الطريقة الصحيحة للتعامل مع الفشل

كنت أنا وزوجتي إليانور نزور بعض الأصدقاء يوم السبت عندما عادت ابنتهما دانا*، البالغة من العمر تسع سنوات، إلى المنزل. كادت أن تبكي، وبالكاد استطاعت تمالك نفسها.

يا حبيبتي، قالت أمها. ماذا حدث في مسابقة السباحة؟

دانا سباحة ممتازة. تتدرب بجد، وتصل إلى تدريب السباحة في السادسة صباحًا في معظم الأحيان، وتسبح أيضًا في بعض فترات ما بعد الظهر. وتُكافأ جهودها؛ إذ غالبًا ما تفوز في مسابقاتها، مسجلةً نقاطًا لفريق السباحة الخاص بها. من الواضح أنها فخورة جدًا بهذه الانتصارات.

ليس الأمر كذلك في جميع مساعيها. فهي تواجه صعوبات في بعض المواد الدراسية، وتؤدي واجبات رياضية إضافية لمواكبة الأطفال الآخرين، وتحصل على مساعدة خاصة في القراءة. لكنها دائمًا ما تعمل بجد.

قالت لنا: "لقد استُبعدتُ". سبحت في السباق ببراعة، لكنها غطست في جزء من الثانية قبل انطلاق صافرة البداية: بداية خاطئة.

كنا في بهو المنزل وجلست على الدرجة السفلى من الدرج، وحقيبة السباحة لا تزال على كتفها، تحدق في الفضاء، بلا تعبير تقريبًا.

"عزيزتي،" قال والدها، "هناك الكثير من مسابقات السباحة في الموسم. سيكون لديك فرص أخرى للفوز."

قلت لها: "إن خروجك من المبنى قبل أوانه يعني أنك كنت على حافة الهاوية. تحاولين ألا تضيعي ثانية واحدة في التردد. هذه هي الغريزة الصحيحة. لقد أخطأتِ في تقدير التوقيت، لكن لا بأس. كلما كررتِ هذا، أصبحتِ أكثر براعة."

قالت إليانور: "جميع السباحين في كل فريق استُبعدوا في مرحلة ما. هذا جزء من الرياضة".

قالت والدتها: "أنا متأكدة من أن مدربك سيساعدك على التدرب على بداياتك قبل اللقاء التالي، وستعرفين بالضبط متى تقفزين من على المنصة حتى لا تضيعي ثانية واحدة، ولكن لا تقفزي مبكرًا أيضًا. ستفهمين الأمر."

لم يُبدِ أيٌّ مما قلناه تأثيرًا عليها. لم يُغيّر شيءٌ نظرتها الجامدة. لم يُساعدها شيءٌ آخر.

ثم جاءت جدتها ميمي.

كنا جميعًا واقفين فوق دانا، عندما مرّت ميمي من بيننا وجلست بجانبها. وضعت ذراعها حول دانا وجلست بهدوء. في النهاية، أسندت دانا رأسها على كتف ميمي. بعد لحظات من الصمت، قبلت ميمي رأس دانا وقالت: "أعلم كم أنتِ مجتهدة في هذا يا عزيزتي. من المحزن أن يتم استبعادكِ."

في تلك اللحظة، بدأت دانا بالبكاء. بقيت ميمي جالسة هناك، وذراعها حول دانا، لعدة دقائق دون أن تقول شيئًا.

في النهاية، نظرت دانا إلى ميمي، ومسحت دموعها، وقالت ببساطة: "شكرًا ميمي". وفكرت، يجب على كل قائد، وكل مدير، وكل عضو في الفريق، أن يرى هذا.

لقد افتقدنا جميعًا ما يحتاجه دانا، باستثناء ميمي.

لقد حاولنا أن نجعلها تشعر بتحسن من خلال مساعدتها على رؤية ميزة الفشل، ووضع الهزيمة في سياقها، وتعليمها كيفية استخلاص درس منها، وتحفيزها على العمل بجدية أكبر وتحسين نفسها حتى لا يحدث ذلك مرة أخرى.

لكنها لم تكن بحاجة إلى أيٍّ من ذلك. كانت تعلم ذلك مُسبقًا. وإن لم تكن كذلك، فستكتشفه بنفسها. الشيء الذي تحتاجه، الشيء الذي لا تستطيع منحه لنفسها، الشيء الذي مدّت إليه ميمي يدها وأعطتها إياه؟

تعاطف.

كانت بحاجة إلى أن تشعر بأنها ليست وحدها، وأننا جميعًا نحبها وأن فشلها لن يغير ذلك، كانت بحاجة إلى معرفة أننا نفهم ما تشعر به وأن لدينا الثقة بأنها ستكتشف ذلك.

أردت أن يرى كل قائد ومدير وعضو فريق ذلك، لأن الاستجابة التعاطفية للفشل ليست الأكثر تعاطفًا فحسب، بل هي الأكثر إنتاجية أيضًا.

التعاطف ينقل الثقة. ويؤدي الناس أفضل ما لديهم عندما يشعرون بالثقة.

عندما أجلس معك في خطئك أو فشلك دون محاولة تغيير أي شيء، أُعلمك أنك بخير، حتى لو لم تُحسن الأداء. وعلى عكس المتوقع، فإن شعورك بالرضا عن نفسك - عند فشلك - يجعلك تشعر بالرضا الكافي للنهوض والمحاولة مرة أخرى.

يغفل معظمنا عن ذلك. عادةً، عندما يفشل الناس، نلومهم، أو نُعلّمهم، أو نحاول أن نُحسّن من حالتهم. كل هذا، وللمفارقة، يزيد من شعورهم بالسوء. كما أنه يُحفّز على اتخاذ موقف دفاعي كنوع من الحفاظ على الذات. (إذا لم أكن بخير بعد فشل، فمن الأفضل أن أجد طريقةً لتبرير هذا الأمر حتى لا يُعتبر فشلي).

نوايانا سليمة؛ نريد أن يشعر الشخص بتحسن، وأن يتعلم، وأن يتجنب الوقوع في الخطأ مرة أخرى. نريد حماية فرقنا ومنظماتنا.

لكن التعلم - أي تجنب الإخفاقات المستقبلية - لا يأتي إلا عندما يشعرون بالرضا عن أنفسهم بعد الفشل. وهذا الشعور ينبع من التعاطف.

لحسن الحظ، التعبير عن التعاطف بسيطٌ جدًا. عندما يخطئ أحدهم أو ينزلق، استمع إليه فقط. لا تقاطعه، لا تُقدّم له نصيحة، ولا تقل له إن كل شيء سيكون على ما يُرام. ولا تخشَ الصمت. فقط أنصت.

وبعد فترة، تأمّل فيما سمعتهم يقولونه، وما تشعر أنهم يشعرون به. هذا كل شيء.

قلتُ الأمر بسيطًا، ليس سهلًا. من الصعب مجرد الإنصات والتأمل. من الصعب عدم تقديم النصيحة أو حل المشكلة. صعب، لكنه يستحق العناء.

وبعد مرور بعض الوقت، نهضت دانا من الدرج، وتناولنا جميعًا العشاء، ثم ذهبت لمشاهدة بعض التلفاز.

كنا نتحدث في غرفة المعيشة عندما دخلت لتقول ليلة سعيدة.

"كيف تشعرين؟" سألتها.

"حسنًا، أعتقد ذلك." هزت كتفيها. "ما زلتُ حزينة."

لقد قلت لها تقريبًا ألا تقلق، وأن كل شيء سيكون على ما يرام، وأنها ستشعر بتحسن في الصباح، وأن هناك دائمًا السباق التالي، وأن لديها الكثير من الوقت للتدرب.

بالكاد.

"أفهم،" قلت لها. "إنه أمر محبط."

*تم تغيير الأسماء وبعض التفاصيل