Защо насърчаването на култура на другарска любов на работното място има значение

За някои служители един типичен ден в офиса може да започне с порой от въпроси, свързани с работата, от нетърпеливи колеги, които са чакали пристигането им. За други може да започне с поредица от весели поздрави от колеги, въпроси за това как се справят членовете на семейството им или може би предложение да вземете бързо чаша кафе, преди да започне ежедневният работен поток.

Според професора по мениджмънт от Уортън Сигал Барсейд има причина да се смята, че последният сценарий – който илюстрира това, което тя нарича „дружеска любов“ на работното място – е не само по-привлекателен, но също така е жизненоважен за морала на служителите, работата в екип и удовлетвореността на клиентите.

Другарската любов се проявява, „когато колеги, които са заедно ден след ден, се питат и се грижат взаимно за работата и дори за проблемите, които не са свързани с работата“, казва Барсейд. "Те са внимателни към чувствата на другия. Те показват състрадание, когато нещата не вървят добре. И те също показват привързаност и грижа - и това може да бъде да донесете на някого чаша кафе, когато отидете да вземете своето, или просто да изслушате, когато колега трябва да поговори."

За да демонстрират стойността на другарската любов на работното място, Barsade и съавторът Оливия „Манди“ О'Нийл, асистент по мениджмънт в университета Джордж Мейсън, извършиха 16-месечно надлъжно проучване в дългосрочно здравно заведение, включващо 185 служители, 108 пациенти и 42 от членовете на семействата на тези пациенти. Barsade и O'Neill се заеха да измерят ефекта от другарската любов върху емоционалните и поведенческите резултати на служителите, както и върху здравните резултати на пациентите и удовлетворението на членовете на семейството на тези пациенти. Резултатите от тяхното проучване са включени в документ, озаглавен "Какво общо има любовта? Дългосрочно проучване на културата на приятелската любов и резултатите на служителите и клиентите в условията на дългосрочна грижа", която ще бъде публикувана в предстоящия брой на Administrative Science Quarterly.

За да проведат своето изследване, Barsade и O'Neill конструират скала, предназначена да измерва нежността, състраданието, привързаността и грижата. Но вместо просто да попитат участниците дали сами са почувствали или изразили тези емоции, изследователите попитали до каква степен хората виждат своите колеги да ги изразяват. Те също доведоха независими оценители, за да наблюдават тези четири елемента от културата на съоръжението, както и помолиха членове на семейството да оценят културата. И накрая, те добавиха оценки на „културни артефакти“ (как културата се показва във физическата среда), които отразяват култура на другарска любов – например наличие на пространства с „домашна“ среда, организиране на партита за рождени дни и т.н. „Имаме много стабилно измерване, състоящо се от всички възможни лещи върху културата на единицата“, казва Барсейд.

Нашата област има тенденция да се фокусира върху споделените познания на хората на работа, но разбирането на споделените емоции ... също може да има важни резултати за организациите.-Sigal Barsade

Това проучване е сред малкото, които се фокусират върху емоционалната култура, а не върху когнитивната култура, отбелязва Барсад. "Това, за което говорим, са споделени емоции. Нашата област обикновено се фокусира върху споделените познания на хората на работа, но разбирането на споделените емоции на хората на работа също може да има важни резултати за организациите."

Когато любовта е заразна

Барсейд и О'Нийл смятат, че дългосрочната грижа ще бъде идеалната среда за тестване на тяхната хипотеза, че другарската любов е положителна сила на работното място. "В тези съоръжения имате хора, работещи с обитатели, които са там от дълго време. Имате служители, които са избрали грижовна индустрия", казва Барсейд. "Така че това беше естествена първа спирка за разглеждане на концепцията за емоционална култура. Въпреки че това е свързано с начина, по който служителите се отнасят един към друг, а не непременно как се отнасят към клиентите си, ние твърдим, че ако се отнасят един към друг с грижа, състрадание, нежност и привързаност, това ще се разпространи върху жителите и техните семейства."

Едно от най-значимите открития в проучването е, че културата на другарска любов намалява оттеглянето на служителите от работа. Barsade и O'Neill измерват оттеглянето на служителите, като анкетират работниците относно техните нива на емоционално изтощение и като изучават техния процент на отсъствие от работа. Те откриха, че единици с по-високи нива на другарска любов имат по-ниски нива на отсъствие от работа и прегаряне на служителите. Изследователите също така откриха, че културата на другарска любов води до по-високи нива на ангажираност на служителите с тяхната работа чрез по-голяма екипна работа и удовлетворение на служителите.

Това може да се случи дори при служители, които не чувстват непременно високите нива на другарска любов, които съществуват в техните звена. „Възгледът, който доминираше в нашата област в продължение на 20 години, беше, че всеки път, когато се занимавате с емоционален труд – което означава, че променяте или регулирате емоциите си срещу заплата – това ще доведе до прегаряне“, казва Барсейд. "Това, което предполагаме, е, че е по-сложно от това. Може да се окаже, че дори и да не започнете да чувствате културата на любовта - дори ако просто я прилагате - това може да доведе до тези положителни резултати. В допълнение, има възможност, докато прилагате другарска любов, да започнете да я чувствате с течение на времето."

Единиците с по-високи нива на другарска любов имат по-ниски нива на отсъствие от работа и прегаряне на служителите.

Проучването също така установи, че културата на другарска любов се разпространява от персонала, за да повлияе на пациентите и техните семейства. "Сертифицираните медицински сестри оцениха настроението на обитателите, а външните наблюдатели оцениха културата. Тези външни наблюдатели можеха да предскажат, че [пациентите] биха били в по-добро настроение, ако културата сред персонала беше по-любяща", казва Барсейд.

Barsade и O'Neill измерват качеството на живот на пациентите въз основа на 11 фактора, които обикновено се използват за оценка на заведенията за дългосрочни грижи, включително комфорт, достойнство, удовлетворение от храната и духовно удовлетворение. Навсякъде, казва Барсейд, има положителна връзка между културата на другарска любов и качеството на живот на пациента.

Интересно е обаче, че когато изследователите са разгледали здравните резултати на пациентите, те не са открили толкова голямо въздействие на другарската любов, колкото са очаквали. Те измерват три от най-критичните резултати за пациентите в дългосрочни грижи: ненужни пътувания до спешното отделение, наддаване на тегло и честота на язви от прекарване на твърде много време в леглото. Те откриха, че докато културата на другарска любов наистина води до по-малко пътувания до спешното отделение, това не се отразява на теглото или язвите.

„Ние контролирахме статистически фактори като общо здраве на пациента, физическо функциониране и степен на когнитивно увреждане, така че това беше доста консервативен тест“, казва Барсаде. "Но ефектите върху здравето не винаги се виждат директно. Не бих се отказал от това."

Отвъд настройките за здравеопазване

Има един ключов въпрос, повдигнат от изследването на Barsade и O'Neill: има ли значение приятелската любов на работните места, които не се въртят около предоставянето на любов и състрадание към клиентите? За да отговорят на този въпрос, те направиха второ проучване, включващо 3201 служители в седем различни индустрии. Използвайки същата скала, която използваха в заведението за дългосрочни грижи, изследователите установиха, че културата на другарска любов корелира положително с удовлетворението от работата, ангажираността към компанията и отговорността за изпълнението.

Взаимоотношенията, които откриха в обстановката за дългосрочни грижи, останаха стабилни. „Това, което открихме, е, че партньорската любов има значение в широк спектър от индустрии, включително толкова различни като недвижими имоти, финанси и комунални услуги“, казва О'Нийл. "Но интересното е, че въпреки че общата базова линия на другарската любов може да се различава в различните индустрии, имаше толкова голяма разлика в индустриите, колкото и между индустриите. Като цяло открихме, че - независимо от базовата линия на индустрията - до степента, в която има по-голяма култура на другарска любов, тази култура е свързана с по-голямо удовлетворение, ангажираност и отчетност."

„Това, което открихме, е, че партньорската любов има значение в широк спектър от индустрии, включително толкова различни като недвижими имоти, финанси и комунални услуги.“ – Оливия „Манди“ О'Нийл

O'Neill и Barsade смятат, че първоначалните им открития в други индустрии са аргумент за по-нататъшно разследване. И вече са в ход допълнителни проучвания. Например О'Нийл работи с професора по мениджмънт от Уортън Нанси Ротбард върху проучване, включващо пожарникари. „Това, което виждаме, е, че партньорската любов действа като помощник за проблемите, с които се борят на работа и извън нея“, казва О'Нийл. "Например [пожарникарите] са склонни да имат високи нива на конфликт между работа и семейство поради стреса, който идва от работата. Другарската любов всъщност помага да се буферира ефектът от стреса на работното място и конфликта между работа и семейство върху други резултати."

Барсейд казва, че нейното обучение в заведението за дългосрочни грижи също я е вдъхновило да проучи ролята на други аспекти на емоционалната култура на работното място. „Ние нямаме само един вид емоционална култура“, казва тя. "Тук разглеждаме култура на другарска любов. Но може да имате култура на гняв. Може да имате култура на страх. Може да имате култура на радост. Естествената втора стъпка е да разгледаме как тези фактори си влияят един на друг и след това да разгледаме цялата картина на това как когнитивната култура и емоционалната култура се пресичат."

Изследването обаче вече изглежда сочи силно послание към мениджърите във всички индустрии, казва Барсейд: нежност, състрадание, привързаност и грижа в работата. „Ръководството може да направи нещо по въпроса“, казва тя. "Те трябва да мислят за емоционалната култура. Започва с това как се отнасят към собствените си служители, когато ги видят. Показват ли тези видове емоции? И това информира какви политики прилагат. Това е нещо, което определено може да бъде много целенасочено - не просто нещо, което се издига органично."