หากเด็กๆ กำลังเล่นอยู่ในสนามเด็กเล่นและกำลังทะเลาะกัน สิ่งแรกที่เรามักจะทำคือแยกพวกเขาออกจากกัน การแยกกันได้ผลในการหยุดการทะเลาะกัน แต่ไม่ได้ผลในการยุติปัญหาที่พวกเขากำลังทะเลาะกัน ดังนั้นจึงมีวิธีการที่ค่อนข้างล้าสมัยและค่อนข้างก้าวหน้าในการจัดการ

เป็นวิธีการที่เข้าใจง่าย ดังนั้นสิ่งที่เราต้องทำคือหาวิธีเข้าถึงสิ่งที่เรารู้ แต่ไม่รู้ว่าเรารู้ วิธีหนึ่งที่จะทำได้คือการปรับตัวเข้ากับเรื่องราว และดูว่าเราสามารถจบเรื่องได้ก่อนพวกเขาหรือไม่

ประการที่สามคือสิ่งที่ผมเรียกว่ากฎข้อที่ 1 ในการแก้ไขข้อขัดแย้ง ซึ่งก็คือการแสดงตัวออกมา และนั่นหมายถึงตัวคุณเองให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ เท่าที่จะเป็นไปได้ในการสนทนาที่คุณกำลังพูดคุยในขณะนั้น -- ตัวคุณเองทั้งหมด และหากมีส่วนใดของคุณที่คุณนำออกมาไม่ได้ นั่นก็คือความผูกพันแบบหนึ่ง สิ่งที่คุณต้องการทำคือมองดูสิ่งนั้นและดูว่ามีอะไรขวางกั้นอยู่ นี่เป็นอีกประเด็นหนึ่ง ซึ่งก็คือความมืดบอดภายในทุกอย่างส่งผลให้เกิดสิ่งที่คุณมองไม่เห็นจากภายนอก หากมีบางสิ่งที่คุณมองไม่เห็นภายในตัวคุณเอง คุณก็จะมองไม่เห็นจากภายนอก และในทางกลับกัน หากคุณพลาดบางสิ่งในการสนทนา มีเหตุผลบางอย่างที่คุณพลาดไป และหากคุณมุ่งเน้นไปที่สิ่งนั้น หากคุณพยายามอย่างแท้จริงที่จะค้นหาให้ถึงแก่นแท้ของสิ่งนั้น คุณก็จะคุ้นเคยกับส่วนต่างๆ ของตัวเอง แม้กระทั่งบุคลิกภาพ ที่มีอยู่ในตัวคุณมากขึ้น

นักแสดงที่ดีสามารถทำได้ การแสดงโดยพื้นฐานแล้วหมายความว่าบทบาทที่เราแสดงออกมานั้นมีอยู่ในตัวเราอยู่แล้วในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง ยังมีอีกส่วนหนึ่งของเรื่องนี้ ซึ่งก็คือการทำตามเส้นทางเล็กๆ ของเศษขนมปังที่ผู้คนทิ้งไว้ในบทสนทนา และผมได้กล่าวถึงจุดที่บทสนทนามีความลึกซึ้งหรือจุดสูงสุดไปแล้ว เช่น คำพูดทรงพลัง คำสบประมาท หรือจุดที่ผู้คนรู้สึกมีพลังอย่างมาก และถ้าคุณทำตามสิ่งเหล่านี้ คุณก็จะสามารถสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ได้ด้วย

มีอีกประเด็นหนึ่งเกี่ยวกับเรื่องนี้ นั่นคือ สิ่งสำคัญคือต้องฝึกฝนให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ แล้วจึงลงมือทำ กระโดดก่อนจะมองก็ได้ คุณสามารถมองได้มากเท่าที่ทำได้ แต่การมองจะไม่ช่วยคุณเลย เมื่อคุณตัดสินใจแล้ว และการทำให้ตัวเองอยู่ในสถานการณ์ที่คุณไม่รู้คำตอบ ไม่มีทางรู้คำตอบได้เลย ไม่มีใครรู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้นต่อไป และทำตามนั้น การจะทำแบบนั้นได้ คุณต้องขัดเกลาเจตนาและทัศนคติของคุณเองก่อน เพื่อให้มันสมบูรณ์แบบและไร้ที่ติ นี่คือสิ่งที่ต้องจริงใจกับคุณ

พรีตา: ใช่ค่ะ วิเศษมาก ฉันสงสัยว่าเครื่องมือสำหรับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้น่าจะเป็นเครื่องมือที่คุณพัฒนามาตลอดชีวิตของคุณ และคุณพอจะบอกได้ไหมว่าอะไรในชีวิตของคุณที่นำไปสู่การพัฒนาเครื่องมือเหล่านี้

เคน: เอ่อ ผมคงต้องบอกว่ามีหลายเรื่องเลยครับ อย่างแรกเลยคือผมต้องยกเครดิตให้ผู้หญิงในชีวิตที่สอนให้ผมรู้จักความสำคัญของความฉลาดทางอารมณ์ ผมจำได้เลยตอนมัธยมต้นครั้งแรกที่ผมรู้ว่าผู้หญิงรู้อะไรบางอย่างที่ผมไม่รู้ ผมคุยโทรศัพท์ทุกคืนกับผู้หญิงที่ดูเหมือนจะมีความรู้ลึกซึ้ง ผมเลยอยากจะบอกว่าความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดทำให้ผมได้เรียนรู้อะไรมากมายเลย

ประการที่สองคือประสบการณ์ทางสังคมของการอยู่ในขบวนการสิทธิพลเมือง ขบวนการต่อต้านสงคราม และขบวนการนักศึกษาในช่วงทศวรรษ 1960 ผมมีส่วนร่วมอย่างมากในเรื่องนี้ ผมเชื่อมั่นในค่านิยมที่ทุกองค์กรยึดมั่น แต่สิ่งที่ผมตระหนักได้คือมันเหมือนกับการแยกเด็กๆ ออกจากกันในสนามเด็กเล่น คุณสามารถสร้างระยะห่างได้ในระดับหนึ่งผ่านการเดินขบวนประท้วงและการเผชิญหน้า หากคุณต้องการหยุดยั้งการถูกประชาทัณฑ์ นั่นเป็นวิธีหนึ่งที่จะทำได้ แต่หากคุณต้องการเปลี่ยนแปลงความคิดและจิตใจของผู้คน คุณต้องมีส่วนร่วมกับพวกเขาในการสนทนา

เหตุผลข้อที่สามสำหรับผมคือการเป็นผู้พิพากษาและพยายามให้ความยุติธรรม แต่กลับทำไม่ได้สักที ไม่เข้าใจแม้แต่วิธีการที่จะไปถึงตรงนั้น เพราะกฎหมายมันเป็นทางการเกินไป ผมมีประสบการณ์ส่วนตัวสองอย่าง ครั้งแรกคือได้รับข้อเสนอจากผู้ว่าการรัฐแคลิฟอร์เนียในขณะนั้น ให้ดำรงตำแหน่งผู้พิพากษาศาลสูง และผมต้องให้คำตอบในวันรุ่งขึ้น ผมลังเลว่าจะทำเช่นนั้นดีหรือไม่ คืนนั้นผมฝันแบบทำนายฝัน ผมฝันว่าตัวเองขึ้นให้การในฐานะผู้พิพากษา แล้วมีเด็กคนหนึ่งกำลังให้การเกี่ยวกับอาชญากรรมที่เขาก่อขึ้น และผมก็รู้ว่าเขากำลังโกหก จากนั้นผมก็มองไปที่ทนายฝ่ายจำเลย รู้ว่าเขากำลังโกหก มองไปยังอัยการ รู้ว่าเขากำลังโกหก และมองตัวเองก็เห็นว่าผมก็โกหกเช่นกัน ผมจึงลุกขึ้นจากบัลลังก์ จับมือเด็กคนนั้น นั่งลงกับพื้นพร้อมกับเขา แล้วพูดว่า "เล่าให้ผมฟังหน่อยว่าเกิดอะไรขึ้น เล่าให้ผมฟังหน่อยว่าคุณเป็นใคร" มันเป็นความฝันที่หนักแน่นและทรงพลังมาก และผมรู้ว่าผมทำแบบนั้นไม่ได้ ฉันเลยโทรไปบอกว่าจะไม่ทำในวันรุ่งขึ้น ประเด็นสำคัญประการที่สองคือฉันได้รับแต่งตั้งให้เป็นกรรมการคนแรกของรายการโทรทัศน์ 'People's Court' และเราก็ทำรายการนำร่องให้รายการนี้ ซึ่งในระหว่างนั้นฉันก็ทำหน้าที่ไกล่เกลี่ยข้อพิพาท ฉันเคยไกล่เกลี่ยในฐานะกรรมการมาแล้ว และในกรณีนี้การตัดสินก็ไม่มีประโยชน์อะไร เพราะฉันรู้ดีว่าคนสองคนสามารถตกลงกันได้ ฉันทำให้พวกเขาตกลงกันได้ และพวกเขาก็ตื่นเต้นมาก แต่โปรดิวเซอร์ไล่ฉันออก เพราะพวกเขาต้องการให้ชนะและแพ้ นั่นเป็นหนึ่งในองค์ประกอบสำคัญของละครสำหรับพวกเขา!

บทเรียนที่สำคัญที่สุดสำหรับผมคือหลังจากที่ผมกลายเป็นคนกลางและเริ่มไกล่เกลี่ยคดีเยาวชนผู้เสียหายและผู้กระทำความผิด ระหว่างเด็กที่ก่ออาชญากรรมกับเหยื่อของพวกเขา ซึ่งมันทรงพลังอย่างเหลือเชื่อ ผมเคยเป็นทนายความที่รับว่าความคดีอาญามาบ้าง ผมจึงรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นกับเด็กที่ติดคุก แต่เรื่องนี้มันแตกต่างอย่างสิ้นเชิง ไม่มีใครติดคุก พวกเขาขอโทษ แก้แค้น และชดใช้ความผิด และเด็กๆ ก็ได้รับการไถ่บาป เพราะพวกเขามาถึงจุดที่พวกเขาสามารถชดใช้สิ่งที่ทำลงไปได้ และพวกเขาต้องทำเพื่อหลุดพ้นจากมัน พวกเขาต้องทำให้ตัวเองสมบูรณ์ 'ทำให้เหยื่อสมบูรณ์' นั่นแหละคือสำนวนที่ถูกพูดกัน แต่ความจริงแล้ว มันไม่เคยเกี่ยวกับเหยื่อมากเท่ากับตัวผู้กระทำผิด และการช่วยให้เด็กคนนั้นไปถึงจุดที่ไม่ต้องคอยปกปิดความผิดอีกต่อไป และไม่ก่ออาชญากรรมซ้ำอีก นี่คือตัวอย่างหลักๆ บางส่วน

คำถาม/ความคิดเห็นจากผู้โทรอื่นตามมา

แคโรล : ผู้คนต้องมีความสนใจอย่างแท้จริงในการแก้ไขปัญหาเพื่อให้การไกล่เกลี่ยประสบความสำเร็จหรือไม่?

เคน: ไม่ครับ นี่คือสิ่งที่ผมอยากจะพูด ซึ่งน่าจะเป็นลักษณะเฉพาะของเรื่องนี้ แทบทุกคนต้องการหลุดพ้นจากความขัดแย้ง และแทบไม่มีใครอยากมารวมตัวกันเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องนี้ ดังนั้นพวกเขาจึงไม่จำเป็นต้องเชื่อในเรื่องนี้ สิ่งที่พวกเขาต้องทำคือเต็มใจที่จะมารวมตัวกันและเต็มใจที่จะพูดในสิ่งที่เป็นจริงสำหรับพวกเขา

ยกตัวอย่างเช่น ฉันทำการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทชีวิตสมรส และฉันก็ทำการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทการหย่าร้างด้วย การหย่าร้างคือจุดที่ผู้คนยอมแพ้ หรือเหนื่อยล้ากับการพยายามแก้ไขปัญหาจนไม่สามารถทำต่อไปได้ ส่วนหนึ่งของเรื่องราวความขัดแย้งทุกเรื่องคือความคิดที่ว่าไม่มีใครสามารถทำอะไรเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้ การไกล่เกลี่ยไม่มีทางได้ผล และฉันก็บอกไม่ได้ว่ากี่ครั้งแล้วที่ฉันได้ยินแบบนี้ และบางครั้งมันก็ไม่ได้ผล เพราะผู้ไกล่เกลี่ยอาจขาดทักษะ หรือเพราะมันลึกซึ้งเกินไป หรือเพราะมันยืดเยื้อเกินไปจนผู้คนไม่เต็มใจที่จะเปลี่ยนแปลง หรือเพราะพวกเขาไม่รู้ว่าจะทำอย่างไร หรือกลัวที่จะเปลี่ยนแปลง มีเหตุผลมากมายนับพัน แต่สิ่งที่สำคัญที่สุดคือจากการสนทนานี้ ทำให้เราเข้าใจอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น อย่างน้อยก็ว่าทำไมเราถึงติดขัด และนั่นคือก้าวไปข้างหน้า

ลิซ่า: งานนี้ช่วยคุณจัดการกับความขัดแย้งภายในตัวคุณได้ไหม?

เคน: โอ้พระเจ้า ใช่เลย! หนึ่งในเหตุผลที่น่าลิ้มลองในการเรียนสมาธิคือการได้พัฒนาตัวเอง จริงๆ แล้วคุณต้องพัฒนาตัวเองด้วย! เราคิดถึงความขัดแย้ง เหมือนกับที่เราคิดถึงสิ่งต่างๆ มากมายในโลก ว่าเป็นเรื่องภายนอก ความจริงก็คือ ทุกอย่างภายนอกล้วนถูกประมวลผลจากภายใน

สิ่งที่เกิดขึ้นกับฉันคือ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงแรกๆ ของประสบการณ์ มักจะมีบางจุดที่ฉันรู้สึกติดขัด ไม่เข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้น และมักจะทำผิดพลาด คุณไม่สามารถทำงานนี้ได้โดยไม่ทำผิดพลาดแบบนั้น แต่ทุกความผิดพลาดเหล่านั้นเป็นสิ่งที่ฉันใส่ใจและแก้ไข ต่อมาก็เกิดขึ้น แน่นอนว่าคุณกำลังนั่งสมาธิอยู่ที่ทำงาน พอกลับบ้านมาก็พบว่าตัวเองไม่ได้ทำอย่างที่พูดไว้จริงๆ อย่างที่ควรจะเป็น มีบางอย่างที่คุณน่าจะทำได้ดีกว่านี้ในความสัมพันธ์กับคนอื่นบ้างไม่ใช่หรือ? และคำตอบคือ ใช่ แน่นอน และฉันยังคงพยายามปรับปรุงสิ่งนั้นอยู่ แม้กระทั่งทุกวันนี้

มิช : ประการแรก ดูเหมือนว่าบางคนจะชอบการเผชิญหน้า แต่บางคนก็หลีกเลี่ยงมัน สงสัยว่าธรรมชาติพื้นฐานของคนเรากำหนดวิธีรับมือกับความขัดแย้งตรงไหน? ประการที่สอง คุณรู้สึกว่ามีความสัมพันธ์โดยตรงระหว่างความเกลียดชังต่อความขัดแย้งกับจำนวนบาดแผลภายในหรือไม่?

เคน: สวยงาม! ประการแรก เราทุกคนมีองค์ประกอบทางเคมีและพันธุกรรมที่แตกต่างกัน และหนูทดลองได้แสดงให้เห็นแล้วว่าบางตัวมีความเสี่ยงมากกว่าตัวอื่นๆ ยิ่งไปกว่านั้น ยังมีสิ่งที่เรียกว่า epigenetics ซึ่งเป็นอิทธิพลของสภาพแวดล้อมที่มีต่อพันธุกรรม นั่นคือสิ่งที่เกิดขึ้นในสภาพแวดล้อมของคุณ ซึ่งสามารถเปลี่ยนการแสดงออกของยีนของคุณได้ ยกตัวอย่างเช่น หากคุณมีหนูตัวผู้ซึ่งต้องเผชิญกับความเครียด และไม่มีการเชื่อมต่อกับหนูตัวเมียข้างบ้าน นอกจากผ่านทางระบบอากาศ กลิ่นที่ออกมาจากปัสสาวะของหนูตัวผู้จึงถูกถ่ายทอดไปยังหนูตัวเมีย ลูกหนูที่เกิดจากหนูตัวเมียจะมีระดับคอร์ติซอล ซึ่งเป็นฮอร์โมนความเครียด สูงกว่าหนูตัวผู้ที่ไม่ได้รับความเครียด ดังนั้นจึงมีความโน้มเอียงทางพันธุกรรม มี epigenetics และมีประสบการณ์ นั่นคือส่วนแรก นั่นคือความอ่อนไหวตามธรรมชาติบางอย่างที่เรามีต่อความขัดแย้ง ซึ่งเราทุกคนสามารถพัฒนาได้ตลอดชีวิต

สำหรับคำถามที่สอง ยิ่งคุณผ่านบาดแผลมากเท่าไหร่ ขีดจำกัดความเจ็บปวดของคุณก็จะยิ่งเปลี่ยนแปลงไป และคุณก็จะยิ่งอ่อนไหวมากขึ้นเท่านั้น แนวทางของฉันเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อมี 'ความทุกข์ทรมานแสนสาหัส' คือการให้อภัย ซึ่งเป็นทั้งการปฏิบัติทางจิตวิญญาณและรูปแบบหนึ่งของการแก้ไขความขัดแย้ง สิ่งที่ผู้ประสบภัยเหล่านี้มีเฉพาะตัวคือความสามารถในการอุทิศชีวิตบางส่วนเพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่มีใครต้องทนทุกข์ทรมานแบบเดียวกับที่พวกเขาเคยประสบ และทุกคนที่เคยทุกข์ทรมานจริงๆ จะตระหนักถึงความจริงข้อนี้ในทันที นี่คือทางออก แทนที่จะแสร้งทำเป็นว่าคุณสามารถดำเนินชีวิตต่อไปได้และทุกอย่างจะโอเค คุณได้รับของขวัญบางอย่าง มันไม่ใช่ของขวัญที่คุณต้องการ มันไม่ใช่ของขวัญที่คุณจะเลือกเอง แต่เมื่อได้รับมันแล้ว จะทำอย่างไรกับมัน?

และสิ่งนั้นเป็นไปได้ในการแก้ไขความขัดแย้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับเด็กๆ ที่เคยก่ออาชญากรรม หรือผู้ที่เคยประสบกับบาดแผลทางใจครั้งใหญ่ในชีวิต ในโครงการ 'Mediators beyond Borders' เรามีโครงการในรวันดาที่ใช้ 'การไกล่เกลี่ยโดยคำนึงถึงบาดแผลทางใจ' เพราะทุกคนในรวันดาล้วนเคยผ่านบาดแผลทางใจมาแล้ว และยังมีความขัดแย้งที่ผู้คนได้รับบาดแผลทางใจซ้ำอีก ดังนั้นเราจึงผสานรวมผู้เชี่ยวชาญด้านการไกล่เกลี่ยและผู้เชี่ยวชาญด้านบาดแผลทางใจเข้าด้วยกัน และสอนทักษะทั้งสองอย่างไปพร้อมๆ กัน เราต้องเคารพความทุกข์ทรมานอย่างสุดซึ้ง และไม่โทษเหยื่อในสิ่งที่เกิดขึ้น แต่ถึงกระนั้น เราก็ต้องบอกพวกเขาด้วยว่า มีบางอย่างที่คุณสามารถมีส่วนร่วมได้อย่างพิเศษที่พวกเราคนอื่นๆ ทำไม่ได้ นั่นคือผู้คนที่เคยผ่านสงครามในตะวันออกกลาง ซึ่งมีองค์กรที่ชื่อว่า 'Combatants for Peace' ซึ่งประกอบด้วยสมาชิกจากกองกำลังป้องกันอิสราเอล ฮามาส ฟาตาห์ และกองกำลังญิฮาดอิสลาม ซึ่งล้วนเป็นอดีตนักรบที่เคยต่อสู้กันเอง มาร่วมแรงร่วมใจกันเพื่อประกาศว่าเราต้องทำอะไรที่แตกต่างออกไป ไม่มีใครสามารถพูดแบบนั้นได้เหมือนที่พวกเขาทำได้ เช่นเดียวกับที่ไม่มีใครสามารถสร้างสันติภาพในไอร์แลนด์เหนือได้ นอกจากไออาร์เอและตำรวจอัลสเตอร์ พวกเขาคือผู้ที่ทำสิ่งนี้ และกระบวนการสันติภาพก็เกิดขึ้นจากความทุกข์ทรมานและความเจ็บปวดของพวกเขา

พรีตา: ขณะที่เรากำลังจะปิดท้าย ฉันมีคำถามหนึ่งข้อ -- เราในฐานะชุมชน ServiceSpace ที่ใหญ่กว่า จะสนับสนุนงานของคุณได้อย่างไร?

เคน: จริงๆ แล้ว ถ้าเราอธิบายได้ว่าเป็นงานของเรา ผมเชื่อว่าในระดับโลก เรากำลังเผชิญกับปัญหาที่ไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยกฎหมาย กำลังทหาร หรือการทูตแบบปกติอีกต่อไป เราต้องการอะไรใหม่ๆ และผมเชื่อว่าสิ่งที่เราต้องทำในฐานะเผ่าพันธุ์มนุษย์คือการร่วมกันหาทางแก้ไขปัญหา

มันง่ายมากที่จะทำเช่นนั้นกับเกาหลีเหนือ มันกำลังเกิดขึ้นกับอิหร่าน รัสเซีย และผมอยากจะบอกว่าสิ่งสำคัญที่สุดที่เราควรทำคือการต่อต้านความคิดที่ว่าใครบางคนในหมู่พวกเราเป็นศัตรู วิธีที่ผมจะพูดคือ: ทั้งหมดนี้คือความขัดแย้งระหว่างพวกเขากับเรา แต่เราต้องไปให้ถึงจุดที่เราตระหนักว่า -- ไม่มีพวกเขา มีเพียงเราเท่านั้น เมื่อเราตระหนักถึงสิ่งนี้ เราจะเริ่มเคลื่อนไปสู่ทิศทางของการเจรจา การแก้ไขความขัดแย้ง และการสื่อสาร ดังนั้น ไม่ว่าผู้คนจะทำอะไร นั่นจะเป็นสิ่งที่ยอดเยี่ยม คุณสามารถสนับสนุนองค์กรอย่าง 'Mediators beyond Borders' หรือ 'Partners for Democratic Change' หรือ 'Essential Partners' ซึ่งทำงานด้านการเจรจา ช่วยเปลี่ยนกระบวนการทางการเมืองของเราไปสู่ทิศทางการแก้ไขความขัดแย้งและการเจรจา หากเราทำได้ เราก็จะทำสิ่งที่น่าทึ่งจริงๆ