Khí hậu Trong phòng họp

Đăng trực tuyến ngày 22 tháng 9 năm 2020

Làm thế nào để làm chứng cho các doanh nhân về biến đổi khí hậu? Biến đổi khí hậu là một vấn đề chung và lâu dài, trong khi kinh doanh thường đòi hỏi sự tập trung nghiêm ngặt vào cá nhân và cộng đồng. Biến đổi khí hậu là một thảm họa đạo đức mà giải pháp gần như chắc chắn đòi hỏi một phản ứng đạo đức sâu sắc, nhưng việc bàn luận về đạo đức trong phòng họp thường bị nhìn nhận với sự nghi ngờ sâu sắc. Việc dung hòa những căng thẳng này đã buộc tôi phải chuyển hướng giữa hai thế giới trong nỗ lực liên tục thuyết phục các doanh nhân rằng giải quyết biến đổi khí hậu là một nhu cầu kinh tế và đạo đức, và mục đích của kinh doanh không chỉ là kiếm tiền mà còn là hỗ trợ các thể chế cho phép chúng ta xây dựng một thế giới bền vững. Điều này không phải lúc nào cũng dễ dàng.

Trong nhiều năm, tôi là Giáo sư Eastman Kodak tại Trường Quản lý Sloan, khoa kinh doanh của MIT. Đó là một sự trùng hợp ngẫu nhiên, nhưng cũng vô cùng trớ trêu, bởi nghiên cứu của tôi đã khám phá các động lực của đổi mới, đặc biệt tập trung vào lý do tại sao những công ty cực kỳ thành công như Kodak lại gặp nhiều khó khăn trong việc ứng phó với những thay đổi không liên tục. Tôi đã dành nhiều năm làm việc với các công ty như Nokia và General Motors – và thậm chí cả Kodak – để cố gắng thuyết phục họ rằng việc đón nhận thay đổi vừa là yếu tố then chốt cho sự tồn tại của họ, vừa là cơ hội cho sự tăng trưởng có lợi nhuận, đồng thời viết các bài báo khoa học về lý do tại sao họ lại khó tiếp thu lời khuyên của tôi đến vậy.

Tôi luôn là một người đam mê đi bộ đường dài và yêu cây xanh, nhưng trong mười lăm năm đầu sự nghiệp, tôi chưa bao giờ nghĩ đến việc mang đam mê hay chính trị của mình vào công việc. Tôi là một trong những phụ nữ đầu tiên được bổ nhiệm vào khoa, và tôi đã sớm nhận ra rằng thành công trong sự nghiệp chính là nắm vững các con số và hành động. Tôi có bằng cử nhân kỹ thuật của MIT và bằng tiến sĩ kinh tế của Harvard. Tôi không "làm" sự nhiệt tình - hay đạo đức hay cảm xúc - trong công việc. Tôi làm chuyên môn.

Rồi một bộ phim đã thay đổi cuộc đời tôi. Năm 2006, tôi xem bộ phim "Sự Thật Bất Tiện" của Al Gore. Thông điệp của Gore đã chạm đến trái tim tôi – anh trai tôi, một nhà hoạt động môi trường tự do, đã gửi cho tôi tài liệu về biến đổi khí hậu một thời gian – nhưng bộ phim đã khiến tôi thay đổi suy nghĩ rằng ai đó sẽ lo liệu mọi việc. Tôi đã gửi email cho tất cả mọi người trong danh sách liên lạc của mình, nói rằng họ nhất định phải xem bộ phim này và bắt đầu dạy một khóa học về kinh doanh bền vững.

Ban đầu, tôi nghĩ biến đổi khí hậu chỉ là một vấn đề đổi mới sáng tạo khác: một “khoảnh khắc Kodak” cho hành tinh. Rõ ràng là cần phải phi cacbon hóa nền kinh tế toàn cầu, và rõ ràng là nhiều công ty tiên phong trong quá trình chuyển đổi này sẽ thành công rực rỡ. Mặc dù tôi tin rằng chúng ta sẽ không bao giờ giải quyết thành công vấn đề biến đổi khí hậu nếu không có chính sách công được thiết kế và triển khai phù hợp, tôi vẫn tin – và vẫn tiếp tục tin – rằng việc thuyết phục các doanh nghiệp chấp nhận thực tế của biến đổi khí hậu và đầu tư vào việc xây dựng các giải pháp không phát thải carbon không chỉ giúp thúc đẩy loại hình đổi mới sáng tạo mà chúng ta cần để phi cacbon hóa thế giới, mà còn tăng đáng kể khả năng ban hành được chính sách phù hợp.

Tôi bắt đầu làm việc với Enel, một công ty điện lực Ý lúc bấy giờ đang xây dựng khoảng một nhà máy điện tái tạo mỗi tuần. Tôi trở thành cố vấn cho Unilever, một trong những công ty hàng tiêu dùng lớn nhất thế giới, nơi Paul Polman, tân CEO, vừa công bố kế hoạch giảm một nửa lượng khí thải gây hiệu ứng nhà kính của công ty đồng thời tăng gấp đôi doanh thu. Tôi đã làm việc với Walmart, công ty đã cam kết chuyển đổi sang sử dụng 100% năng lượng bền vững một năm trước khi ra mắt cuốn sách "An Inconvenient Truth" , để viết một bài nghiên cứu về việc giảm phát thải carbon trong chuỗi cung ứng của họ. Tôi hợp tác với CEO của một trong những công ty điện lực lớn nhất Hoa Kỳ để thuyết phục đội ngũ cấp cao của ông ấy rằng thế giới sắp thay đổi mãi mãi.

Thật thú vị. Giờ đây, việc giải quyết vấn đề biến đổi khí hậu gần như đã trở thành lẽ thường tình, nhưng vào thời điểm đó, đó là một ý tưởng mới mẻ và bất ngờ. Tôi đã học được hai điều. Thứ nhất, tiền nằm ngay trước mắt. Hầu hết các công ty chưa bao giờ thực sự quan tâm đến chi phí năng lượng hay khí thải nhà kính, vì năng lượng gần như miễn phí (đối với một công ty trung bình, năng lượng chỉ chiếm khoảng 3% chi phí hoạt động) và việc phát thải khí nhà kính không chỉ hoàn toàn hợp pháp mà còn phổ biến. Hóa ra, khi các công ty bắt đầu chú ý, có rất nhiều cách để giảm lượng khí thải và kiếm tiền từ việc này. Ví dụ, Walmart đã tái cấu trúc đội xe tải của mình để hoạt động hiệu quả hơn và tiết kiệm được hơn một tỷ đô la mỗi năm. Những nỗ lực hướng đến sự bền vững hơn của Unilever đã đưa công ty này trở thành một trong những nhà tuyển dụng đáng mơ ước nhất trên thế giới, và các thương hiệu "hướng đến mục đích" hay hướng đến xã hội của công ty - chẳng hạn như Dove, Life Buoy và Vaseline - bắt đầu tăng trưởng nhanh hơn nhiều so với các thương hiệu được quản lý theo cách truyền thống hơn.

Thứ hai là các công ty theo đuổi chiến lược này hầu như không bao giờ tuyên bố rằng họ làm như vậy vì biến đổi khí hậu gây ra rủi ro thảm khốc cho tương lai của nền văn minh, và việc giảm phát thải đơn giản là điều đúng đắn cần làm. Thay vào đó, họ nhấn mạnh – và nhấn mạnh lại – rằng các khoản đầu tư của họ đều nhằm mục đích tăng lợi nhuận. Họ nói về nhu cầu ứng phó với rủi ro và sự thay đổi trong sở thích của người tiêu dùng, cũng như về tiềm năng đột phá công nghệ. Họ trình bày các dự báo tài chính và trấn an các nhà đầu tư rằng họ chỉ đơn giản là muốn kiếm tiền. Mọi nhà quản lý thành công đều đã học được bài học mà tôi đã học được để có được vị trí lâu dài: đừng “làm” bằng sự nhiệt tình – hay đạo đức hay cảm xúc – trong công việc. Hãy làm bằng chuyên môn.

Nhưng sau nhiều giờ và khuất mắt, hầu như tất cả những người tôi trò chuyện cùng đều ít nhất cũng đam mê giải quyết vấn đề biến đổi khí hậu như tôi. Trong hành lang sau cuộc họp, hoặc bên ly bia vào cuối ngày, họ nói về trách nhiệm của mình với con cái và sức mạnh cũng như lòng can đảm cần có để tái thiết nền kinh tế. Khi ở riêng, họ dùng những thuật ngữ như "rủi ro hiện sinh" và "mệnh lệnh đạo đức" và thuyết giảng với đồng nghiệp về trách nhiệm của công ty đối với thế giới. Nhưng họ hiếm khi nói theo cách này trước công chúng. Một CEO mà tôi biết đã xoay chuyển toàn bộ công ty của mình bằng cách xây dựng ý thức chung về sứ mệnh chung đối với cộng đồng và nhu cầu đóng góp cho lợi ích công cộng. Không một từ nào trong báo cáo thường niên của ông ấy đề cập đến điều đó.

Theo định nghĩa, trở thành một doanh nhân là trèo vào một chiếc hộp mà các bức tường được xác định bởi dòng cuối cùng. Chỉ những ai có thể tạo ra lợi nhuận một cách đáng tin cậy mới có khả năng tồn tại trong thế giới cạnh tranh tàn nhẫn ngày nay. Theo lời của một giám đốc bộ phận người Ý mà tôi đã nhấn mạnh về điểm này vài năm trước: "Bạn không hiểu. Tôi thức dậy với con số của mình. Tôi đi ngủ với con số của mình. Tôi mang con số của mình đi nghỉ." Mọi nhà quản lý thành công đều học cách đạt được con số của mình - cho dù đó là mục tiêu doanh thu hàng quý hay mục tiêu lợi nhuận ở cấp độ sản phẩm - nếu không họ sẽ phải đối mặt với sự tính toán kết thúc sự nghiệp. Tuy nhiên, chúng ta phải giải quyết vấn đề biến đổi khí hậu nếu nền kinh tế - chưa kể đến hành tinh và xã hội của chúng ta - muốn phát triển mạnh. Chúng ta phải nghĩ về dài hạn và lợi ích chung. Chúng ta phải nói về điều gì là đúng.

Trong mười năm qua, tôi đã cống hiến sự nghiệp của mình để cố gắng dung hòa những quan điểm này: thừa nhận những áp lực thực sự mà các doanh nhân đang phải chịu đồng thời cố gắng thuyết phục họ đưa những niềm tin đạo đức sâu sắc của họ về nhu cầu hành động chống lại biến đổi khí hậu vào cuộc sống nghề nghiệp chính thống của họ.

Tôi nói với họ rằng vấn đề không phải là tập trung vào lợi nhuận hay lợi ích chung. Tôi cố gắng thuyết phục họ rằng mục đích của kinh doanh không chỉ là xây dựng những doanh nghiệp thịnh vượng và phát triển, mà còn góp phần xây dựng một xã hội thành công, hòa nhập trên một hành tinh khỏe mạnh. Tôi thường xuyên lập luận, và công khai, rằng bên cạnh lập luận kinh tế mạnh mẽ về việc giải quyết biến đổi khí hậu, còn có một lập luận đạo đức mạnh mẽ: rằng những cam kết về thịnh vượng và tự do, vốn là những cam kết chuẩn mực sâu sắc nhất của chủ nghĩa tư bản thị trường tự do, đòi hỏi các nhà lãnh đạo doanh nghiệp phải đưa mối quan tâm sâu sắc của họ đối với tương lai của thế giới vào trọng tâm công việc. Việc nói về lợi nhuận không nên ngăn cản việc thảo luận về đạo đức. Thay vào đó, nó nên là điều cần thiết.

Người ta dễ cho rằng điều hành doanh nghiệp là một công việc máy móc: các công ty chỉ đơn giản cân nhắc chi phí và lợi ích của bất kỳ phương án hành động cụ thể nào và quyết định theo đuổi phương án có lợi nhất. Nhưng trên thực tế, bất kỳ quyết định quan trọng nào cũng tiềm ẩn nhiều bất định, và các nhà quản lý luôn phải đưa ra lựa chọn về việc nên tập trung sự chú ý vào đâu, nên cân nhắc các thông tin khác nhau như thế nào và kỳ vọng gì vào tương lai. Điều này đặc biệt đúng khi các công ty đang cân nhắc giải quyết vấn đề biến đổi khí hậu.

Lấy ví dụ, tình hình hỗn loạn hiện nay trong ngành công nghiệp ô tô. Doanh số bán xe điện hiện chỉ chiếm một phần nhỏ trong tổng doanh số ô tô, nhưng chúng đang tăng trưởng rất nhanh. Mọi công ty ô tô lớn đều tin rằng cuối cùng toàn bộ đội xe sẽ chạy bằng điện. Câu hỏi chỉ là (!) như thế nào và khi nào. Chưa ai biết chính xác người tiêu dùng sẽ muốn gì ở xe điện. Liệu họ có yêu cầu những chiếc xe hoàn toàn tự động do người khác sở hữu và điều khiển, để họ có thể dễ dàng gọi xe đến tận cửa nhà khi cần không? Liệu người dùng ô tô có chào đón những "chiếc xe" thực sự di chuyển trong phòng tập thể dục hay văn phòng? Hay họ sẽ muốn chính xác những gì họ đang có, chỉ với một hệ thống truyền động điện? Không ai biết khi nào các công nghệ cần thiết để hiện thực hóa bất kỳ tầm nhìn nào trong số này sẽ hoàn thiện, mất bao lâu để khử cacbon cho lưới điện, hoặc khi nào công nghệ lưu trữ và sạc sẽ đủ tiên tiến để việc sử dụng xe điện chỉ đơn giản là sạch hơn và êm hơn so với sử dụng ô tô thông thường. Đồng ý rằng có một cơ hội dài hạn cho xe điện là một chuyện, nhưng trước tình hình bất ổn như thế này, việc quyết định đầu tư hàng tỷ đô la ngay hôm nay để tận dụng cơ hội lại là một chuyện hoàn toàn khác.

Chính trong những khoảnh khắc bất định này, tôi đã tìm thấy cơ hội để chứng kiến. Tôi đã dành phần lớn mười năm qua để cảnh báo các nhà quản lý (và sinh viên MBA) về những cơ hội đang hiện hữu, hỗ trợ họ suy nghĩ kỹ lưỡng về việc tương lai có thể khác đi như thế nào, và cố gắng thuyết phục họ rằng khi thực sự bất định, việc họ thể hiện cảm nhận của mình về điều gì là “đúng đắn” không chỉ là điều phù hợp mà còn hoàn toàn cần thiết.

Ví dụ, vài năm trước, tôi được CEO của một công ty điện lực lớn – tôi sẽ gọi ông ấy là Jim – mời dẫn dắt một buổi tĩnh tâm kéo dài một ngày cho đội ngũ lãnh đạo cấp cao của công ty. Ông ấy không hề che giấu niềm tin của mình, viết và nói rất say mê về nhu cầu giải quyết vấn đề biến đổi khí hậu đến nỗi đội ngũ của ông ấy bắt đầu nghi ngờ rằng ông ấy quan tâm đến di sản của mình hơn là sức khỏe của doanh nghiệp. Ông ấy nhờ tôi giúp thuyết phục nhóm rằng đầu tư vào năng lượng tái tạo là hợp lý. Vì vậy, tôi đã trở thành một phiên dịch viên. Tôi đã nhấn mạnh vào luận điểm kinh doanh cho khoản đầu tư này – vốn rất mạnh mẽ nhưng ngụ ý phải chịu một mức độ rủi ro tổ chức và chiến lược đáng kể – và tôi nhấn mạnh vào số lượng các công ty khác đang tìm kiếm những cách có lợi nhuận để áp dụng năng lượng tái tạo. Tuy nhiên, tôi cũng khuyến khích Jim nói về luận điểm đạo đức của việc đầu tư, và cách thức mà việc làm đó phù hợp với các giá trị sâu sắc nhất của tổ chức. Khi đã rõ ràng rằng tầm nhìn của Jim phù hợp với ngôn ngữ kinh doanh, đội ngũ trở nên rất hào hứng với ý tưởng này và họ đã trở thành một người dẫn đầu trong lĩnh vực này.

Trong ba mươi năm, nghiên cứu khoa học của tôi đã khám phá những yếu tố chiến lược và tổ chức giúp một số công ty nắm bắt tương lai trong khi những công ty khác lại chùn bước và phá sản. Tôi đã học được rằng, đúng như dự đoán, việc xây dựng nền tảng kinh tế cho sự thay đổi là vô cùng quan trọng. Việc quản lý động lực tổ chức của việc vận hành doanh nghiệp cũ trong khi xây dựng doanh nghiệp mới cũng vậy. Nhưng tôi luôn thấy rằng, những công ty có khả năng thay đổi đã tìm thấy lòng can đảm, sự tin tưởng lẫn nhau và sự kiên trì tuyệt đối cần thiết để làm được điều đó, hướng đến một mục đích chung không chỉ là kiếm tiền.

Tôi từng làm việc với một công ty dược phẩm đang nghiên cứu tiên phong trong việc sử dụng các xét nghiệm chẩn đoán kết hợp với thuốc của họ, để các bác sĩ có thể chắc chắn rằng một bệnh nhân cụ thể sẽ đáp ứng với một loại thuốc cụ thể. Trưởng phòng tiếp thị đã kịch liệt phản đối ý tưởng này, chỉ ra rằng nó sẽ gây rủi ro đáng kể cho doanh số chung. "Tôi biết," vị CEO trả lời, "nhưng liệu anh có muốn tiếp tục bán những loại thuốc không hiệu quả cho người bệnh không?" Bằng cách định hình lại quyết định này theo hướng vừa mang tính kinh tế vừa mang tính đạo đức, ông đã có thể đưa toàn bộ công ty vượt qua một quá trình chuyển đổi khó khăn và đầy rủi ro.

Tôi viết bài về công ty này và các công ty tương tự, khám phá vai trò của "hợp đồng quan hệ" - một hình thức tín thác đặc biệt - trong việc tăng năng suất và khả năng sáng tạo, đồng thời đề xuất rằng một trong những cách tốt nhất để tối đa hóa lợi nhuận là quan tâm đến nhiều thứ hơn là chỉ tối đa hóa lợi nhuận. Tôi dành ngày càng nhiều thời gian để suy nghĩ và viết về đạo đức. Có một mâu thuẫn sâu sắc ở cốt lõi của lệnh tối đa hóa giá trị cổ đông. Trong nhiều năm, các trường kinh doanh đã nói với sinh viên của họ rằng trách nhiệm xã hội của ban quản lý là tối đa hóa lợi nhuận; rằng làm bất cứ điều gì khác là phản bội trách nhiệm của họ đối với các nhà đầu tư và can thiệp vào hoạt động của thị trường tự do, gây nguy hiểm cho sự thịnh vượng mà thị trường được thiết kế để tạo ra. Nếu các công ty có nghĩa vụ đạo đức là tối đa hóa giá trị cổ đông, thì có vẻ như họ có nghĩa vụ phải làm mọi thứ có thể để tăng lợi nhuận, bao gồm, ví dụ, hỗ trợ việc phủ nhận biến đổi khí hậu tích cực và vận động hành lang mạnh mẽ để ngăn chặn các quy định về khí hậu.

Nhưng thị trường tự do chỉ tối đa hóa sự thịnh vượng khi các "yếu tố bên ngoài" như biến đổi khí hậu được định giá hợp lý. Mỗi nhà máy điện than trên thế giới gây ra thiệt hại lớn hơn nhiều - xét về tác động của khí thải đối với sức khỏe và khí hậu - so với giá trị xã hội mà chúng tạo ra. Nếu các công ty có thể thải khí nhà kính vào khí quyển miễn phí, thì không có gì đảm bảo rằng hoạt động của thị trường sẽ tối đa hóa phúc lợi xã hội. Theo quan điểm này, các doanh nhân có nghĩa vụ đảm bảo carbon được định giá hợp lý, đồng thời làm mọi cách có thể để giúp giảm thiểu carbon trong nền kinh tế thế giới. Điều này ngụ ý rằng, chẳng hạn, các công ty không thể có nghĩa vụ đạo đức là làm mọi cách để bơm tiền vào hệ thống chính trị nhằm trì hoãn việc quản lý carbon.

Khi giải quyết vấn đề này, tôi ngày càng tập trung nghiên cứu vào mối giao thoa phức tạp giữa kinh doanh và chính trị, cố gắng hiểu những thời điểm lịch sử mà khu vực tư nhân đóng vai trò tích cực trong việc xây dựng các thể chế dân chủ vững mạnh, đồng thời làm việc với các học viên để khám phá xem phong trào như vậy có thể trông như thế nào ngày nay.

Quả là một hành trình đầy thử thách. Chỉ có hai mươi tám sinh viên tham gia buổi họp đầu tiên của lớp “Tái tạo Chủ nghĩa Tư bản”, lớp học tôi thành lập để hỗ trợ sinh viên MBA suy nghĩ về biến đổi khí hậu. Học kỳ trước, con số đã lên đến gần ba trăm. Cùng với một nhóm đồng nghiệp nhiệt huyết và truyền cảm hứng – nhiều người trong số họ đã gắn bó với lĩnh vực này lâu hơn tôi rất nhiều – tôi đã chứng kiến ​​cả giáo dục kinh doanh lẫn trường kinh doanh bắt đầu thay đổi theo những cách sâu sắc và đầy hy vọng. Cuộc sống nghề nghiệp của tôi phong phú và thú vị hơn bao giờ hết.

Đôi khi tôi vẫn bị cám dỗ xem nhẹ sự thật rằng biến đổi khí hậu là một cuộc khủng hoảng hiện sinh, đòi hỏi cả việc suy nghĩ lại triệt để về mục đích đạo đức của kinh doanh và sự sẵn sàng hành động theo các giá trị của chúng ta trước sự nghi ngờ và thù địch. Đôi khi, khi tôi đứng trên sân khấu trong bộ lễ phục chỉnh tề (áo khoác đen sành điệu, khăn quàng cổ sặc sỡ, giày cao gót cao nhất có thể) trước một căn phòng đầy những người quyền lực, tôi lại muốn nói với họ rằng họ nên cố gắng giải quyết các vấn đề của thế giới chỉ vì điều đó sẽ giúp họ kiếm được nhiều tiền hơn. Điều này có ưu điểm lớn là vừa đúng, vừa là điều họ muốn nghe. Tôi lo rằng nếu tôi bắt đầu nói về "giá trị" và "mục đích", họ sẽ coi tôi là một người phụ nữ giả tạo, không hiểu được thực tế khắc nghiệt của cuộc sống trong thế giới kinh doanh.

Nhưng tôi biết rằng chỉ chạy theo số liệu sẽ không bao giờ đưa chúng ta đến đích. Tôi biết rằng tiến bộ thực sự đòi hỏi sự cam kết làm điều đúng đắn, và những khái niệm mơ hồ như mục đích và ý nghĩa. Đôi khi tôi ghen tị với những người có thể phớt lờ những gì đang xảy ra với hành tinh duy nhất của chúng ta, tự tin khẳng định rằng việc nghĩ đến nó không phải là việc của họ. Nhưng bên cạnh những làn sóng tuyệt vọng sâu sắc thường xuyên ập đến, vẫn có một niềm vui mãnh liệt khi khẳng định rằng thay đổi là có thể. Có nhiều cách lãng phí thời gian còn tệ hơn là cố gắng thay đổi toàn bộ khuôn khổ đạo đức của chủ nghĩa tư bản, đặc biệt nếu bạn là một trong hàng ngàn người có cùng ý tưởng. Một CEO mà tôi từng làm việc gần đây đã kể cho tôi nghe cuộc trò chuyện của ông với hai nhà đầu tư lớn nhất của mình:

Tôi kể cho họ nghe những câu chuyện thường lệ về việc biên lợi nhuận hoạt động của chúng tôi đang tăng lên như thế nào và các khoản đầu tư chúng tôi đã thực hiện cho tăng trưởng đang mang lại hiệu quả ra sao, và họ hỏi tôi những câu hỏi thường lệ. Sau đó, tôi hỏi họ rằng liệu biến đổi khí hậu có thật không, và nếu có, liệu các chính phủ trên thế giới có thể giải quyết được vấn đề này không. Họ nói "Có", và "không", "chính phủ sẽ không giải quyết được vấn đề này". Một thoáng im lặng. Tôi hỏi họ có con không. Họ có. Vậy là tôi nói, "Nếu chính phủ không giải quyết được vấn đề này, thì ai sẽ làm?". Lại một thoáng im lặng nữa. Rồi chúng tôi bắt đầu một cuộc trò chuyện thực sự.

Sự thay đổi diễn ra chậm nhưng đang đến.

***

Để có thêm cảm hứng, hãy tham gia Awakin Call vào thứ Bảy tuần này với Rebecca Henderson, chủ đề "Tái hiện hoạt động kinh doanh như thường lệ trong thế giới đang bốc cháy". Để biết thêm thông tin chi tiết và phản hồi tại đây.