Правильний спосіб реагувати на невдачу

У суботу ми з дружиною Елеонорою відвідували друзів, коли їхня дев'ятирічна донька Дана* повернулася додому. Вона ледве стримувала сльози.

«Ой, люба», — сказала її мама. «Що сталося на змаганнях з плавання?»

Дана — чудова плавчиня. Вона наполегливо тренується, приходячи на тренування з плавання майже о шостій ранку, а іноді плаває ще й вдень. І її зусилля винагороджуються: вона часто виграє свої змагання, заробляючи очки для своєї команди з плавання. Зрозуміло, що вона дуже пишається цими перемогами.

З усіма її починаннями все інакше. У неї виникають труднощі з деякими предметами в школі, вона виконує додаткові домашні завдання з математики, щоб не відставати від інших дітей, і отримує спеціальну допомогу з читанням. Але вона завжди наполегливо працює.

«Мене дискваліфікували», – сказала вона нам. Вона добре пропливла заплив, але пірнула за частку секунди до того, як пролунав стартовий пістолет: фальстарт.

Ми були у вестибюлі будинку, і вона сіла на нижню сходинку, все ще несучи на плечі купальний пакет, і втупилася в порожнечу, майже без виразу обличчя.

«Люба», — сказав її тато, — «у сезоні набагато більше змагань з плавання. У тебе будуть інші шанси перемогти».

Я сказав їй: «Те, що ти передчасно покинула квартал, означає, що ти була на межі. Ти намагаєшся не витрачати ні мілісекунди на вагання. Це правильний інстинкт. Ти неправильно оцінила момент, але це нормально. Чим більше ти це робиш, тим краще в тебе виходитиме».

«Кожного плавця в кожній команді колись дискваліфікували», – сказала Елеонора. «Це частина спорту».

«Я впевнена, що твій тренер допоможе тобі потренувати стартові удари перед наступними змаганнями», — сказала її мама, — «і ти точно зрозумієш, коли потрібно відскочити, щоб не втрачати жодної секунди, але й не пірнути надто рано. У тебе все вийде».

Здавалося, що ніщо з того, що ми говорили, не мало на неї жодного впливу. Ніщо не змінювало її безвиразного погляду. Ніщо не допомагало.

Потім підійшла її бабуся Мімі.

Ми всі стояли над Даною, коли Мімі пройшла повз нас і сіла поруч із нею. Вона обійняла Дану і просто тихо сиділа. Зрештою, Дана схилила голову на плече Мімі. Після кількох хвилин мовчання Мімі поцілувала Дану в голову і сказала: «Я знаю, як важко ти працюєш над цим, люба. Сумно бути дискваліфікованою».

У цей момент Дана почала плакати. Мімі продовжувала сидіти там, обійнявши Дану, кілька хвилин, мовчки.

Зрештою Дана підняла погляд на Мімі, витерла сльози та просто сказала: «Дякую, Мімі». І я подумала, що кожен лідер, кожен менеджер, кожен член команди повинен це побачити.

Усі ми, крім Мімі, не помітили того, що було потрібно Дані.

Ми намагалися заспокоїти її, допомагаючи їй побачити переваги невдачі, розглядаючи поразку в контексті, навчаючи її виносити з неї уроки та мотивуючи її працювати старанніше та вдосконалюватися, щоб це не повторилося.

Але їй нічого з цього не потрібно було. Вона вже це знала. А якщо ні, то сама з цим розбереться. Те, що їй було потрібно, те, що вона не могла дати собі, те, що Мімі простягнула їй руку і дала?

Емпатія.

Їй потрібно було відчувати, що вона не самотня, що ми всі любимо її, і її невдача цього не змінює. Їй потрібно було знати, що ми розуміємо її почуття, і що ми впевнені, що вона з цим впорається.

Я хотів, щоб кожен лідер, менеджер і член команди це побачив, бо емпатична реакція на невдачу є не лише найспівчутливішою, а й найпродуктивнішою.

Емпатія передає довіру. А люди працюють найкраще, коли відчувають, що їм довіряють.

Коли я сиджу з тобою, переживаючи твою помилку чи невдачу, не намагаючись нічого змінити, я даю тобі зрозуміти, що з тобою все гаразд, навіть коли ти не працюєш. І, як не парадоксально, відчуття себе добре — коли ти зазнаєш невдачі — змушує тебе почуватися достатньо добре, щоб встати та спробувати ще раз.

Більшість із нас цього не помічає. Зазвичай, коли люди зазнають невдачі, ми звинувачуємо їх. Або навчаємо їх. Або намагаємося зробити так, щоб вони почувалися краще. Все це, як не парадоксально, погіршує їхнє самопочуття. Це також спонукає до захисної реакції як акту самозбереження. (Якщо я не в порядку після невдачі, мені краще придумати, як це сформулювати, щоб це не була моя невдача.)

Наші наміри добрі; ми хочемо, щоб людина почувалася краще, щоб вона навчилася, щоб уникнути помилки знову. Ми хочемо захистити наші команди та наші організації.

Але навчання — уникнення майбутніх невдач — приходить лише тоді, коли вони почуваються добре після невдачі. І це почуття походить від емпатії.

На щастя, вираз емпатії досить простий. Коли хтось зробив помилку або щось промахнувся, просто вислухайте його. Не перебивайте, не давайте порад, не кажіть, що все буде добре. І не бійтеся мовчання. Просто слухайте.

А потім, через деякий час, згадайте те, що ви почули від них, що, на вашу думку, вони відчувають. От і все.

Я сказав просто, а не легко. Важко просто слухати та розмірковувати. Важко не давати поради чи не вирішувати проблему. Важко, але зусилля варті того.

Через деякий час Дана встала зі сходів, ми всі повечеряли, а потім вона пішла дивитися телевізор.

Ми розмовляли у вітальні, коли вона зайшла побажати нам на добраніч.

«Як ти себе почуваєш?» — спитав я її.

«Гаразд, мабуть», — вона знизала плечима. — «Мені все ще сумно».

Я мало не сказав їй не хвилюватися, що все буде добре, що вона почуватиметься краще вранці, що завжди є наступні перегони, що в неї є багато часу для тренувань.

Майже.

«Я розумію», — сказав я їй. «Це прикро».

*Імена та деякі деталі змінено