Hvers Vegna Skiptir máli að hlúa að Menningu félaga ást á vinnustaðnum

Hjá sumum starfsmönnum gæti venjulegur dagur á skrifstofunni byrjað á fjölda vinnutengdra spurninga frá óþolinmóðum samstarfsmönnum sem hafa beðið eftir komu þeirra. Fyrir aðra gæti það byrjað með röð af glaðlegum kveðjum frá vinnufélögum, spurningum um hvernig fjölskyldumeðlimir þeirra hafa það eða kannski tilboði um að fá sér fljótlegan kaffibolla áður en dagleg vinnuflóð hefst.

Samkvæmt Wharton stjórnunarprófessor Sigal Barsade , er ástæða til að ætla að síðarnefnda atburðarásin - sem sýnir það sem hún vísar til sem "félagsást" á vinnustaðnum - sé ekki aðeins meira aðlaðandi, heldur er hún einnig mikilvæg fyrir starfsanda, teymisvinnu og ánægju viðskiptavina.

Félagsleg ást birtist „þegar samstarfsmenn sem eru saman daginn út og daginn inn, spyrja og láta sér annt um vinnu hvers annars og jafnvel málefni sem ekki eru vinnu,“ segir Barsade. "Þau fara varlega í tilfinningar hvers annars. Þeir sýna samúð þegar hlutirnir ganga ekki vel. Og þeir sýna líka ástúð og umhyggju - og það getur verið um að koma með einhverjum kaffibolla þegar þú ferð að fá þinn eigin, eða bara hlusta þegar samstarfsmaður þarf að tala."

Til að sýna fram á gildi félaga ást á vinnustað, gerðu Barsade og meðhöfundur Olivia "Mandy" O'Neill, lektor í stjórnun við George Mason háskóla, 16 mánaða langtímarannsókn á langtíma heilsugæslustöð þar sem 185 starfsmenn, 108 sjúklingar og 42 af fjölskyldumeðlimum sjúklinganna tóku þátt. Barsade og O'Neill lögðu upp með að mæla áhrif félaga ástar á tilfinninga- og hegðunarárangur starfsmanna, sem og á heilsufar sjúklinga og ánægju fjölskyldumeðlima þeirra sjúklinga. Niðurstöður rannsóknarinnar eru innifaldar í grein sem ber titilinn, "Hvað hefur ást að gera með það? Langtímarannsókn á menningu félaga ástar og árangur starfsmanna og viðskiptavina í langtímaumönnun," sem verður birt í væntanlegu hefti af Administrative Science Quarterly.

Til að framkvæma rannsóknir sínar smíðuðu Barsade og O'Neill kvarða sem ætlað er að mæla eymsli, samúð, ástúð og umhyggju. En frekar en að spyrja þátttakendur einfaldlega hvort þeir fyndu eða tjáðu þessar tilfinningar sjálfir, spurðu rannsakendur að hve miklu leyti fólk sæi samstarfsmenn sína tjá þær. Þeir fengu einnig óháða matsmenn til að fylgjast með þessum fjórum þáttum menningu aðstöðunnar, auk þess sem þeir báðu fjölskyldumeðlimi að gefa menningunni einkunn. Síðast bættu þeir við einkunnum á "menningargripum" (hvernig menningin birtist í líkamlegu umhverfi) sem endurspegla menningu félaga ástar - til dæmis að hafa rými með "heimilislegu" umhverfi, halda afmælisveislur osfrv. "Við erum með mjög öfluga mælingu sem samanstendur af öllum mögulegum linsum á menningu einingarinnar," segir Barsade.

Svið okkar hefur tilhneigingu til að einbeita sér að sameiginlegum skilningi fólks í vinnunni, en skilningur á sameiginlegum tilfinningum ... getur líka haft mikilvægar afleiðingar fyrir stofnanir.–Sigal Barsade

Þessi rannsókn var meðal fárra til að einbeita sér að tilfinningamenningu frekar en vitrænni menningu, segir Barsade. "Það sem við erum að tala um er sameiginlegar tilfinningar. Svið okkar hefur tilhneigingu til að einbeita sér að sameiginlegum skilningi fólks í vinnunni, en skilningur á sameiginlegum tilfinningum fólks í vinnunni getur einnig haft mikilvægar afleiðingar fyrir stofnanir."

Þegar ást er smitandi

Barsade og O'Neill töldu að langtímaumönnun væri tilvalin umgjörð til að prófa tilgátu sína um að ást í fylgd væri jákvætt afl á vinnustaðnum. "Í þessum aðstöðu, hefur þú fólk að takast á við íbúa sem eru þar í langan tíma. Þú hefur starfsmenn sem hafa valið umhyggju iðnaður, "segir Barsade. „Þannig að það var eðlilegt fyrsta stopp til að skoða hugtakið tilfinningamenning. Jafnvel þó að þetta hafi að gera með hvernig starfsmenn koma fram við hvert annað, en ekki endilega hvernig þeir koma fram við viðskiptavini sína, þá höldum við því fram að ef þeir koma fram við hvert annað af umhyggju, samúð, blíðu og ástúð, þá mun það hellast yfir íbúa og fjölskyldur þeirra.

Ein mikilvægasta niðurstaðan í rannsókninni var sú að menning félaga ástar dregur úr fráhvarfi starfsmanna frá vinnu. Barsade og O'Neill mældu fráhvarf starfsmanna með því að kanna starfsmenn um tilfinningalega þreytu þeirra og með því að rannsaka tíðni fjarvista. Þeir komust að því að einingar með hærra stig af félagaást höfðu minni fjarvistir og kulnun starfsmanna. Rannsakendur komust einnig að því að menning félaga ástar leiddi til meiri þátttöku starfsmanna í starfi sínu með meiri teymisvinnu og ánægju starfsmanna.

Þetta gæti gerst jafnvel hjá starfsmönnum sem finna ekki endilega fyrir þeim mikla ást sem ríkir í einingum þeirra. "Sú skoðun sem var ráðandi á sviði okkar í 20 ár var að hvenær sem þú tekur þátt í tilfinningalegu vinnu - sem þýðir að þú ert að breyta eða stjórna tilfinningum þínum fyrir laun - þá mun það leiða til kulnunar," segir Barsade. "Það sem við erum að stinga upp á er að þetta er flóknara en það. Það getur vel verið að jafnvel þótt þú byrjir ekki að finna fyrir ástarmenningunni - jafnvel þó þú sért bara að setja hana í framkvæmd - getur það leitt til þessara jákvæðu afleiðinga. Auk þess er möguleiki á að þegar þú framkvæmir félaga ást muntu byrja að finna fyrir henni með tímanum."

Einingar með hærra stig af félagaást höfðu minni fjarvistir og kulnun starfsmanna.

Rannsóknin leiddi einnig í ljós að menning félagaástarinnar hrökklaðist út úr starfsfólki til að hafa áhrif á sjúklinga og fjölskyldur þeirra. "Viðurkenndir hjúkrunarfræðingar mátu skap íbúanna og utanaðkomandi eftirlitsmenn mátu menninguna. Þeir utanaðkomandi áheyrnarfulltrúar gætu spáð því að [sjúklingar] yrðu í betra skapi ef menningin meðal starfsfólksins væri kærleiksríkari," segir Barsade.

Barsade og O'Neill mældu lífsgæði sjúklinga út frá 11 þáttum sem almennt eru notaðir við mat á langtímaumönnunaraðstöðu, þar á meðal þægindi, reisn, ánægju með matinn og andlega lífsfyllingu. Á heildina litið, segir Barsade, að það hafi verið jákvæð fylgni á milli menningar félaga ástar og lífsgæða sjúklinga.

Athyglisvert er þó að þegar rannsakendur skoðuðu heilsufar sjúklinganna fundu þeir ekki eins mikil áhrif félagaástarinnar og þeir bjuggust við. Þeir mældu þrjár af mikilvægustu niðurstöðum sjúklinga í langtímaumönnun: óþarfa ferðir á bráðamóttöku, þyngdaraukningu og tíðni sára af því að eyða of miklum tíma í rúminu. Þeir komust að því að þó að menning félaga ástar leiddi til færri ferða á bráðamóttöku, hafði það ekki áhrif á þyngd eða sár.

„Við stjórnuðum tölfræðilega fyrir þáttum eins og almennri heilsu sjúklings, líkamlegri virkni og vitsmunalegri skerðingu, svo þetta var frekar íhaldssamt próf,“ segir Barsade. "En heilsufarsáhrif eru ekki alltaf beint að sjá. Ég myndi ekki gefast upp á því."

Fyrir utan heilsugæslustillingar

Það er ein lykilspurning sem rannsóknir Barsade og O'Neill vekur upp: Skiptir félagaást máli á vinnustöðum sem snúast ekki um að veita viðskiptavinum ást og samúð? Til að svara þeirri spurningu gerðu þeir aðra rannsókn þar sem 3.201 starfsmaður í sjö mismunandi atvinnugreinum tók þátt. Með því að nota sama mælikvarða og þeir notuðu á langtímaumönnunarstofnuninni komust rannsakendur að því að menning félaga ástar tengdist jákvæðri fylgni við starfsánægju, skuldbindingu við fyrirtækið og ábyrgð á frammistöðu.

Samböndin sem þeir fundu í langtímaumönnun héldust stöðug. „Það sem við komumst að er að ást sem félagi skiptir máli í fjölmörgum atvinnugreinum, þar á meðal þeim sem eru eins fjölbreyttar og fasteignir, fjármál og almenningsveitur,“ segir O'Neill. "En það áhugaverða er að jafnvel þó að heildar grunnlína félagaástar geti verið mismunandi milli atvinnugreina, þá var jafn mikill munur innan atvinnugreina og milli atvinnugreina. Á heildina litið komumst við að því að - óháð grunnlínu iðnaðarins - að því marki sem það er meiri menning félagakærleika, þá er sú menning tengd meiri ánægju, skuldbindingu og ábyrgð.

„Það sem við komumst að er að félagaást skiptir máli í fjölmörgum atvinnugreinum, þar á meðal þeim sem eru eins fjölbreyttar og fasteignir, fjármál og almenningsveitur.“ – Olivia „Mandy“ O'Neill

O'Neill og Barsade telja að fyrstu niðurstöður þeirra í öðrum atvinnugreinum gefi tilefni til frekari rannsókna. Og viðbótarrannsóknir eru þegar í gangi. Til dæmis, O'Neill er að vinna með Wharton stjórnunarprófessor Nancy Rothbard að rannsókn þar sem slökkviliðsmenn taka þátt. „Það sem við sjáum er að félagaást virkar sem hjálpartæki fyrir vandamálin sem þau glíma við í vinnunni og utan vinnunnar,“ segir O'Neill. "Til dæmis, [slökkviliðsmenn] hafa tilhneigingu til að hafa mikil átök milli vinnu og fjölskyldu vegna streitu sem stafar af starfinu. Félagsást hjálpar í raun að draga úr áhrifum vinnustreitu og átaka vinnu og fjölskyldu á aðrar niðurstöður."

Barsade segir að rannsókn hennar á langtímaumönnunarstofnuninni hafi einnig veitt henni innblástur til að skoða hlutverk annarra þátta tilfinningamenningar í starfi. „Við höfum ekki bara eina tegund af tilfinningamenningu,“ segir hún. "Við erum að horfa á menningu félaga ástar hér. En þú gætir haft menningu reiði. Þú gætir haft menningu ótta. Þú gætir haft menningu gleði. Eðlilega annað skrefið er að skoða hvernig þessir þættir hafa áhrif hver á annan og síðan að skoða heildarmyndina af því hvernig hugræn menning og tilfinningamenning skerast.

Nú þegar virðist rannsóknin þó benda til sterkra skilaboða til stjórnenda í öllum atvinnugreinum, segir Barsade: blíða, samúð, ástúð og umhyggja skiptir máli í starfi. „Stjórnendur geta gert eitthvað í þessu,“ segir hún. "Þeir ættu að hugsa um tilfinningamenninguna. Það byrjar á því hvernig þeir koma fram við eigin starfsmenn þegar þeir sjá þá. Eru þeir að sýna svona tilfinningar? Og það upplýsir hvers konar stefnu þeir setja. Þetta er eitthvað sem getur örugglega verið mjög markvisst - ekki bara eitthvað sem rís lífrænt."