Cara Yang Betul Untuk Membalas Kegagalan

Isteri saya Eleanor dan saya sedang melawat beberapa rakan pada hari Sabtu apabila anak perempuan mereka yang berusia sembilan tahun, Dana*, pulang ke rumah. Dia hampir menangis, hampir tidak dapat menahannya.

"Oh sayang," kata ibunya. "Apa yang berlaku pada pertemuan renang?"

Dana adalah perenang yang sangat baik. Dia berlatih bersungguh-sungguh, tiba di latihan renang pada enam pagi paling banyak dan berenang beberapa petang juga. Dan usahanya mendapat ganjaran; dia sering memenangi acaranya, menjaringkan mata untuk pasukan renangnya. Jelas sekali dia amat berbangga dengan kemenangan ini.

Ia tidak seperti itu untuk semua usahanya. Dia bergelut dengan beberapa mata pelajaran di sekolah, membuat kerja rumah matematik tambahan untuk bersaing dengan anak-anak lain dan mendapat bantuan khas dengan bacaannya. Tetapi dia sentiasa bekerja keras.

"Saya telah hilang kelayakan," katanya kepada kami. Dia berenang dalam perlumbaan dengan baik, tetapi merpati dalam sepersekian saat sebelum pistol permulaan berbunyi: permulaan yang salah.

Kami berada di ruang legar rumah dan dia duduk di tangga bawah tangga, beg renangnya masih di bahunya, merenung ke angkasa, hampir tanpa ekspresi.

"Sayang," ayahnya berkata, "ada banyak lagi pertemuan renang pada musim ini. Anda akan mempunyai peluang lain untuk menang."

Saya memberitahunya, "Hakikat bahawa anda meninggalkan blok lebih awal bermakna anda berada di tepi anda. Anda cuba untuk tidak membuang satu milisaat dalam teragak-agak. Itulah naluri yang betul. Anda salah menilai masa tetapi itu OK. Lebih banyak anda melakukan ini, lebih baik anda akan melakukannya."

"Setiap perenang dalam setiap pasukan telah dibatalkan kelayakan pada satu ketika," kata Eleanor. "Ia sebahagian daripada sukan itu."

"Saya pasti jurulatih anda akan membantu anda berlatih permulaan anda sebelum pertemuan seterusnya," kata ibunya, "dan anda akan mengetahui dengan tepat bila untuk keluar dari blok supaya anda tidak membuang masa tetapi anda tidak menyelam terlalu awal juga. Anda akan mendapatnya."

Tiada apa-apa yang kami katakan seolah-olah memberi kesan kepadanya. Tiada apa yang mengubah pandangannya tanpa ekspresi. Tiada apa yang membantu.

Kemudian neneknya Mimi berjalan.

Kami semua berdiri di atas Dana, apabila Mimi bergerak melalui kami dan duduk di sebelahnya. Dia memeluk Dana dan hanya duduk di situ dengan tenang. Akhirnya, Dana menyandarkan kepalanya di bahu Mimi. Selepas beberapa saat mendiamkan diri, Mimi mencium kepala Dana dan berkata, "Saya tahu betapa sukarnya awak bekerja dalam hal ini, sayang. Sedih apabila hilang kelayakan."

Pada ketika itu, Dana mula menangis. Mimi terus duduk di sana, sambil memeluk Dana, selama beberapa minit, tanpa berkata apa-apa.

Akhirnya Dana memandang ke arah Mimi, mengesat air matanya, dan berkata, "Terima kasih Mimi." Dan saya fikir, setiap ketua, setiap pengurus, setiap ahli pasukan, harus melihat ini.

Kami semua kecuali Mimi terlepas apa yang Dana perlukan.

Kami cuba membuatnya berasa lebih baik dengan membantunya melihat kelebihan kegagalan, meletakkan kekalahan dalam konteks, mengajarnya untuk mengambil pengajaran daripadanya dan memotivasikan dia untuk bekerja lebih keras dan menjadi lebih baik supaya ia tidak berulang lagi.

Tetapi dia tidak memerlukan semua itu. Dia sudah mengetahuinya. Dan jika dia tidak melakukannya, dia akan memikirkannya sendiri. Benda yang dia perlukan, benda yang dia tak boleh bagi sendiri, benda yang Mimi capai dan berikan dia?

Empati.

Dia perlu merasakan bahawa dia tidak keseorangan, bahawa kita semua menyayanginya dan kegagalannya tidak mengubahnya, Dia perlu tahu kita memahami perasaannya dan kami mempunyai keyakinan bahawa dia akan memikirkannya.

Saya mahu setiap pemimpin, pengurus dan ahli pasukan melihatnya, kerana tindak balas empati terhadap kegagalan bukan sahaja paling belas kasihan, ia juga paling produktif.

Empati menyampaikan kepercayaan. Dan orang melakukan yang terbaik apabila mereka rasa dipercayai.

Apabila saya duduk bersama anda dalam kesilapan atau kegagalan anda tanpa cuba mengubah apa-apa, saya memberitahu anda bahawa anda baik-baik saja, walaupun anda tidak beraksi. Dan, secara berlawanan dengan intuitif, perasaan baik tentang diri anda — apabila anda gagal — membuatkan anda berasa cukup baik untuk bangkit dan mencuba lagi.

Kebanyakan kita merinduinya. Biasanya, apabila orang gagal, kita menyalahkan mereka. Atau ajar mereka. Atau cuba buat mereka berasa lebih baik. Semuanya, secara paradoks, membuatkan mereka berasa lebih teruk. Ia juga mendorong sikap bertahan sebagai tindakan memelihara diri. (Jika saya tidak okay selepas kegagalan, lebih baik saya memikirkan cara untuk membingkai perkara ini supaya ia bukan kegagalan saya.)

Niat kami baik; kita mahu orang itu berasa lebih baik, belajar, mengelakkan kesilapan lagi. Kami mahu melindungi pasukan kami dan organisasi kami.

Tetapi pembelajaran - mengelakkan kegagalan masa depan - hanya datang apabila mereka berasa baik tentang diri mereka selepas gagal. Dan perasaan itu datang dari empati.

Syukurlah, ungkapan empati agak mudah. Apabila seseorang telah membuat kesilapan atau tergelincir dalam beberapa cara, dengar sahaja mereka. Jangan mencelah, jangan berikan nasihat, jangan katakan bahawa semuanya akan baik-baik saja. Dan jangan takut diam. Dengar sahaja.

Dan kemudian, selepas beberapa ketika, renung kembali apa yang anda dengar mereka katakan, apa yang anda rasa mereka rasa. Itu sahaja.

Saya kata mudah, tidak mudah. Sukar untuk mendengar dan merenung kembali. Sukar untuk tidak memberi nasihat atau menyelesaikan masalah. Sukar, tetapi berbaloi dengan usaha.

Selepas beberapa lama, Dana bangun dari tangga, kami semua makan malam, dan kemudian dia pergi menonton TV.

Kami sedang berbual di ruang tamu apabila dia masuk untuk mengucapkan selamat malam.

"Apa perasaan awak?" Saya bertanya kepadanya.

"OK, saya rasa." Dia mengangkat bahu. "Saya masih bengang."

Saya hampir memberitahunya supaya tidak bimbang, bahawa ia akan baik-baik saja, bahawa dia akan berasa lebih baik pada waktu pagi, bahawa sentiasa ada perlumbaan seterusnya, bahawa dia mempunyai banyak masa untuk berlatih.

hampir.

"Saya faham," saya memberitahunya. "Memang mengarut."

*Nama dan beberapa butiran ditukar