কর্মক্ষেত্রে সঙ্গী প্রেমের সংস্কৃতি গড়ে তোলা কেন গুরুত্বপূর্ণ

কিছু কর্মচারীর জন্য, অফিসে একটি সাধারণ দিন শুরু হতে পারে অধৈর্য সহকর্মীদের কাছ থেকে কাজের সাথে সম্পর্কিত প্রশ্নের ঝড়ের সাথে, যারা তাদের আগমনের জন্য অপেক্ষা করছেন। অন্যদের জন্য, এটি সহকর্মীদের কাছ থেকে হাসিখুশি শুভেচ্ছা, তাদের পরিবারের সদস্যদের কেমন চলছে সে সম্পর্কে প্রশ্ন, অথবা দৈনন্দিন কাজের বন্যা শুরু হওয়ার আগে এক কাপ কফি খাওয়ার প্রস্তাব দিয়ে শুরু হতে পারে।

হোয়ার্টনের ব্যবস্থাপনা অধ্যাপক সিগাল বারসাদের মতে, এটা বিশ্বাস করার কারণ আছে যে পরবর্তী পরিস্থিতি - যা তিনি কর্মক্ষেত্রে "সঙ্গী প্রেম" হিসাবে যা উল্লেখ করেছেন তা চিত্রিত করে - কেবল আরও আকর্ষণীয়ই নয়, বরং কর্মীদের মনোবল, দলগত কাজ এবং গ্রাহক সন্তুষ্টির জন্যও গুরুত্বপূর্ণ।

"যখন সহকর্মীরা দিনের পর দিন একসাথে থাকে, তারা একে অপরের কাজের কথা জিজ্ঞাসা করে এবং তাদের যত্ন নেয়," বারসাদে বলেন। "তারা একে অপরের অনুভূতি সম্পর্কে সতর্ক থাকে। যখন সবকিছু ঠিকঠাক হয় না তখন তারা সহানুভূতি দেখায়। এবং তারা স্নেহ এবং যত্নও দেখায় - এবং এটি হতে পারে যখন আপনি নিজের কফি কিনতে যান তখন কাউকে এক কাপ কফি আনার বিষয়ে, অথবা যখন কোনও সহকর্মীর কথা বলার প্রয়োজন হয় তখন কেবল শোনার বিষয়ে।"

কর্মক্ষেত্রে সঙ্গীনী ভালোবাসার মূল্য প্রদর্শনের জন্য, বারসেড এবং সহ-লেখক অলিভিয়া "ম্যান্ডি" ও'নিল, জর্জ ম্যাসন বিশ্ববিদ্যালয়ের ব্যবস্থাপনা বিভাগের সহকারী অধ্যাপক, একটি দীর্ঘমেয়াদী স্বাস্থ্যসেবা কেন্দ্রে ১৬ মাসের একটি অনুদৈর্ঘ্য গবেষণা পরিচালনা করেন যার মধ্যে ১৮৫ জন কর্মচারী, ১০৮ জন রোগী এবং ৪২ জন রোগীর পরিবারের সদস্য ছিলেন। বারসেড এবং ও'নিল কর্মীদের মানসিক ও আচরণগত ফলাফলের পাশাপাশি রোগীদের স্বাস্থ্যের ফলাফল এবং রোগীদের পরিবারের সদস্যদের সন্তুষ্টির উপর সঙ্গীনী ভালোবাসার প্রভাব পরিমাপ করার জন্য কাজ শুরু করেন। তাদের গবেষণার ফলাফল "এর সাথে প্রেমের কী সম্পর্ক? দীর্ঘমেয়াদী যত্ন ব্যবস্থায় সঙ্গীনী ভালোবাসার সংস্কৃতি এবং কর্মচারী এবং ক্লায়েন্টের ফলাফলের একটি অনুদৈর্ঘ্য অধ্যয়ন" শীর্ষক একটি গবেষণাপত্রে অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছে, যা প্রশাসনিক বিজ্ঞান ত্রৈমাসিকের আসন্ন সংখ্যায় প্রকাশিত হবে।

তাদের গবেষণা পরিচালনা করার জন্য, বারসেড এবং ও'নিল কোমলতা, করুণা, স্নেহ এবং যত্ন পরিমাপ করার জন্য একটি স্কেল তৈরি করেছিলেন। কিন্তু অংশগ্রহণকারীদের কেবল জিজ্ঞাসা করার পরিবর্তে যে তারা নিজেরাই এই আবেগ অনুভব করেছেন বা প্রকাশ করেছেন কিনা, গবেষকরা জিজ্ঞাসা করেছিলেন যে লোকেরা তাদের সহকর্মীদের কতটা প্রকাশ করতে দেখেছে। তারা সুবিধার সংস্কৃতির এই চারটি উপাদান পর্যবেক্ষণ করার জন্য স্বাধীন মূল্যায়নকারীদেরও নিয়ে এসেছিলেন, পাশাপাশি পরিবারের সদস্যদের সংস্কৃতির মূল্যায়ন করতে বলেছিলেন। অবশেষে, তারা "সাংস্কৃতিক নিদর্শন" (ভৌত পরিবেশে সংস্কৃতি কীভাবে প্রদর্শিত হয়) এর রেটিং যোগ করেছেন যা সাহচর্যমূলক প্রেমের সংস্কৃতিকে প্রতিফলিত করে - উদাহরণস্বরূপ, "ঘরের মতো" পরিবেশ সহ স্থান থাকা, জন্মদিনের পার্টি করা ইত্যাদি। "আমাদের কাছে ইউনিটের সংস্কৃতির উপর সম্ভাব্য সমস্ত লেন্সের সমন্বয়ে একটি খুব শক্তিশালী পরিমাপ রয়েছে," বারসেড বলেন।

আমাদের ক্ষেত্রটি কর্মক্ষেত্রে মানুষের ভাগ করা জ্ঞানের উপর মনোনিবেশ করে, তবুও ভাগ করা আবেগের বোঝাপড়া ... প্রতিষ্ঠানের জন্যও গুরুত্বপূর্ণ ফলাফল বয়ে আনতে পারে।–সিগাল বারসাদে

বারসাদে উল্লেখ করেছেন যে এই গবেষণাটি জ্ঞানীয় সংস্কৃতির পরিবর্তে আবেগগত সংস্কৃতির উপর জোর দেওয়া কয়েকটি গবেষণার মধ্যে একটি। "আমরা যা নিয়ে কথা বলছি তা হল ভাগ করা আবেগ। আমাদের ক্ষেত্রটি কর্মক্ষেত্রে মানুষের ভাগ করা জ্ঞানের উপর জোর দেয়, তবুও কর্মক্ষেত্রে মানুষের ভাগ করা আবেগের বোঝাপড়াও প্রতিষ্ঠানের জন্য গুরুত্বপূর্ণ ফলাফল বয়ে আনতে পারে।"

যখন ভালোবাসা সংক্রামক হয়

বারসেড এবং ও'নিল বিশ্বাস করতেন যে দীর্ঘমেয়াদী যত্ন তাদের অনুমান পরীক্ষা করার জন্য আদর্শ পরিবেশ হবে যে কর্মক্ষেত্রে সঙ্গী প্রেম একটি ইতিবাচক শক্তি। "এই সুবিধাগুলিতে, আপনি এমন লোক পাবেন যারা দীর্ঘকাল ধরে সেখানে বসবাসকারী বাসিন্দাদের সাথে আচরণ করেন। আপনার এমন কর্মচারী আছেন যারা একটি যত্নশীল শিল্প বেছে নিয়েছেন," বারসেড বলেন। "তাই আবেগগত সংস্কৃতির ধারণাটি দেখার জন্য এটি একটি স্বাভাবিক প্রথম স্টপ ছিল। যদিও এটি কর্মীরা একে অপরের সাথে কীভাবে আচরণ করছে তার সাথে সম্পর্কিত, এবং অগত্যা তারা তাদের ক্লায়েন্টদের সাথে কীভাবে আচরণ করছে তার সাথে নয়, আমরা যুক্তি দিই যে যদি তারা একে অপরের সাথে যত্নশীল, করুণা, কোমলতা এবং স্নেহের সাথে আচরণ করে, তবে তা বাসিন্দাদের এবং তাদের পরিবারের উপর ছড়িয়ে পড়বে।"

গবেষণার সবচেয়ে উল্লেখযোগ্য ফলাফলগুলির মধ্যে একটি ছিল যে সঙ্গী প্রেমের সংস্কৃতি কর্মীদের কাজ থেকে প্রত্যাহার হ্রাস করে। বারসেড এবং ও'নিল কর্মীদের মানসিক ক্লান্তির মাত্রা সম্পর্কে জরিপ করে এবং তাদের অনুপস্থিতির হার অধ্যয়ন করে কর্মীদের প্রত্যাহার পরিমাপ করেছেন। তারা দেখেছেন যে সঙ্গী প্রেমের উচ্চ স্তরের ইউনিটগুলিতে অনুপস্থিতি এবং কর্মচারীদের ক্লান্তির মাত্রা কম ছিল। গবেষকরা আরও আবিষ্কার করেছেন যে সঙ্গী প্রেমের সংস্কৃতি কর্মীদের তাদের কাজের সাথে উচ্চ স্তরের সম্পৃক্ততার দিকে পরিচালিত করে, যার ফলে দলগত কাজ এবং কর্মীদের সন্তুষ্টি বৃদ্ধি পায়।

এমন কর্মচারীদের ক্ষেত্রেও এটি ঘটতে পারে যারা তাদের ইউনিটে বিদ্যমান উচ্চ স্তরের সহচর প্রেম অনুভব করে না। "২০ বছর ধরে আমাদের ক্ষেত্রে যে দৃষ্টিভঙ্গি আধিপত্য বিস্তার করেছিল তা হল যে আপনি যখনই মানসিক শ্রমে নিযুক্ত হন - অর্থাৎ আপনি মজুরির জন্য আপনার আবেগ পরিবর্তন বা নিয়ন্ত্রণ করছেন - তখনই বার্নআউট হবে," বারসেড বলেন। "আমরা যা পরামর্শ দিচ্ছি তা হল এটি আরও জটিল। এটা হতে পারে যে আপনি যদি প্রেমের সংস্কৃতি অনুভব করা শুরু না করেন - এমনকি যদি আপনি এটি কেবল অভিনয় করেন - তবে এটি এই ইতিবাচক ফলাফলের দিকে নিয়ে যেতে পারে। এছাড়াও, এমন সম্ভাবনা রয়েছে যে আপনি সহচর প্রেম অভিনয় করার সাথে সাথে সময়ের সাথে সাথে আপনি এটি অনুভব করতে শুরু করবেন।"

যেসব ইউনিটে সহচরত্বের প্রতি ভালোবাসা বেশি ছিল, সেখানে অনুপস্থিতি এবং কর্মচারীদের ক্লান্তির হার কম ছিল।

গবেষণায় আরও দেখা গেছে যে, কর্মীদের মধ্যে সহবাসের সংস্কৃতি ছড়িয়ে পড়ে রোগীদের এবং তাদের পরিবারগুলিকে প্রভাবিত করে। "প্রত্যয়িত নার্সিং সহকারীরা বাসিন্দাদের মেজাজ মূল্যায়ন করেছেন এবং বাইরের পর্যবেক্ষকরা সংস্কৃতি মূল্যায়ন করেছেন। বাইরের পর্যবেক্ষকরা ভবিষ্যদ্বাণী করতে পারেন যে কর্মীদের মধ্যে সংস্কৃতি আরও প্রেমময় হলে [রোগীদের] মেজাজ আরও ভালো হবে," বারসাদে বলেন।

বারসেড এবং ও'নিল দীর্ঘমেয়াদী যত্ন সুবিধা মূল্যায়নের জন্য সাধারণত ব্যবহৃত ১১টি বিষয়ের উপর ভিত্তি করে রোগীর জীবনযাত্রার মান পরিমাপ করেছেন, যার মধ্যে রয়েছে আরাম, মর্যাদা, খাবারের প্রতি সন্তুষ্টি এবং আধ্যাত্মিক পরিপূর্ণতা। বারসেড বলেন, সামগ্রিকভাবে, সঙ্গী-প্রেমের সংস্কৃতি এবং রোগীর জীবনযাত্রার মানের মধ্যে একটি ইতিবাচক সম্পর্ক ছিল।

মজার ব্যাপার হলো, গবেষকরা যখন রোগীদের স্বাস্থ্যের ফলাফল পর্যালোচনা করেন, তখন তারা সঙ্গীনী ভালোবাসার প্রভাব ততটা খুঁজে পাননি যতটা তারা আশা করেছিলেন। দীর্ঘমেয়াদী যত্নে থাকা রোগীদের জন্য তারা তিনটি সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ ফলাফল পরিমাপ করেছেন: জরুরি কক্ষে অপ্রয়োজনীয় ভ্রমণ, ওজন বৃদ্ধি এবং বিছানায় বেশি সময় ব্যয় করার ফলে আলসারের ঘটনা। তারা দেখেছেন যে সঙ্গীনী ভালোবাসার সংস্কৃতি যদিও জরুরি কক্ষে কম ভ্রমণের দিকে পরিচালিত করে, তবুও এটি ওজন বা আলসারের উপর প্রভাব ফেলেনি।

"আমরা পরিসংখ্যানগতভাবে রোগীর সাধারণ স্বাস্থ্য, শারীরিক কার্যকারিতা এবং জ্ঞানীয় দুর্বলতার মাত্রার মতো বিষয়গুলি নিয়ন্ত্রণ করেছি, তাই এটি বেশ রক্ষণশীল পরীক্ষা ছিল," বারসাদ বলেন। "কিন্তু স্বাস্থ্যের প্রভাব সবসময় সরাসরি দেখা যায় না। আমি এটি ছেড়ে দেব না।"

স্বাস্থ্যসেবা সেটিংসের বাইরে

বারসেড এবং ও'নিলের গবেষণায় একটি গুরুত্বপূর্ণ প্রশ্ন উত্থাপিত হয়েছে: যেসব কর্মক্ষেত্রে ক্লায়েন্টদের প্রতি ভালোবাসা এবং সহানুভূতি প্রদানের উপর আবর্তিত হয় না, সেখানে কি সঙ্গী প্রেম গুরুত্বপূর্ণ? এই প্রশ্নের উত্তর দিতে, তারা সাতটি ভিন্ন শিল্পের ৩,২০১ জন কর্মচারীর উপর একটি দ্বিতীয় গবেষণা পরিচালনা করেন। দীর্ঘমেয়াদী যত্ন কেন্দ্রে তারা যে স্কেল ব্যবহার করেছিলেন তা ব্যবহার করে, গবেষকরা দেখেছেন যে সঙ্গী প্রেমের সংস্কৃতি কাজের সন্তুষ্টি, কোম্পানির প্রতি প্রতিশ্রুতি এবং কর্মক্ষমতার জন্য জবাবদিহিতার সাথে ইতিবাচকভাবে সম্পর্কিত।

দীর্ঘমেয়াদী যত্ন ব্যবস্থায় তারা যে সম্পর্কগুলি খুঁজে পেয়েছিল তা স্থিতিশীল ছিল। "আমরা যা পেয়েছি তা হল যে সহচর প্রেম বিভিন্ন শিল্পের বিস্তৃত পরিসরে গুরুত্বপূর্ণ, যার মধ্যে রিয়েল এস্টেট, অর্থ এবং জনসাধারণের উপযোগিতাও অন্তর্ভুক্ত," ও'নিল বলেন। "কিন্তু মজার বিষয় হল সহচর প্রেমের সামগ্রিক ভিত্তি বিভিন্ন শিল্পে ভিন্ন হতে পারে, শিল্পের মধ্যে যেমন শিল্পের মধ্যে পার্থক্য ছিল তেমনই। সামগ্রিকভাবে, আমরা দেখেছি যে - শিল্পের ভিত্তি নির্বিশেষে - যতদূর সহচর প্রেমের সংস্কৃতি বেশি, সেই সংস্কৃতি বৃহত্তর সন্তুষ্টি, প্রতিশ্রুতি এবং জবাবদিহিতার সাথে যুক্ত।"

"আমরা যা পেয়েছি তা হল, রিয়েল এস্টেট, অর্থায়ন এবং পাবলিক ইউটিলিটির মতো বৈচিত্র্যময় শিল্প সহ বিস্তৃত পরিসরে সঙ্গী প্রেম গুরুত্বপূর্ণ।" - অলিভিয়া "ম্যান্ডি" ও'নিল

ও'নিল এবং বারসেড বিশ্বাস করেন যে অন্যান্য শিল্পে তাদের প্রাথমিক ফলাফল আরও তদন্তের পক্ষে যুক্তি দেয়। এবং আরও গবেষণা ইতিমধ্যেই চলছে। উদাহরণস্বরূপ, ও'নিল ওয়ার্টন ব্যবস্থাপনা অধ্যাপক ন্যান্সি রথবার্ডের সাথে অগ্নিনির্বাপকদের নিয়ে একটি গবেষণায় কাজ করছেন। "আমরা যা দেখতে পাচ্ছি তা হল যে সহকর্মী প্রেম কর্মক্ষেত্রে এবং কাজের বাইরে তাদের যে সমস্যাগুলির সাথে লড়াই করে তার জন্য সহায়ক হিসাবে কাজ করে," ও'নিল বলেন। "উদাহরণস্বরূপ, [অগ্নিনির্বাপকদের] চাকরি থেকে আসা চাপের কারণে কর্মক্ষেত্র-পরিবার দ্বন্দ্বের উচ্চ স্তরের প্রবণতা থাকে। সহকর্মী প্রেম আসলে অন্যান্য ফলাফলের উপর কাজের চাপ এবং কর্মক্ষেত্র-পরিবার দ্বন্দ্বের প্রভাবকে বাফার করতে সাহায্য করে।"

বারসাদে বলেন, দীর্ঘমেয়াদী যত্ন কেন্দ্রে তার পড়াশোনা তাকে কর্মক্ষেত্রে আবেগগত সংস্কৃতির অন্যান্য দিকগুলির ভূমিকা পরীক্ষা করতেও অনুপ্রাণিত করেছে। "আমাদের কেবল এক ধরণের আবেগগত সংস্কৃতি নেই," তিনি বলেন। "আমরা এখানে সহানুভূতিশীল প্রেমের সংস্কৃতির দিকে নজর দিচ্ছি। তবে আপনার রাগের সংস্কৃতি থাকতে পারে। আপনার ভয়ের সংস্কৃতি থাকতে পারে। আপনার আনন্দের সংস্কৃতি থাকতে পারে। স্বাভাবিক দ্বিতীয় ধাপ হল এই কারণগুলি একে অপরকে কীভাবে প্রভাবিত করে তা দেখা, এবং তারপরে জ্ঞানীয় সংস্কৃতি এবং আবেগগত সংস্কৃতি কীভাবে ছেদ করে তার সম্পূর্ণ চিত্রটি দেখা।"

যদিও, ইতিমধ্যেই, গবেষণাটি সমস্ত শিল্পের পরিচালকদের জন্য একটি শক্তিশালী বার্তার দিকে ইঙ্গিত করছে বলে মনে হচ্ছে, বারসাদে বলেন: কর্মক্ষেত্রে কোমলতা, করুণা, স্নেহ এবং যত্নশীলতা গুরুত্বপূর্ণ। "ব্যবস্থাপনা এই বিষয়ে কিছু করতে পারে," তিনি বলেন। "তাদের আবেগগত সংস্কৃতি সম্পর্কে চিন্তা করা উচিত। এটি শুরু হয় যখন তারা তাদের নিজস্ব কর্মীদের দেখে তাদের সাথে কীভাবে আচরণ করে। তারা কি এই ধরণের আবেগ প্রকাশ করে? এবং এটি জানায় যে তারা কী ধরণের নীতিমালা প্রয়োগ করে। এটি এমন কিছু যা অবশ্যই খুব উদ্দেশ্যমূলক হতে পারে - কেবল এমন কিছু নয় যা জৈবিকভাবে উত্থিত হয়।"