גיפטיביזם: להחזיר את היקר

תמליל מלא של הסרטון:

'כיום אנשים יודעים את המחיר של הכל ואת הערך של כלום'. - אוסקר ווילד

יותר מ-100 שנים מאוחר יותר שמנו תווי מחיר על דברים שאוסקר אפילו בחלומותיו הפרועים (או הסיוטים!) לא יכול היה לראות באים. לדוגמה, היום תמורת 10 דולר החברה שלך יכולה לרכוש את הזכות לפליטת טון מטרי של פחמן דו חמצני לאטמוספירה. תמורת 75 מאות דולר אתה יכול לשכור בן אדם להיות שפן ניסיונות בניסויים מסוכנים בסמים. ותמורת רבע מיליון דולר אתה יכול לקנות את הזכות לירות בקרנף בסכנת הכחדה בדרום אפריקה. הצלחנו איכשהו לשים תג מחיר על החיים, המוות וכמעט כל מה שביניהם. אז בעולם שבו לכל דבר יש מחיר --- מה קורה לבלתי יסולא בפז ?

זה גשר שער הזהב. אחד הגשרים היפים והמצולמים בעולם. זוהי עדות לכושר ההמצאה הטכני של המין האנושי, וגם לכשל המוסרי שלנו. גשר שער הזהב הוא אתר ההתאבדות השני בשכיחותו בעולם. זה ג'ון קווין היינס. בגיל תשע עשרה, כשהוא סובל מדיכאון עז, הוא הופיע כאן. הוא עבר על הגשר על פני המוני תיירים כשדמעות זולגות על פניו. געגוע לרגע של חיבור אנושי. אז ניגשה אליו אישה עם משקפי שמש ושאלה - אם הוא יצלם אותה. היא לא הבחינה בדמעותיו או אפילו עצרה לשאול אם הוא בסדר. ג'ון צילם את התמונה. נתן לאישה את המצלמה שלה, ואז עשה שלושה צעדי ריצה וקפץ. הוא אחד האנשים הנדירים שקפצו על הגשר ושרדו בנס. אחד הדברים המרתקים ביותר שחלק מאז החילוץ שלו? שאם מישהו, אם מישהו היה מחייך אותו באותו יום, הוא לא היה קופץ.

אנחנו חיים בתקופה שבה שלטנו באמנות "לייק" זה לזה בפייסבוק אבל שכחנו את אמנות האהבה אחד את השני בחיים האמיתיים. ניתוק הוא מגיפה הולכת וגוברת. וזו לא בעיה מבודדת לבני נוער. זו בעיה הולכת וגוברת במקום העבודה. על פי מחקר שנערך לאחרונה 70% מהאנשים מנותקים רגשית בעבודה. וכן, יש לנו אפילו תג מחיר עבור הניתוק הזה. זה מחושב להיות 300 מיליארד דולר באובדן פרודוקטיביות בשנה. אז זו לא רק בעיה חברתית או רוחנית. זו גם בעיה עסקית, בעיה כלכלית.

מה הפתרון? הכנת מוצרים בעלי משמעות היא כדאית והכרחית. אבל זה לא מספיק. למעשה מחקר אחר הראה לאחרונה שלרוב האנשים ברחבי העולם לא יהיה אכפת אם רוב המותגים שלנו ייעלמו מחר. המטרה שלנו לא טמונה בסחורות שלנו היא טמונה בתחושת האיחוד שלנו . זה לא טמון במוצרים, אלא בתחום היקר. אתה לא יכול לשים מחיר על החיוך שג'ון לא קיבל באותו היום, כמו שאתה לא יכול לשים מחיר על אף אחת מהמתנות הכי עמוקות שלנו. חֶמלָה. אֶמפַּתִיָה. נְדִיבוּת. אֵמוּן. אז מה קורה כשאנחנו כמנהיגים והוגים מחזירים את המתנות היקר הללו למחזור?

זו ההתחלה של גיפטיביזם: תרגול של מעשים נדיבים באופן קיצוני שמשנים את העולם. ההיסטוריה ראתה מתנות בכל הפינות - גנדי, אמא תרזה, מרטין לותר קינג, נלסון מנדלה וכן הלאה. אנשים שהאמינו שכאשר אנו משנים את עצמנו, אנו יכולים לשנות מהיסוד את העולם. אבל יכולת זו אינה מוגבלת לענקי שינוי חברתי. זרעי המתנות טמונים בכל אחד מאיתנו. אבל כדי לנצל את זה אנחנו צריכים לעשות משהו שכל האנשים האלה עשו. עלינו להעלות את אחת מהנחות היסוד של הכלכלה - ההנחה שאנשים תמיד פועלים כדי למקסם את האינטרס האישי. ההנחה שאנחנו יצורים אנוכיים מטבענו. גיפטיביזם מעיף את הרעיון הזה על ראשו. אילו פרקטיקות, מערכות ועיצובים מופיעים כאשר אנו מאמינים שאנשים רוצים להתנהג ללא אנוכיות?

ServiceSpace התפתח כתשובה לשאלה זו. זה התחיל בעמק הסיליקון בשיא בום הדוטקום. בתקופה של הצטברות משתוללת. כאשר קבוצת חברים צעירים החלה לבנות אתרים ללא תשלום לעמותות. הכסף לא היה המוקד. הכוונה הייתה לתרגל נדיבות ללא תנאי. סיפקנו שירות בשווי מיליוני דולרים, אבל הכל הוצע במתנה. וכל מה שעשינו היה צריך לפעול לפי שלושת העקרונות המנחים שלנו. [אף אחד מהעקרונות הללו אגב לא היה הגיוני לעולם העסקים :)]

העיקרון הראשון שלנו היה להישאר 100% מנוהל בהתנדבות. אין לנו צוות בשכר. אנשים הסתכלו על זה שאמרו שלא נקנה קנה מידה. העיקרון השני שלנו היה לא לגייס תרומות. רצינו להגיש עם כל מה שיש לנו. אנשים הזהירו אותנו שלא נחזיק מעמד. והשלישי היה להתמקד במעשים קטנים. אין אסטרטגיה לתוצאות גדולות. אמרו לנו שלא תהיה לנו השפעה. אבל זה העניין - האילוצים האלה דחפו אותנו לגלות צורות חדשות של ערך. קיימנו, הגדלנו ופרחנו לכדי מערכת אקולוגית שלמה של שירותים המונה כעת 500,000 חברים ברחבי העולם.

לאורך הדרך בחרנו ליצור שירותים שקשה לייצר רווחים. כמו חדשות טובות. חדשות רעות הרבה יותר קלות למכור. זה מה שמניע את נרטיב הפחד והסנסציוניות של הכותרות. אבל לא שם חיים היקרים! כדי לנטרל את זה, התחלנו שירות חדשות יומי המשתף סיפורים מעוררי השראה מהחיים האמיתיים, ואז התחלנו אתר לסרטונים מרוממים. תחום נוסף שקשה לייצר רווח ועם זאת חיוני הוא טוב לב. אז יצרנו פורטל להפצת מעשים אדיבים. מאוחר יותר התחלנו מסעדה בתשלום ומגוון שלם של מאמצים אחרים... בכל ההרפתקאות שלנו למדנו שוב ושוב שנדיבות היא תמיד מחוללת -- היא מייצרת ערך חדש. ומתנות מארגן את הערך הזה באמצעות 4 תזוזות מפתח.

המעבר מצריכה לתרומה :

אנשים בערים רואים בערך 5000 מודעות ביום (רובן באופן לא מודע). השוק מכין אותנו לצריכה אינסופית. אבל האמת היא שאנחנו מחווטים לתרומה. זו לא משאלת לב. זה מדעי המוח של ממש. כשאנשים נותנים למטרות טובות זה יכול לעורר את אותה תגובת הנאה במוח שעושה משהו נחמד לעצמם עושה! אנחנו לא צריכים מדעי המוח כדי להגיד לנו את זה - אנחנו יודעים מניסיון - נתינה מרגישה טוב! אז החלטנו לשחרר סדרה של ניסויים במיקרו-תרומה. התחלנו לעשות מעשים קטנים של חסד. כמו לשלם אגרה על המכונית מאחוריך בעמסה, או לקנות קפה לאדם זר בבית קפה. חבר שנסע במחלקה ראשונה החליט באופן ספונטני להחליף את מושבו עם קשישה בכלכלה. עכשיו תארו לעצמכם שאתם נמצאים בצד הקולט של כל אחד מהמעשים האלה. המחוות הקטנות הללו בתרבות הנגד מאירות את הנותן והמקבל. כולם מנצחים כי נדיבות היא לא משחק סכום אפס . לאחר מכן יצרנו כרטיסי חיוך . אפשר להעביר את הקלפים הקטנים האלה במעשה האדיב. הם מסבירים לנמען שמישהו בעילום שם פנה פשוט כדי לעשות לו את היום, ועכשיו הם יכולים לשלם את זה קדימה על ידי עשיית מעשה אדיב עבור מישהו אחר והעברת הכרטיס. כרטיס החיוך הופך להזמנה ליצור אדוות של טוב בכל מקום. שלחנו למעלה ממיליון כרטיסים לאנשים בלמעלה מ-90 מדינות ומנהלים אתר שמארח עשרות אלפי סיפורי חסד מהחיים האמיתיים. תארו לעצמכם עולם שבו אנשים מושיטים יד זה לזה ללא הרף בדרך שלא יסולא בפז! כל רגע הופך למתנה. זה דבר יפה כי זה מתחיל לעצב מחדש את המוח שלך כשאתה נכנס לכל מצב ובמקום לשאול "מה אני יכול לקחת" - אתה כל הזמן שואל מה אני יכול לתת? מה אני יכול לתת? עד מהרה אתה מגלה שהפעולות שלך מתחילות לזרז רשת עשירה של אדוות. ואתה מנצל את השמחה שבמטרה.

המעבר השני הוא מ-Transaction to Trust

Karma Kitchen היא דוגמה מצוינת לכך. זו מסעדה שהקמנו ומה שהופך אותה ליוצאת דופן היא שאין מחירים בתפריט. בסיום הארוחה האורחים מקבלים צ'ק בסך 0.00$ עם פתק המסביר שהארוחה שלהם הייתה מתנה ממישהו שהגיע לפניהם. אם הם רוצים להמשיך את מעגל הנתינה הם יכולים לשלם קדימה עבור מישהו שבא אחריהם. כשהתחלנו לא ידענו אם הרעיון המטורף הזה יעבוד! אבל שש שנים לאחר מכן, קארמה קיטשן עדיין פועלת. דברים מדהימים קורים כאשר אתה סומך על אנשים להיות נדיבים. זה מעורר משהו עמוק בפנים. פעם אחת היה לנו מדען מחשבים שהגיש שולחנות. בסיום הארוחה אורח אחד שהיה סקפטי לגבי כל רעיון ה-pay-it-forward הגיש לו שטר של 100 דולר, "אתה סומך עליי שאשלם קדימה," הוא אמר, "ובכן, אני סומך עליך שתחזיר לי את השינוי הנכון." זה לא היה חלק מהתוכנית. המתנדב שלנו עבר בראשו רשימת אפשרויות. האם עליו לפצל את הכסף 50:50? האם עליו לנסות ולחשב את מחיר הארוחה? פתאום הגיעה אליו התשובה. הוא החזיר את השטר של 100$ לאורח, ואז פתח את הארנק שלו והוסיף 20$ נוספים. באותו רגע, גם המלצר וגם האורח חוו מיני טרנספורמציה ו"קיבלו" את מה שעוסקת קארמה קיטשן. זה לא היה קשור לכסף. אבל כשאנחנו נוטשים את ההרגל של quid pro quo אתה נכנס לזרימה הטבעית של מתנות . אתה לא יודע מי שילם עבורך או מי יקבל את התרומה שלך. אבל אתה סומך על כל המחזור. דברים נעים מעבר לשליטתו של האגו האישי, וכל תרומה הופכת למעשה עמוק של אמון. ואמון מייצר רשת של חוסן. כיום ל-Karma Kitchen יש פרקים בשש ערים ברחבי העולם.

המעבר השלישי הוא מבידוד לקהילה

הלך הרוח של אני-אני-אני מבודד ויש לו כוח מוגבל. אבל מה קורה כשאתה עובר ממני-לנו? זה החבר שלנו פנצ'ו , אחד המתנהנים הכי חסרי פחד שאני מכיר. הוא גר מבחירה במזרח אוקלנד - שכונה מלאה באלימות כנופיות ועוני שבה יש יותר חנויות אלכוהול מחנויות מכולת. אבל דלתות ביתו של פנצ'ו לעולם אינן נעולות. יש גינה מאחור בה הם מגדלים פירות וירקות. הם עורכים שיעורי יוגה בחוץ ומפגש מדיטציה שבועי. כל אחד יכול להצטרף. ומדי שבוע אוספים פנצ'ו וחבריו את כל הפירות שלא נקטפו מהשכונה ומארגנים דוכן פירות שמציע תוצרת מקומית ואורגנית לקהילה בחינם. הם יצרו הקשר עבור אנשים לחלוק את המתנות שלהם זה עם זה. עכשיו אנשים מנקים יחד את הרחובות, הם משקים זה את הצמחים של זה ומטפלים זה בילדים של זה. הם נהגו להתחבא מתחת למיטותיהם כששמעו יריות. עכשיו הם יוצאים לרחוב כדי לראות אם מישהו צריך עזרה. כשאתה עובר מבידוד לקהילה אתה מנצל את כוחה של הסינרגיה. הסכום תמיד גדול מהחלקים.

המשמרת הרביעית היא ממחסור לשפע

מחסור הוא הלך רוח. גנדי אמר פעם שיש מספיק בעולם הזה לצרכיו של כל גבר אבל לא לחמדנות של כל גבר. כשאתה מתרחק מצורת חשיבה של מחסור למחשבה של "יש לנו מספיק" אתה פותח צורות חדשות של הון. הון חברתי, הון נאמנות, הון סינרגטי...אתם מגלים מודלים פורצי דרך של שפע. כמו זה שהאיש הזה יצר. זה ד"ר V -- סבתא שלי. בשנת 1976 הוא, וחמשת אחיו ואחיותיו הקימו בית חולים לעיניים עם 11 מיטות בהודו בשם ארווינד. ב-Aravind אף אחד שזקוק לטיפול אינו מורחק. הם עושים 60% מהניתוחים שלהם בחינם. הם לא עושים שום גיוס כספים או מקבלים תרומות. ובכל זאת מדובר במפעל שמקיים את עצמו לחלוטין. איך זה עובד? המטופלים יכולים לבחור אם הם רוצים לשלם או לא. ההכנסות מתשלום לחולים הולכות לכיסוי עלויות עבור האחרים. איכות הטיפול בין אם אתה משלם ובין אם לא היא ברמה עולמית. זוהי מערכת מבריקה, אלגנטית ועוצרת חמלה שממש עובדת. כיום Aravind היא הספקית הגדולה ביותר של טיפולי עיניים על פני כדור הארץ. למעלה מ-38 מיליון חולים נראו. יותר מ-5 מיליון ניתוחים בוצעו. זה הגדיר מחדש את הבלתי אפשרי. בית הספר לעסקים בהרווארד לומד אותו כבר שנים בניסיון להבין איך מקום ששובר את כל כללי העסקים עדיין מצליח. העניין הוא שארווינד לא מצליח למרות העובדה שהוא מפר את הכללים האלה. זה מצליח בגלל זה.

גיפטיביזם אינו חזון אוטופי לעתיד הרחוק. זה חלק מהירושה הבלתי יסולא בפז שלנו ברגע זה ממש. התגמולים מובנים. כאשר אנו עוברים מצריכה לתרומה אנו מגלים אל השמחה שבמטרה. ככל שאנו עוברים מעסקה לאמון אנו בונים חוסן חברתי. כאשר אנו עוברים מבידוד לקהילה אנו מנצלים את כוחה של הסינרגיה וכאשר אנו מחליפים את הלך הרוח של המחסור בגישה של שפע, אנו מזהים אפשרויות חדשות באופן קיצוני.

התחלתי את ההרצאה בסיפורו של נער נואש אחד. אני רוצה לסגור בסיפור של אחר. חוליו דיאז חזר הביתה מהעבודה לילה אחד כשנעצר על ידי נער עם סכין. "תן לי את הארנק שלך," אמר הילד. חוליו שלף את ארנקו והושיט אותו. כשהילד פנה לרוץ אמר חוליו, "חכה שכחת משהו." הילד הביט לאחור. "שכחת לקחת את המעיל שלי," אמר חוליו. "קר. ואם אתה הולך לשדוד אנשים כל הלילה תצטרך את זה." הילד עכשיו מבולבל לגמרי, אבל הוא לוקח את המעיל. ואז חוליו אומר, "די מאוחר, למה שלא תצטרף אלי לארוחת ערב. יש מסעדה שאני אוהב מעבר לפינה." באופן לא ייאמן, הילד מצטרף אליו. אז יש חוליו סועד במסעדה עם השודד שלו. מתייחס אליו רק בחמלה. בסוף הארוחה, חוליו אומר לחבר החדש שלו, 'תראה, אני אשמח לקנות לך ארוחת ערב אבל - יש לך את הארנק שלי". הילד מחזיר לו את הארנק בביישנות ואז חוליו רוכן קדימה ואומר בשקט, "אני צריך לבקש ממך עוד דבר... אני יכול לקבל גם את הסכין שלך?" בלי מילה, הנער מחליק את סכינו על השולחן.

מה שנעשה בשביל אהבה תמיד יהיה הרבה יותר חזק ממה שנעשה בשביל כסף. מה שאנחנו יכולים לעשות ביחד תמיד יהיה הרבה יותר גדול ממה שאנחנו יכולים לעשות לבד . וכאשר אנו מטפחים את לב המתנות בתוכנו, בחברות שלנו ובקהילות שלנו, אנו מתחילים לשחרר את השגשוג האמיתי שלנו.

אנחנו מתחילים לעבור מלהיות כלכלת שוק להיות חלק מאקולוגיה של מתנות.

זה מתחיל בצעדים קטנים. אני מזמין כל אחד מכם לחשוב מה יהיה הצעד הקטן שלכם. מהי ההחלטה המתנתית שלך?

שנעשה כל אחד את הצעד הזה. שנשנה את עצמנו, שנשנה את העולם.