วิธีการตอบสนองต่อความล้มเหลวอย่างถูกต้อง

ภรรยาของผม เอเลนอร์ และผมไปเยี่ยมเพื่อนๆ ในวันเสาร์ แล้วเดน่า* ลูกสาววัย 9 ขวบของพวกเขาก็กลับบ้านมา เธอแทบจะร้องไห้ออกมา แทบจะกลั้นน้ำตาไว้ไม่อยู่

“โอ้ ที่รัก” แม่ของเธอกล่าว “เกิดอะไรขึ้นที่งานแข่งขันว่ายน้ำ?”

ดาน่าเป็นนักว่ายน้ำที่เก่งมาก เธอฝึกซ้อมอย่างหนัก มาถึงห้องซ้อมว่ายน้ำตอนหกโมงเช้าเกือบทุกวัน และว่ายน้ำในช่วงบ่ายบางวันด้วย ความพยายามของเธอได้รับการตอบแทน เธอมักจะชนะการแข่งขันและทำคะแนนให้กับทีมว่ายน้ำของเธอ เห็นได้ชัดว่าเธอภูมิใจมากกับชัยชนะเหล่านี้

มันไม่เหมือนกับความพยายามทั้งหมดของเธอ เธอมีปัญหาในการเรียนบางวิชาที่โรงเรียน ทำการบ้านคณิตศาสตร์เพิ่มเติมเพื่อให้ทันเด็กคนอื่นๆ และได้รับความช่วยเหลือพิเศษในการอ่าน แต่เธอก็ทำงานหนักเสมอ

“ฉันถูกตัดสิทธิ์” เธอบอกกับเรา เธอว่ายได้ดีตลอดการแข่งขัน แต่ดำดิ่งลงมาได้เพียงเสี้ยววินาทีก่อนที่ปืนสตาร์ทจะดังขึ้น ถือเป็นการออกตัวที่ผิดพลาด

เมื่อเราอยู่ในโถงทางเข้าบ้าน เธอนั่งลงบนบันไดขั้นล่างสุด โดยยังคงสะพายกระเป๋าว่ายน้ำไว้บนไหล่ จ้องมองไปในอากาศโดยแทบจะไม่มีอารมณ์ใดๆ เลย

พ่อของเธอพูดว่า "ที่รัก ยังมีการแข่งขันว่ายน้ำอีกมากมายในฤดูกาลนี้ เธอยังมีโอกาสชนะอีกนะ"

ฉันบอกเธอว่า "การที่คุณออกจากบล็อกก่อนกำหนดนั้นหมายความว่าคุณถึงจุดที่พร้อมแล้ว คุณพยายามไม่เสียเวลาสักเสี้ยววินาทีในการลังเล นั่นคือสัญชาตญาณที่ถูกต้อง คุณตัดสินเวลาผิดไป แต่ก็ไม่เป็นไร ยิ่งคุณทำสิ่งนี้บ่อยขึ้นเท่าไร คุณก็จะเก่งขึ้นเท่านั้น"

“นักว่ายน้ำทุกคนในทุกทีมเคยถูกตัดสิทธิ์มาแล้ว” เอเลนอร์กล่าว “นั่นเป็นส่วนหนึ่งของกีฬา”

แม่ของเธอพูดว่า “ฉันมั่นใจว่าโค้ชจะช่วยคุณฝึกซ้อมการออกตัวก่อนการแข่งขันครั้งต่อไป และคุณจะรู้ว่าต้องออกตัวเมื่อใดเพื่อที่คุณจะได้ไม่เสียเวลาแม้แต่วินาทีเดียว และคุณก็จะไม่กระโดดเร็วเกินไปด้วย คุณจะทำได้”

สิ่งที่เราพูดไปดูเหมือนจะไม่มีผลกระทบต่อเธอเลย ไม่มีอะไรเปลี่ยนแววตาไร้อารมณ์ของเธอได้ ไม่มีอะไรช่วยได้

จากนั้นคุณยายมิมิก็เดินเข้ามา

พวกเราทุกคนยืนอยู่เหนือดาน่า เมื่อมีมี่เดินผ่านพวกเราไปและนั่งลงข้างๆ เธอ เธอวางแขนไว้รอบตัวดาน่าและนั่งเงียบๆ อยู่ตรงนั้น ในที่สุด ดาน่าก็พิงศีรษะลงบนไหล่ของมีมี่ หลังจากเงียบไปสักครู่ มีมี่ก็จูบศีรษะของดาน่าและพูดว่า "ฉันรู้ว่าคุณทำงานหนักแค่ไหนที่รัก มันน่าเศร้าที่ถูกตัดสิทธิ์"

ตอนนั้น ดาน่าเริ่มร้องไห้ มิมิยังคงนั่งอยู่ตรงนั้นโดยเอามือโอบรอบดาน่าอยู่หลายนาทีโดยไม่พูดอะไร

ในที่สุด ดาเนียลก็เงยหน้าขึ้นมองมิมิ เช็ดน้ำตาแล้วพูดเพียงสั้นๆ ว่า “ขอบคุณนะมิมิ” และฉันก็คิดว่าผู้นำทุกคน ผู้จัดการทุกคน และสมาชิกในทีมทุกคนควรได้เห็นสิ่งนี้

เราทุกคนยกเว้นมิมิพลาดสิ่งที่ดาน่าต้องการ

เราพยายามทำให้เธอรู้สึกดีขึ้นด้วยการช่วยให้เธอเห็นข้อดีของความล้มเหลว เข้าใจความพ่ายแพ้ในบริบท สอนให้เธอเรียนรู้บทเรียนจากมัน และกระตุ้นให้เธอทำงานหนักขึ้นและดีขึ้นเพื่อที่มันจะไม่เกิดขึ้นอีก

แต่เธอไม่ต้องการสิ่งเหล่านั้นเลย เธอรู้ดีอยู่แล้ว และถ้าเธอไม่ต้องการ เธอจะหาทางออกเอง สิ่งที่เธอต้องการ สิ่งที่เธอให้ตัวเองไม่ได้ สิ่งที่มิมิเอื้อมมือออกไปให้เธอ?

ความเข้าอกเข้าใจ.

เธอต้องการรู้สึกว่าเธอไม่ได้อยู่คนเดียว พวกเราทุกคนรักเธอ และความล้มเหลวของเธอไม่ได้เปลี่ยนแปลงสิ่งนั้น เธอต้องการรู้ว่าเราเข้าใจว่าเธอรู้สึกอย่างไร และเรามั่นใจว่าเธอจะคิดหาวิธีแก้ไขได้

ฉันต้องการให้ผู้นำ ผู้จัดการ และสมาชิกในทีมทุกคนเห็นสิ่งนี้ เพราะการตอบสนองด้วยความเห็นอกเห็นใจต่อความล้มเหลวไม่เพียงแต่เป็นวิธีที่มีความเห็นอกเห็นใจที่สุดเท่านั้น แต่ยังเป็นวิธีที่มีประสิทธิผลมากที่สุดอีกด้วย

ความเห็นอกเห็นใจสื่อถึงความไว้วางใจ และผู้คนจะทำงานได้ดีที่สุดเมื่อรู้สึกว่าได้รับความไว้วางใจ

เมื่อฉันนั่งเคียงข้างคุณในความผิดพลาดหรือความล้มเหลวของคุณโดยไม่พยายามเปลี่ยนแปลงสิ่งใด ฉันกำลังบอกให้คุณรู้ว่าคุณโอเค แม้ว่าคุณจะทำไม่ได้ตามเป้าหมาย และในทางกลับกัน การรู้สึกดีกับตัวเอง — เมื่อคุณล้มเหลว — จะทำให้คุณรู้สึกดีพอที่จะลุกขึ้นมาและพยายามอีกครั้ง

พวกเราส่วนใหญ่มักมองข้ามสิ่งนี้ไป โดยปกติ เมื่อผู้คนล้มเหลว เราจะตำหนิพวกเขา หรือสอนพวกเขา หรือพยายามทำให้พวกเขารู้สึกดีขึ้น ซึ่งในทางกลับกัน สิ่งเหล่านี้กลับทำให้พวกเขารู้สึกแย่ลง นอกจากนี้ยังกระตุ้นให้เกิดการตั้งรับเพื่อปกป้องตัวเองอีกด้วย (หากฉันไม่สบายใจหลังจากล้มเหลว ฉันควรคิดหาวิธีที่จะจัดกรอบเรื่องนี้เพื่อไม่ให้เป็นความล้มเหลวของฉัน)

เราตั้งใจดี เราต้องการให้ทุกคนรู้สึกดีขึ้น เรียนรู้ และหลีกเลี่ยงความผิดพลาดอีกครั้ง เราต้องการปกป้องทีมและองค์กรของเรา

แต่การเรียนรู้ที่จะหลีกเลี่ยงความล้มเหลวในอนาคตจะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อพวกเขารู้สึกดีกับตัวเองหลังจากล้มเหลว และความรู้สึกนั้นมาจากความเห็นอกเห็นใจ

โชคดีที่การแสดงความเห็นอกเห็นใจนั้นทำได้ค่อนข้างง่าย เมื่อมีใครทำผิดพลาดหรือทำพลาดไปในทางใดทางหนึ่ง เพียงแค่รับฟังเขา อย่าขัดจังหวะ อย่าให้คำแนะนำ อย่าพูดว่าทุกอย่างจะดีขึ้น และอย่ากลัวความเงียบ เพียงแค่รับฟัง

แล้วหลังจากนั้นสักพัก ให้ลองนึกย้อนกลับไปว่าได้ยินเขาพูดอะไร คุณรู้สึกอย่างไรกับเขา นั่นแหละ

ฉันบอกว่ามันง่าย ไม่ใช่เรื่องง่ายเลย การฟังแล้วคิดตามก็เป็นเรื่องยาก การไม่ให้คำแนะนำหรือแก้ไขปัญหาก็เป็นเรื่องยาก แม้จะยาก แต่ก็คุ้มค่ากับความพยายาม

หลังจากผ่านไปสักพัก ดาเนียลก็ลงจากบันได พวกเราก็ทานอาหารเย็นกัน แล้วเธอก็ไปดูทีวี

เรากำลังคุยกันอยู่ในห้องนั่งเล่นเมื่อเธอเข้ามาบอกราตรีสวัสดิ์

“คุณรู้สึกยังไงบ้าง” ฉันถามเธอ

“โอเค ฉันเดาเอา” เธอยักไหล่ “ฉันยังรู้สึกแย่อยู่”

ฉันเกือบบอกเธอแล้วว่าไม่ต้องกังวล ทุกอย่างจะโอเค เธอจะรู้สึกดีขึ้นในตอนเช้า ยังมีการแข่งขันครั้งต่อไปเสมอ เธอยังมีเวลาในการฝึกซ้อมอีกมากมาย

เกือบ.

ฉันบอกเธอว่า "ฉันเข้าใจแล้ว มันน่าหงุดหงิด"

*มีการเปลี่ยนแปลงชื่อและรายละเอียดบางส่วน