Õige Viis ebaõnnestumisele Reageerida

Mina ja mu naine Eleanor olime laupäeval sõpradel külas, kui koju tuli nende üheksa-aastane tütar Dana*. Ta oli pisarate äärel ja suutis vaevu end kokku võtta.

„Oh, kullake,“ ütles ema. „Mis ujumisvõistlustel juhtus?“

Dana on suurepärane ujuja. Ta treenib kõvasti, jõudes ujumistrenni enamasti kell kuus hommikul ja ujudes mõnel pärastlõunal ka. Ja tema pingutused tasutakse ära; ta võidab sageli oma alasid, teenides punkte oma ujumismeeskonnale. On selge, et ta on nende võitude üle väga uhke.

Kõigi tema ettevõtmiste puhul pole see nii. Tal on koolis mõne ainega raskusi, ta teeb teiste lastega sammu pidamiseks lisaks matemaatika kodutöid ja saab lugemisega spetsiaalset abi. Aga ta töötab alati kõvasti.

„Mind diskvalifitseeriti,“ ütles ta meile. Ta ujus võistluse hästi, aga sukeldus sekundi murdosa enne stardipauliku kõlamist vette: valestart.

Olime maja esikus ja ta istus trepi alumisele astmele, ujumiskott ikka veel õlal, ja jõllitas tühjusesse, peaaegu ilmetult.

„Kallis,“ ütles ta isa, „hooajal on palju rohkem ujumisvõistlusi. Sul on ka teisi võimalusi võita.“

Ma ütlesin talle: „See, et sa lahkusid kvartalist enneaegselt, tähendab, et sa olid oma piiri peal. Sa üritad mitte millisekundit kõhklusele raisata. See on õige instinkt. Sa hindasid ajastust valesti, aga see on okei. Mida rohkem sa seda teed, seda paremaks sa selles saad.“

„Iga võistkonna iga ujuja on mingil hetkel diskvalifitseeritud,“ ütles Eleanor. „See on osa spordist.“

„Olen ​​kindel, et su treener aitab sul enne järgmist võistlust starte harjutada,“ ütles ema, „ja sa saad täpselt aru, millal stardipositsioonilt hüpata, et sa ei raiskaks sekunditki, aga samas ka liiga vara ei sukelduks. Küll sa selle selgeks saad.“

Miski, mida me ütlesime, ei paistnud talle mingit mõju avaldavat. Miski ei muutnud tema ilmetut pilku. Miski ei aidanud.

Siis tuli tema vanaema Mimi kohale.

Me kõik seisime Dana kohal, kui Mimi meie vahelt läbi astus ja tema kõrvale istus. Ta pani käe Danale ümber ja istus lihtsalt vaikselt. Lõpuks toetas Dana pea Mimi õlale. Mõne hetke pärast vaikust suudles Mimi Dana pead ja ütles: "Ma tean, kui kõvasti sa sellega töötad, kallis. On kurb diskvalifitseerida."

Sel hetkel hakkas Dana nutma. Mimi istus seal veel mitu minutit, käsi ümber Dana, ilma midagi ütlemata.

Lõpuks vaatas Dana Mimi poole, pühkis pisarad ja ütles lihtsalt: "Aitäh, Mimi." Ja ma mõtlesin, et iga juht, iga juhataja, iga meeskonnaliige peaks seda nägema.

Meil kõigil peale Mimi puudus see, mida Dana vajas.

Püüdsime tal end paremini tunda, aidates tal näha ebaõnnestumise eeliseid, asetades kaotuse konteksti, õpetades teda sellest õppust võtma ja motiveerides teda rohkem pingutama ja paremaks saama, et see enam ei juhtuks.

Aga ta ei vajanud seda midagi. Ta teadis seda juba niigi. Ja kui ta seda ei vajanud, siis mõtles ta ise välja. Asja, mida ta vajas, asja, mida ta endale anda ei saanud, asja, mille Mimi talle ulatas?

Empaatia.

Ta pidi tundma, et ta pole üksi, et me kõik armastame teda ja tema ebaõnnestumine seda ei muuda. Ta pidi teadma, et me mõistame, kuidas ta end tunneb, ja et meil on kindlustunne, et ta saab sellest aru.

Ma tahtsin, et iga juht, mänedžer ja meeskonnaliige seda näeks, sest empaatiline reageering ebaõnnestumisele pole mitte ainult kõige kaastundlikum, vaid ka kõige produktiivsem.

Empaatia annab edasi usaldust. Ja inimesed toimivad kõige paremini siis, kui nad tunnevad, et neid usaldatakse.

Kui ma istun sinuga sinu vea või ebaõnnestumise juures ilma midagi muutmata, annan sulle teada, et sinuga on kõik korras, isegi kui sa ei saa hakkama. Ja vastupidiselt intuitsioonile, enesekindluse puudumine – isegi kui sa ebaõnnestud – annab sulle piisavalt hea tunde, et püsti tõusta ja uuesti proovida.

Enamik meist ei pane seda tähele. Tavaliselt süüdistame inimesi ebaõnnestumise korral. Või õpetame neid. Või püüame panna neid end paremini tundma. Kõik see paradoksaalsel kombel paneb neid end halvemini tundma. See tekitab ka enesekaitseks kaitsepositsiooni. (Kui ma pole pärast ebaõnnestumist korras, peaksin ma välja mõtlema, kuidas seda asja raamistada, et see poleks minu ebaõnnestumine.)

Meie kavatsused on head; me tahame, et inimene end paremini tunneks, õpiks ja väldiks sama viga uuesti. Me tahame kaitsta oma meeskondi ja organisatsioone.

Kuid õppimine – tulevaste ebaõnnestumiste vältimine – tuleb alles siis, kui nad pärast ebaõnnestumist end hästi tunnevad. Ja see tunne tuleb empaatiast.

Õnneks on empaatia väljendamine üsna lihtne. Kui keegi on vea teinud või mingil moel mööda pannud, siis lihtsalt kuula teda. Ära sega vahele, ära paku nõu, ära ütle, et kõik saab korda. Ja ära karda vaikust. Lihtsalt kuula.

Ja siis, mõne aja pärast, mõtiskle tagasi, mida sa neid ütlemas kuulsid, mida sa tunned, et nemad tunnevad. See on kõik.

Ma ütlesin, et see on lihtne, mitte kerge. Raske on lihtsalt kuulata ja järele mõelda. Raske on mitte nõu anda või probleemi lahendada. Raske, aga vaeva väärt.

Mõne aja pärast tõusis Dana trepist üles, me kõik sõime õhtust ja siis läks ta telekat vaatama.

Me rääkisime elutoas, kui ta tuli head ööd soovima.

„Kuidas sa ennast tunned?” küsisin ma temalt.

„Olgu, vist küll.“ Ta kehitas õlgu. „Ma olen ikka veel pettunud.“

Ma peaaegu ütlesin talle, et ta ei muretseks, et kõik on korras, et ta tunneb end hommikul paremini, et alati on järgmine võistlus ja et tal on palju aega harjutamiseks.

Peaaegu.

„Ma saan aru,“ ütlesin talle. „See on küll kahju.“

*Nimed ja mõned detailid on muutunud