Miért Fontos a baráti Szeretet kultúrájának előmozdítása a munkahelyen?

Egyes alkalmazottak számára egy tipikus munkanap az irodában azzal kezdődhet, hogy a türelmetlen kollégák munkával kapcsolatos kérdések özönével kezdődnek, akik már várták érkezésüket. Mások számára kezdődhet egy sor vidám üdvözlet a munkatársaktól, a családtagjaik helyzetére vonatkozó kérdésekkel, vagy esetleg azzal a felajánlással, hogy megisznak egy csésze kávét, mielőtt elkezdődne a napi munkaözön.

A Wharton menedzsment professzora, Sigal Barsade szerint okkal feltételezhető, hogy az utóbbi forgatókönyv – amely jól illusztrálja azt, amit „társi szeretetként” emleget a munkahelyen – nem csak vonzóbb, de létfontosságú az alkalmazottak moráljához, a csapatmunkához és az ügyfelek elégedettségéhez is.

A társszeretet akkor mutatkozik meg, „amikor a nap mint nap együtt tartózkodó kollégák kérdeznek és törődnek egymás munkájával, sőt nem munkával kapcsolatos problémákkal” – mondja Barsade. "Vigyáznak egymás érzéseire. Együttérzést mutatnak, ha a dolgok nem mennek jól. És ragaszkodást és törődést is mutatnak – és ez lehet az is, hogy hozz valakinek egy csésze kávét, amikor elmész a sajátodért, vagy csak figyelsz, ha egy munkatársnak beszélnie kell."

A baráti szeretet értékének bizonyítására a munkahelyen Barsade és társszerző, Olivia “Mandy” O'Neill, a George Mason Egyetem menedzsment adjunktusa 16 hónapos longitudinális vizsgálatot végzett egy hosszú távú egészségügyi intézményben, amelyben 185 alkalmazott, 108 beteg és 42 beteg családtagja vett részt. Barsade és O'Neill arra törekedett, hogy mérjék a baráti szeretet hatását az alkalmazottak érzelmi és viselkedési eredményeire, valamint a betegek egészségi állapotára és a betegek családtagjainak elégedettségére. Tanulmányuk eredményeit a „Mi köze van a szerelemnek? Longitudinális tanulmány a társasági szeretet kultúrájáról, valamint a munkavállalók és a kliensek eredményei a hosszú távú gondozásban” című tanulmányban, amely az Administrative Science Quarterly hamarosan megjelenő számában jelenik meg.

Kutatásaik elvégzéséhez Barsade és O'Neill skálát építettek a gyengédség, együttérzés, szeretet és gondoskodás mérésére. De ahelyett, hogy egyszerűen megkérdezték volna a résztvevőket, hogy ők maguk érezték-e vagy fejezték-e ki ezeket az érzelmeket, a kutatók azt kérdezték, milyen mértékben látják az emberek, hogy kollégáik kifejezik ezeket. Független értékelőket is bevontak a létesítmény kultúrájának e négy elemének megfigyelésére, valamint felkérték a családtagokat, hogy értékeljék a kultúrát. Végül hozzáadták a „kulturális műtermékek” értékelését (a kultúra megjelenítése a fizikai környezetben), amelyek a társszeretet kultúráját tükrözik – például „otthonos” környezetet, születésnapi partikat stb.

Szakterületünk általában az emberek munkahelyi megismerésére összpontosít, de a közös érzelmek megértése… a szervezetek számára is fontos eredményekkel járhat. – Sigal Barsade

Ez a tanulmány azon kevesek közé tartozott, amelyek a kognitív kultúra helyett inkább az érzelmi kultúrára összpontosítottak, jegyzi meg Barsade. "Amiről beszélünk, az a megosztott érzelmek. Szakterületünk általában a munkahelyi emberek közös megismerésére összpontosít, de a munkahelyi emberek közös érzelmeinek megértése fontos eredményeket is jelenthet a szervezetek számára."

Amikor a szerelem fertőző

Barsade és O'Neill úgy gondolta, hogy a hosszú távú gondozás ideális környezet lenne arra, hogy teszteljék hipotézisüket, miszerint a baráti szeretet pozitív erő a munkahelyen. "Ezekben a létesítményekben olyan emberek dolgoznak a lakókkal, akik hosszú ideje ott vannak. Vannak alkalmazottai, akik a gondoskodó iparágat választották" - mondja Barsade. "Tehát ez volt az első állomása az érzelmi kultúra fogalmának. Annak ellenére, hogy ennek köze van ahhoz, hogy az alkalmazottak hogyan bánnak egymással, és nem feltétlenül azzal, ahogyan ügyfeleikkel bánnak, azzal érvelünk, hogy ha törődéssel, együttérzéssel, gyengédséggel és szeretettel bánnak egymással, az át fog terjedni a lakókra és családjaikra."

A tanulmány egyik legjelentősebb megállapítása az volt, hogy a társszeretet kultúrája csökkenti az alkalmazottak munkából való kivonulását. Barsade és O'Neill az alkalmazottak visszalépését úgy mérte, hogy megkérdezte a dolgozókat érzelmi kimerültségükről, és tanulmányozta a hiányzási arányukat. Azt találták, hogy azoknál az egységeknél, ahol magasabb a társszeretet, alacsonyabb volt a hiányzások és az alkalmazottak kiégésének mértéke. A kutatók azt is felfedezték, hogy a társszeretet kultúrája az alkalmazottak magasabb szintű elköteleződését eredményezte a munkájukkal a nagyobb csapatmunka és az alkalmazottak elégedettsége révén.

Ez még azokkal az alkalmazottakkal is megtörténhet, akik nem feltétlenül érzik az egységeikben meglévő magas szintű társszeretetet. „Az a nézet, amely 20 éven keresztül uralta a szakterületünket, az volt, hogy amikor érzelmi munkát végez – vagyis megváltoztatja vagy szabályozza az érzelmeit egy bérért –, az kiégéshez fog vezetni” – mondja Barsade. "Azt sugalljuk, hogy a dolog ennél bonyolultabb. Könnyen előfordulhat, hogy még ha nem is kezdi el érezni a szerelem kultúráját – még ha csak megvalósítja is –, ez ezekhez a pozitív eredményekhez vezethet. Ezenkívül fennáll annak a lehetősége, hogy a társszeretet megvalósítása során idővel elkezdi érezni."

Azoknál az egységeknél, ahol magasabb volt a társszeretet, alacsonyabb volt a hiányzások és az alkalmazottak kiégésének aránya.

A tanulmány azt is megállapította, hogy a társszeretet kultúrája kiáradt a személyzetből, hogy befolyásolja a betegeket és családjukat. "A képesített ápolónői asszisztensek értékelték a lakók hangulatát, a külső megfigyelők pedig a kultúrát. A külső megfigyelők megjósolhatták, hogy a [betegek] jobb hangulatban lennének, ha a személyzet körében szeretetteljesebb lenne a kultúra" - mondja Barsade.

Barsade és O'Neill a betegek életminőségét 11 olyan tényező alapján mérte, amelyeket általában a hosszú távú gondozási lehetőségek értékelésére használnak, beleértve a kényelmet, a méltóságot, az étellel való elégedettséget és a lelki kiteljesedést. Barsade azt mondja, hogy mindenütt pozitív korreláció volt a társszeretet kultúrája és a türelmes életminőség között.

Érdekes módon azonban, amikor a kutatók megvizsgálták a betegek egészségi állapotát, nem találtak olyan hatást a társszeretetnek, mint amire számítottak. Megmérték a három legkritikusabb eredményt a tartós ápolásban részesülő betegek esetében: szükségtelen utazásokat a sürgősségi osztályra, súlygyarapodást és a túl sok ágyban töltött idő miatti fekélyek előfordulását. Azt találták, hogy bár a baráti szeretet kultúrája kevesebb sürgősségire tett látogatást eredményezett, ez nem befolyásolta a súlyt vagy a fekélyeket.

„Statisztikusan ellenőriztük az olyan tényezőket, mint a betegek általános egészségi állapota, a fizikai működés és a kognitív károsodás mértéke, tehát ez meglehetősen konzervatív teszt volt” – mondja Barsade. "Az egészségre gyakorolt ​​hatások azonban nem mindig láthatók közvetlenül. Nem mondanék le róla."

Az egészségügyi beállításokon túl

Barsade és O'Neill kutatása felvet egy kulcskérdést: Számít-e a társszeretet azokon a munkahelyeken, amelyek nem az ügyfelek iránti szeretet és együttérzés körül forognak? A kérdés megválaszolására egy második vizsgálatot végeztek, amelyben hét különböző iparágban 3201 alkalmazottat vontak be. A hosszú távú gondozási intézményben alkalmazott skála alapján a kutatók azt találták, hogy a társszeretet kultúrája pozitívan korrelál a munkával való elégedettséggel, a vállalat iránti elkötelezettséggel és a teljesítményért való felelősséggel.

A hosszú távú gondozási környezetben talált kapcsolatok stabilak maradtak. „Azt találtuk, hogy a társszeretet az iparágak széles körében számít, beleértve azokat is, amelyek olyan változatosak, mint az ingatlanügyek, a pénzügyek és a közművek” – mondja O'Neill. "De az az érdekes, hogy bár a társszeretet általános alapvonala iparágonként eltérő lehet, az iparágakon belül ugyanolyan nagy volt a különbség, mint az iparágak között. Összességében azt találtuk, hogy – az iparági alapállástól függetlenül -, amennyiben a társasági szeretet kultúrája nagyobb, ez a kultúra nagyobb elégedettséggel, elkötelezettséggel és elszámoltathatósággal társul."

„Azt találtuk, hogy a társszeretet az iparágak széles skálájában számít, beleértve azokat is, amelyek olyan változatosak, mint az ingatlanügyek, a pénzügyek és a közművek.” – Olivia „Mandy” O'Neill

O'Neill és Barsade úgy véli, hogy a más iparágakban szerzett kezdeti megállapításaik további vizsgálatot indokolnak. És már folynak további vizsgálatok. Például O'Neill Wharton menedzsmentprofesszorával, Nancy Rothbarddal dolgozik együtt egy tűzoltók bevonásával készült tanulmányon. „Azt látjuk, hogy a baráti szeretet segít a munkahelyi és a munkán kívüli problémák megoldásában” – mondja O'Neill. "Például a [tûzoltók] nagymértékû konfliktusokkal küzdenek a munkahely és a család között a munkából eredõ stressz miatt. A társszeretet valójában segít csökkenteni a munkahelyi stressz és a munkahelyi-családi konfliktusok más kimenetelekre gyakorolt ​​hatását."

Barsade azt mondja, hogy a tartós ápolási intézményben végzett tanulmánya arra is inspirálta, hogy megvizsgálja az érzelmi kultúra egyéb aspektusainak szerepét a munkahelyen. „Nem csak egyfajta érzelmi kultúránk van” – mondja. "Véletlenül a társszeretet kultúráját nézzük itt. De lehet a harag kultúrája. Lehetne a félelem kultúrája. Lehetne az öröm kultúrája. A természetes második lépés az, hogy megvizsgáljuk, hogyan hatnak ezek a tényezők egymásra, majd megvizsgáljuk a kognitív kultúra és az érzelmi kultúra kereszteződésének teljes képét."

Barsade szerint azonban a kutatás már most is erős üzenetet mutat a vezetők számára minden iparágban: a gyengédség, az együttérzés, a szeretet és a gondoskodás fontos a munkahelyen. „A vezetés tehet ez ellen valamit” – mondja. "Gondolkodniuk kell az érzelmi kultúrán. Ez azzal kezdődik, hogy hogyan bánnak saját alkalmazottaikkal, amikor meglátják őket. Kimutatnak-e ilyen érzelmeket? És ez tájékoztat arról, hogy milyen politikákat vezetnek be. Ez határozottan nagyon céltudatos lehet – nem csak olyan, ami szervesen emelkedik."