Mengapa Membangun Budaya Kasih Sayang Di Tempat Kerja Itu Penting

Bagi sebagian karyawan, hari-hari di kantor mungkin diawali dengan rentetan pertanyaan terkait pekerjaan dari rekan kerja yang sudah tidak sabar menunggu kedatangan mereka. Bagi yang lain, hari-hari di kantor mungkin diawali dengan serangkaian sapaan ceria dari rekan kerja, pertanyaan tentang kabar anggota keluarga, atau mungkin tawaran untuk minum kopi sebentar sebelum kesibukan pekerjaan dimulai.

Menurut profesor manajemen Wharton Sigal Barsade , ada alasan untuk percaya bahwa skenario terakhir — yang menggambarkan apa yang disebutnya sebagai “cinta persahabatan” di tempat kerja — tidak hanya lebih menarik, tetapi juga penting bagi moral karyawan, kerja sama tim, dan kepuasan pelanggan.

Kasih sayang yang tulus ditunjukkan “ketika rekan kerja yang selalu bersama setiap hari, saling bertanya dan peduli tentang pekerjaan masing-masing dan bahkan masalah nonpekerjaan,” kata Barsade. “Mereka saling memperhatikan perasaan masing-masing. Mereka menunjukkan belas kasihan ketika keadaan tidak berjalan baik. Dan mereka juga menunjukkan kasih sayang dan kepedulian — dan itu bisa dilakukan dengan membawakan secangkir kopi untuk seseorang ketika Anda mengambil kopi Anda sendiri, atau sekadar mendengarkan ketika rekan kerja perlu bicara.”

Untuk menunjukkan nilai kasih sayang yang penuh kasih sayang di tempat kerja, Barsade dan rekan penulis Olivia “Mandy” O'Neill, asisten profesor manajemen di George Mason University, melakukan studi longitudinal selama 16 bulan di fasilitas perawatan kesehatan jangka panjang yang melibatkan 185 karyawan, 108 pasien, dan 42 anggota keluarga pasien tersebut. Barsade dan O'Neill bermaksud mengukur dampak kasih sayang yang penuh kasih sayang terhadap hasil emosional dan perilaku karyawan, serta terhadap hasil kesehatan pasien dan kepuasan anggota keluarga pasien tersebut. Hasil studi mereka disertakan dalam sebuah makalah berjudul, “What's Love Got to Do with It? A Longitudinal Study of the Culture of Companionate Love and Employee and Client Outcomes in the Long-Term Care Setting,” yang akan diterbitkan dalam edisi mendatang Administrative Science Quarterly.

Untuk melakukan penelitian mereka, Barsade dan O'Neill membuat skala yang dirancang untuk mengukur kelembutan, kasih sayang, kasih sayang, dan kepedulian. Namun, alih-alih sekadar bertanya kepada peserta apakah mereka sendiri merasakan atau mengungkapkan emosi tersebut, para peneliti bertanya sejauh mana orang melihat rekan kerja mereka mengekspresikannya. Mereka juga mendatangkan penilai independen untuk mengamati keempat elemen budaya fasilitas tersebut, serta meminta anggota keluarga untuk menilai budaya tersebut. Terakhir, mereka menambahkan penilaian terhadap "artefak budaya" (bagaimana budaya ditampilkan di lingkungan fisik) yang mencerminkan budaya cinta yang penuh kasih sayang — misalnya, memiliki ruang dengan lingkungan yang "nyaman", mengadakan pesta ulang tahun, dll. "Kami memiliki pengukuran yang sangat kuat yang terdiri dari semua kemungkinan sudut pandang terhadap budaya unit tersebut," kata Barsade.

Bidang kami cenderung berfokus pada kognisi bersama orang-orang di tempat kerja, namun pemahaman tentang emosi bersama … juga dapat memberikan hasil penting bagi organisasi.–Sigal Barsade

Studi ini termasuk sedikit yang berfokus pada budaya emosional daripada budaya kognitif, catat Barsade. "Yang sedang kita bicarakan adalah emosi bersama. Bidang kami cenderung berfokus pada kognisi bersama orang-orang di tempat kerja, namun pemahaman tentang emosi bersama orang-orang di tempat kerja juga dapat memberikan hasil penting bagi organisasi."

Ketika Cinta Menular

Barsade dan O'Neill yakin bahwa perawatan jangka panjang akan menjadi tempat yang ideal untuk menguji hipotesis mereka bahwa cinta kasih merupakan kekuatan positif di tempat kerja. "Di fasilitas ini, Anda memiliki orang-orang yang berurusan dengan penghuni yang sudah lama berada di sana. Anda memiliki karyawan yang telah memilih industri yang peduli," kata Barsade. "Jadi, itu adalah tempat pertama yang wajar untuk melihat konsep budaya emosional. Meskipun ini berkaitan dengan bagaimana karyawan memperlakukan satu sama lain, dan tidak selalu bagaimana mereka memperlakukan klien mereka, kami berpendapat bahwa jika mereka memperlakukan satu sama lain dengan penuh perhatian, kasih sayang, kelembutan, dan kasih sayang, hal itu akan menular kepada penghuni dan keluarga mereka."

Salah satu temuan paling signifikan dalam studi tersebut adalah bahwa budaya kasih sayang yang penuh kasih sayang mengurangi penarikan diri karyawan dari pekerjaan. Barsade dan O'Neill mengukur penarikan diri karyawan dengan mensurvei pekerja tentang tingkat kelelahan emosional mereka dan dengan mempelajari tingkat ketidakhadiran mereka. Mereka menemukan bahwa unit dengan tingkat kasih sayang yang lebih tinggi memiliki tingkat ketidakhadiran dan kelelahan karyawan yang lebih rendah. Para peneliti juga menemukan bahwa budaya kasih sayang yang penuh kasih sayang menghasilkan tingkat keterlibatan karyawan yang lebih tinggi dengan pekerjaan mereka melalui kerja sama tim yang lebih baik dan kepuasan karyawan.

Hal ini dapat terjadi bahkan pada karyawan yang tidak selalu merasakan tingginya tingkat kasih sayang yang ada di unit mereka. “Pandangan yang mendominasi bidang kami selama 20 tahun adalah bahwa setiap kali Anda terlibat dalam pekerjaan emosional — artinya Anda mengubah atau mengatur emosi Anda untuk mendapatkan upah — hal itu akan menyebabkan kelelahan,” kata Barsade. “Yang kami sarankan adalah bahwa hal itu lebih rumit dari itu. Mungkin saja bahwa meskipun Anda tidak mulai merasakan budaya kasih sayang — bahkan jika Anda hanya melakukannya — hal itu dapat mengarah pada hasil positif ini. Selain itu, ada kemungkinan bahwa saat Anda melakukan kasih sayang, Anda akan mulai merasakannya seiring waktu.”

Unit dengan tingkat kasih sayang yang lebih tinggi memiliki tingkat ketidakhadiran dan kelelahan karyawan yang lebih rendah.

Studi tersebut juga menemukan bahwa budaya kasih sayang yang penuh kasih sayang menyebar dari staf hingga memengaruhi pasien dan keluarga mereka. “Asisten perawat bersertifikat menilai suasana hati penghuni, dan pengamat luar menilai budaya tersebut. Pengamat luar tersebut dapat memprediksi bahwa [pasien] akan berada dalam suasana hati yang lebih baik jika budaya di antara staf lebih penuh kasih sayang,” kata Barsade.

Barsade dan O'Neill mengukur kualitas hidup pasien berdasarkan 11 faktor yang umum digunakan untuk menilai fasilitas perawatan jangka panjang, termasuk kenyamanan, martabat, kepuasan terhadap makanan, dan pemenuhan spiritual. Secara keseluruhan, kata Barsade, ada korelasi positif antara budaya kasih sayang dan kualitas hidup pasien.

Namun, yang menarik, ketika para peneliti mengamati hasil kesehatan pasien, mereka tidak menemukan dampak kasih sayang yang sebesar yang mereka harapkan. Mereka mengukur tiga hasil yang paling kritis bagi pasien dalam perawatan jangka panjang: kunjungan yang tidak perlu ke ruang gawat darurat, penambahan berat badan, dan timbulnya tukak karena terlalu banyak menghabiskan waktu di tempat tidur. Mereka menemukan bahwa meskipun budaya kasih sayang yang penuh kasih sayang menyebabkan lebih sedikit kunjungan ke UGD, hal itu tidak memengaruhi berat badan atau tukak.

"Kami secara statistik mengendalikan faktor-faktor seperti kesehatan pasien secara umum, fungsi fisik, dan tingkat gangguan kognitif, jadi ini merupakan uji yang cukup konservatif," kata Barsade. "Namun, dampak kesehatan tidak selalu terlihat secara langsung. Saya tidak akan menyerah."

Di Luar Pengaturan Layanan Kesehatan

Ada satu pertanyaan kunci yang diangkat oleh penelitian Barsade dan O'Neill: Apakah kasih sayang yang penuh kasih sayang penting di tempat kerja yang tidak berfokus pada pemberian kasih sayang dan belas kasih kepada klien? Untuk menjawab pertanyaan itu, mereka melakukan penelitian kedua yang melibatkan 3.201 karyawan di tujuh industri yang berbeda. Dengan menggunakan skala yang sama yang mereka gunakan di fasilitas perawatan jangka panjang, para peneliti menemukan bahwa budaya kasih sayang yang penuh kasih sayang berkorelasi positif dengan kepuasan kerja, komitmen terhadap perusahaan, dan akuntabilitas atas kinerja.

Hubungan yang mereka temukan dalam pengaturan perawatan jangka panjang tetap stabil. "Apa yang kami temukan adalah bahwa cinta kasih sayang memang penting dalam berbagai macam industri, termasuk yang beragam seperti real estat, keuangan, dan utilitas publik," kata O'Neill. "Namun yang menarik adalah bahwa meskipun dasar keseluruhan cinta kasih sayang dapat berbeda di berbagai industri, terdapat perbedaan yang sama besarnya dalam industri maupun antarindustri. Secara keseluruhan, kami menemukan bahwa — terlepas dari dasar industri — sejauh terdapat budaya cinta kasih sayang yang lebih besar, budaya tersebut dikaitkan dengan kepuasan, komitmen, dan akuntabilitas yang lebih besar."

“Yang kami temukan adalah bahwa kasih sayang yang tulus penting dalam berbagai macam industri, termasuk industri yang beragam seperti real estate, keuangan, dan utilitas publik.”–Olivia “Mandy” O'Neill

O'Neill dan Barsade yakin bahwa temuan awal mereka di industri lain menunjukkan perlunya penyelidikan lebih lanjut. Dan studi tambahan sudah berlangsung. Misalnya, O'Neill bekerja sama dengan profesor manajemen Wharton Nancy Rothbard dalam sebuah studi yang melibatkan petugas pemadam kebakaran. "Apa yang kami lihat adalah bahwa cinta kasih yang penuh kasih bertindak sebagai penolong untuk masalah yang mereka hadapi di tempat kerja dan di luar tempat kerja," kata O'Neill. "Misalnya, [petugas pemadam kebakaran] cenderung memiliki tingkat konflik pekerjaan-keluarga yang tinggi karena stres yang berasal dari pekerjaan. Cinta kasih yang penuh kasih sayang sebenarnya membantu meredam dampak stres pekerjaan dan konflik pekerjaan-keluarga pada hasil lainnya."

Barsade mengatakan penelitiannya di fasilitas perawatan jangka panjang juga telah mengilhaminya untuk meneliti peran aspek lain dari budaya emosional di tempat kerja. “Kita tidak hanya memiliki satu jenis budaya emosional,” katanya. “Kita kebetulan melihat budaya cinta yang penuh kasih sayang di sini. Namun, Anda bisa saja memiliki budaya kemarahan. Anda bisa saja memiliki budaya ketakutan. Anda bisa saja memiliki budaya kegembiraan. Langkah kedua yang wajar adalah melihat bagaimana faktor-faktor ini memengaruhi satu sama lain, lalu melihat gambaran keseluruhan tentang bagaimana budaya kognitif dan budaya emosional saling bersinggungan.”

Namun, penelitian tersebut tampaknya menunjukkan pesan yang kuat bagi para manajer di semua industri, kata Barsade: kelembutan, kasih sayang, kasih sayang, dan kepedulian penting di tempat kerja. "Manajemen dapat melakukan sesuatu tentang hal ini," katanya. "Mereka harus memikirkan budaya emosional. Dimulai dengan cara mereka memperlakukan karyawan mereka sendiri saat mereka melihatnya. Apakah mereka menunjukkan emosi seperti ini? Dan itu menginformasikan jenis kebijakan apa yang mereka terapkan. Ini adalah sesuatu yang pasti dapat sangat bermanfaat — bukan hanya sesuatu yang muncul secara alami."