کام کی جگہ کے معاملات میں ساتھی محبت کی ثقافت کو فروغ دینا کیوں

کچھ ملازمین کے لیے، دفتر میں ایک عام دن کا آغاز ان بے صبر ساتھیوں کے کام سے متعلق سوالات کے ساتھ ہو سکتا ہے جو ان کی آمد کا انتظار کر رہے ہیں۔ دوسروں کے لیے، اس کا آغاز ساتھی کارکنوں کی جانب سے خوش گوار مبارکبادوں کے سلسلے، ان کے خاندان کے افراد کے کام کرنے کے بارے میں سوالات یا شاید روزانہ کام کے سیلاب شروع ہونے سے پہلے ایک فوری کپ کافی پینے کی پیشکش کے ساتھ شروع ہو سکتا ہے۔

وارٹن مینجمنٹ کے پروفیسر سگل بارسیڈ کے مطابق، اس بات پر یقین کرنے کی وجہ ہے کہ مؤخر الذکر منظر نامہ - جو اس بات کی عکاسی کرتا ہے کہ وہ کام کی جگہ پر "ساتھی محبت" کے طور پر اشارہ کرتی ہے - نہ صرف زیادہ دلکش ہے، بلکہ ملازمین کے حوصلے، ٹیم ورک اور کسٹمر کی اطمینان کے لیے بھی ضروری ہے۔

بارساڈے کہتے ہیں "جب ساتھی جو دن رات ایک ساتھ رہتے ہیں، ایک دوسرے کے کام اور یہاں تک کہ غیر کام کے مسائل کے بارے میں پوچھتے اور ان کی پرواہ کرتے ہیں،" بارساڈ کہتے ہیں۔ "وہ ایک دوسرے کے جذبات کا خیال رکھتے ہیں۔ جب چیزیں ٹھیک نہیں ہوتی ہیں تو وہ ہمدردی کا مظاہرہ کرتے ہیں۔ اور وہ پیار اور دیکھ بھال کا مظاہرہ بھی کرتے ہیں - اور یہ کسی کو کافی کا کپ لانے کے بارے میں ہو سکتا ہے جب آپ خود جاتے ہیں، یا صرف سنتے ہیں جب کسی ساتھی کو بات کرنے کی ضرورت ہوتی ہے۔"

کام کی جگہ پر ساتھی محبت کی قدر کو ظاہر کرنے کے لیے، بارسیڈ اور شریک مصنف اولیویا "مینڈی" او نیل، جارج میسن یونیورسٹی میں مینجمنٹ کے اسسٹنٹ پروفیسر، نے ایک طویل مدتی صحت کی دیکھ بھال کی سہولت میں 16 ماہ کا طولانی مطالعہ کیا جس میں 185 ملازمین، 108 مریضوں اور ان کے خاندان کے 42 افراد شامل تھے۔ Barsade اور O'Neill ملازمین کے جذباتی اور طرز عمل کے نتائج کے ساتھ ساتھ مریضوں کی صحت کے نتائج اور ان مریضوں کے خاندان کے افراد کے اطمینان پر ساتھی محبت کے اثرات کی پیمائش کرنے کے لیے نکلے۔ ان کے مطالعے کے نتائج ایک مقالے میں شامل کیے گئے ہیں جس کا عنوان ہے، "محبت کو اس کے ساتھ کیا کرنا ہے؟ طویل مدتی نگہداشت کی ترتیب میں ساتھی محبت اور ملازمین اور کلائنٹ کے نتائج کی ثقافت کا ایک طویل مطالعہ،" جو انتظامی سائنس سہ ماہی کے آئندہ شمارے میں شائع کیا جائے گا۔

اپنی تحقیق کو انجام دینے کے لیے، بارسیڈ اور او نیل نے ایک ایسا پیمانہ بنایا جو نرمی، ہمدردی، پیار اور دیکھ بھال کی پیمائش کے لیے ڈیزائن کیا گیا تھا۔ لیکن صرف شرکاء سے یہ پوچھنے کے بجائے کہ کیا انہوں نے خود ان جذبات کو محسوس کیا یا اظہار کیا، محققین نے پوچھا کہ لوگوں نے اپنے ساتھیوں کو ان کا اظہار کرتے ہوئے کس حد تک دیکھا۔ انہوں نے سہولت کے کلچر کے ان چار عناصر کا مشاہدہ کرنے کے لیے آزاد ریٹرز بھی لائے اور ساتھ ہی خاندان کے افراد سے ثقافت کی درجہ بندی کرنے کو کہا۔ آخر میں، انہوں نے "ثقافتی نمونے" کی درجہ بندی شامل کی (جس طرح ثقافت جسمانی ماحول میں ظاہر ہوتی ہے) جو ساتھی محبت کی ثقافت کی عکاسی کرتی ہے - مثال کے طور پر، "گھریلو" ماحول کے ساتھ خالی جگہیں، سالگرہ کی پارٹیاں پھینکنا، وغیرہ۔ "ہمارے پاس ایک بہت مضبوط پیمائش ہے جس میں یونٹ کی ثقافت پر تمام ممکنہ لینز شامل ہیں،" بارساد کہتے ہیں۔

ہمارا فیلڈ کام پر لوگوں کے مشترکہ ادراک پر توجہ مرکوز کرتا ہے، پھر بھی مشترکہ جذبات کی سمجھ … تنظیموں کے لیے بھی اہم نتائج حاصل کر سکتے ہیں۔-Sigal Barsade

یہ مطالعہ ان چند لوگوں میں شامل تھا جنہوں نے علمی ثقافت کی بجائے جذباتی ثقافت پر توجہ مرکوز کی۔ "ہم جس چیز کے بارے میں بات کر رہے ہیں وہ مشترکہ جذبات ہیں۔ ہمارا فیلڈ کام پر لوگوں کے مشترکہ ادراک پر توجہ مرکوز کرتا ہے، پھر بھی کام پر لوگوں کے مشترکہ جذبات کو سمجھنا بھی تنظیموں کے لیے اہم نتائج کا حامل ہو سکتا ہے۔"

جب محبت متعدی ہوتی ہے۔

Barsade اور O'Neill کا خیال تھا کہ طویل مدتی نگہداشت ان کے مفروضے کو جانچنے کے لیے مثالی ترتیب ہوگی کہ کام کی جگہ پر ساتھی محبت ایک مثبت قوت ہے۔ "ان سہولیات میں، آپ کے پاس ایسے لوگ ہیں جو وہاں کے رہائشیوں کے ساتھ لمبے عرصے سے کام کرتے ہیں۔ آپ کے پاس ایسے ملازمین ہیں جنہوں نے دیکھ بھال کرنے والی صنعت کا انتخاب کیا ہے،" بارساڈ کہتے ہیں۔ "لہذا جذباتی ثقافت کے تصور کو دیکھنے کے لیے یہ ایک فطری پہلا پڑاؤ تھا۔ اگرچہ اس کا تعلق اس بات سے ہے کہ ملازمین ایک دوسرے کے ساتھ کیسا سلوک کر رہے ہیں، اور یہ ضروری نہیں کہ وہ اپنے مؤکلوں کے ساتھ کیسا سلوک کر رہے ہیں، ہم بحث کرتے ہیں کہ اگر وہ ایک دوسرے کے ساتھ دیکھ بھال، ہمدردی، نرمی اور پیار سے پیش آئیں گے، تو یہ رہائشیوں اور ان کے خاندانوں پر پھیل جائے گا۔"

مطالعہ میں سب سے اہم نتائج میں سے ایک یہ تھا کہ ساتھی محبت کا کلچر ملازمین کے کام سے دستبرداری کو کم کرتا ہے۔ Barsade اور O'Neill نے کارکنوں کی جذباتی تھکن کی سطح کے بارے میں سروے کرکے اور ان کی غیر حاضری کی شرح کا مطالعہ کرکے ملازمین کی واپسی کی پیمائش کی۔ انہوں نے پایا کہ اعلی درجے کے ساتھی محبت والی اکائیوں میں غیر حاضری اور ملازمین کے برن آؤٹ کی سطح کم تھی۔ محققین نے یہ بھی دریافت کیا کہ ساتھی محبت کی ثقافت زیادہ ٹیم ورک اور ملازمین کے اطمینان کے ذریعے ملازمین کی مصروفیت کی اعلی سطح کا باعث بنی۔

یہ ان ملازمین کے ساتھ بھی ہوسکتا ہے جو ضروری طور پر ساتھی محبت کی اعلی سطح کو محسوس نہیں کرتے ہیں جو ان کی اکائیوں میں موجود ہے۔ "20 سال تک ہمارے میدان پر حاوی رہنے والا نظریہ یہ تھا کہ جب بھی آپ جذباتی مشقت میں مشغول ہوتے ہیں - مطلب کہ آپ اجرت کے لیے اپنے جذبات کو تبدیل کر رہے ہیں یا ان کو منظم کر رہے ہیں - جو کہ برن آؤٹ کا باعث بنے گا،" بارساڈ کہتے ہیں۔ "ہم جو تجویز کر رہے ہیں وہ یہ ہے کہ یہ اس سے زیادہ پیچیدہ ہے۔ یہ اچھی طرح سے ہو سکتا ہے کہ اگر آپ محبت کی ثقافت کو محسوس کرنا شروع نہیں کرتے ہیں - چاہے آپ اسے صرف نافذ کر رہے ہوں - یہ ان مثبت نتائج کا باعث بن سکتا ہے۔ اس کے علاوہ، اس بات کا امکان ہے کہ جب آپ ساتھی محبت کو نافذ کریں گے، آپ وقت کے ساتھ اسے محسوس کرنا شروع کر دیں گے۔"

ساتھی محبت کی اعلیٰ سطحوں والی اکائیوں میں غیر حاضری اور ملازمین کی برن آؤٹ کی سطح کم تھی۔

مطالعہ نے یہ بھی پایا کہ ساتھی محبت کی ثقافت مریضوں اور ان کے خاندانوں کو متاثر کرنے کے لئے عملے سے باہر نکل گئی. "مصدقہ نرسنگ اسسٹنٹس نے رہائشیوں کے مزاج کی درجہ بندی کی، اور باہر کے مبصرین نے ثقافت کی درجہ بندی کی۔ وہ باہر کے مبصرین یہ پیش گوئی کر سکتے ہیں کہ اگر عملے کے درمیان ثقافت زیادہ پیار کرنے والی ہو تو [مریض] بہتر موڈ میں ہوں گے،" بارسدے کہتے ہیں۔

Barsade اور O'Neill نے 11 عوامل کی بنیاد پر مریض کے معیار زندگی کی پیمائش کی جو عام طور پر طویل مدتی نگہداشت کی سہولیات کا جائزہ لینے کے لیے استعمال کیے جاتے ہیں، بشمول آرام، وقار، کھانے سے اطمینان اور روحانی تکمیل۔ بورڈ کے اس پار، بارساڈے کا کہنا ہے کہ، ساتھی محبت کی ثقافت اور مریض کے معیار زندگی کے درمیان ایک مثبت تعلق تھا۔

تاہم، دلچسپ بات یہ ہے کہ، جب محققین نے مریضوں کی صحت کے نتائج کو دیکھا، تو انھیں ساتھی محبت کا اتنا اثر نہیں ملا جتنا ان کی توقع تھی۔ انہوں نے طویل مدتی نگہداشت میں مریضوں کے لیے تین انتہائی اہم نتائج کی پیمائش کی: ہنگامی کمرے میں غیر ضروری سفر، وزن میں اضافہ اور بستر پر بہت زیادہ وقت گزارنے سے السر کے واقعات۔ انھوں نے پایا کہ جب کہ ساتھی محبت کی ثقافت ER کے لیے کم دوروں کا باعث بنی، اس سے وزن یا السر پر کوئی اثر نہیں ہوا۔

بارساڈ کا کہنا ہے کہ "ہم نے اعداد و شمار کے لحاظ سے عام مریض کی صحت، جسمانی کام کاج اور علمی خرابی کی ڈگری جیسے عوامل کو کنٹرول کیا، اس لیے یہ کافی قدامت پسند ٹیسٹ تھا۔" "لیکن صحت کے اثرات ہمیشہ براہ راست نہیں دیکھے جاتے ہیں۔ میں اسے ترک نہیں کروں گا۔"

صحت کی دیکھ بھال کی ترتیبات سے آگے

Barsade's and O'Neill کی تحقیق سے ایک اہم سوال اٹھایا گیا ہے: کیا کام کی جگہوں پر ساتھی محبت اہمیت رکھتی ہے جو گاہکوں کو پیار اور شفقت فراہم کرنے کے ارد گرد نہیں گھومتی؟ اس سوال کا جواب دینے کے لیے، انہوں نے سات مختلف صنعتوں میں 3,201 ملازمین پر مشتمل دوسرا مطالعہ کیا۔ اسی پیمانے کا استعمال کرتے ہوئے جو انہوں نے طویل مدتی نگہداشت کی سہولت میں ملازمت کی تھی، محققین نے پایا کہ ساتھی محبت کا کلچر مثبت طور پر ملازمت کے اطمینان، کمپنی سے وابستگی اور کارکردگی کے لیے جوابدہی سے منسلک ہے۔

طویل مدتی نگہداشت کی ترتیب میں جو تعلقات انہوں نے پائے وہ مستحکم رہے۔ O'Neill کا کہنا ہے کہ "ہم نے جو پایا وہ یہ ہے کہ ساتھی محبت صنعتوں کی ایک وسیع رینج میں اہمیت رکھتی ہے، بشمول ریئل اسٹیٹ، فنانس اور عوامی سہولیات جیسے متنوع۔" "لیکن دلچسپ بات یہ ہے کہ اگرچہ ساتھی محبت کی مجموعی بنیاد تمام صنعتوں میں مختلف ہو سکتی ہے، لیکن صنعتوں میں اتنا ہی فرق تھا جتنا صنعتوں کے درمیان۔ مجموعی طور پر، ہم نے پایا کہ - صنعت کی بنیاد سے قطع نظر - اس حد تک کہ ساتھی محبت کا ایک بڑا کلچر ہے، وہ ثقافت زیادہ سے زیادہ اطمینان، عزم اور احتساب سے وابستہ ہے۔"

"ہم نے جو پایا وہ یہ ہے کہ ساتھی محبت صنعتوں کی ایک وسیع رینج میں اہمیت رکھتی ہے، بشمول ریئل اسٹیٹ، فنانس اور عوامی سہولیات جیسے متنوع۔" - اولیویا "مینڈی" او نیل

O'Neill اور Barsade کا خیال ہے کہ دیگر صنعتوں میں ان کے ابتدائی نتائج مزید تفتیش کے لیے دلیل دیتے ہیں۔ اور اضافی مطالعات پہلے ہی جاری ہیں۔ مثال کے طور پر، O'Neill Wharton مینجمنٹ کی پروفیسر نینسی روتھبارڈ کے ساتھ فائر فائٹرز پر مشتمل ایک مطالعہ پر کام کر رہی ہے۔ O'Neill کا کہنا ہے کہ "ہم جو دیکھتے ہیں وہ یہ ہے کہ ساتھی محبت ان مسائل کے لیے مددگار کے طور پر کام کرتی ہے جن سے وہ کام پر اور کام سے باہر جدوجہد کرتے ہیں۔" "مثال کے طور پر، [فائر فائٹرز] ملازمت سے پیدا ہونے والے تناؤ کی وجہ سے کام کے خاندانی تنازعات کی اعلی سطح پر ہوتے ہیں۔

بارساڈے کا کہنا ہے کہ طویل مدتی نگہداشت کی سہولت میں اس کے مطالعے نے اسے کام پر جذباتی ثقافت کے دوسرے پہلوؤں کے کردار کی جانچ کرنے کے لئے بھی متاثر کیا ہے۔ "ہمارے پاس صرف ایک قسم کی جذباتی ثقافت نہیں ہے،" وہ کہتی ہیں۔ "ہم یہاں ساتھی محبت کی ثقافت کو دیکھ رہے ہیں۔ لیکن آپ کے پاس غصے کی ثقافت ہو سکتی ہے۔ آپ کے پاس خوف کی ثقافت ہو سکتی ہے۔ آپ کے پاس خوشی کی ثقافت ہو سکتی ہے۔ قدرتی دوسرا مرحلہ یہ دیکھنا ہے کہ یہ عوامل ایک دوسرے پر کیسے اثر انداز ہوتے ہیں، اور پھر پوری تصویر کو دیکھنا ہے کہ علمی ثقافت اور جذباتی ثقافت کس طرح ایک دوسرے کو آپس میں ملاتی ہے۔"

پہلے سے ہی، اگرچہ، تحقیق تمام صنعتوں کے مینیجرز کے لیے ایک مضبوط پیغام کی طرف اشارہ کرتی نظر آتی ہے، بارسدے کہتے ہیں: کام میں نرمی، ہمدردی، پیار اور دیکھ بھال کرنے والا معاملہ۔ "انتظامیہ اس بارے میں کچھ کر سکتی ہے،" وہ کہتی ہیں۔ "انہیں جذباتی ثقافت کے بارے میں سوچنا چاہیے۔ یہ اس بات سے شروع ہوتا ہے کہ جب وہ اپنے ملازمین کو دیکھتے ہیں تو ان کے ساتھ کیسا سلوک کرتے ہیں۔ کیا وہ اس قسم کے جذبات دکھا رہے ہیں؟ اور یہ بتاتا ہے کہ وہ کس قسم کی پالیسیاں نافذ کرتے ہیں۔ یہ ایسی چیز ہے جو یقینی طور پر بہت بامقصد ہو سکتی ہے — نہ صرف ایسی چیز جو باضابطہ طور پر اٹھتی ہے۔"