Zergatik Axola Da Lantokian Maitasun Solidarioaren Kultura Sustatzea

Langile batzuentzat, bulegoko ohiko egun bat haien etorreraren zain egon diren lankide pazientziarik gabe lanarekin lotutako galdera ugarirekin has daiteke. Beste batzuentzat, lankideen agur alai batzuekin hasiko da, familiako kideak nola dauden jakiteko galderekin edo, agian, eguneroko lan uholdea hasi baino lehen kafetxo bat hartzeko eskaintza batekin.

Wharton-eko zuzendaritzako irakasle Sigal Barsade- ren arabera, azken agertoki hori —berak lantokiko “lagunarteko maitasuna” deitzen diona ilustratzen duena— erakargarriagoa izateaz gain, langileen moralerako, talde-lanerako eta bezeroen gogobetetzerako ere ezinbestekoa dela uste du.

Lagunarteko maitasuna erakusten da "egunero elkarrekin dauden lankideek elkarren lana galdetzen eta zaintzen dutenean, baita lanekoak ez diren gaiak ere", dio Barsadek. "Kontuz daude elkarren sentimenduekin. Errukia erakusten dute gauzak ondo ez doazenean. Eta, gainera, maitasuna eta zaintza erakusten dute, eta hori norbaiti kafe bat ekartzea izan daiteke zeurea hartzera zoazenean, edo, besterik gabe, lankide batek hitz egin behar duenean entzutea".

Lantokian lagunarteko maitasunaren balioa erakusteko, Barsade eta Olivia "Mandy" O'Neill-ek, George Mason Unibertsitateko zuzendaritzako irakasle laguntzaileak, 16 hilabeteko luzera-azterketa bat egin zuten epe luzeko osasun-zentro batean, 185 langile, 108 paziente eta gaixo horietako 42 senitartekoekin. Barsade eta O'Neill-ek lagunarteko maitasunak langileen emaitz emozional eta jokabideetan duen eragina neurtu nahi izan dute, baita pazienteen osasun emaitzetan eta gaixo horien senideen gogobetetasunean ere. Haien ikerketaren emaitzak, "Zer egin du maitasunarekin zerikusia? Lagunarteko maitasunaren eta langileen eta bezeroen emaitzen epe luzeko arretaren esparruan" izeneko lan batean jasota daude, Administrative Science Quarterly aldizkariaren hurrengo ale batean argitaratuko dena.

Beren ikerketak egiteko, Barsade eta O'Neill-ek samurtasuna, errukia, maitasuna eta zaintza neurtzeko diseinatutako eskala bat eraiki zuten. Baina parte-hartzaileei emozio horiek beraiek sentitu edo adierazi ote zituzten galdetu baino, ikertzaileek galdetu zuten jendeak zenbateraino ikusten zituen beren lankideak adierazten. Baloratzaile independenteak ere ekarri zituzten instalazioaren kulturaren lau elementu horiek behatzeko, eta familiako kideei kultura baloratzeko eskatu zieten. Azkenik, "kultura-artefaktuen" balorazioak gehitu dituzte (kultura ingurune fisikoan nola bistaratzen den) maitasunaren kultura islatzen dutenak, adibidez, "etxeko" ingurunea duten espazioak izatea, urtebetetze festak antolatzea, etab. "Unitateko kulturaren inguruko lente posible guztiekin osatutako neurketa oso sendoa dugu", dio Barsadek.

Gure eremua laneko pertsonen ezagutza partekatuetan zentratu ohi da, baina, hala ere, partekatutako emozioak ulertzeak... emaitza garrantzitsuak ere izan ditzake erakundeentzat.– Sigal Barsade

Azterketa hau kultura kognitiboan baino kultura emozionalean zentratu zen gutxienetakoa izan zen, Barsadek adierazi duenez. "Hitz egiten ari garena emozio partekatuei buruz da. Gure eremua laneko pertsonen ezagutza partekatuetan zentratu ohi da, baina lanean dauden pertsonen emozio partekatuak ulertzeak emaitza garrantzitsuak izan ditzake erakundeentzat".

Maitasuna kutsakorra denean

Barsade eta O'Neill-ek uste zuten epe luzeko zaintza eszenatoki aproposa izango zela lagun arteko maitasuna lantokian indar positiboa dela dioen hipotesia probatzeko. "Instalazio horietan, denbora luzez bizi diren bizilagunekin tratuan dauden pertsonak dituzu. Sektor solidario bat aukeratu duten langileak dituzu", dio Barsadek. "Beraz, kultura emozionalaren kontzeptua aztertzeko lehen geldialdi naturala izan zen. Nahiz eta horrek zerikusirik duen langileek elkarren artean nola tratatzen duten, eta ez derrigorrez bezeroak nola tratatzen dituzten, gure ustez, elkarri arretaz, errukiz, samurtasunez eta maitasunez tratatzen badute, hori bizilagunengan eta haien familiengan zabalduko da".

Ikerketaren aurkikuntza esanguratsuenetako bat izan zen lagunarteko maitasunaren kulturak langileen lanetik uztea murrizten duela. Barsade eta O'Neill-ek langileen erretiratzea neurtu zuten langileei beren neke emozionalaren inguruko inkestak eginez eta absentismo-tasak aztertuz. Konpainiaren maitasun maila altuagoa duten unitateek absentismo eta langileen kisketa maila txikiagoak dituztela aurkitu dute. Ikertzaileek ere aurkitu zuten maitasunaren kultura batek langileen konpromiso-maila handiagoak ekarri zituela euren lanarekin, talde-lanaren eta langileen gogobetetasunaren bidez.

Hori gerta liteke beren unitateetan derrigorrezko maitasun maila altua sentitzen ez duten langileekin ere. "Gure eremuan 20 urtez nagusitu zen ikuspegia zen lan emozionala egiten duzun bakoitzean, hau da, zure emozioak soldata baten truke aldatzen edo erregulatzen ari zarela, horrek erredura ekarriko zuela", dio Barsadek. "Iradokitzen duguna da hori baino konplikatuagoa dela. Baliteke maitasunaren kultura sentitzen hasten ez bazara ere, nahiz eta antzezten ari zaren, emaitza positibo horiek ekar ditzakeela. Horrez gain, aukera dago lagunarteko maitasuna antzezten duzun heinean, denborarekin sentitzen hastea".

Lagunarteko maitasun-maila handiagoa zuten unitateek absentismo eta langileen kisketa-maila txikiagoak izan zituzten.

Azterketak ere aurkitu zuen maitasun adiskidearen kultura langileengandik irten zela pazienteei eta haien senideei eragiteko. "Erizaintzako laguntzaile ziurtatuek egoiliarren aldartea baloratu zuten, eta kanpoko begiraleek kultura baloratu zuten. Kanpoko begirale horiek iragar lezakete [gaixoak] aldarte hobea izango zutela langileen arteko kultura maitagarriagoa balitz", dio Barsadek.

Barsade eta O'Neill-ek pazientearen bizi-kalitatea neurtu zuten epe luzerako arretarako instalazioak ebaluatzeko erabili ohi diren 11 faktoreetan oinarrituta, erosotasuna, duintasuna, janariarekiko gogobetetasuna eta betetze espirituala barne. Oro har, Barsade-k dioenez, harreman positiboa zegoen maitasunaren kulturaren eta pazientearen bizi-kalitatearen artean.

Interesgarria da, hala ere, ikertzaileek gaixoen osasun-emaitzak aztertu zituztenean, ez zuten espero bezain lagunarteko maitasunaren eraginik aurkitu. Epe luzeko zainketetan dauden pazienteentzako hiru emaitza kritikoenetakoak neurtu zituzten: larrialdietara alferrikako bidaiak, pisua igotzea eta ohean denbora gehiegi igarotzeagatik ultzeraren intzidentzia. Lagunarteko maitasunaren kulturak ER-ra bidaia gutxiago ekarri zuen arren, ez zuela pisuan edo ultzerak eragiten.

"Estatistikoki kontrolatu genituen gaixoaren osasun orokorra, funtzionamendu fisikoa eta narriadura kognitibo maila bezalako faktoreak, beraz, nahiko proba kontserbadorea izan zen", dio Barsadek. "Baina osasunaren ondorioak ez dira beti zuzenean ikusten. Ez nioke amore emango".

Osasun-ezarpenetatik haratago

Barsaderen eta O'Neill-en ikerketek planteatutako galdera gako bat dago: axola al du maitasuna bezeroei maitasuna eta errukia eskaintzearen inguruan biratzen ez diren lantokietan? Galdera horri erantzuteko, zazpi industria ezberdinetako 3.201 langilek parte hartu zuten bigarren ikerketa bat egin zuten. Epe luzerako arreta-instalazioetan enplegatzen zuten eskala bera erabiliz, ikertzaileek aurkitu zuten maitasun adiskidearen kultura positiboki erlazionatuta dagoela laneko gogobetetasunarekin, enpresarekiko konpromisoarekin eta errendimenduarekiko erantzukizunarekin.

Epe luzeko zaintza esparruan aurkitu zituzten harremanak finko mantendu ziren. "Aurkitu duguna da lagunarteko maitasunak garrantzia duela industria ugaritan, higiezinak, finantzak eta zerbitzu publikoak bezalakoak barne", dio O'Neillek. "Baina gauza interesgarria da, nahiz eta lagunarteko maitasunaren oinarri orokorra sektoreen artean desberdina izan daitekeen, industrien barruan eta industrien artean desberdintasun handia zegoela. Orokorrean, ikusi genuen - industriaren oinarria edozein dela ere - maitasunaren kultura handiagoa dagoen neurrian, kultura hori gogobetetasun, konpromiso eta erantzukizun handiagoarekin lotzen dela ".

"Aurkitu duguna da lagunarteko maitasunak garrantzia duela industria ugaritan, higiezinak, finantzak eta zerbitzu publikoak bezalakoak barne." - Olivia "Mandy" O'Neill

O'Neill eta Barsade-k uste dute beste industria batzuetan egindako hasierako aurkikuntzek ikerketa gehiago behar dutela argudiatzen dutela. Eta ikasketa osagarriak abian dira dagoeneko. Adibidez, O'Neill Wharton-eko kudeaketa irakasle Nancy Rothbard-ekin lanean ari da suhiltzaileek parte hartzen duten ikerketa batean. "Ikusten duguna da lagunarteko maitasunak laguntzaile gisa jokatzen duela lanean eta lanetik kanpo borrokatzen dituzten arazoetarako", dio O'Neillek. "Adibidez, [suhiltzaileek] lan-familia gatazka maila altua izan ohi dute, lanetik datorren estresagatik. Lagunarteko maitasunak laneko estresaren eta lan-familia-gatazkaren eragina murrizten laguntzen du beste ondorio batzuetan".

Barsade-k dioenez, iraupen luzeko arreta-zentroan egindako ikasketak ere bultzatu du kultura emozionalaren beste alderdiek lanean duten zeregina aztertzera. "Ez dugu kultura emozional mota bakarra", dio. "Bidezko maitasunaren kultura aztertzen ari gara hemen. Baina haserrearen kultura bat izan dezakezu. Beldurraren kultura izan dezakezu. Pozaren kultura izan dezakezu. Bigarren urrats naturala faktore horiek nola eragiten duten aztertzea da, eta, ondoren, kultura kognitiboa eta kultura emozionala nola gurutzatzen diren aztertzea".

Dagoeneko, baina, badirudi ikerketak industria guztietako kudeatzaileentzako mezu sendo bat seinalatzen ari dela, Barsaderen esanetan: samurtasuna, errukia, afektua eta zaintza du garrantzia lanean. "Zuzendaritzak zerbait egin dezake honi buruz", dio. "Kultura emozionalari buruz pentsatu beharko lukete. Beren langileak ikusten dituztenean nola tratatzen dituzten hasten da. Mota honetako emozioak erakusten al dira? Eta zer politika mota jartzen dituzten jakinarazten du. Hori, zalantzarik gabe, oso xedea izan daitekeen zerbait da, ez soilik organikoki igotzen den zerbait".