असफलता का जवाब देने का सही तरीका

मैं और मेरी पत्नी एलेनोर शनिवार को कुछ दोस्तों से मिलने गए थे, तभी उनकी नौ साल की बेटी डाना घर आई। वह बहुत रो रही थी और खुद को संभाल नहीं पा रही थी।

"ओह स्वीटी," उसकी माँ ने कहा। "तैराकी प्रतियोगिता में क्या हुआ?"

दाना एक बेहतरीन तैराक है। वह कड़ी मेहनत करती है, ज़्यादातर सुबह छह बजे तैराकी अभ्यास के लिए पहुँचती है और कुछ दोपहर में भी तैराकी करती है। और उसके प्रयासों को पुरस्कृत किया जाता है; वह अक्सर अपनी स्पर्धाएँ जीतती है, अपनी तैराकी टीम के लिए अंक अर्जित करती है। यह स्पष्ट है कि उसे इन जीतों पर बहुत गर्व है।

ऐसा नहीं है कि उसके सारे प्रयास ऐसे ही होते हैं। उसे स्कूल में कुछ विषयों में दिक्कत आती है, दूसरे बच्चों के साथ बराबरी करने के लिए उसे गणित का अतिरिक्त होमवर्क करना पड़ता है और पढ़ने में उसे विशेष मदद मिलती है। लेकिन वह हमेशा कड़ी मेहनत करती है।

उसने हमें बताया, "मुझे अयोग्य घोषित कर दिया गया।" उसने दौड़ अच्छी तरह से तैरी, लेकिन स्टार्टिंग गन के चलने से एक सेकंड पहले ही वह गोता लगाने लगी: एक गलत शुरुआत।

हम घर के बरामदे में थे और वह सीढ़ियों की सबसे निचली सीढ़ी पर बैठी थी, उसका तैराकी बैग अभी भी उसके कंधे पर था, वह शून्य में देख रही थी, लगभग भावशून्य।

"प्रिय," उसके पिता ने कहा, "इस सीज़न में तैराकी की और भी प्रतियोगिताएं हैं। तुम्हें जीतने के और भी मौके मिलेंगे।"

मैंने उससे कहा, "आपने समय से पहले ही ब्लॉक छोड़ दिया, इसका मतलब है कि आप अपनी सीमा पर थे। आप संकोच में एक मिलीसेकंड भी बर्बाद नहीं करना चाहते। यह सही प्रवृत्ति है। आपने समय का गलत अनुमान लगाया, लेकिन यह ठीक है। जितना अधिक आप ऐसा करेंगे, आप उतने ही बेहतर होते जाएंगे।"

एलेनोर ने कहा, "हर टीम के हर तैराक को किसी न किसी समय अयोग्य घोषित किया गया है।" "यह खेल का हिस्सा है।"

"मुझे यकीन है कि तुम्हारा कोच अगली प्रतियोगिता से पहले तुम्हें अभ्यास करने में मदद करेगा," उसकी माँ ने कहा, "और तुम समझ जाओगी कि कब ब्लॉक से उछलना है ताकि तुम एक सेकंड भी बर्बाद न करो, लेकिन तुम बहुत जल्दी गोता भी न लगाओ। तुम समझ जाओगी।"

हमारी कही किसी भी बात का उस पर कोई असर नहीं हुआ। उसकी भावशून्य निगाहों में कोई बदलाव नहीं आया। किसी भी बात से कोई मदद नहीं मिली।

तभी उसकी दादी मिमी वहाँ आईं।

हम सभी दाना के ऊपर खड़े थे, तभी मिमी हमारे बीच से गुज़री और उसके बगल में बैठ गई। उसने दाना को अपनी बांहों में जकड़ लिया और चुपचाप वहीं बैठी रही। आखिरकार, दाना ने अपना सिर मिमी के कंधे पर टिका दिया। कुछ पलों की खामोशी के बाद मिमी ने दाना के सिर को चूमा और कहा, "मुझे पता है कि तुम इस पर कितनी मेहनत करती हो, प्रिये। अयोग्य घोषित होना दुखद है।"

उस समय, दाना रोने लगी। मिमी कई मिनट तक बिना कुछ बोले, दाना को अपनी बांहों में जकड़े बैठी रही।

अंततः डाना ने मिमी की ओर देखा, अपने आंसू पोंछे, और बस इतना कहा, "धन्यवाद मिमी।" और मैंने सोचा, हर नेता, हर प्रबंधक, हर टीम सदस्य को यह देखना चाहिए।

मिमी को छोड़कर हम सभी को वह नहीं मिला जिसकी दाना को जरूरत थी।

हमने उसे असफलता के लाभ को समझने में मदद करके, हार को उसके संदर्भ में रखकर, उससे सबक लेना सिखाकर, तथा उसे और अधिक मेहनत करने तथा बेहतर बनने के लिए प्रेरित करके बेहतर महसूस कराने का प्रयास किया, ताकि ऐसा दोबारा न हो।

लेकिन उसे इनमें से किसी की ज़रूरत नहीं थी। वह पहले से ही यह जानती थी। और अगर वह नहीं जानती, तो वह खुद ही इसका पता लगा लेगी। वह चीज़ जिसकी उसे ज़रूरत थी, वह चीज़ जो वह खुद नहीं दे सकती थी, वह चीज़ जो मिमी ने उसे दी?

समानुभूति।

उसे यह महसूस करने की आवश्यकता थी कि वह अकेली नहीं है, कि हम सभी उससे प्यार करते हैं और उसकी असफलता से इसमें कोई बदलाव नहीं आया है, उसे यह जानने की आवश्यकता थी कि हम समझते हैं कि वह कैसा महसूस कर रही है और हमें विश्वास है कि वह इसका समाधान निकाल लेगी।

मैं चाहता था कि प्रत्येक नेता, प्रबंधक और टीम सदस्य इसे देखें, क्योंकि असफलता के प्रति सहानुभूतिपूर्ण प्रतिक्रिया न केवल सबसे अधिक करुणामयी होती है, बल्कि यह सबसे अधिक उत्पादक भी होती है।

सहानुभूति विश्वास का संचार करती है। और लोग तब सबसे अच्छा प्रदर्शन करते हैं जब उन्हें भरोसा महसूस होता है।

जब मैं आपकी गलती या असफलता में आपके साथ बैठता हूँ और कुछ भी बदलने की कोशिश नहीं करता, तो मैं आपको बता रहा हूँ कि आप ठीक हैं, तब भी जब आप अच्छा प्रदर्शन नहीं करते। और, इसके विपरीत, अपने बारे में ठीक महसूस करना - जब आप असफल होते हैं - आपको इतना अच्छा महसूस कराता है कि आप उठकर फिर से प्रयास करने लगते हैं।

हममें से ज़्यादातर लोग इसे भूल जाते हैं। आम तौर पर, जब लोग असफल होते हैं, तो हम उन्हें दोषी ठहराते हैं। या उन्हें सिखाते हैं। या उन्हें बेहतर महसूस कराने की कोशिश करते हैं। यह सब, विरोधाभासी रूप से, उन्हें और भी बुरा महसूस कराता है। यह आत्म-संरक्षण के एक कार्य के रूप में रक्षात्मकता को भी बढ़ावा देता है। (अगर मैं असफलता के बाद ठीक नहीं हूँ, तो मुझे यह पता लगाना चाहिए कि इसे कैसे प्रस्तुत किया जाए ताकि यह मेरी असफलता न हो।)

हमारे इरादे नेक हैं; हम चाहते हैं कि व्यक्ति बेहतर महसूस करे, सीखे, और दोबारा गलती न करे। हम अपनी टीमों और अपने संगठनों की सुरक्षा करना चाहते हैं।

लेकिन सीख - भविष्य में असफलताओं से बचना - तभी आती है जब वे असफल होने के बाद खुद के बारे में अच्छा महसूस करते हैं। और यह भावना सहानुभूति से आती है।

शुक्र है कि सहानुभूति व्यक्त करना काफी सरल है। जब कोई व्यक्ति कोई गलती करता है या किसी तरह से चूक जाता है, तो बस उसकी बात सुनें। बीच में न बोलें, सलाह न दें, यह न कहें कि सब ठीक हो जाएगा। और चुप्पी से न डरें। बस सुनें।

और फिर, कुछ समय बाद, सोचें कि आपने उन्हें क्या कहते हुए सुना, आपको क्या लगता है कि वे क्या महसूस कर रहे हैं। बस इतना ही।

मैंने कहा कि यह आसान नहीं है, सरल है। सिर्फ़ सुनना और उस पर विचार करना कठिन है। सलाह न देना या समस्या का समाधान न करना कठिन है। कठिन है, लेकिन प्रयास के लायक है।

कुछ देर बाद, दाना सीढ़ियों से उठ गई, हम सबने खाना खाया और फिर वह टीवी देखने चली गई।

हम लिविंग रूम में बात कर रहे थे जब वह गुड नाइट कहने के लिए अंदर आई।

"तुम्हें कैसा लग रहा है?" मैंने उससे पूछा।

"ठीक है, मुझे लगता है।" उसने कंधे उचका दिए। "मैं अभी भी निराश हूँ।"

मैंने उससे लगभग कहा कि चिंता न करे, सब ठीक हो जाएगा, सुबह उसे बेहतर महसूस होगा, अगली दौड़ तो होगी ही, उसके पास अभ्यास के लिए बहुत समय है।

लगभग।

"मैं समझता हूँ," मैंने उससे कहा। "यह बहुत निराशाजनक है।"

*नाम और कुछ विवरण बदले गए हैं