เหตุใดการส่งเสริมวัฒนธรรมแห่งความรักแบบเพื่อนในสถานที่ทำงานจึงมีความสำคัญ

สำหรับพนักงานบางคน วันที่ทำงานทั่วๆ ไปในออฟฟิศอาจเริ่มต้นด้วยคำถามเกี่ยวกับงานมากมายจากเพื่อนร่วมงานที่ใจร้อนซึ่งกำลังรอการมาถึงของพวกเขา สำหรับบางคน อาจเริ่มต้นด้วยคำทักทายอย่างร่าเริงจากเพื่อนร่วมงาน คำถามเกี่ยวกับสมาชิกในครอบครัว หรือบางทีก็อาจเสนอที่จะดื่มกาแฟสักถ้วยก่อนเริ่มงานประจำวัน

ตามที่ศาสตราจารย์ Sigal Barsade แห่งคณะบริหารธุรกิจจากมหาวิทยาลัย Wharton กล่าว มีเหตุผลให้เชื่อได้ว่าสถานการณ์หลังนี้ ซึ่งแสดงให้เห็นถึงสิ่งที่เธอเรียกว่า “ความรักแบบเพื่อน” ในที่ทำงาน ไม่เพียงแต่จะน่าดึงดูดใจมากกว่าเท่านั้น แต่ยังมีความสำคัญต่อขวัญกำลังใจของพนักงาน การทำงานเป็นทีม และความพึงพอใจของลูกค้าอีกด้วย

Barsade กล่าวว่า “ความรักแบบเพื่อนจะแสดงออกมาเมื่อเพื่อนร่วมงานที่อยู่ด้วยกันทุกวันถามไถ่และใส่ใจกันเกี่ยวกับงานของกันและกันและแม้กระทั่งเรื่องที่ไม่เกี่ยวกับงาน” “พวกเขาใส่ใจความรู้สึกของกันและกัน พวกเขาแสดงความเห็นอกเห็นใจเมื่อสิ่งต่างๆ ไม่เป็นไปด้วยดี และพวกเขายังแสดงความรักและความห่วงใยอีกด้วย ซึ่งอาจเป็นการนำกาแฟไปดื่มให้ใครสักคนเมื่อคุณไปซื้อเอง หรือเพียงแค่รับฟังเมื่อเพื่อนร่วมงานต้องการคุย”

เพื่อแสดงให้เห็นถึงคุณค่าของความรักแบบเพื่อนในสถานที่ทำงาน Barsade และ Olivia “Mandy” O'Neill ผู้ช่วยศาสตราจารย์ด้านการจัดการที่มหาวิทยาลัย George Mason ได้ทำการศึกษาวิจัยในระยะยาวเป็นเวลา 16 เดือนในสถานพยาบาลระยะยาวแห่งหนึ่งซึ่งมีพนักงาน 185 คน ผู้ป่วย 108 คน และสมาชิกในครอบครัวของผู้ป่วย 42 คน Barsade และ O'Neill ตั้งเป้าหมายที่จะวัดผลของความรักแบบเพื่อนที่มีต่อผลลัพธ์ทางอารมณ์และพฤติกรรมของพนักงาน รวมถึงผลลัพธ์ด้านสุขภาพของผู้ป่วยและความพึงพอใจของสมาชิกในครอบครัวของผู้ป่วยเหล่านั้น ผลการศึกษาของพวกเขาได้รวมอยู่ในเอกสารชื่อว่า “What's Love Got to Do with It? A Longitudinal Study of the Culture of Companionate Love and Employee and Client Outcomes in the Long-Term Care Setting” ซึ่งจะตีพิมพ์ใน Administrative Science Quarterly ฉบับหน้า

ในการทำการวิจัย Barsade และ O'Neill ได้สร้างมาตรวัดที่ออกแบบมาเพื่อวัดความอ่อนโยน ความเห็นอกเห็นใจ ความรักใคร่ และความห่วงใย แต่แทนที่จะถามผู้เข้าร่วมเพียงว่าพวกเขารู้สึกหรือแสดงอารมณ์เหล่านั้นหรือไม่ นักวิจัยจะถามว่าผู้คนเห็นว่าเพื่อนร่วมงานของพวกเขาแสดงออกถึงอารมณ์เหล่านั้นในระดับใด พวกเขายังได้นำผู้ประเมินอิสระเข้ามาสังเกตองค์ประกอบทั้งสี่ประการของวัฒนธรรมของสถานที่ดังกล่าว รวมถึงขอให้สมาชิกในครอบครัวให้คะแนนวัฒนธรรมดังกล่าวด้วย สุดท้าย พวกเขาได้เพิ่มคะแนนของ "สิ่งประดิษฐ์ทางวัฒนธรรม" (วิธีการแสดงวัฒนธรรมในสภาพแวดล้อมทางกายภาพ) ที่สะท้อนถึงวัฒนธรรมแห่งความรักที่เป็นเพื่อน เช่น การมีพื้นที่ที่มีสภาพแวดล้อม "อบอุ่น" การจัดงานวันเกิด เป็นต้น "เรามีการวัดที่เข้มงวดมากซึ่งประกอบด้วยมุมมองที่เป็นไปได้ทั้งหมดเกี่ยวกับวัฒนธรรมของหน่วยงาน" Barsade กล่าว

สาขาของเรามุ่งเน้นไปที่ความรู้ความเข้าใจร่วมกันของผู้คนในที่ทำงาน แต่ความเข้าใจถึงอารมณ์ร่วมกัน ... ก็สามารถมีผลลัพธ์ที่สำคัญสำหรับองค์กรได้เช่นกัน–Sigal Barsade

Barsade กล่าวว่างานวิจัยชิ้นนี้เป็นหนึ่งในไม่กี่ชิ้นที่เน้นที่วัฒนธรรมทางอารมณ์มากกว่าวัฒนธรรมทางความคิด “สิ่งที่เรากำลังพูดถึงคืออารมณ์ร่วมกัน สาขาของเรามักเน้นที่ความรู้ร่วมกันของผู้คนในที่ทำงาน แต่การทำความเข้าใจอารมณ์ร่วมกันของผู้คนในที่ทำงานก็อาจส่งผลสำคัญต่อองค์กรได้เช่นกัน”

เมื่อความรักสามารถแพร่เชื้อได้

Barsade และ O'Neill เชื่อว่าการดูแลระยะยาวจะเป็นสถานที่ที่เหมาะสมที่สุดในการทดสอบสมมติฐานของพวกเขาว่าความรักแบบเพื่อนเป็นพลังบวกในสถานที่ทำงาน “ในสถานที่เหล่านี้ คุณจะมีคนที่ต้องจัดการกับผู้อยู่อาศัยที่อยู่ที่นั่นเป็นเวลานาน คุณมีพนักงานที่เลือกอุตสาหกรรมที่เอาใจใส่” Barsade กล่าว “ดังนั้น นี่จึงเป็นจุดเริ่มต้นตามธรรมชาติในการพิจารณาแนวคิดของวัฒนธรรมแห่งอารมณ์ แม้ว่าสิ่งนี้จะเกี่ยวข้องกับวิธีที่พนักงานปฏิบัติต่อกัน และไม่จำเป็นต้องเกี่ยวข้องกับวิธีที่พวกเขาปฏิบัติต่อลูกค้า เราโต้แย้งว่าหากพวกเขาปฏิบัติต่อกันด้วยความเอาใจใส่ ความเห็นอกเห็นใจ ความอ่อนโยน และความรักใคร่ สิ่งนี้จะส่งผลไปถึงผู้อยู่อาศัยและครอบครัวของพวกเขาด้วย”

ผลการศึกษาที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งก็คือ วัฒนธรรมแห่งความรักที่เปี่ยมล้นช่วยลดการถอนตัวของพนักงานจากงานได้ Barsade และ O'Neill วัดการถอนตัวของพนักงานโดยการสำรวจพนักงานเกี่ยวกับระดับความเหนื่อยล้าทางอารมณ์และการศึกษาอัตราการขาดงาน พวกเขาพบว่าหน่วยงานที่มีความรักที่เปี่ยมล้นในระดับที่สูงขึ้นจะมีระดับการขาดงานและความเหนื่อยล้าของพนักงานที่ลดลง นอกจากนี้ นักวิจัยยังค้นพบว่าวัฒนธรรมแห่งความรักที่เปี่ยมล้นทำให้พนักงานมีส่วนร่วมกับงานมากขึ้นผ่านการทำงานเป็นทีมและความพึงพอใจของพนักงานที่มากขึ้น

สิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้กับพนักงานที่ไม่ได้รู้สึกถึงความรักในระดับสูงอย่างที่เป็นอยู่ในหน่วยงานของตน “ทัศนคติที่ครอบงำสาขาของเรามาเป็นเวลา 20 ปีก็คือ ทุกครั้งที่คุณมีส่วนร่วมในงานด้านอารมณ์ ซึ่งหมายถึงคุณกำลังเปลี่ยนแปลงหรือควบคุมอารมณ์เพื่อแลกกับค่าจ้าง นั่นจะนำไปสู่ภาวะหมดไฟ” บาร์เซดกล่าว “สิ่งที่เรากำลังบอกก็คือ มันซับซ้อนกว่านั้นมาก อาจเป็นได้ว่าแม้ว่าคุณจะไม่ได้เริ่มรู้สึกถึงวัฒนธรรมแห่งความรัก แม้ว่าคุณจะแค่แสดงมันออกมาก็ตาม แต่ก็อาจนำไปสู่ผลลัพธ์เชิงบวกเหล่านี้ได้ นอกจากนี้ ยังมีความเป็นไปได้ที่เมื่อคุณแสดงความรักในองค์กร คุณจะเริ่มรู้สึกถึงมันเมื่อเวลาผ่านไป”

หน่วยงานที่มีความรักความเป็นเพื่อนในระดับสูงจะมีระดับการขาดงานและความเหนื่อยหน่ายของพนักงานต่ำกว่า

ผลการศึกษายังพบอีกว่าวัฒนธรรมแห่งความรักที่เป็นกันเองได้แผ่ขยายออกไปจากพนักงานเพื่อมีอิทธิพลต่อผู้ป่วยและครอบครัวของพวกเขา “ผู้ช่วยพยาบาลที่ผ่านการรับรองจะประเมินอารมณ์ของผู้อยู่อาศัย และผู้สังเกตการณ์ภายนอกจะประเมินวัฒนธรรม ผู้สังเกตการณ์ภายนอกเหล่านั้นสามารถคาดการณ์ได้ว่า [ผู้ป่วย] จะมีอารมณ์ดีขึ้นหากวัฒนธรรมในหมู่พนักงานมีความรักมากขึ้น” บาร์ซาดกล่าว

Barsade และ O'Neill วัดคุณภาพชีวิตของผู้ป่วยโดยพิจารณาจากปัจจัย 11 ประการที่ใช้กันทั่วไปในการประเมินสถานดูแลระยะยาว ได้แก่ ความสะดวกสบาย ศักดิ์ศรี ความพึงพอใจในอาหาร และความสมบูรณ์ทางจิตวิญญาณ Barsade กล่าวว่าโดยรวมแล้ว มีความสัมพันธ์เชิงบวกระหว่างวัฒนธรรมแห่งความรักที่เป็นเพื่อนและคุณภาพชีวิตของผู้ป่วย

อย่างไรก็ตาม ที่น่าสนใจคือ เมื่อนักวิจัยพิจารณาผลลัพธ์ด้านสุขภาพของผู้ป่วย พบว่าความรักจากเพื่อนไม่ส่งผลต่อผู้ป่วยมากเท่าที่คาด พวกเขาวัดผลลัพธ์ที่สำคัญที่สุดสามประการสำหรับผู้ป่วยที่ต้องอยู่ในการดูแลระยะยาว ได้แก่ การไปห้องฉุกเฉินโดยไม่จำเป็น น้ำหนักที่เพิ่มขึ้น และการเกิดแผลในกระเพาะจากการนอนบนเตียงนานเกินไป พวกเขาพบว่า แม้ว่าวัฒนธรรมแห่งความรักจากเพื่อนจะช่วยลดจำนวนผู้ป่วยที่ต้องเข้าห้องฉุกเฉิน แต่ก็ไม่ได้ส่งผลต่อน้ำหนักหรือแผลในกระเพาะ

“เราควบคุมปัจจัยทางสถิติ เช่น สุขภาพทั่วไปของผู้ป่วย การทำงานของร่างกาย และระดับความบกพร่องทางสติปัญญา ดังนั้นนี่จึงเป็นการทดสอบที่ค่อนข้างอนุรักษ์นิยม” บาร์เซดกล่าว “แต่ผลกระทบต่อสุขภาพมักไม่สามารถมองเห็นได้โดยตรง ฉันจะไม่ยอมแพ้”

นอกเหนือจากการดูแลสุขภาพ

งานวิจัยของ Barsade และ O'Neill มีคำถามสำคัญข้อหนึ่ง นั่นคือ ความรักแบบเพื่อนมีความสำคัญในสถานที่ทำงานที่ไม่ได้เน้นที่การให้ความรักและความเห็นอกเห็นใจแก่ลูกค้าหรือไม่ เพื่อตอบคำถามดังกล่าว พวกเขาจึงทำการศึกษาครั้งที่สองซึ่งมีพนักงาน 3,201 คนใน 7 อุตสาหกรรมที่แตกต่างกัน นักวิจัยพบว่าวัฒนธรรมแห่งความรักแบบเพื่อนมีความสัมพันธ์ในเชิงบวกกับความพึงพอใจในงาน ความมุ่งมั่นต่อบริษัท และความรับผิดชอบต่อการปฏิบัติงาน โดยใช้มาตรฐานเดียวกับที่ใช้ในสถานดูแลระยะยาว

ความสัมพันธ์ที่พบในสถานดูแลระยะยาวยังคงมั่นคง “สิ่งที่เราพบก็คือ ความรักแบบเพื่อนมีความสำคัญในอุตสาหกรรมต่างๆ มากมาย รวมถึงอุตสาหกรรมที่หลากหลาย เช่น อสังหาริมทรัพย์ การเงิน และสาธารณูปโภค” โอนีลกล่าว “แต่สิ่งที่น่าสนใจก็คือ แม้ว่าพื้นฐานโดยรวมของความรักแบบเพื่อนอาจแตกต่างกันไปในแต่ละอุตสาหกรรม แต่ก็มีความแตกต่างกันภายในอุตสาหกรรมต่างๆ มากพอๆ กับระหว่างอุตสาหกรรม โดยรวมแล้ว เราพบว่า ไม่ว่าพื้นฐานในอุตสาหกรรมจะเป็นอย่างไรก็ตาม วัฒนธรรมความรักแบบเพื่อนจะมีความเกี่ยวข้องกับความพึงพอใจ ความมุ่งมั่น และความรับผิดชอบที่มากขึ้น”

“สิ่งที่เราพบก็คือความรักที่เป็นเพื่อนกันนั้นมีความสำคัญในอุตสาหกรรมต่างๆ มากมาย รวมถึงอุตสาหกรรมที่หลากหลาย เช่น อสังหาริมทรัพย์ การเงิน และสาธารณูปโภค”–โอลิเวีย “แมนดี้” โอนีล

O'Neill และ Barsade เชื่อว่าผลการค้นพบเบื้องต้นของพวกเขาในอุตสาหกรรมอื่นๆ ควรมีการศึกษาวิจัยเพิ่มเติม และขณะนี้กำลังมีการศึกษาวิจัยเพิ่มเติม ตัวอย่างเช่น O'Neill กำลังทำงานร่วมกับ Nancy Rothbard ศาสตราจารย์ด้านการจัดการจากมหาวิทยาลัย Wharton ในการศึกษาวิจัยที่เกี่ยวข้องกับนักดับเพลิง "สิ่งที่เราพบก็คือ ความรักที่เป็นเพื่อนกันนั้นทำหน้าที่เป็นตัวช่วยในการแก้ปัญหาที่พวกเขาเผชิญในการทำงานและนอกเวลาทำงาน" O'Neill กล่าว "ตัวอย่างเช่น [นักดับเพลิง] มีแนวโน้มที่จะมีความขัดแย้งระหว่างงานกับครอบครัวในระดับสูงเนื่องจากความเครียดที่เกิดจากงาน ความรักที่เป็นเพื่อนกันนั้นช่วยบรรเทาผลกระทบของความเครียดจากงานและความขัดแย้งระหว่างงานกับครอบครัวที่มีต่อผลลัพธ์อื่นๆ ได้"

Barsade กล่าวว่าการศึกษาวิจัยในสถานดูแลระยะยาวยังสร้างแรงบันดาลใจให้เธอศึกษาบทบาทของวัฒนธรรมทางอารมณ์ในแง่มุมอื่นๆ อีกด้วย เธอกล่าวว่า “เราไม่ได้มีวัฒนธรรมทางอารมณ์เพียงประเภทเดียว เราบังเอิญมองเห็นวัฒนธรรมแห่งความรักแบบเพื่อน แต่คุณอาจมีวัฒนธรรมแห่งความโกรธ คุณอาจมีวัฒนธรรมแห่งความกลัว คุณอาจมีวัฒนธรรมแห่งความสุข ขั้นตอนที่สองตามธรรมชาติคือการพิจารณาว่าปัจจัยเหล่านี้มีอิทธิพลต่อกันและกันอย่างไร จากนั้นจึงมองภาพรวมว่าวัฒนธรรมทางความคิดและวัฒนธรรมทางอารมณ์มีความสัมพันธ์กันอย่างไร”

อย่างไรก็ตาม งานวิจัยดังกล่าวดูเหมือนจะชี้ให้เห็นข้อความสำคัญสำหรับผู้จัดการในทุกอุตสาหกรรม Barsade กล่าวว่า ความอ่อนโยน ความเห็นอกเห็นใจ ความรักใคร่ และความเอาใจใส่เป็นสิ่งสำคัญในการทำงาน “ผู้บริหารสามารถทำอะไรบางอย่างเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้” เธอกล่าว “พวกเขาควรคำนึงถึงวัฒนธรรมทางอารมณ์ โดยเริ่มจากวิธีที่พวกเขาปฏิบัติต่อพนักงานของตนเองเมื่อเห็นพวกเขา พวกเขาแสดงอารมณ์เหล่านี้ออกมาหรือไม่ และสิ่งนี้จะกำหนดนโยบายประเภทใด ซึ่งสิ่งนี้สามารถมีจุดมุ่งหมายได้อย่างแน่นอน ไม่ใช่แค่สิ่งที่ปรากฏขึ้นมาโดยธรรมชาติ”