礼物行动主义：重拾无价之宝

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“如今人们知道所有东西的价格，却不知道任何东西的价值。”——奥斯卡·王尔德

一百多年过去了，我们给很多东西都标上了价格，就连奥斯卡·王尔德做梦（或者做噩梦！）都想不到会有今天。比如，今天只需10美元，你的公司就能买到向大气排放一吨二氧化碳的权利；花7500美元，你就能雇佣一个人做高风险药物试验的“小白鼠”；花25万美元，你就能买到在南非猎杀一头濒危犀牛的权利。我们竟然成功地给生命、死亡以及几乎所有介于两者之间的事物都标上了价格。那么，在一个万物皆可标价的世界里，那些无价之宝又该何去何从呢？

那是金门大桥。世界上最美丽、最常被拍摄的桥梁之一。它既是人类技术智慧的见证，也是我们道德沦丧的体现。金门大桥是世界上第二大自杀地点。这位是约翰·凯文·海因斯。十九岁那年，他饱受抑郁症的折磨，来到这里。他泪流满面地走过熙熙攘攘的游客，渴望着片刻的人际交往。就在这时，一位戴着墨镜的女士走近他，问他是否可以帮她拍张照片。她没有注意到他的眼泪，甚至没有停下来问问他是否安好。约翰拍下了照片，把相机递给了那位女士，然后助跑三步，纵身跃下。他是极少数从桥上跳下后奇迹般生还的人之一。获救后，他分享的最令人难以释怀的事情之一是什么？那就是，如果那天有人，如果有人对他微笑，他就不会跳桥了。

我们生活在一个精通在Facebook上“点赞”的时代，却忘记了在现实生活中如何彼此相爱。人与人之间的疏离感正日益蔓延，成为一种流行病。这并非青少年独有的问题，职场也面临着同样的困境。最近的一项研究表明，70%的人在工作中存在情感上的疏离。而且，这种疏离感造成的损失也已量化，据估计每年高达3000亿美元的生产力损失。因此，这不仅仅是一个社会或精神问题，更是一个商业问题，一个经济问题。

解决方案是什么？打造有意义的产品固然重要且必要，但这还不够。事实上，最近一项研究表明，即使明天大多数品牌消失，全球大多数人也不会在意。我们的目标不在于商品本身，而在于人与人之间的联结。它不在于产品，而在于那些无价之宝。你无法用金钱来衡量约翰那天没能得到的微笑，正如你无法用金钱来衡量我们最珍贵的礼物一样：同情、共情、慷慨、信任。那么，当我们作为领导者和思想家，让这些无价之宝重新流通时，会发生什么呢？

这就是“馈赠主义”的起源：一种通过彻底慷慨的行为来改变世界的实践。历史上，我们见证了各个领域的馈赠主义者——甘地、特蕾莎修女、马丁·路德·金、纳尔逊·曼德拉等等。他们相信，当我们改变自己时，就能从根本上改变世界。但这种能力并非社会变革巨擘所独有。馈赠主义的种子就蕴藏在我们每个人心中。但要激发这种潜能，我们必须像这些人一样，颠覆经济学的一个核心假设——人们总是以自身利益最大化为目标的假设，即我们天生是自私的生物。馈赠主义彻底颠覆了这一观念。当我们相信人们渴望无私奉献时，会涌现出怎样的实践、体系和设计呢？

ServiceSpace 的诞生正是为了解答这个问题。它起源于互联网泡沫鼎盛时期的硅谷，在那个财富疯狂积累的年代，一群年轻的朋友开始免费为非营利组织搭建网站。金钱并非他们的关注点，他们的初衷是践行无条件的慷慨。我们提供了价值数百万美元的服务，但所有服务都是无偿提供的。而且，我们所做的一切都必须遵循我们的三大指导原则。[顺便一提，这些原则在商业世界看来完全没有意义。]

我们的第一原则是坚持100%志愿者运营。我们没有雇佣任何员工。有人认为我们无法扩大规模。我们的第二原则是不筹款。我们想用现有的资源服务他人。有人警告我们，这样下去无法持续。第三原则是专注于小事。不去制定宏大的战略。有人说这样不会产生影响。但事实是——正是这些限制促使我们发现了新的价值形式。我们坚持了下来，规模不断扩大，最终发展成为一个拥有遍布全球50万成员的庞大服务生态系统。

一路走来，我们选择打造一些难以盈利的服务，比如好消息。坏消息更容易传播，这正是新闻标题制造恐慌和耸人听闻的原因。但真正无价的东西并非存在于此！为了扭转这种局面，我们创办了一个每日新闻服务，分享鼓舞人心的真实故事；之后，我们又创建了一个励志视频网站。另一个难以盈利却至关重要的领域是善意。因此，我们创建了一个平台来传播善举。后来，我们又创办了一家“传递爱心”餐厅，并开展了一系列其他项目……在所有这些经历中，我们反复体会到，慷慨总是具有创造力——它能创造新的价值。而“赠予行动主义”（Giftivism）正是通过四个关键转变来组织这种价值。

从消费型经济向贡献型经济的转变：

城市居民每天大约会看到5000条广告（其中大部分是无意识的）。市场让我们习惯于无休止的消费。但事实是，我们天生就渴望奉献。这并非一厢情愿，而是有神经科学依据的。当人们为公益事业捐款时，大脑会触发与为自己做些好事相同的愉悦反应！我们无需神经科学来告诉我们这一点——我们从经验中就知道——给予的感觉真好！因此，我们决定开展一系列关于微贡献的实验。我们开始做一些小小的善举，比如在收费站为后面的车付过路费，或者在咖啡馆为陌生人买杯咖啡。一位朋友乘坐头等舱时，自发地与一位经济舱的老妇人交换了座位。现在想象一下，如果你是这些善举的接受者，你会是什么感受？这些小小的、反主流文化的举动，会让施予者和接受者都感到愉悦。每个人都是赢家，因为慷慨并非零和博弈。之后，我们设计了“微笑卡” 。这些小卡片可以与善举一起传递下去。他们会向收卡人解释说，有人匿名寄送了一张卡片，只是为了让他们开心，现在他们也可以将这份善意传递下去，为他人做一件好事，并将卡片转交给下一个人。微笑卡片就像一张邀请函，邀请人们在世界各地传递善意。我们已经向90多个国家的人们寄送了超过一百万张卡片，并运营着一个网站，上面记录着成千上万个真实的善举故事。想象一下，如果人们能够不断地以这种无价的方式彼此关怀，那该是多么美好的世界！每一刻都成为一份礼物。这很美好，因为当你面对每一种情况，不再问“我能得到什么”，而是不断地问“我能付出什么？”时，你的思维方式就会发生转变。很快你就会发现，你的行动开始催化出一张充满善意的涟漪网络。你会感受到行动的意义和喜悦。

第二个转变是从交易到信任

Karma Kitchen就是个绝佳的例子。这是我们创办的一家餐厅，它的特别之处在于菜单上没有标价。用餐结束时，客人会收到一张 0 美元的账单，上面附有一张纸条，解释说这顿饭是之前一位客人赠送的。如果他们想让这份爱心传递下去，可以把这份爱心传递给后来的客人。当初我们并不知道这个疯狂的想法能否成功！但六年过去了，Karma Kitchen 依然生意兴隆。当你相信人们会慷慨解囊时，奇迹就会发生。它会在人们内心深处点燃爱的火花。有一次，我们请了一位计算机科学家来服务客人。用餐结束时，一位对“传递爱心”这种做法持怀疑态度的客人递给他一张 100 美元的钞票，说道：“你相信我会把爱心传递下去，那我也相信你会找零。”这完全出乎我们的意料。我们的志愿者在脑子里迅速盘算着各种方案。他应该和客人平分这笔钱吗？他该算算这顿饭的价格吗？突然，他灵光一闪。他把100美元的账单还给了客人，然后打开自己的钱包，又额外给了20美元。那一刻，服务员和客人都经历了一次小小的转变，都“领悟”了“业力厨房”的真谛。它与金钱无关。当我们放下互惠互利的习惯，就能自然而然地进入“馈赠主义”的流动之中。你不知道是谁为你付了钱，也不知道谁会收到你的馈赠。但你信任整个循环。事情不再受个人自我控制，每一次馈赠都成为一种深刻的信任。而信任会编织出一张充满韧性的网络。如今，“业力厨房”已在全球六个城市设立了分部。

第三个转变是从隔离到社区

“我我我”的心态会让人孤立，而且力量有限。但当你从“我”转变为“我们”时，会发生什么呢？我们的朋友潘乔就是这样一位无畏的公益活动家。他选择住在东奥克兰——一个充斥着帮派暴力和贫困的社区，那里酒铺比杂货店还多。但潘乔家的门从不锁。后院有个花园，他们在那里种植水果和蔬菜。他们组织户外瑜伽课和每周一次的冥想聚会，任何人都可以参加。每周，潘乔和他的朋友们都会收集社区里所有未采摘的水果，摆个水果摊，免费向社区居民提供当地的有机农产品。他们创造了一个让人们彼此分享天赋的环境。现在，人们一起打扫街道，互相浇花，互相照顾孩子。以前，听到枪声，他们会躲在床底下。现在，他们会走到街上，看看有没有人需要帮助。当你从孤立走向社群，你就能感受到协同效应的力量。整体总是大于部分之和。

第四个转变是从匮乏到富足

匮乏是一种心态。甘地曾说过，这世上的资源足以满足每个人的需求，但不足以满足每个人的贪婪。当你从匮乏的心态转变为“我们拥有的足够”的心态时，你就能解锁新的资本形式。社会资本、信任资本、协同资本……你会发现突破性的富足模式。就像这位先生所创建的模式一样。他就是V医生——我的叔祖父。1976年，他和他的五个兄弟姐妹在印度创办了一家名为Aravind的眼科医院，只有11张床位。在Aravind，任何需要治疗的人都不会被拒之门外。他们60%的手术都是免费的。他们不进行任何筹款活动，也不接受捐赠。然而，它却是一个完全自给自足的机构。它是如何运作的呢？患者可以选择是否付费。付费患者的收入用于支付其他患者的医疗费用。无论你是否付费，都能享受到世界一流的医疗服务。这是一个卓越、精妙且充满人文关怀的体系，而且它真的行之有效。如今，Aravind已成为全球最大的眼科医疗服务提供商。它已接诊超过3800万名患者，完成超过500万例手术，重新定义了不可能。哈佛商学院多年来一直研究Aravind，试图弄清这家打破所有商业规则的公司是如何取得成功的。事实上，Aravind的成功并非源于它打破了这些规则，而是恰恰相反。

“馈赠主义”并非遥远未来的乌托邦愿景，而是我们当下就拥有的宝贵遗产。其益处与生俱来。当我们从消费转向贡献时，便能发现意义的喜悦；当我们从交易转向信任时，便能构建社会韧性；当我们从孤立走向社群时，便能激发协同效应的力量；当我们以富足的心态取代匮乏的思维模式时，便能发现全新的可能性。

我以一个绝望少年的故事开始了我的演讲。我想以另一个少年的故事作为结尾。一天晚上，胡里奥·迪亚兹下班回家，被一个持刀少年拦住。“把你的钱包给我，”少年说。胡里奥掏出钱包递了过去。少年转身要跑时，胡里奥说：“等等，你忘了拿东西。”少年回头看了看。“你忘了拿我的外套，”胡里奥说。“外面很冷。如果你打算整晚抢劫，你需要这件外套。”少年顿时一头雾水，但还是接过了外套。然后胡里奥说：“时间不早了，不如和我一起吃晚饭吧。街角有一家我喜欢的餐馆。”令人难以置信的是，少年竟然真的去了。就这样，胡里奥和他的劫匪在餐馆里吃饭，并且对他充满了同情。饭后，胡里奥对他的新朋友说：“我很想请你吃饭，可是——我的钱包在你那儿。”男孩不好意思地把钱包还给了他。胡里奥又凑近身子，轻声说：“我还有一件事想请你……能把你的刀也借给我吗？”男孩一言不发，把刀滑过桌子递了过去。

我们为爱所做的一切，永远远胜于我们为金钱所做的一切。我们携手所能成就的，永远远胜于我们孤军奋战所能成就的。当我们培养出这种奉献精神，并将之融入自身、公司和社区时，我们便开始释放真正的繁荣。

我们开始从市场经济向礼物生态系统转变。

一切都始于小事。我邀请你们每个人思考一下，你们的小小一步是什么。你们的“赠予行动”决心是什么？

愿我们每个人都迈出这一步。愿我们改变自己，愿我们改变世界。