Oikea Tapa Reagoida epäonnistumiseen

Vaimoni Eleanor ja minä olimme ystävien luona lauantaina, kun heidän yhdeksänvuotias tyttärensä Dana* tuli kotiin. Hän oli lähellä kyyneleitä, tuskin piti sitä yhdessä.

"Voi kulta", äiti sanoi. "Mitä uintitapahtumassa tapahtui?"

Dana on erinomainen uimari. Hän harjoittelee ahkerasti, saapuen uimaharjoitteluun useimmiten kuuden aamuna ja uimaan myös joskus iltapäivisin. Ja hänen ponnistelunsa palkitaan; hän voittaa usein tapahtumansa ja tekee pisteitä uimajoukkueelleen. On selvää, että hän on erittäin ylpeä näistä voitoista.

Se ei ole sitä kaikissa hänen pyrkimyksissään. Hän kamppailee joidenkin aineiden kanssa koulussa, tekee ylimääräisiä matematiikan läksyjä pysyäkseen muiden lasten kanssa ja saa erityistä apua lukemiseensa. Mutta hän työskentelee aina kovasti.

"Minä hylättiin", hän kertoi meille. Hän ui kilpailun hyvin, mutta kyyhkysi sekunnin murto-osassa ennen kuin lähtöase laukesi: väärä startti.

Olimme talon aulassa ja hän istui alas portaiden alimmille portaille, uimapussi edelleen olkapäällään, tuijotti avaruuteen, melkein ilmeettömänä.

"Rakas", hänen isänsä sanoi, "kaudella on paljon enemmän uintitapahtumia. Sinulla on muita mahdollisuuksia voittaa."

Sanoin hänelle: "Se, että poistit korttelin ennenaikaisesti, tarkoittaa, että olit eturintamassasi. Yrität olla hukkaamatta millisekuntia epäröimiseen. Se on oikea vaisto. Arvioit ajoituksen väärin, mutta se on ok. Mitä enemmän teet tämän, sitä paremmin saat sen."

"Jokainen uimari jokaisessa joukkueessa on hylätty jossain vaiheessa", Eleanor sanoi. "Se on osa urheilua."

"Olen varma, että valmentajasi auttaa sinua harjoittelemaan lähtöjäsi ennen seuraavaa tapaamista", hänen äitinsä sanoi, "ja sinä selvität tarkalleen, milloin ponnahdat pois lohkolta, jotta et hukkaa hetkeäkään, mutta et myöskään sukeltaisi liian aikaisin. Saat sen."

Millään sanoillamme ei näyttänyt olevan vaikutusta häneen. Mikään ei muuttanut hänen ilmeettömiä katseitaan. Mikään ei auttanut.

Sitten hänen isoäitinsä Mimi käveli luokse.

Seisoimme kaikki Danan päällä, kun Mimi kulki lävitsemme ja istuutui hänen viereensä. Hän laittoi kätensä Danan ympärille ja vain istui siinä hiljaa. Lopulta Dana nojasi päänsä Mimin olkapäälle. Muutaman hetken hiljaisuuden jälkeen Mimi suuteli Danan päätä ja sanoi: "Tiedän, kuinka kovasti työskentelet tämän eteen, kulta. On surullista joutua hylätyksi."

Siinä vaiheessa Dana alkoi itkeä. Mimi istui siellä käsivarsi Danan ympärillä useita minuutteja sanomatta mitään.

Lopulta Dana katsoi Mimiin, pyyhki hänen kyyneleensä ja sanoi yksinkertaisesti: "Kiitos Mimi." Ja ajattelin, että jokaisen johtajan, jokaisen managerin ja jokaisen tiimin jäsenen pitäisi nähdä tämä.

Me kaikki paitsi Mimi kaipasimme sitä, mitä Dana tarvitsi.

Yritimme saada hänet tuntemaan olonsa paremmaksi auttamalla häntä näkemään epäonnistumisen edut, asettamalla tappion kontekstiin, opettamalla häntä ottamaan siitä opiksi ja motivoimalla häntä työskentelemään kovemmin ja parantumaan, jotta se ei toistu.

Mutta hän ei tarvinnut mitään sellaista. Hän tiesi sen jo. Ja jos hän ei tekisi, hän keksisi sen itse. Asia, jota hän tarvitsi, asia, jota hän ei voinut antaa itselleen, asia, jonka Mimi ojensi ja antoi hänelle?

Empatiaa.

Hänen täytyi tuntea, ettei hän ollut yksin, että me kaikki rakastimme häntä ja hänen epäonnistumisensa ei muuttanut sitä, Hänen täytyi tietää, että ymmärrämme hänen tunteensa ja meillä oli luottamus siihen, että hän selvittää sen.

Halusin jokaisen johtajan, johtajan ja tiimin jäsenen näkevän sen, koska empaattinen vastaus epäonnistumiseen ei ole vain myötätuntoisin, se on myös tuottavin.

Empatia viestii luottamusta. Ja ihmiset menestyvät parhaiten, kun he tuntevat olonsa luotettaviksi.

Kun istun kanssasi virheessäsi tai epäonnistumisessasi yrittämättä muuttaa mitään, kerron sinulle, että olet kunnossa, vaikka et suoriutuisikaan. Ja vasta-intuitiivisesti hyvä olo itsestäsi – epäonnistuessasi – saa sinut tuntemaan olosi riittävän hyvältä nousta ylös ja yrittää uudelleen.

Useimmat meistä kaipaavat sitä. Yleensä kun ihmiset epäonnistuvat, syytämme heitä. Tai opettaa niitä. Tai yritä saada heidät tuntemaan olonsa paremmaksi. Tämä kaikki paradoksaalisesti saa heidät tuntemaan olonsa huonommaksi. Se herättää myös puolustautumiskykyä itsesuojelutoimina. (Jos en ole kunnossa epäonnistumisen jälkeen, minun on parempi keksiä, kuinka muotoilla tämä asia, jotta se ei ole minun epäonnistumiseni.)

Aikomuksemme ovat hyvät; haluamme henkilön tuntevan olonsa paremmaksi, oppivan ja välttävän virheen uudelleen. Haluamme suojella tiimejämme ja organisaatioitamme.

Mutta oppiminen – tulevien epäonnistumisten välttäminen – tulee vasta sitten, kun he tuntevat olonsa hyväksi epäonnistumisen jälkeen. Ja se tunne tulee empatiasta.

Onneksi empatian ilmaus on melko yksinkertaista. Kun joku on tehnyt virheen tai luisunut jollain tavalla, kuuntele häntä. Älä keskeytä, älä tarjoa neuvoja, älä sano, että kaikki järjestyy. Ja älä pelkää hiljaisuutta. Kuuntele vain.

Ja sitten, jonkin ajan kuluttua, pohdi takaisin, mitä kuulit heidän sanovan, mitä tunnet heidän tuntevan. Siinä se.

Sanoin yksinkertaista, ei helppoa. On vaikeaa vain kuunnella ja pohtia taaksepäin. On vaikea olla antamatta neuvoja tai ratkaisematta ongelmaa. Vaikeaa, mutta vaivan arvoista.

Jonkin ajan kuluttua Dana nousi portaista, söimme kaikki illallisen ja sitten hän meni katsomaan televisiota.

Juttelimme olohuoneessa, kun hän tuli sisään toivottamaan hyvää yötä.

"Miltä sinusta tuntuu?" kysyin häneltä.

"OK, luulisin." Hän kohautti olkapäitään. "Olen edelleen hämilläni."

Melkein sanoin hänelle, että älä huoli, että se olisi kunnossa, että hän voi paremmin aamulla, että aina on seuraava kilpailu, että hänellä on paljon aikaa harjoitella.

Melkein.

"Ymmärrän", sanoin hänelle. "Se on jännää."

*Nimet ja joitain yksityiskohtia muutettu