Правильный способ реагирования на неудачу

Мы с женой Элеанор были в гостях у друзей в субботу, когда домой пришла их девятилетняя дочь Дана*. Она была близка к слезам, едва сдерживая себя.

«О, милая», — сказала ее мама. «Что случилось на соревнованиях по плаванию?»

Дана — превосходный пловец. Она усердно тренируется, приезжая на тренировку по плаванию к шести утрам и иногда плавая днем. И ее усилия вознаграждаются: она часто побеждает в своих соревнованиях, набирая очки для своей команды по плаванию. Очевидно, что она очень гордится этими победами.

Но это не так для всех ее начинаний. Она испытывает трудности с некоторыми предметами в школе, делая дополнительные задания по математике, чтобы не отставать от других детей, и получая особую помощь с чтением. Но она всегда усердно работает.

«Меня дисквалифицировали», — сказала она нам. Она хорошо проплыла гонку, но нырнула за долю секунды до стартового пистолета: фальстарт.

Мы были в фойе дома, и она села на нижнюю ступеньку лестницы, ее сумка для плавания все еще была на плече, и она смотрела в пространство, почти бесстрастно.

«Дорогая», — сказал ее отец, — «в этом сезоне будет еще много соревнований по плаванию. У тебя будут другие шансы победить».

Я сказал ей: «Тот факт, что ты преждевременно покинула блок, означает, что ты была на пределе. Ты пытаешься не терять ни миллисекунды на колебания. Это правильный инстинкт. Ты неправильно рассчитала время, но это нормально. Чем больше ты это делаешь, тем лучше у тебя это получается».

«Каждый пловец в каждой команде в какой-то момент был дисквалифицирован», — сказала Элеанор. «Это часть спорта».

«Я уверена, твой тренер поможет тебе отработать старт перед следующими соревнованиями, — сказала ее мама, — и ты поймешь, когда именно нужно отталкиваться от блока, чтобы не терять ни секунды, но и не нырять слишком рано. У тебя все получится».

Ничто из того, что мы говорили, не оказывало на нее никакого воздействия. Ничто не меняло ее бесстрастного взгляда. Ничто не помогало.

Затем подошла ее бабушка Мими.

Мы все стояли над Даной, когда Мими прошла мимо нас и села рядом с ней. Она обняла Дану и просто тихо сидела. В конце концов Дана положила голову на плечо Мими. После нескольких минут молчания Мими поцеловала Дану в голову и сказала: «Я знаю, как усердно ты над этим работаешь, дорогая. Грустно быть дисквалифицированной».

В этот момент Дана начала плакать. Мими продолжала сидеть там, обняв Дану, в течение нескольких минут, не говоря ни слова.

В конце концов Дана посмотрела на Мими, вытерла слезы и просто сказала: «Спасибо, Мими». И я подумала, что каждый лидер, каждый менеджер, каждый член команды должен это увидеть.

Все мы, за исключением Мими, упустили то, что было нужно Дане.

Мы пытались поднять ей настроение, помогая ей увидеть преимущества неудачи, рассматривая поражение в контексте, обучая ее извлекать из него урок и мотивируя ее работать усерднее и становиться лучше, чтобы это не повторилось.

Но ей ничего этого не было нужно. Она уже знала это. А если бы не было, она бы сама разобралась. То, что ей было нужно, то, что она не могла дать себе сама, то, что Мими протянула ей руку и дала?

Сочувствие.

Ей нужно было почувствовать, что она не одинока, что мы все ее любим, и ее неудача этого не изменит. Ей нужно было знать, что мы понимаем, что она чувствует, и уверены, что она справится.

Я хотел, чтобы каждый лидер, менеджер и член команды это увидел, потому что сочувственная реакция на неудачу — это не только самая сострадательная, но и самая продуктивная реакция.

Эмпатия передает доверие. И люди работают лучше всего, когда чувствуют доверие.

Когда я сижу с тобой в твоей ошибке или неудаче, не пытаясь ничего изменить, я даю тебе знать, что ты в порядке, даже если ты не справляешься. И, как ни странно, чувствуя себя в порядке — когда ты терпишь неудачу — ты чувствуешь себя достаточно хорошо, чтобы встать и попробовать снова.

Большинство из нас упускают это. Обычно, когда люди терпят неудачу, мы виним их. Или учим их. Или пытаемся заставить их почувствовать себя лучше. Все это, как ни парадоксально, заставляет их чувствовать себя хуже. Это также вызывает защитную реакцию как акт самосохранения. (Если я не в порядке после неудачи, мне лучше придумать, как оформить это так, чтобы это не было моей неудачей.)

Наши намерения добры; мы хотим, чтобы человек почувствовал себя лучше, научился, чтобы избежать ошибки снова. Мы хотим защитить наши команды и наши организации.

Но обучение — избегание будущих неудач — приходит только тогда, когда они чувствуют себя хорошо после неудачи. И это чувство возникает из эмпатии.

К счастью, выражение эмпатии довольно простое. Когда кто-то совершил ошибку или оступился, просто выслушайте его. Не перебивайте, не давайте советов, не говорите, что все будет хорошо. И не бойтесь тишины. Просто слушайте.

А затем, через некоторое время, вспомните, что вы услышали от них, что, по вашему мнению, они чувствуют. Вот и все.

Я сказал просто, а не легко. Трудно просто слушать и размышлять. Трудно не давать советов и не решать проблемы. Трудно, но стоит усилий.

Через некоторое время Дана поднялась с лестницы, мы все поужинали, а потом она пошла смотреть телевизор.

Мы разговаривали в гостиной, когда она вошла пожелать спокойной ночи.

«Как ты себя чувствуешь?» — спросил я ее.

«Ладно, я думаю». Она пожала плечами. «Я все еще расстроена».

Я почти сказала ей, чтобы она не волновалась, что все будет в порядке, что утром она почувствует себя лучше, что всегда будет следующая гонка, что у нее много времени для тренировок.

Почти.

«Я понимаю, — сказал я ей. — Это облом».

*Имена и некоторые детали изменены.