sens de la communion . Elle ne réside pas dans les produits, mais dans l’inestimable. Le sourire que John n’a pas reçu ce jour-là n’a pas de prix, tout comme nos dons les plus précieux : la compassion, l’empathie, la générosité, la confiance. Alors, que se passe-t-il lorsque nous, dirigeants et penseurs, remettons ces dons inestimables en circulation ?

C'est le début du Giftivisme : la pratique d'actes de générosité radicale qui transforment le monde. L'histoire a vu des Giftivistes de tous horizons : Gandhi, Mère Teresa, Martin Luther King, Nelson Mandela, etc. Des personnes convaincues qu'en se changeant soi-même, on peut changer fondamentalement le monde. Mais cette capacité ne se limite pas aux géants du changement social. Les germes du Giftivisme sont en chacun de nous. Mais pour y puiser, nous devons faire comme eux. Nous devons renverser l'un des postulats fondamentaux de l'économie : celui selon lequel chacun agit toujours pour maximiser son intérêt personnel. Celui selon lequel nous sommes intrinsèquement égoïstes. Le Giftivisme renverse cette idée. Quelles pratiques, quels systèmes et quelles conceptions émergent lorsque nous croyons que les gens VEULENT agir de manière désintéressée ?

ServiceSpace a été créé pour répondre à cette question. Tout a commencé dans la Silicon Valley, au plus fort de l'essor des dot.com. À une époque d'accumulation effrénée, lorsqu'un groupe de jeunes amis a commencé à créer gratuitement des sites web pour des associations. L'argent n'était pas le but principal. L'objectif était de faire preuve d'une générosité inconditionnelle. Nous avons fourni des millions de dollars de services, mais tout cela était offert comme un cadeau. Et tout ce que nous faisions devait respecter nos trois principes directeurs. [D'ailleurs, aucun de ces principes n'avait de sens pour le monde des affaires :)]

Notre premier principe était de rester 100 % bénévole. Nous n'avons pas de personnel rémunéré. On nous a prévenus que nous ne pourrions pas évoluer. Notre deuxième principe était de ne pas collecter de fonds. Nous voulions servir avec les moyens du bord. On nous a prévenus que nous ne serions pas durables. Et le troisième était de nous concentrer sur les petites actions. Pas de stratégie pour des résultats ambitieux. On nous a prévenus que nous n'aurions pas d'impact. Mais voilà : ces contraintes nous ont poussés à découvrir de nouvelles formes de valeur. Nous avons maintenu notre activité, grandi et prospéré pour devenir un écosystème de services complet qui compte aujourd'hui 500 000 membres à travers le monde.

En chemin, nous avons choisi de créer des services difficiles à monétiser. Comme les bonnes nouvelles. Les mauvaises nouvelles sont bien plus faciles à vendre. C'est ce qui alimente le discours alarmiste et le sensationnalisme des gros titres. Mais ce n'est pas là que réside l'inestimable ! Pour contrer ce phénomène, nous avons lancé un service d'information quotidien partageant des histoires vécues inspirantes, puis un site de vidéos inspirantes. Un autre domaine difficile à monétiser, mais pourtant crucial, est la gentillesse. Nous avons donc créé un portail pour diffuser des actes de gentillesse. Plus tard, nous avons lancé un restaurant « paiement au suivant » et tout un tas d'autres initiatives… Au fil de nos aventures, nous avons appris à maintes reprises que la générosité est toujours génératrice : elle crée une nouvelle valeur. Et le donisme structure cette valeur à travers quatre changements clés.

Le passage de la consommation à la contribution :

En ville, les citadins voient environ 5 000 publicités par jour (la plupart inconsciemment). Le marché nous incite à consommer sans cesse. Mais en réalité, nous sommes programmés pour contribuer. Ce n'est pas un vœu pieux. C'est de la neuroscience. Donner à de bonnes causes peut déclencher dans le cerveau la même réaction de plaisir que de se faire plaisir ! Nul besoin des neurosciences pour nous le dire : nous savons par expérience que donner fait du bien ! Nous avons donc décidé de lancer une série d'expériences sur la micro-contribution. Nous avons commencé par de petits gestes de gentillesse. Comme payer le péage de la voiture derrière vous au péage, ou offrir un café à un inconnu dans un café. Un ami voyageant en première classe a spontanément décidé d'échanger sa place avec une femme âgée en classe économique. Imaginez maintenant être le bénéficiaire de l'un de ces gestes. Ces petits gestes contre-culturels illuminent celui qui donne et celui qui reçoit. Tout le monde y gagne, car la générosité n'est PAS un jeu à somme nulle . Nous avons alors créé les Smile Cards . Ces petites cartes peuvent être transmises avec un geste de gentillesse. Ils expliquent au destinataire que quelqu'un l'a contacté anonymement simplement pour lui faire plaisir, et qu'il peut désormais faire un geste pour autrui et lui transmettre la carte. La carte sourire devient une invitation à créer des ondes positives partout dans le monde. Nous avons expédié plus d'un million de cartes à des personnes dans plus de 90 pays et gérons un site web qui héberge des dizaines de milliers d'histoires de bienveillance. Imaginez un monde où les gens se tendent continuellement la main de cette manière inestimable ! Chaque instant devient un cadeau. C'est magnifique, car cela commence à reprogrammer votre esprit lorsque vous êtes confronté à chaque situation et qu'au lieu de vous demander « Que puis-je prendre ? », vous vous demandez constamment « Que puis-je donner ? » Que puis-je donner ? Vous découvrez rapidement que vos actions commencent à catalyser un riche réseau d'ondes positives. Et vous puisez dans la joie d'avoir un but.

Le deuxième changement va de la transaction à la confiance

Karma Kitchen en est un parfait exemple. C'est un restaurant que nous avons créé et dont la particularité réside dans l'absence de prix sur le menu. À la fin du repas, les clients reçoivent un chèque de 0,00 $ accompagné d'une note expliquant que leur repas était un cadeau d'une personne qui les a précédés. S'ils souhaitent perpétuer le cercle de générosité, ils peuvent donner à quelqu'un qui viendra après eux. À nos débuts, nous ignorions si cette idée folle fonctionnerait ! Mais six ans plus tard, Karma Kitchen est toujours aussi prospère. Des choses incroyables se produisent lorsqu'on compte sur la générosité des gens. Cela réveille quelque chose de profond en nous. Un jour, un informaticien servait les tables. À la fin du repas, un client, sceptique quant à l'idée de donner à quelqu'un, lui a tendu un billet de 100 $. « Vous me faites confiance pour donner à quelqu'un », a-t-il dit. « Eh bien, je vous fais confiance pour me rendre la monnaie. » Ce n'était pas prévu. Notre bénévole a passé en revue une liste d'options dans sa tête. Devait-il partager l'argent 50/50 ? Devait-il essayer de calculer le prix du repas ? Soudain, la réponse lui vint à l'esprit. Il rendit le billet de 100 $ au client, puis ouvrit son propre portefeuille et y ajouta 20 $. À cet instant, serveur et client connurent une petite transformation et comprirent l'essence même de Karma Kitchen. Ce n'était pas une question d'argent. Mais en abandonnant l'habitude du donnant-donnant, on entre dans le processus naturel du don . On ne sait pas qui a payé pour soi ni qui recevra sa contribution. Mais on a confiance dans le cycle dans son ensemble. Les choses échappent au contrôle de l'ego personnel, et chaque contribution devient un acte de confiance profond. Et la confiance engendre un réseau de résilience. Aujourd'hui, Karma Kitchen compte des antennes dans six villes à travers le monde.

Le troisième changement va de l’isolement à la communauté

L'état d'esprit du moi-moi-moi est isolant et a un pouvoir limité. Mais que se passe-t-il lorsqu'on passe du moi au nous ? C'est le cas de notre ami Pancho , l'un des plus courageux partisans du don que je connaisse. Il vit par choix à East Oakland, un quartier marqué par la violence des gangs et la pauvreté, où l'on trouve plus de débits de boissons que d'épiceries. Mais les portes de la maison de Pancho ne sont jamais fermées à clé. Il y a un jardin à l'arrière où ils cultivent des fruits et légumes. Ils organisent des cours de yoga en plein air et une séance de méditation hebdomadaire. Tout le monde est ouvert. Et chaque semaine, Pancho et ses amis ramassent tous les fruits non récoltés du quartier et organisent un stand de fruits qui propose gratuitement des produits locaux et bio à la communauté. Ils ont créé un contexte où les gens peuvent partager leurs dons. Aujourd'hui, les gens nettoient les rues ensemble, arrosent leurs plantes et s'occupent de leurs enfants. Avant, ils se cachaient sous leur lit lorsqu'ils entendaient des coups de feu. Maintenant, ils sortent dans la rue pour voir si quelqu'un a besoin d'aide. Passer de l'isolement à la communauté permet d'exploiter le pouvoir de la synergie. La somme est toujours supérieure à la somme des parties.

Le quatrième changement va de la rareté à l'abondance

La pénurie est un état d'esprit. Gandhi a dit un jour qu'il y a assez dans ce monde pour les besoins de chacun, mais pas pour la cupidité de tous. En passant d'une mentalité de pénurie à une mentalité de « nous avons assez », on accède à de nouvelles formes de capital. Capital social, capital de confiance, capital synergique… on découvre des modèles d'abondance révolutionnaires. Comme celui créé par cet homme. Voici le Dr V, mon grand-oncle. En 1976, lui et ses cinq frères et sœurs ont fondé en Inde un hôpital ophtalmologique de 11 lits appelé Aravind. Chez Aravind, personne n'est refusé. 60 % des interventions sont gratuites. Ils ne font aucune collecte de fonds et n'acceptent aucun don. Et pourtant, c'est une entreprise entièrement autonome. Comment ça marche ? Les patients peuvent choisir de payer ou non. Les revenus générés par les patients payants servent à couvrir les coûts des autres. La qualité des soins, que vous payiez ou non, est de premier ordre. C'est un système brillant, élégant et d'une compassion à couper le souffle, qui fonctionne VRAIMENT. Aujourd'hui, Aravind est le plus grand fournisseur de soins oculaires au monde. Plus de 38 millions de patients ont été vus. Plus de 5 millions d'interventions chirurgicales ont été réalisées. Il a redéfini l'impossible. La Harvard Business School l'étudie depuis des années pour comprendre comment un établissement qui enfreint toutes les règles du monde des affaires peut néanmoins réussir. Le fait est qu'Aravind ne réussit pas malgré le fait qu'il enfreigne ces règles. Il réussit grâce à cela.

Le donisme n'est pas une vision utopique d'un avenir lointain. Il fait partie de notre précieux héritage, présent et immédiat. Les récompenses sont indéniables. Passer de la consommation à la contribution nous fait découvrir la joie d'avoir un but. Passer de la transaction à la confiance nous permet de développer notre résilience sociale. Passer de l'isolement à la communauté nous permet d'exploiter le pouvoir de la synergie et, en remplaçant la mentalité de rareté par celle d'abondance, nous identifions des possibilités radicalement nouvelles.

J'ai commencé cette conférence par l'histoire d'un adolescent désespéré. J'aimerais conclure avec celle d'un autre. Un soir, Julio Diaz rentrait du travail lorsqu'il fut interpellé par un adolescent armé d'un couteau. « Donne-moi ton portefeuille », dit le garçon. Julio sortit son portefeuille et le lui tendit. Alors que le garçon se retournait pour courir, Julio dit : « Attends, tu as oublié quelque chose. » Le garçon se retourna. « Tu as oublié mon manteau », dit Julio. « Il fait froid. Et si tu comptes braquer des gens toute la nuit, tu en auras besoin. » Le garçon, complètement désemparé, prend le manteau. Puis Julio dit : « Il est assez tard, pourquoi ne pas dîner avec moi ? Il y a un restaurant que j'aime bien au coin de la rue. » Incroyable, le garçon le rejoint. Voilà Julio en train de dîner au restaurant avec son braqueur. Il ne le traite qu'avec compassion. À la fin du repas, Julio dit à son nouvel ami : « Écoute, j'aimerais bien t'inviter à dîner, mais tu as mon portefeuille. » Le garçon lui rend timidement son portefeuille. Puis Julio se penche et dit doucement : « J'ai une dernière chose à te demander… est-ce que je peux avoir ton couteau aussi ? » Sans un mot, le garçon fait glisser son couteau sur la table.

Ce que nous faisons par amour sera toujours bien plus puissant que ce que nous faisons pour l'argent. Ce que nous pouvons accomplir ensemble sera toujours bien plus grand que ce que nous pouvons accomplir seuls . Et lorsque nous cultivons le donisme en nous-mêmes, dans nos entreprises et dans nos communautés, nous commençons à libérer notre véritable prospérité.

Nous commençons à passer d’une économie de marché à une écologie du don.

Tout commence par de petits pas. J'invite chacun d'entre vous à réfléchir à ce que sera votre petit pas. Quelle est VOTRE résolution de don ?

Puissions-nous tous franchir ce pas. Puissions-nous nous changer nous-mêmes, puissions-nous changer le monde.