Zakaj Je Spodbujanje Kulture tovariške Ljubezni Na Delovnem Mestu Pomembno

Za nekatere zaposlene se lahko običajen dan v pisarni začne s plazom vprašanj v zvezi z delom nestrpnih kolegov, ki so čakali na njihov prihod. Za druge se lahko začne z nizom veselih pozdravov sodelavcev, vprašanji o tem, kako gre njihovim družinskim članom, ali morda s ponudbo, da na hitro popijejo skodelico kave, preden se začne dnevna poplava dela.

Po besedah ​​profesorice menedžmenta na Whartonu Sigal Barsade obstaja razlog za domnevo, da slednji scenarij – ki ponazarja to, kar sama imenuje »družabna ljubezen« na delovnem mestu – ni le privlačnejši, ampak je tudi ključnega pomena za moralo zaposlenih, timsko delo in zadovoljstvo strank.

Družbena ljubezen se pokaže, »ko kolegi, ki so dan za dnem skupaj, sprašujejo drug drugega in jim je mar za službene in celo neslužbene težave,« pravi Barsade. "Pozorna sta na čustva drug drugega. Pokažeta sočutje, ko stvari ne gredo dobro. Prav tako izkazujeta naklonjenost in skrb – in to lahko pomeni, da nekomu prineseš skodelico kave, ko greš po svojo, ali pa samo poslušaš, ko mora sodelavec govoriti."

Barsade in soavtorica Olivia »Mandy« O'Neill, docentka za menedžment na Univerzi Georgea Masona, sta za prikaz vrednosti tovariške ljubezni na delovnem mestu izvedla 16-mesečno longitudinalno študijo v dolgotrajni zdravstveni ustanovi, ki je vključevala 185 zaposlenih, 108 bolnikov in 42 družinskih članov teh bolnikov. Barsade in O'Neill sta se odločila izmeriti učinek partnerske ljubezni na čustvene in vedenjske rezultate zaposlenih, pa tudi na zdravstvene rezultate bolnikov in zadovoljstvo družinskih članov teh bolnikov. Rezultati njihove študije so vključeni v prispevek z naslovom "Kaj ima ljubezen s tem? Longitudinalna študija kulture družabne ljubezni ter rezultatov zaposlenih in strank v okolju dolgotrajne oskrbe", ki bo objavljen v prihodnji številki Administrative Science Quarterly.

Za izvedbo svoje raziskave sta Barsade in O'Neill izdelala lestvico za merjenje nežnosti, sočutja, naklonjenosti in skrbi. Toda namesto da bi preprosto vprašali udeležence, ali so sami čutili ali izrazili ta čustva, so raziskovalci vprašali, v kolikšni meri so ljudje videli, da jih izražajo njihovi kolegi. Pripeljali so tudi neodvisne ocenjevalce, da bi opazovali te štiri elemente kulture objekta, in prosili družinske člane, naj ocenijo kulturo. Nazadnje so dodali ocene »kulturnih artefaktov« (kako je kultura prikazana v fizičnem okolju), ki odražajo kulturo družabne ljubezni – na primer imeti prostore z »domačim« okoljem, prirejati rojstnodnevne zabave itd. »Imamo zelo robustno meritev, sestavljeno iz vseh možnih leč o kulturi enote,« pravi Barsade.

Naše področje se ponavadi osredotoča na skupna spoznanja ljudi pri delu, vendar ima lahko razumevanje skupnih čustev ... prav tako pomembne rezultate za organizacije.–Sigal Barsade

Ta študija je bila med redkimi, ki so se osredotočale na čustveno kulturo in ne na kognitivno kulturo, ugotavlja Barsade. "Govorimo o skupnih čustvih. Naše področje se ponavadi osredotoča na skupna spoznanja ljudi pri delu, vendar ima lahko razumevanje skupnih čustev ljudi pri delu tudi pomembne rezultate za organizacije."

Ko je ljubezen nalezljiva

Barsade in O'Neill sta verjela, da bi bila dolgotrajna oskrba idealno okolje za preverjanje njune hipoteze, da je prijateljska ljubezen pozitivna sila na delovnem mestu. "V teh objektih imate ljudi, ki se ukvarjajo s stanovalci, ki so tam dolgo časa. Imate zaposlene, ki so izbrali skrbno industrijo," pravi Barsade. "Torej je bil to naravni prvi postanek za pogled na koncept čustvene kulture. Čeprav je to povezano s tem, kako zaposleni ravnajo drug z drugim, in ne nujno, kako ravnajo s svojimi strankami, trdimo, da če drug z drugim ravnajo s skrbjo, sočutjem, nežnostjo in naklonjenostjo, se bo to prelilo na stanovalce in njihove družine."

Ena najpomembnejših ugotovitev v študiji je bila, da kultura družabne ljubezni zmanjša umik zaposlenih z dela. Barsade in O'Neill sta merila umik zaposlenih z anketiranjem delavcev o njihovi stopnji čustvene izčrpanosti in s preučevanjem njihove stopnje odsotnosti z dela. Ugotovili so, da so imele enote z višjo stopnjo partnerske ljubezni nižje stopnje absentizma in izgorelosti zaposlenih. Raziskovalci so odkrili tudi, da je kultura družabne ljubezni privedla do višjih stopenj angažiranosti zaposlenih pri njihovem delu prek večjega timskega dela in zadovoljstva zaposlenih.

To se lahko zgodi celo pri zaposlenih, ki ne čutijo nujno visoke ravni tovariške ljubezni, ki obstaja v njihovih enotah. »Pogled, ki je 20 let prevladoval na našem področju, je bil, da bo vsakič, ko se lotiš čustvenega dela – kar pomeni, da spreminjaš ali uravnavaš svoja čustva za plačilo – to vodilo v izgorelost,« pravi Barsade. "Predlagamo, da je bolj zapleteno od tega. Lahko se zgodi, da tudi če ne začnete čutiti kulture ljubezni - tudi če jo samo izvajate - lahko to privede do teh pozitivnih rezultatov. Poleg tega obstaja možnost, da jo boste sčasoma začeli čutiti, ko boste izvajali družabno ljubezen."

Enote z višjo stopnjo partnerske ljubezni so imele nižjo stopnjo absentizma in izgorelosti zaposlenih.

Študija je tudi ugotovila, da se je kultura tovariške ljubezni razširila iz osebja in vplivala na bolnike in njihove družine. "Pooblaščeni negovalci so ocenjevali razpoloženje stanovalcev, zunanji opazovalci pa kulturo. Ti zunanji opazovalci so lahko napovedali, da bi bili (pacienti) boljše volje, če bi bila kultura med osebjem bolj ljubeča," pravi Barsade.

Barsade in O'Neill sta merila kakovost življenja bolnikov na podlagi 11 dejavnikov, ki se običajno uporabljajo za ocenjevanje ustanov za dolgotrajno oskrbo, vključno z udobjem, dostojanstvom, zadovoljstvom s hrano in duhovno izpolnitvijo. Barsade pravi, da je na vseh področjih obstajala pozitivna povezava med kulturo družabne ljubezni in kakovostjo življenja bolnikov.

Zanimivo pa je, da ko so raziskovalci pogledali zdravstvene rezultate bolnikov, niso ugotovili tolikšnega vpliva partnerske ljubezni, kot so pričakovali. Izmerili so tri najbolj kritične rezultate za bolnike v dolgotrajni oskrbi: nepotrebna potovanja na urgenco, povečanje telesne mase in pojavnost razjed zaradi preživljanja preveč časa v postelji. Ugotovili so, da čeprav je kultura prijateljske ljubezni povzročila manj potovanj na urgenco, ni vplivala na težo ali razjede.

"Statistično smo nadzorovali dejavnike, kot so splošno zdravje bolnika, fizično delovanje in stopnja kognitivne okvare, zato je bil precej konzervativen test," pravi Barsade. "Toda učinki na zdravje niso vedno vidni neposredno. Temu se ne bi odrekel."

Poleg nastavitev zdravstvenega varstva

Barsadejeva in O'Neillova raziskava postavljata eno ključno vprašanje: ali je družabna ljubezen pomembna na delovnih mestih, ki se ne vrtijo okoli zagotavljanja ljubezni in sočutja strankam? Da bi odgovorili na to vprašanje, so izvedli drugo študijo, ki je vključevala 3201 zaposlenih v sedmih različnih panogah. Z uporabo iste lestvice, kot so jo uporabili v ustanovi za dolgotrajno oskrbo, so raziskovalci ugotovili, da je kultura tovariške ljubezni v pozitivni korelaciji z zadovoljstvom pri delu, predanostjo podjetju in odgovornostjo za uspešnost.

Odnosi, ki so jih našli v okolju dolgotrajne oskrbe, so ostali stabilni. »Ugotovili smo, da je družabna ljubezen pomembna v številnih panogah, vključno s tako različnimi panogami, kot so nepremičnine, finance in javne službe,« pravi O'Neill. "Toda zanimivo je to, da čeprav se splošno izhodišče tovariške ljubezni lahko razlikuje med panogami, je bilo znotraj panog enako veliko razlik kot med panogami. Na splošno smo ugotovili, da – ne glede na izhodišče panoge – kolikor obstaja večja kultura tovariške ljubezni, je ta kultura povezana z večjim zadovoljstvom, predanostjo in odgovornostjo."

»Ugotovili smo, da je družabna ljubezen pomembna v številnih panogah, vključno s tistimi, ki so tako raznolike, kot so nepremičnine, finance in javne službe.« – Olivia »Mandy« O'Neill

O'Neill in Barsade verjameta, da so njune začetne ugotovitve v drugih panogah razlog za nadaljnjo preiskavo. In dodatne študije že potekajo. Na primer, O'Neill sodeluje s profesorico managementa Wharton Nancy Rothbard pri študiji, ki vključuje gasilce. "Vidimo, da družabna ljubezen deluje kot pomočnik pri težavah, s katerimi se spopadajo v službi in zunaj nje," pravi O'Neill. "Na primer, [gasilci] imajo običajno visoko stopnjo konflikta med delom in družino zaradi stresa, ki izhaja iz službe. Družbena ljubezen dejansko pomaga ublažiti učinek stresa na delovnem mestu in konflikta med delom in družino na druge rezultate."

Barsade pravi, da jo je študij v ustanovi za dolgotrajno oskrbo tudi navdihnila, da preuči vlogo drugih vidikov čustvene kulture pri delu. »Nimamo samo ene vrste čustvene kulture,« pravi. "Tukaj gledamo na kulturo družabne ljubezni. Toda lahko bi imeli kulturo jeze. Lahko bi imeli kulturo strahu. Lahko bi imeli kulturo veselja. Naravni drugi korak je, da pogledamo, kako ti dejavniki vplivajo drug na drugega, in nato pogledamo celotno sliko o tem, kako se kognitivna kultura in čustvena kultura križata."

Vendar pa se zdi, da raziskava že kaže na močno sporočilo za menedžerje v vseh panogah, pravi Barsade: nežnost, sočutje, naklonjenost in skrb pri delu. "Uprava lahko glede tega nekaj naredi," pravi. "Morali bi razmišljati o čustveni kulturi. Začne se s tem, kako ravnajo s svojimi zaposlenimi, ko jih vidijo. Ali kažejo tovrstna čustva? In pove, kakšne politike so uvedli. To je nekaj, kar je vsekakor lahko zelo namensko - ne le nekaj, kar se organsko dvigne."