Зашто је важно неговање културе другарске љубави на радном месту

За неке запослене, типичан дан у канцеларији може почети са гомилом питања у вези са послом од нестрпљивих колега који су чекали њихов долазак. За друге, то би могло да почне низом веселих поздрава колега, питања о томе како су чланови њихове породице или можда понудом да узму шољицу кафе пре него што започне свакодневни посао.

Према Вхартоновом професору менаџмента Сигалу Барсадеу , постоји разлог да се верује да је последњи сценарио – који илуструје оно што она назива „љубав са сапутницима“ на радном месту – не само привлачнији, већ је и од виталног значаја за морал запослених, тимски рад и задовољство купаца.

Друштвена љубав се показује „када колеге које су заједно из дана у дан, питају и брину једни о другима о послу, па чак и о питањима која нису везана за посао“, каже Барсаде. "Они су пажљиви према осећањима једни других. Показују саосећање када ствари не иду добро. И такође показују наклоност и бригу - а то може бити да некоме донесете шољицу кафе када одете по своју, или само да слушате када колега са посла треба да разговара."

Да би демонстрирали вредност дружељубиве на радном месту, Барсаде и коауторка Оливија „Менди“ О'Нил, доцентка менаџмента на Универзитету Џорџ Мејсон, извели су 16-месечну лонгитудиналну студију у дугорочној здравственој установи у којој је учествовало 185 запослених, 108 пацијената и 42 члана породице тих пацијената. Барсаде и О'Неилл су поставили мерење утицаја дружељубиве на емоционалне и бихевиоралне резултате запослених, као и на здравствене исходе пацијената и задовољство чланова породице тих пацијената. Резултати њихове студије укључени су у рад под насловом "Какве везе има љубав с тим? Лонгитудинална студија културе дружељубиве и резултата запослених и клијената у окружењу за дуготрајну негу", који ће бити објављен у предстојећем издању Административе Сциенце Куартерли.

Да би спровели своје истраживање, Барсаде и О'Нил су конструисали скалу дизајнирану за мерење нежности, саосећања, наклоности и бриге. Али уместо да једноставно питају учеснике да ли они сами осећају или изражавају те емоције, истраживачи су питали у којој мери су људи видели њихове колеге да их изражавају. Такође су довели независне оцењиваче да посматрају та четири елемента културе установе, као и замолили чланове породице да оцене културу. На крају, додали су оцене „културних артефаката“ (како се култура приказује у физичком окружењу) који одражавају културу дружељубиве – на пример, имати просторе са „домаћим“ окружењем, приређивати рођенданске забаве, итд. „Имамо веома робусно мерење које се састоји од свих могућих сочива о култури јединице“, каже Барсад.

Наше поље тежи да се фокусира на заједничка сазнања људи на послу, али разумевање заједничких емоција ... такође може имати важне резултате за организације. – Сигал Барсаде

Ова студија је била међу ријеткима која се фокусирала на емоционалну културу, а не на когнитивну културу, напомиње Барсаде. "Оно о чему говоримо су заједничке емоције. Наше поље тежи да се фокусира на заједничка сазнања људи на послу, али разумевање заједничких емоција људи на послу такође може имати важне резултате за организације."

Када је љубав заразна

Барсаде и О'Неилл веровали су да би дуготрајна нега била идеално окружење за тестирање њихове хипотезе да је љубав према другом позитивна сила на радном месту. "У овим објектима имате људе који раде са становницима који су тамо већ дуже време. Имате запослене који су изабрали индустрију бриге", каже Барсаде. "Тако да је то била природна прва станица за сагледавање концепта емоционалне културе. Иако ово има везе са начином на који се запослени опходе једни према другима, а не нужно како се опходе према својим клијентима, ми тврдимо да ће се то прелити на становнике и њихове породице, ако се опходе једни према другима са бригом, саосећањем, нежношћу и наклоношћу."

Један од најзначајнијих налаза студије био је да култура дружељубиве смањује повлачење запослених са посла. Барсаде и О'Неилл су мерили повлачење запослених анкетирањем радника о степену емоционалне исцрпљености и проучавањем њихове стопе одсуства. Открили су да јединице са вишим нивоом дружељубивости имају нижи ниво изостајања и сагоревања запослених. Истраживачи су такође открили да је култура дружељубиве довела до вишег нивоа ангажовања запослених у свом послу кроз већи тимски рад и задовољство запослених.

Ово се може десити чак и код запослених који не осећају нужно висок ниво дружељубивости који постоји у њиховим јединицама. „Став који је доминирао нашим пољем 20 година био је да кад год се бавите емоционалним радом – што значи да мењате или регулишете своје емоције за плату – то ће довести до сагоревања,” каже Барсад. "Оно што ми сугеришемо је да је то компликованије од тога. Може бити да чак и ако не почнете да осећате културу љубави - чак и ако је само спроводите - то може довести до ових позитивних исхода. Поред тога, постоји могућност да ћете, док будете спроводили љубав према сапутнику, почети да је осећате током времена."

Јединице са вишим нивоом дружељубивости имале су нижи ниво изостанака и сагоревања запослених.

Студија је такође открила да се култура другарске љубави ширила од особља како би утицала на пацијенте и њихове породице. "Сертификоване медицинске сестре су оцениле расположење штићеника, а спољни посматрачи су оценили културу. Ти спољни посматрачи су могли предвидети да би [пацијенти] били боље расположени ако би култура међу особљем била више љубави", каже Барсаде.

Барсаде и О'Неилл су мерили квалитет живота пацијената на основу 11 фактора који се обично користе за процену објеката за дуготрајну негу, укључујући удобност, достојанство, задовољство храном и духовно испуњење. Све у свему, Барсаде каже, постојала је позитивна корелација између културе другарске љубави и квалитета живота пацијената.

Занимљиво је, међутим, да када су истраживачи погледали здравствене резултате пацијената, нису открили толики утицај дружељубивости колико су очекивали. Измерили су три најкритичнија исхода за пацијенте на дуготрајној нези: непотребни одласци у хитну помоћ, повећање телесне тежине и учесталост чирева због превише времена у кревету. Открили су да иако је култура другарске љубави довела до мањег броја одлазака у хитну помоћ, то није утицало на тежину или чиреве.

„Статистички смо контролисали факторе као што су опште здравље пацијената, физичко функционисање и степен когнитивног оштећења, тако да је то био прилично конзервативан тест“, каже Барсаде. "Али здравствени ефекти се не виде увек директно. Не бих одустао од тога."

Изван поставки здравствене заштите

Постоји једно кључно питање које поставља Барсадово и О'Нилово истраживање: да ли је љубав према сапутнику битна на радним местима која се не врте око пружања љубави и саосећања клијентима? Да би одговорили на то питање, спровели су другу студију која је укључивала 3.201 запосленог у седам различитих индустрија. Користећи исту скалу коју су користили у установи за дуготрајну негу, истраживачи су открили да је култура другарске љубави у позитивној корелацији са задовољством послом, посвећеношћу компанији и одговорношћу за учинак.

Односи које су затекли у окружењу за дуготрајну негу остали су стабилни. „Оно што смо открили је да је љубав према друштву важна у широком спектру индустрија, укључујући оне различите као што су некретнине, финансије и јавна комунална предузећа“, каже О'Неилл. "Али интересантна ствар је да, иако се укупна основа љубави према дружењу може разликовати у различитим индустријама, било је исто толико разлика унутар индустрија као и између индустрија. Све у свему, открили смо да - без обзира на основну линију индустрије - у мери у којој постоји већа култура другарске љубави, та култура је повезана са већим задовољством, посвећеношћу и одговорношћу."

„Оно што смо открили је да је љубав према сапутнику важна у широком спектру индустрија, укључујући оне различите као што су некретнине, финансије и јавна комунална предузећа.“ – Оливија „Манди“ О'Неилл

О'Нил и Барсад верују да њихови почетни налази у другим индустријама представљају аргумент за даљу истрагу. А додатне студије су већ у току. На пример, О'Нил ради са професорком менаџмента у Вортону Ненси Ротбард на студији која укључује ватрогасце. „Оно што видимо је да љубав према сапутнику делује као помоћник за проблеме са којима се боре на послу и ван посла“, каже О'Нил. "На пример, [ватрогасци] имају тенденцију да имају висок ниво сукоба између посла и породице због стреса који долази од посла. Љубав према друштву заправо помаже да се ублажи ефекат стреса на послу и сукоба између посла и породице на друге исходе."

Барсаде каже да ју је њено учење у установи за дуготрајну негу такође инспирисало да испита улогу других аспеката емоционалне културе на послу. „Немамо само једну врсту емоционалне културе“, каже она. "Ми овде гледамо на културу другарске љубави. Али можете имати културу беса. Могли бисте имати културу страха. Могли бисте имати културу радости. Природни други корак је да се сагледа како ови фактори утичу једни на друге, а затим да се сагледа целокупна слика о томе како се когнитивна култура и емоционална култура укрштају."

Међутим, чини се да истраживање већ указује на снажну поруку за менаџере у свим индустријама, каже Барсад: нежност, саосећање, наклоност и брига су важни на послу. „Менаџмент може учинити нешто по том питању“, каже она. "Требало би да размишљају о емоционалној култури. Она почиње од тога како се опходе према својим запосленима када их виде. Да ли показују такве емоције? И информише какве политике постављају. Ово је нешто што дефинитивно може бити веома сврсисходно - не само нешто што се органски уздиже."