应对失败的正确方法

星期六，我和妻子埃莉诺去拜访一些朋友，他们九岁的女儿达娜*回家了。她几乎要哭出来，强忍着泪水。

“哦，宝贝，”她妈妈说，“游泳比赛发生什么事了？”

达娜是一名优秀的游泳运动员。她训练刻苦，几乎每天早上六点就到游泳训练场，有时下午也会加练。她的努力也得到了回报；她经常赢得比赛，为游泳队赢得积分。显然，她对这些胜利感到非常自豪。

并非她所有的努力都一帆风顺。她在学校有些科目学得很吃力，需要额外做数学作业才能跟上其他同学的进度，阅读方面也需要特别辅导。但她始终都很努力。

“我被取消资格了，”她告诉我们。她游泳比赛游得很好，但在发令枪响前不到一秒就跳入水中：抢跳了。

我们当时在房子的门厅里，她坐在楼梯最下面的台阶上，游泳包还挎在肩上，目光呆滞地望着前方，几乎没有表情。

“宝贝，”她爸爸说，“这个赛季还有很多游泳比赛。你还有机会赢。”

我告诉她：“你提前离开起跳台说明你已经到了极限。你不想浪费一毫秒的犹豫时间。这是正确的本能。你没能准确判断时机，但这没关系。你练习得越多，就会做得越好。”

“每个游泳队的每个队员都曾被取消过比赛资格，”埃莉诺说。“这是这项运动的一部分。”

“我相信你的教练会在下次比赛前帮助你练习出发，”她妈妈说，“你会找到最佳的起跳时机，既不会浪费一秒钟，也不会过早入水。你会成功的。”

我们说什么似乎都对她没有丝毫影响。她面无表情的眼神始终没有改变。什么都无济于事。

然后她的祖母咪咪走了过来。

我们都围着达娜，这时咪咪穿过我们，在她旁边坐了下来。她搂住达娜的肩膀，静静地坐着。过了一会儿，达娜把头靠在咪咪的肩膀上。沉默了一会儿后，咪咪亲吻了达娜的额头，说：“我知道你为了这个付出了多少努力，宝贝。被取消资格真让人难过。”

这时，达娜开始哭了起来。咪咪继续坐在那里，搂着达娜，一言不发地坐了好几分钟。

最后，达娜抬起头看着咪咪，擦了擦眼泪，简单地说：“谢谢你，咪咪。” 我想，每一位领导、每一位经理、每一位团队成员都应该看到这一幕。

除了咪咪之外，我们所有人都错过了达娜真正需要的东西。

我们努力让她感觉好一些，帮助她看到失败的好处，把失败放在正确的背景下看待，教她从中吸取教训，并激励她更加努力，变得更好，这样就不会再发生同样的事情。

但她并不需要那些。她早就知道了。就算不知道，她也会自己想明白。她需要的，她自己无法给予的，咪咪主动给予她的，究竟是什么呢？

共情。

她需要感受到自己并不孤单，我们需要让她知道我们都爱她，她的失败并不会改变这一点。她需要知道我们理解她的感受，并且我们相信她一定能找到解决办法。

我希望每一位领导、经理和团队成员都能明白这一点，因为对失败抱有同理心的回应不仅是最富有同情心的，也是最有成效的。

同理心传递信任。而当人们感到被信任时，他们的表现会最佳。

当我陪在你身边，坦然面对你的错误或失败，而不试图改变任何事情时，我是在告诉你，即使你表现不佳，你也很好。而且，看似矛盾的是，当你失败时，这种对自己感觉良好的心态会让你更有动力重新振作，再次尝试。

我们大多数人都忽略了这一点。通常情况下，当人们失败时，我们会责怪他们，或者试图教导他们，或者试图安慰他们。但所有这些，矛盾的是，反而会让他们感觉更糟。这也会促使他们出于自我保护而产生防御心理。（如果失败后我感觉不好，我最好想办法把这件事说成不是我的错。）

我们的初衷是好的；我们希望当事人感觉好些，从中吸取教训，避免再次犯错。我们想要保护我们的团队和组织。

但是，只有当他们在失败后对自己感到满意时，才能真正吸取教训——避免未来再次失败。而这种满意感源于同理心。

值得庆幸的是，表达同理心其实很简单。当有人犯错或出现失误时，只需倾听。不要打断，不要提供建议，不要说一切都会好起来的。也不要害怕沉默。只需倾听。

然后，过一段时间，回想一下你听到他们说的话，以及你感受到的他们的感受。就是这样。

我说的是简单，不是容易。倾听并做出回应很难。不去给出建议或解决问题也很难。很难，但值得付出努力。

过了一会儿，达娜从楼梯上站了起来，我们一起吃了晚饭，然后她去看电视了。

我们正在客厅聊天，她进来道晚安。

我问她：“你感觉怎么样？”

“好吧，大概吧。”她耸了耸肩。“我还是很沮丧。”

我差点就告诉她别担心，一切都会好起来的，她明天早上就会感觉好些，还有下一场比赛，她有很多时间练习。

几乎。

“我明白，”我告诉她，“真可惜。”

*姓名和部分细节已更改