วิธีทำให้การให้รู้สึกดี

การศึกษาวิจัยแสดงให้เห็นว่าการให้ทำให้ผู้คนมีความสุข และความสุขทำให้ผู้คนให้ แต่ไม่ใช่เสมอไป Elizabeth Dunn และ Michael Norton เสนอวิธีสามประการในการช่วยให้ผู้คนรู้สึกดีกับการให้

ในเช้าวันฤดูร้อนอันสดใสในเมืองแวนคูเวอร์ รัฐบริติชโคลัมเบีย นักศึกษาระดับปริญญาตรีของเรา ลาร่า อักนิน เข้าหาผู้คนที่เดินผ่านไปมาโดยถือกล่องซองจดหมายพร้อมกับคำถามแปลกๆ ว่า “คุณเต็มใจที่จะเข้าร่วมการทดลองหรือไม่” หากผู้คนตอบว่าใช่ เธอจะถามพวกเขาว่าพวกเขามีความสุขแค่ไหน จากนั้นก็ขอเบอร์โทรศัพท์ของพวกเขา และยื่นซองจดหมายลึกลับใบหนึ่งให้กับพวกเขา

เมื่อผู้คนเปิดซองจดหมาย พวกเขาพบธนบัตรห้าเหรียญพร้อมข้อความสั้นๆ หนึ่งข้อความ สำหรับบางคน ข้อความในจดหมายมีเนื้อหาว่า:

โปรดใช้เงิน 5.00 ดอลลาร์นี้ก่อนเวลา 17.00 น. วันนี้เพื่อเป็นของขวัญสำหรับตัวคุณเองหรือสำหรับค่าใช้จ่ายใดๆ ของคุณ (เช่น ค่าเช่า ค่าน้ำค่าไฟ หรือหนี้สิน)

คนอื่นๆ พบบันทึกที่เขียนว่า:

โปรดใช้เงิน 5.00 ดอลลาร์นี้ก่อนเวลา 17.00 น. วันนี้เพื่อเป็นของขวัญให้คนอื่นหรือบริจาคเพื่อการกุศล

นอกจากนี้ ยังมีคนจำนวนหนึ่งที่ได้รับซองที่มีลักษณะคล้ายกัน แต่เป็นธนบัตรมูลค่า 20 ดอลลาร์แทนที่จะเป็น 5 ดอลลาร์ ผู้คนต่างพากันออกเดินทางโดยมีเงินสดส่วนเกินนี้และคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการใช้เงินนั้น ในเย็นวันนั้น พวกเขาได้รับโทรศัพท์ถามว่ารู้สึกมีความสุขแค่ไหนและใช้เงินไปอย่างไร

การซื้อของส่งผลต่อพวกเขาอย่างไร เมื่อสิ้นวัน บุคคลที่ใช้เงินไปกับผู้อื่น ซึ่งทำสิ่งที่เราเรียกว่า "การใช้จ่ายเพื่อสังคม" มีความสุขมากกว่าบุคคลที่ใช้เงินไปกับตนเองอย่างเห็นได้ชัด แม้ว่าจะไม่มีข้อแตกต่างระหว่างทั้งสองกลุ่มเมื่อเริ่มต้นวันก็ตาม จำนวนเงินที่ผู้คนพบในซองเงินของพวกเขา ไม่ว่าจะเป็น 5 ดอลลาร์หรือ 20 ดอลลาร์ ไม่มีผลต่อความสุขของพวกเขา วิธีที่ผู้คนใช้เงินมีความสำคัญมากกว่าจำนวนเงินที่พวกเขาได้รับ

การทดลองนี้แสดงให้เห็นว่าการใช้เงินเพียง 5 ดอลลาร์เพื่อช่วยเหลือผู้อื่นสามารถเพิ่มความสุขให้กับตนเองได้ ในทำนองเดียวกัน ใน กลุ่มตัวอย่างที่เป็นตัวแทนซึ่งมีชาวอเมริกันมากกว่า 600 คน จำนวนเงินที่บุคคลต่างๆ อุทิศให้ตนเองนั้นไม่เกี่ยวข้องกับความสุขโดยรวมของพวกเขา สิ่งที่ทำนายความสุขได้คือจำนวนเงินที่พวกเขาให้ไป ยิ่งพวกเขาลงทุนกับผู้อื่นมากเท่าไร พวกเขาก็ยิ่งมีความสุขมากขึ้นเท่านั้น ความสัมพันธ์ระหว่างการใช้จ่ายเพื่อสังคมและความสุขนี้ยังคงอยู่แม้จะคำนึงถึงรายได้ของแต่ละคนแล้วก็ตาม

และยังมีขอบเขตกว้างไกลออกไปนอกทวีปอเมริกาเหนืออีกด้วย จากการสำรวจของ Gallup World Poll ระหว่างปี 2006 ถึง 2008 พบว่าใน 120 ประเทศจาก 136 ประเทศ คนที่บริจาคเงินเพื่อการกุศลในเดือนที่ผ่านมารายงานว่ามีความพึงพอใจในชีวิตมากกว่า ความสัมพันธ์นี้เกิดขึ้นทั้งในประเทศยากจนและประเทศร่ำรวย และความสัมพันธ์นี้ยังคงอยู่แม้จะควบคุมรายได้ของแต่ละบุคคลแล้วก็ตาม จากการศึกษาใน 136 ประเทศ การบริจาคเงินเพื่อการกุศลมีความสัมพันธ์ในลักษณะเดียวกันกับความสุขที่เพิ่มเป็นสองเท่าของรายได้ครัวเรือน ความสัมพันธ์ระหว่างการใช้จ่ายเพื่อสังคมและความสุขดูเหมือนจะมีความเชื่อมโยงกันอย่างน่าทึ่ง

แต่ผลการวิจัยเหล่านี้ไม่ได้หมายความว่าผู้คนจะสัมผัสได้ถึงความสุขที่แท้จริงและบริสุทธิ์จากการช่วยเหลือผู้อื่นเสมอไป การวิจัยแสดงให้เห็นว่าธรรมชาติของสถานการณ์การให้มีความสำคัญ การลงทุนเพื่อผู้อื่นสามารถมีรูปแบบที่หลากหลายอย่างไม่มีที่สิ้นสุด ตั้งแต่การบริจาคให้กับองค์กรการกุศลที่ช่วยเหลือคนแปลกหน้าในต่างแดนไปจนถึงการซื้ออาหารกลางวันให้เพื่อน

การบริจาคส่งเสริมความสุขได้มากที่สุดเมื่อใด การเข้าใจคำตอบของคำถามที่ซับซ้อนนี้อาจช่วยให้เราได้รับความสุขสูงสุดจากเงินที่ลงทุนไปเพื่อสังคม และช่วยให้เราสร้างประสบการณ์การให้เชิงบวกให้กับลูกๆ ลูกค้า พนักงาน และผู้บริจาคของเราได้ ด้านล่างนี้ เราจะอธิบายกลยุทธ์สามประการที่ออกแบบมาเพื่อเพิ่มผลกระทบจากการลงทุนในผู้อื่น

1. ทำให้เป็นทางเลือก

พวกเราส่วนใหญ่เคยประสบกับสถานการณ์ที่เรารู้สึกว่าถูกบีบให้ต้องให้ความช่วยเหลือ ไม่ว่าจะเป็นจากนักรณรงค์ตามท้องถนนที่กระตือรือร้นเกินไป ลูกของเพื่อนร่วมงานที่ขายช็อกโกแลตแท่งราคาแพงสำหรับทีมบาสเก็ตบอล หรือจากคำขอกู้เงินของเพื่อนที่ทำตัวเก้กัง (เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นบ่อยครั้งจนการค้นหาคำว่า “คำขอกู้เงินที่เก้กัง” ใน Google มีผู้เข้าชมถึง 90 ล้านครั้ง) ไม่น่าแปลกใจเลยที่การรู้สึกถูกบีบให้ต้องจนมุมอาจดูดความสุขในการให้ความช่วยเหลือไป

งานวิจัยของ Netta Weinstein และ Richard Ryan ยืนยันเรื่องนี้ ในการศึกษาครั้งหนึ่ง นักศึกษา 138 คนได้บันทึกไดอารี่รายวันเป็นเวลา 2 สัปดาห์ โดยรายงานว่ารู้สึกอย่างไรในแต่ละวัน และได้ช่วยเหลือผู้อื่นหรือทำบางสิ่งบางอย่างเพื่อประโยชน์อันชอบธรรมหรือไม่ นักศึกษารายงานว่า รู้สึกดีขึ้นในวันที่ทำบางสิ่งบางอย่างเพื่อสังคม แต่เฉพาะเมื่อรู้สึกว่าเป็นการกระทำของตนเอง หากนักศึกษาช่วยเหลือเพราะรู้สึกว่าจำเป็นต้องทำหรือเพราะคนอื่นจะโกรธ พวกเขาจะรู้สึกแย่ลงในวันที่ทำสิ่งดีๆ

คุณค่าของการเลือกนั้นยังสามารถมองเห็นได้จากการสแกนสมอง ใน การศึกษาวิจัย ที่มหาวิทยาลัยออริกอน นักวิจัยได้ให้เงิน 100 ดอลลาร์แก่ผู้คน จากนั้นพวกเขาจึงบริจาคเงินส่วนหนึ่งให้กับธนาคารอาหาร ทั้งหมดนี้ทำได้จากภายในเครื่องสแกนที่ประเมินกิจกรรมของสมองในขณะที่พวกเขาบริจาค บางครั้งผู้คนสามารถเลือกที่จะบริจาคเงินได้หรือไม่ แต่บางครั้งการบริจาคนั้นก็ถือเป็นการบังคับ ซึ่งก็เหมือนกับการจ่ายภาษีมากกว่า แม้ว่าการบริจาคจะถือเป็นการบังคับ แต่การบริจาคให้กับองค์กรการกุศลที่คุ้มค่านี้จะกระตุ้นให้เกิดการตอบสนองในบริเวณสมองที่ตอบสนองต่อรางวัล แต่การตอบสนองในบริเวณสมองที่ตอบสนองต่อรางวัลเหล่านี้ (พร้อมกับความพึงพอใจที่ตนเองรายงาน) จะมากกว่าอย่างมากเมื่อผู้คนเลือกที่จะบริจาคมากกว่าเมื่อการใช้จ่ายเพื่อสังคมของพวกเขาเป็นสิ่งจำเป็น

แล้วสิ่งนี้หมายความว่าอย่างไรหากคุณเป็นนักระดมทุนมืออาชีพ? บางทีคุณควรสร้างเว็บไซต์สวยๆ ขึ้นมา แล้วปล่อยให้ผู้คนตัดสินใจว่าจะบริจาคตามความสมัครใจหรือไม่ มีปัญหาเพียงอย่างเดียวกับกลยุทธ์นี้ นั่นคือ คุณไม่น่าจะได้รับเงินมากนัก เหตุผลที่พบบ่อยที่สุดประการหนึ่งที่ผู้คนรายงานว่าบริจาคเงินเพื่อการกุศลก็คือ มีคนขอให้พวกเขาบริจาค ดังนั้น เคล็ดลับก็คือการร่างคำร้องขอการกุศลที่กระตุ้นให้ผู้คนบริจาคเงิน โดยไม่ทำให้พวกเขารู้สึกว่าถูกบังคับให้บริจาค

การเปลี่ยนแปลงเพียงเล็กน้อยในลักษณะของการร้องขอสามารถสร้างความแตกต่างได้ ใน การศึกษาวิจัยครั้งหนึ่ง นักศึกษาระดับปริญญาตรีคนหนึ่งได้ขอความช่วยเหลือเล็กน้อยและจบคำร้องขอของเธอด้วยการพูดว่า “ขึ้นอยู่กับคุณว่าจะช่วยหรือไม่” หรือ “ฉันคิดว่าคุณควรช่วยจริงๆ” ในทั้งสองกรณี คำร้องขอส่วนตัวนั้นมีประสิทธิภาพสูงมาก ผู้คนมากกว่า 97 เปอร์เซ็นต์ตกลงที่จะช่วยเหลือ อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือ ผู้ช่วยเหลือจะรู้สึกมีความสุขมากขึ้นหากได้รับการเตือนว่าการช่วยเหลือเป็นทางเลือกของพวกเขา แทนที่จะถูกบอกว่าพวกเขาควรช่วยเหลือ ยิ่งไปกว่านั้น ผู้คนที่ได้รับการเตือนถึงทางเลือกนั้นจะได้รับความช่วยเหลือที่มีคุณภาพสูงขึ้น และรู้สึกใกล้ชิดกับบุคคลที่พวกเขาช่วยเหลือมากขึ้น

2. สร้างการเชื่อมต่อ

อาจดูเหมือนชัดเจนว่าของขวัญสามารถช่วยเสริมสร้างความสัมพันธ์ได้ ในความเป็นจริง ผู้ชายที่อยู่ในความสัมพันธ์ระยะยาว มักจะมีแนวโน้ม ที่จะบอกว่าความสัมพันธ์จะดำเนินต่อไปและจบลงด้วยการแต่งงาน หลังจากที่ทราบว่าแฟนสาวได้เลือกของขวัญที่ถูกใจให้พวกเขาแล้ว

ของขวัญไม่เพียงแต่ทำให้เรารู้สึกใกล้ชิดกับผู้อื่นเท่านั้น แต่การรู้สึกใกล้ชิดกับผู้อื่นยังทำให้เรารู้สึกดีกับของขวัญ ด้วย การวิจัยแสดงให้เห็น ว่าผู้คนมีความสุขมากขึ้นจากการใช้จ่ายเงินกับ “สายสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้น” (เช่น คนรัก เพื่อนสนิท และสมาชิกในครอบครัวที่ใกล้ชิด) มากกว่า “สายสัมพันธ์ที่ไม่แน่นแฟ้น” (เช่น เพื่อนของเพื่อน หรือลุงเลี้ยง)

การที่คุณให้และสัมผัสถึงความเชื่อมโยงนี้ก็มีความสำคัญเช่นกัน เพื่อสำรวจแนวคิดนี้ ลาร่า อักนิน ซึ่งปัจจุบันเป็นอาจารย์ที่มหาวิทยาลัยไซมอน เฟรเซอร์ ตัดสินใจแจกบัตรกำนัลสตาร์บัคส์มูลค่า 10 เหรียญสหรัฐ เธอแนะนำให้บางคนใช้บัตรกำนัลเพื่อพาคนอื่นไปดื่มกาแฟ เธอแนะนำให้คนอื่นๆ มอบบัตรกำนัลให้กับคนอื่น แต่เธอยืนกรานว่าไม่ควรพาคนนั้นไปดื่มกาแฟที่สตาร์บัคส์ ดังนั้น ผู้คนในทั้งสองกลุ่มจึงมีโอกาสลงทุนกับผู้อื่น โดยเฉพาะผ่านของขวัญที่เป็นคาเฟอีน แต่มีเพียงกลุ่มเดียวเท่านั้นที่ได้รับอนุญาตให้ใช้เวลากับผู้รับของขวัญ

ในขณะเดียวกัน ลาร่าก็แจกบัตรของขวัญเพิ่มเติมให้กับกลุ่มผู้โชคดีอีกกลุ่มหนึ่ง โดยบอกให้พวกเขาใช้บัตรของขวัญกับตัวเอง โดยครึ่งหนึ่งไปสตาร์บัคส์คนเดียว ในขณะที่คนอื่นๆ ไปสตาร์บัคส์กับเพื่อนแต่ใช้บัตรของขวัญกับตัวเองเท่านั้น

ใครมีความสุขที่สุดเมื่อสิ้นวัน? คนที่ใช้บัตรของขวัญเพื่อช่วยเหลือผู้อื่น และ ใช้เวลาอยู่กับคนๆ นั้นที่ Starbucks การลงทุน และ การเชื่อมต่อทำให้มีความสุขมากที่สุด

ลองนึกถึงงบประมาณการใช้จ่ายเพื่อสังคมของคุณในแง่ของระดับการเชื่อมต่อ คุณจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากเงินที่จ่ายไปเพื่อสังคมหากคุณลงทุนกับผู้อื่นในลักษณะที่ช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับผู้อื่นได้ โดยเฉพาะคนที่คุณห่วงใย

แต่การสร้างความรู้สึกผูกพันกับผู้อื่นก็เป็นไปได้ แม้กระทั่งกับคนที่เราไม่รู้จักเลย ตัวอย่างที่ชัดเจนคือเว็บไซต์ DonorsChoose.org ซึ่งให้ผู้บริจาคซื้อสิ่งของหรือระดมทุนสำหรับโครงการต่างๆ ให้กับกลุ่มนักเรียนเฉพาะ การสร้างความเชื่อมโยงระหว่างผู้บริจาครายหนึ่งกับห้องเรียนเฉพาะทำให้เกิดความผูกพันทางอารมณ์จากสิ่งที่อาจกลายเป็นธุรกรรมทางการเงินที่น่าเบื่อ ครูจะส่งจดหมายขอบคุณไปยังผู้บริจาค และนักเรียนก็มักจะทำเช่นนั้นเช่นกัน “เมื่อเราส่งจดหมายขอบคุณฉบับแรกให้กับผู้บริจาค สิ่งแรกที่เราต้องการไม่ใช่เงิน” ชาร์ลส์ เบสต์ ผู้ก่อตั้ง DonorsChoose กล่าว “แต่เราขอให้ผู้บริจาคเขียนจดหมายตอบกลับห้องเรียน และเราวัดความสำเร็จจากปริมาณการโต้ตอบแบบสองทางที่เราเห็นระหว่างผู้บริจาคกับห้องเรียน”

3. สร้างผลกระทบ

การบริจาคให้กับ UNICEF (กองทุนเพื่อเด็กแห่งสหประชาชาติ) ช่วยเหลือเด็กๆ ทั่วโลก ไม่มีใครปฏิเสธความสำคัญของสาเหตุนี้ แต่การบริจาคเพียงเล็กน้อยให้กับองค์กรใหญ่โตที่ไม่ชัดเจนเช่นนี้จะสร้างความแตกต่างที่เป็นรูปธรรมในชีวิตของเด็กได้อย่างไร ลองเปรียบเทียบกับ Spread the Net ที่ให้ผู้บริจาคบริจาคเงิน 10 ดอลลาร์เพื่อส่งมุ้งกันมาลาเรียหนึ่งผืนไปยังแอฟริกาใต้สะฮารา สโลแกนของพวกเขาคือ "เด็กเสียชีวิตโดยไม่จำเป็นจากโรคมาลาเรียทุกนาที มุ้งหนึ่งผืนสามารถปกป้องเด็กได้ถึงห้าคนเป็นเวลาห้าปี มุ้ง 1 ผืน 10 ดอลลาร์ ช่วยชีวิตได้"

ทั้ง UNICEF และ Spread the Net ต่างก็เป็นองค์กรที่มีคุณค่าที่อุทิศตนเพื่อความเป็นอยู่ที่ดีของเด็ก ๆ และทั้งสองก็เป็นพันธมิตรกัน แต่การได้เห็นผลกระทบที่คุณได้รับจากการบริจาคให้กับ Spread the Net นั้นง่ายกว่ามาก และแน่นอนว่า การวิจัยที่เราได้ดำเนินการ พบว่าเมื่อผู้บริจาคบริจาคเงินให้กับ Spread the Net พวกเขาจะได้รับความสุขมากกว่าการบริจาคให้กับ UNICEF

จากผลการศึกษาพบว่า ผู้คนรู้สึกดีขึ้นเมื่อได้ให้เงินเมื่อสามารถสัมผัสได้ถึงผลกระทบที่เกิดขึ้นจริงจากความเอื้อเฟื้อเผื่อแผ่ของตน การรู้ว่าตนเองกำลังส่งผลกระทบต่อผู้อื่นเป็นอีกปัจจัยสำคัญในการเปลี่ยนการกระทำที่ดีให้กลายเป็นความรู้สึกที่ดี

ยิ่งไปกว่านั้น การเปิดโอกาสให้ผู้บริจาคสามารถเห็นผลกระทบเฉพาะเจาะจงของการบริจาคเพื่อการกุศลนั้นยังมีศักยภาพที่จะให้ผลตอบแทนที่คุ้มค่ามหาศาล เนื่องจากการเพิ่มผลประโยชน์ทางอารมณ์จากการให้สูงสุดนั้น กลยุทธ์ดังกล่าวสามารถทำให้ผู้คนมีความเต็มใจที่จะทำความดีต่อไปในอนาคตได้มากขึ้น

หลักฐานที่สนับสนุนการอ้างสิทธิ์ดังกล่าวมาจาก การศึกษาล่าสุด ที่เราเขียนร่วมกับลาร่า อักนิน หลังจากไตร่ตรองถึงเวลาที่พวกเขาใช้เงินไปกับตัวเองหรือคนอื่น นักเรียนก็ได้รับซองจดหมายที่เต็มไปด้วยเงินสด แต่ครั้งนี้ พวกเขาได้รับอนุญาตให้เลือกว่าจะใช้เงินก้อนโตนี้อย่างไร ผู้คนไม่เพียงแต่รู้สึกมีความสุขมากขึ้นหลังจากไตร่ตรองถึงเวลาที่พวกเขาใช้เงินไปกับคนอื่นเท่านั้น แต่ยิ่งพวกเขารู้สึกมีความสุขมากขึ้นหลังจากคิดถึงประสบการณ์การใช้จ่ายในอดีต พวกเขาก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะใช้ซองจดหมายที่เต็มไปด้วยเงินสดนี้กับคนอื่นมากกว่าตัวเอง การให้และความสุขช่วยเสริมซึ่งกันและกัน ทำให้เกิดวงจรการตอบรับเชิงบวก

เป็นไปได้หรือไม่ที่จะให้ผู้คนได้ลิ้มรสความสุขในการสร้างผลกระทบเชิงบวกด้วยเงินเพียงดอลลาร์เดียว? เป็นเรื่องยากที่จะจินตนาการว่าการบริจาคเพียงเล็กน้อยจะสร้างความแตกต่างได้อย่างไร เว้นแต่คุณจะร่วมมือกับผู้อื่น ในปี 2012 แดเนียล ฮอว์กินส์ได้ก่อตั้ง Dollar Collective สมาชิกแต่ละคนบริจาคคนละหนึ่งดอลลาร์ และกลุ่มจะตัดสินใจว่าจะทำความดีแบบสุ่มอย่างไรด้วยเงินก้อนนี้ ในการแสดงครั้งแรก พวกเขาสร้างความประหลาดใจให้กับคู่รักหนุ่มสาวที่ออกมาฉลองวันวาเลนไทน์ และจ่ายค่าอาหารทั้งหมดให้คู่รักที่ได้รับอาหารฟรีโดยไม่คาดคิด? พวกเขาตัดสินใจมอบเงินที่ประหยัดจากค่าอาหารเย็นให้กับองค์กรการกุศลในท้องถิ่น (และยังซื้อขนมให้แมวของพวกเขาด้วย)

เป็นเพียงตัวอย่างหนึ่ง แต่ชี้ให้เห็นความจริงทางวิทยาศาสตร์ที่ยิ่งใหญ่กว่านั้น: เมื่อการใช้จ่ายเพื่อสังคมทำอย่างถูกต้อง—เมื่อรู้สึกเหมือนเป็นทางเลือก เมื่อมันเชื่อมโยงเราเข้ากับผู้อื่น และเมื่อมันส่งผลกระทบอย่างชัดเจน—แม้แต่ของขวัญเล็กๆ น้อยๆ ก็สามารถส่งผลใหญ่หลวงต่อความสุขได้ และอาจกระตุ้นให้เกิดเอฟเฟกต์โดมิโนแห่งความเอื้ออาทรได้