Kingitus: Hindamatu tagasinõudmine

Video täielik transkriptsioon:

"Tänapäeval teavad inimesed kõige hinda ja mitte millegi väärtust." – Oscar Wilde

Rohkem kui 100 aastat hiljem oleme pannud hinnasildid asjadele, mida Oscar isegi oma metsikumates unenägudes (või õudusunenägudes!) poleks näinud tulemas. Näiteks täna saab teie ettevõte 10 dollari eest osta õiguse tonni süsinikdioksiidi atmosfääri paiskamiseks. 75 saja dollari eest saate palgata inimese riskantsete uimastikatsetuste katsejänesteks. Ja veerand miljoni dollari eest saab Lõuna-Aafrikas väljasuremisohus ninasarviku mahalaskmise õiguse osta. Oleme kuidagi suutnud elule, surmale ja peaaegu kõigele vahepealsele hinnasildi külge panna. Nii et maailmas, kus kõigel on hind – mis juhtub hindamatuga ?

See on Golden Gate'i sild. Üks ilusamaid ja enim pildistatud sildu maailmas. See on tunnistus inimkonna tehnilisest leidlikkusest ja ka meie moraalsest ebaõnnestumisest. Golden Gate'i sild on maailmas levinuim enesetapupaik. See on John Kevin Hines. Üheksateistkümneaastaselt ilmus ta siia, põdes tugevat depressiooni. Ta kõndis mööda silda turistide hulgast, pisarad voolasid alla. Igatsus inimliku ühenduse hetke järele. Siis astus tema juurde üks päikeseprillidega naine ja küsis – kas ta teeks teda pildi. Ta ei märganud tema pisaraid ega peatunud isegi küsimas, kas temaga on kõik korras. John tegi pildi. Andis naisele oma kaamera, astus siis kolm jooksusammu ja hüppas. Ta on üks väheseid inimesi, kes on sillalt hüpanud ja imekombel ellu jäänud. Üks kummitavamaid asju, mida ta pärast päästmist on jaganud? Et kui keegi, kui keegi oleks talle sel päeval naeratanud, poleks ta hüpanud.

Me elame ajal, kus oleme omandanud Facebookis üksteisele meeldimise kunsti, kuid unustanud teineteise armastamise kunsti päriselus. Ühenduse katkestamine on kasvav epideemia. Ja see pole teismeliste jaoks isoleeritud probleem. See on töökohal kasvav probleem. Hiljutise uuringu kohaselt on 70% inimestest tööl emotsionaalselt lahutatud. Ja jah, meil on selle katkestamise jaoks isegi hinnasilt. Arvestuslikult kaotab see aastas 300 miljardit dollarit tootlikkust. Nii et see pole ainult sotsiaalne või vaimne probleem. See on ka äriprobleem, majanduslik probleem.

Mis on lahendus? Mõttekate toodete valmistamine on väärt ja vajalik. Aga sellest ei piisa. Tegelikult näitas hiljuti üks uuring, et enamik inimesi kogu maailmas ei hooliks sellest, kui enamik meie kaubamärke homme kaoks. Meie eesmärk ei seisne meie kaupades, vaid meie osadustundes . See ei seisne mitte toodetes, vaid hindamatus valdkonnas. Naeratus, mida John sel päeval ei saanud, ei saa hinnata, nagu ei saa hinnata ka meie kõige sügavamatele kingitustele. Kaastunne. Empaatia. Suuremeelsus. Usalda. Mis juhtub siis, kui meie juhid ja mõtlejad toome need hindamatud kingitused tagasi ringlusse?

See on kingituste algus: radikaalselt heldete tegude praktika, mis muudab maailma. Ajalugu on kinkijaid näinud igas nurgas – Gandhi, Ema Teresa, Martin Luther Kingi, Nelson Mandela ja nii edasi. Inimesed, kes uskusid, et kui me muudame iseennast, saame põhjalikult muuta maailma. Kuid see võime ei piirdu sotsiaalsete muutuste hiiglastega. Kingituse seemned peituvad meis igaühes. Kuid selleks, et seda kasutada, peame tegema midagi, mida kõik need inimesed tegid. Peame ümber pöörama ühe majanduse põhieelduse – eelduse, et inimesed tegutsevad alati omakasu maksimeerimiseks. Eeldus, et oleme oma olemuselt isekad olendid. Kingitus pöörab selle idee pea peale. Millised tavad, süsteemid ja kujundused tekivad, kui usume, et inimesed TAHAD käituda ennastsalgavalt?

ServiceSpace arenes välja vastusena sellele küsimusele. See sai alguse Silicon Valleyst dotcomi buumi kõrgajal. Rahuliku kogunemise ajal. kui grupp noori sõpru hakkas tasuta veebisaite looma mittetulundusühingutele. Raha ei olnud fookuses. Eesmärk oli harjutada tingimusteta suuremeelsust. Me osutasime miljonite dollarite väärtuses teenust, kuid seda kõike pakuti kingitusena. Ja kõik, mida tegime, pidi järgima meie kolme juhtpõhimõtet. [Muide, ükski neist põhimõtetest ei olnud ärimaailma jaoks MIDAGI mõttekas :)]

Meie esimene põhimõte oli jääda 100% vabatahtlikuks. Meil pole palgalisi töötajaid. Inimesed vaatasid seda, et me ei hakka skaleerima. Meie teine ​​põhimõte oli, et ärge koguge raha. Tahtsime teenida sellega, mis meil oli. Inimesed hoiatasid meid, et me ei pea vastu. Ja kolmas oli keskenduda väikestele tegudele. Ei mingit strateegiat suurepäraste tulemuste nimel. Meile öeldi, et me ei mõjuta. Kuid siin on asi – need piirangud ajendasid meid avastama uusi väärtuse vorme. Säilitasime, suurendasime ja arenesime terveks teenuseökosüsteemiks, millel on nüüd 500 000 liiget üle kogu maailma.

Selle käigus otsustasime luua teenuseid, mida on keeruline raha teenida. Nagu hea uudis. Halbu uudiseid on palju lihtsam müüa. Just see juhib pealkirjade hirmunarratiivi ja sensatsioonilisust. Kuid see pole koht, kus hindamatu ei ela! Selle vastu võitlemiseks käivitasime igapäevase uudisteteenuse, mis jagab inspireerivaid tõsielulugusid, seejärel lõime meeliülendavate videote saidi. Teine valdkond, mida on raske raha teenida, kuid mis on siiski ülioluline, on lahkus. Nii lõime portaali lahkete tegude levitamiseks. Hiljem asutasime tasulise restorani ja tegime terve hulga muid jõupingutusi… kõigi oma seikluste jooksul õppisime korduvalt, et suuremeelsus on alati generatiivne – see loob uut väärtust. Kingitus korraldab selle väärtuse nelja võtmenihke kaudu.

Üleminek tarbimiselt panusele :

Linnades elavad inimesed näevad päevas ligikaudu 5000 reklaami (enamik neist alateadlikult). Turg loob meile lõputu tarbimise. Kuid tõde on see, et me oleme panuse andmiseks kõvasti valmis. See pole soovunelm. See on tõeline neuroteadus. Kui inimesed panustavad headele põhjustele, võib see vallandada ajus samasuguse naudingureaktsiooni, mis enda heaks millegi toreda tegemine! Me ei vaja neuroteadust, et seda meile öelda – teame oma kogemusest – andmine on hea tunne! Seega otsustasime käivitada rea ​​mikropanuse katseid. Hakkasime tegema väikeseid heategusid. Nagu teemaksupunktis taga sõitva auto eest tasu maksmine või kohvikus võõrale kohvi ostmine. Esimeses klassis reisiv sõber otsustas spontaanselt vahetada koha ökonoomse eaka naisega. Kujutage nüüd ette, et olete mõne neist tegudest vastuvõtvas otsas. Need väikesed vastukultuurilised žestid valgustavad andjat ja vastuvõtjat. Kõik võidavad, sest suuremeelsus EI OLE nullsumma mäng . Seejärel lõime naeratuse kaardid . Neid väikseid kaarte saab lahke teoga edasi anda. Nad selgitavad saajale, et keegi võttis anonüümselt käe lihtsalt selleks, et oma päeva paremaks muuta, ja nüüd saavad nad raha edasi maksta, tehes kellegi teise heaks hea teo ja andes kaardi edasi. Naeratuskaart muutub kutseks luua kõikjal hea lainetust. Oleme tarninud üle miljoni kaardi inimestele enam kui 90 riigis ja haldame veebisaiti, mis sisaldab kümneid tuhandeid tõsielulisi sõbralikke lugusid. Kujutage ette maailma, kus inimesed pöörduvad pidevalt üksteise poole sel hindamatul viisil! Igast hetkest saab kingitus. See on ilus asi, sest see hakkab igasse olukorda sattudes su mõtteid ümber pöörama ja selle asemel, et küsida "Mida ma võin võtta", küsite pidevalt, mida ma saan anda? Mida ma saan anda? Peagi avastate, et teie tegevused hakkavad katalüüsima rikkalikku lainetusvõrgustikku. Ja kasutate eesmärgi rõõmu.

Teine nihe on tehingult usaldusele

Karma köök on selle suurepärane näide. See on meie asutatud restoran ja selle teeb ebatavaliseks see, et menüüs pole hindu. Söögikorra lõpus saavad külalised 0,00 dollari suuruse tšeki koos kirjaga, mis selgitab, et nende söök oli kingitus kelleltki, kes tuli enne neid. Kui nad soovivad kinkimisringi jätkata, saavad nad maksta edasi kellegi eest, kes neile järele tuleb. Kui me alustasime, ei teadnud me, kas see hull idee töötab! Kuid kuus aastat hiljem on Karma Kitchen endiselt tugev. Hämmastavaid asju juhtub, kui loodate, et inimesed on helded. See tekitab midagi sügaval sees. Kord oli meil arvutiteadlane laudu teenimas. Söögi lõppedes ulatas üks külaline, kes oli kogu maksmise idee suhtes skeptiline, talle 100-dollarise arve: "Usaldate, et maksan selle edasi," ütles ta: "Noh, ma usaldan , et tood mulle tagasi õige muudatuse." See ei olnud plaani osa. Meie vabatahtlik jooksis peas läbi valikute nimekirja. Kas ta peaks raha jagama 50:50? Kas ta peaks proovima söögi hinda välja arvutada? Järsku tuli talle vastus. Ta andis 100-dollarise arve külalisele tagasi, avas seejärel oma rahakoti ja lisas 20 dollarit. Sel hetkel kogesid nii kelner kui ka külaline minimuutust ja said “saamaks”, mis on Karma Kitchen. Asi polnud rahas. Aga kui me loobume quid pro quo harjumusest, sisenete kingivismi loomulikku voolu . Te ei tea, kes teie eest maksis või kes teie panuse saab. Aga sa usaldad kogu tsüklit. Asjad liiguvad isikliku ego kontrolli alt välja ja iga panus muutub sügavaks usalduseks. Ja usaldus loob vastupidavuse võrgu. Tänapäeval on Karma Kitchenil peatükid kuues linnas üle maailma.

Kolmas nihe on isolatsioonist kogukonna poole

Mina-mina-mina mõtteviis on isoleeriv ja sellel on piiratud jõud. Aga mis juhtub, kui kolid minult meie juurde? See on meie sõber Pancho , üks kartmatumaid kingitusi, keda ma tean. Ta elab valikuliselt East Oaklandis – piirkonnas, mis on täis jõuguvägivalda ja vaesust, kus on rohkem alkoholipoode kui toidupoode. Kuid Pancho maja uksi ei lukustata kunagi. Tagaküljel on aed, kus nad kasvatavad puu- ja juurvilju. Nad korraldavad õues joogatunde ja iganädalast meditatsioonikogunemist. Kõik võivad liituda. Ja igal nädalal koguvad Pancho ja tema sõbrad naabruskonnast kõik koristamata puuviljad ja korraldavad puuviljaletti, mis pakub kogukonnale tasuta kohalikku mahetoodangut. Nad on loonud konteksti, kus inimesed saavad oma kingitusi üksteisega jagada. Nüüd puhastavad inimesed koos tänavaid, kastavad üksteise taimi ja hoolitsevad üksteise laste eest. Püssipauku kuuldes varjusid nad voodi alla. Nüüd tulevad nad tänavale vaatama, kas kellelgi on abi vaja. Kui liigute isolatsioonist kogukonda, kasutate sünergia jõudu. Summa on alati suurem kui osad.

Neljas vahetus on vähesuselt küllusele

Nappus on mõtteviis. Gandhi ütles kord, et siin maailmas on piisavalt iga mehe vajadustele, kuid mitte iga mehe ahnusele. Kui liigute vähesuse mõtteviisilt mõtteviisile "meil on piisavalt", avate uued kapitali vormid. Sotsiaalne kapital, usalduskapital, sünergiline kapital... avastate külluse läbimurdelisi mudeleid. Nagu see, mille see mees lõi. See on dr V – minu vanaonu. Aastal 1976 asutas ta koos oma viie venna ja õega Indias 11 voodiga silmahaigla nimega Aravind. Aravindil ei võeta ära kedagi, kes vajab hoolitsust. Nad teevad 60% oma operatsioonidest tasuta. Nad ei kogu raha ega võta vastu annetusi. Ja ometi on see täielikult isemajandav ettevõte. Kuidas see toimib? Patsiendid saavad valida, kas nad tahavad maksta või mitte. Patsientide maksmisest saadav tulu läheb teiste kulude katmiseks. Hoolduse kvaliteet olenemata sellest, kas maksate või mitte, on maailmatasemel. See on geniaalne, elegantne ja hingematvalt kaastundlik süsteem , mis TÕESTI töötab. Tänapäeval on Aravind planeedi suurim silmahoolduse pakkuja. Vaadeldud üle 38 miljoni patsiendi. Tehti üle 5 miljoni operatsiooni. See on võimatu uuesti määratlenud. Harvard Business School on seda aastaid uurinud, püüdes mõista, kuidas kõik ärireegleid rikkuv koht ikkagi õnnestub. Asi on selles, et Aravindil ei õnnestu, hoolimata sellest, et ta rikub neid reegleid. See õnnestub tänu sellele.

Kingitus ei ole utoopiline nägemus kaugest tulevikust. See on osa meie hindamatust pärandist just sellel hetkel. Preemiad on sisse ehitatud. Kui liigume tarbimiselt panuse poole, avastame eesmärgi rõõmu. Kui liigume tehingult usaldusele, suurendame sotsiaalset vastupidavust. Liikudes isolatsioonist kogukonda kasutame sünergia jõudu ja kui asendame puuduse mõtteviisi külluse mõtteviisiga, tuvastame radikaalselt uusi võimalusi.

Alustasin seda juttu ühe meeleheitel teismelise looga. Tahaksin lõpetada ühe teise looga. Julio Diaz oli ühel õhtul töölt koju jõudmas, kui nooruk peatas ta noaga. "Anna mulle oma rahakott," ütles poiss. Julio tõmbas rahakoti välja ja ulatas selle. Kui poiss pöördus jooksma, ütles Julio: "Oota, sa unustasid midagi." Poiss vaatas tagasi. "Sa unustasid mu mantli võtta," ütles Julio. "Külm on. Ja kui kavatsete terve öö inimesi röövida, on teil seda vaja." Poiss on nüüd täiesti segaduses, kuid ta võtab mantli. Siis ütleb Julio: "On üsna hilja, miks sa ei ühine minuga õhtusöögil. Ümber nurga on restoran, mis mulle meeldib." Uskumatu, poiss ühineb temaga. Nii et Julio sööb restoranis koos oma röövliga. Kohtledes teda ainult kaastundega. Söögi lõppedes ütleb Julio oma uuele sõbrale: "Vaata, ma ostaksin teile hea meelega õhtusööki, aga sul on mu rahakott." Poiss ulatab kartlikult rahakoti talle tagasi. Siis kummardub Julio ette ja ütleb vaikselt: "Ma pean sinult veel üht asja küsima... kas ma saaksin ka su noa?" Sõna lausumata libistab poiss noa üle laua.

See, mida teeme armastuse nimel, on alati palju võimsam kui see, mida teeme raha pärast. See, mida saame teha koos, on alati palju suurem kui see, mida saame teha üksi . Ja kui me kasvatame kingituse südant endas, oma ettevõtetes ja kogukondades, hakkame valla päästma oma tõelist õitsengut.

Me hakkame liikuma turumajandusest kingituse ökoloogia osaks.

See algab väikeste sammudega. Kutsun teid kõiki üles mõtlema, milline on teie väike samm. Mis on SINU kingivistlik otsus?

Astugem igaüks selle sammu. Muutkem iseennast, muutkem maailma.