Mengapa Memupuk Budaya Kasih Sayang Di Tempat Kerja Penting

Bagi sesetengah pekerja, hari biasa di pejabat mungkin bermula dengan bertubi-tubi soalan berkaitan kerja daripada rakan sekerja yang tidak sabar yang telah menunggu ketibaan mereka. Bagi yang lain, ia mungkin bermula dengan siri ucapan ceria daripada rakan sekerja, soalan tentang keadaan ahli keluarga mereka atau mungkin tawaran untuk minum secawan kopi sebelum banjir kerja harian bermula.

Menurut profesor pengurusan Wharton, Sigal Barsade , ada sebab untuk mempercayai bahawa senario terakhir - yang menggambarkan apa yang dia rujuk sebagai "cinta teman" di tempat kerja - bukan sahaja lebih menarik, tetapi juga penting untuk semangat pekerja, kerja berpasukan dan kepuasan pelanggan.

Kasih sayang diperlihatkan "apabila rakan sekerja yang bersama-sama hari demi hari, bertanya dan mengambil berat tentang kerja masing-masing dan juga isu bukan kerja," kata Barsade. "Mereka berhati-hati dengan perasaan masing-masing. Mereka menunjukkan belas kasihan apabila keadaan tidak berjalan lancar. Dan mereka juga menunjukkan kasih sayang dan penyayang - dan ini boleh jadi tentang membawa seseorang secawan kopi apabila anda pergi membeli sendiri, atau hanya mendengar apabila rakan sekerja perlu bercakap."

Untuk menunjukkan nilai kasih sayang sahabat di tempat kerja, Barsade dan pengarang bersama Olivia "Mandy" O'Neill, penolong profesor pengurusan di Universiti George Mason, melakukan kajian membujur selama 16 bulan di kemudahan penjagaan kesihatan jangka panjang yang melibatkan 185 pekerja, 108 pesakit dan 42 daripada ahli keluarga pesakit tersebut. Barsade dan O'Neill menetapkan untuk mengukur kesan kasih sayang sahabat terhadap hasil emosi dan tingkah laku pekerja, serta ke atas hasil kesihatan pesakit dan kepuasan ahli keluarga pesakit tersebut. Hasil kajian mereka disertakan dalam kertas kerja bertajuk, "What's Love Got to Do with It? A Longitudinal Study of the Culture of Companionate Love and Employee and Client Outcomes in the Long-Term Care Setting," yang akan diterbitkan dalam terbitan Suku Tahunan Sains Pentadbiran yang akan datang.

Untuk menjalankan penyelidikan mereka, Barsade dan O'Neill membina skala yang direka untuk mengukur kelembutan, belas kasihan, kasih sayang dan penyayang. Tetapi daripada hanya bertanya kepada peserta sama ada mereka merasakan atau meluahkan emosi itu sendiri, para penyelidik bertanya sejauh mana orang melihat rakan sekerja mereka meluahkannya. Mereka juga membawa penilai bebas untuk memerhati empat elemen budaya kemudahan tersebut, serta meminta ahli keluarga menilai budaya tersebut. Terakhir, mereka menambah penilaian "artifak budaya" (bagaimana budaya itu dipaparkan dalam persekitaran fizikal) yang mencerminkan budaya kasih sayang peneman — contohnya, mempunyai ruang dengan persekitaran yang "bersantai", mengadakan parti hari jadi, dsb. "Kami mempunyai ukuran yang sangat mantap yang terdiri daripada semua kemungkinan kanta pada budaya unit," kata Barsade.

Bidang kami cenderung menumpukan pada kognisi bersama orang di tempat kerja, namun pemahaman tentang emosi yang dikongsi … juga boleh memberi hasil yang penting untuk organisasi.–Sigal Barsade

Kajian ini adalah antara beberapa yang memberi tumpuan kepada budaya emosi dan bukannya budaya kognitif, nota Barsade. "Apa yang kami bincangkan ialah emosi dikongsi. Bidang kami cenderung menumpukan pada kognisi bersama orang di tempat kerja, namun pemahaman tentang emosi bersama orang di tempat kerja juga boleh memberi hasil yang penting untuk organisasi."

Apabila Cinta Berjangkit

Barsade dan O'Neill percaya penjagaan jangka panjang akan menjadi persekitaran yang ideal untuk menguji hipotesis mereka bahawa cinta peneman adalah kuasa positif di tempat kerja. "Dalam kemudahan ini, anda mempunyai orang yang berurusan dengan penduduk yang berada di sana untuk masa yang lama. Anda mempunyai pekerja yang telah memilih industri penyayang," kata Barsade. "Jadi ia adalah satu perhentian pertama yang semula jadi untuk melihat konsep budaya emosi. Walaupun ini ada kaitan dengan cara pekerja melayan satu sama lain, dan tidak semestinya cara mereka melayan pelanggan mereka, kami berpendapat bahawa jika mereka melayan satu sama lain dengan penyayang, belas kasihan, kelembutan dan kasih sayang, itu akan menular kepada penduduk dan keluarga mereka."

Salah satu penemuan paling penting dalam kajian ini ialah budaya kasih sayang rakan kongsi mengurangkan penarikan diri pekerja daripada kerja. Barsade dan O'Neill mengukur pengeluaran pekerja dengan meninjau pekerja tentang tahap keletihan emosi mereka dan dengan mengkaji kadar ketidakhadiran mereka. Mereka mendapati bahawa unit yang mempunyai tahap kasih sayang yang lebih tinggi mempunyai tahap ketidakhadiran dan keletihan pekerja yang lebih rendah. Para penyelidik juga mendapati bahawa budaya kasih sayang berkawan membawa kepada tahap penglibatan pekerja yang lebih tinggi dengan kerja mereka melalui kerja berpasukan dan kepuasan pekerja yang lebih tinggi.

Ini boleh berlaku walaupun dengan pekerja yang tidak semestinya merasakan tahap kasih sayang yang tinggi yang wujud dalam unit mereka. "Pandangan yang menguasai bidang kami selama 20 tahun ialah pada bila-bila masa anda melibatkan diri dalam kerja emosi - bermakna anda mengubah atau mengawal emosi anda untuk mendapatkan upah - yang akan membawa kepada keletihan," kata Barsade. "Apa yang kami cadangkan ialah ia lebih rumit daripada itu. Mungkin walaupun anda tidak mula merasakan budaya cinta - walaupun anda hanya menggubalnya - ia boleh membawa kepada hasil yang positif ini. Di samping itu, terdapat kemungkinan bahawa apabila anda melaksanakan cinta pendamping, anda akan mula merasakannya dari semasa ke semasa."

Unit yang mempunyai tahap kasih sayang yang lebih tinggi mempunyai tahap ketidakhadiran dan keletihan pekerja yang lebih rendah.

Kajian itu juga mendapati bahawa budaya kasih sayang berkawan timbul daripada kakitangan untuk mempengaruhi pesakit dan keluarga mereka. "Pembantu jururawat bertauliah menilai mood penduduk, dan pemerhati luar menilai budaya. Pemerhati luar boleh meramalkan bahawa [pesakit] akan berada dalam mood yang lebih baik jika budaya di kalangan kakitangan lebih penyayang, "kata Barsade.

Barsade dan O'Neill mengukur kualiti hidup pesakit berdasarkan 11 faktor yang biasa digunakan untuk menilai kemudahan penjagaan jangka panjang, termasuk keselesaan, maruah, kepuasan dengan makanan dan kepuasan rohani. Secara keseluruhannya, Barsade berkata, terdapat korelasi positif antara budaya kasih sayang teman dan kualiti hidup pesakit.

Menariknya, bagaimanapun, apabila penyelidik melihat hasil kesihatan pesakit, mereka tidak menemui kesan cinta pendamping seperti yang mereka harapkan. Mereka mengukur tiga daripada hasil yang paling kritikal untuk pesakit dalam penjagaan jangka panjang: perjalanan yang tidak perlu ke bilik kecemasan, penambahan berat badan dan kejadian ulser daripada menghabiskan terlalu banyak masa di atas katil. Mereka mendapati bahawa walaupun budaya cinta bersahabat menyebabkan lebih sedikit perjalanan ke ER, ia tidak menjejaskan berat badan atau ulser.

"Kami mengawal secara statistik untuk faktor-faktor seperti kesihatan pesakit umum, fungsi fizikal dan tahap kemerosotan kognitif, jadi ia adalah ujian yang agak konservatif," kata Barsade. "Tetapi kesan kesihatan tidak selalu dilihat secara langsung. Saya tidak akan berputus asa dengannya."

Di luar Tetapan Penjagaan Kesihatan

Terdapat satu persoalan utama yang dibangkitkan oleh penyelidikan Barsade dan O'Neill: Adakah cinta peneman penting di tempat kerja yang tidak berkisar tentang memberikan kasih sayang dan belas kasihan kepada pelanggan? Untuk menjawab soalan itu, mereka melakukan kajian kedua melibatkan 3,201 pekerja dalam tujuh industri berbeza. Dengan menggunakan skala yang sama yang mereka gunakan di kemudahan penjagaan jangka panjang, para penyelidik mendapati bahawa budaya kasih sayang berkawan berkorelasi positif dengan kepuasan kerja, komitmen kepada syarikat dan akauntabiliti untuk prestasi.

Hubungan yang mereka temui dalam persekitaran penjagaan jangka panjang kekal stabil. "Apa yang kami temui ialah cinta berkawan memang penting merentasi pelbagai industri, termasuk yang pelbagai seperti hartanah, kewangan dan kemudahan awam," kata O'Neill. "Tetapi perkara yang menarik ialah walaupun garis asas keseluruhan kasih sayang peneman boleh berbeza di seluruh industri, terdapat banyak perbezaan dalam industri seperti antara industri. Secara keseluruhannya, kami mendapati bahawa - tanpa mengira garis dasar industri - setakat terdapat budaya cinta teman yang lebih besar, budaya itu dikaitkan dengan kepuasan, komitmen dan akauntabiliti yang lebih besar."

“Apa yang kami temui ialah cinta berkawan memang penting merentasi pelbagai industri, termasuk yang pelbagai seperti hartanah, kewangan dan kemudahan awam.”–Olivia “Mandy” O'Neill

O'Neill dan Barsade percaya bahawa penemuan awal mereka dalam industri lain berhujah untuk siasatan lanjut. Dan kajian tambahan sudah dijalankan. Sebagai contoh, O'Neill bekerja dengan profesor pengurusan Wharton Nancy Rothbard dalam kajian yang melibatkan anggota bomba. "Apa yang kami lihat ialah cinta berkawan bertindak sebagai penolong untuk masalah yang mereka hadapi di tempat kerja dan di luar kerja," kata O'Neill. "Sebagai contoh, [pemadam kebakaran] cenderung mempunyai tahap konflik kerja-keluarga yang tinggi kerana tekanan yang datang daripada pekerjaan. Kasih sayang peneman sebenarnya membantu menampan kesan tekanan kerja dan konflik kerja-keluarga terhadap hasil lain."

Barsade berkata kajiannya di kemudahan penjagaan jangka panjang juga telah memberi inspirasi kepadanya untuk mengkaji peranan aspek lain budaya emosi di tempat kerja. "Kami bukan sahaja mempunyai satu jenis budaya emosi," katanya. "Kebetulan kami melihat budaya cinta teman di sini. Tetapi anda boleh mempunyai budaya kemarahan. Anda boleh mempunyai budaya ketakutan. Anda boleh mempunyai budaya kegembiraan. Langkah kedua yang semula jadi ialah melihat bagaimana faktor-faktor ini mempengaruhi satu sama lain, dan kemudian melihat keseluruhan gambaran tentang bagaimana budaya kognitif dan budaya emosi bersilang."

Walau bagaimanapun, penyelidikan itu nampaknya menunjukkan mesej yang kuat untuk pengurus dalam semua industri, Barsade berkata: kelembutan, belas kasihan, kasih sayang dan perkara yang mengambil berat di tempat kerja. "Pengurusan boleh melakukan sesuatu mengenai perkara ini," katanya. "Mereka sepatutnya memikirkan tentang budaya emosi. Ia bermula dengan cara mereka melayan pekerja mereka sendiri apabila mereka melihat mereka. Adakah mereka menunjukkan jenis emosi ini? Dan ia memaklumkan jenis dasar yang mereka lakukan. Ini adalah sesuatu yang pastinya sangat bermatlamat - bukan hanya sesuatu yang meningkat secara organik."