Kodėl Svarbu puoselėti draugiškos meilės kultūrą Darbo Vietoje

Kai kuriems darbuotojams įprasta diena biure gali prasidėti gausybe su darbu susijusių klausimų iš nekantrų kolegų, kurie laukia jų atvykimo. Kitiems tai gali prasidėti nuo linksmų bendradarbių sveikinimų, klausimų apie tai, kaip sekasi jų šeimos nariams, arba pasiūlymu išgerti puodelį kavos prieš prasidedant kasdieniniam darbų potvyniui.

Pasak Wharton vadybos profesoriaus Sigal Barsade , yra pagrindo manyti, kad pastarasis scenarijus, iliustruojantis tai, ką ji vadina „draugiška meile“ darbo vietoje, yra ne tik patrauklesnis, bet ir gyvybiškai svarbus darbuotojų moralei, komandiniam darbui ir klientų pasitenkinimui.

Draugiška meilė parodoma, „kai kolegos, kurie yra kartu diena iš dienos, klausia ir rūpinasi vienas kito darbo ir net ne darbo klausimais“, – sako Barsade. "Jie rūpinasi vienas kito jausmais. Jie rodo užuojautą, kai viskas nesiseka. Be to, jie rodo meilę ir rūpestingumą – tai gali būti atnešti kam nors puodelį kavos, kai eini atsinešti savo, arba tiesiog klausytis, kai bendradarbiui reikia pasikalbėti."

Siekdami parodyti meilės meilę darbo vietoje, Barsade ir bendraautorė Olivia „Mandy“ O'Neill, Džordžo Meisono universiteto vadybos docentė, atliko 16 mėnesių ilgalaikį tyrimą ilgalaikėje sveikatos priežiūros įstaigoje, kurioje dalyvavo 185 darbuotojai, 108 pacientai ir 42 šių pacientų šeimos nariai. Barsade'as ir O'Neill'as nusprendė išmatuoti meilės meilės poveikį darbuotojų emociniams ir elgesio rezultatams, taip pat pacientų sveikatos rezultatams ir tų pacientų šeimos narių pasitenkinimui. Jų tyrimo rezultatai įtraukti į dokumentą „Ką meilė turi bendro su juo? Išilginis meilės kultūros ir darbuotojų bei klientų rezultatų ilgalaikės priežiūros sąlygomis tyrimas“, kuris bus paskelbtas būsimame administracinio mokslo ketvirtiniame numeryje.

Norėdami atlikti savo tyrimą, Barsade ir O'Neill sukūrė skalę, skirtą švelnumui, užuojautai, meilei ir rūpestingumui matuoti. Tačiau užuot tiesiog klausę dalyvių, ar jie patys jautė ar išreiškė tas emocijas, tyrėjai paklausė, kokiu mastu žmonės matė jas išsakančius savo kolegas. Jie taip pat pakvietė nepriklausomus vertintojus stebėti šiuos keturis objekto kultūros elementus, taip pat paprašė šeimos narių įvertinti kultūrą. Galiausiai jie pridėjo „kultūrinių artefaktų“ (kaip kultūra rodoma fizinėje aplinkoje) įvertinimus, atspindinčius meilės meilės kultūrą, pavyzdžiui, erdves su „namine“ aplinka, gimtadienio vakarėlius ir pan. „Turime labai patikimą matavimą, kurį sudaro visi galimi padalinio kultūros objektyvai“, – sako Barsade.

Mūsų sritis linkusi sutelkti dėmesį į bendrą žmonių pažinimą darbe, tačiau bendrų emocijų supratimas... taip pat gali turėti svarbių rezultatų organizacijoms. – Sigal Barsade

Barsade pažymi, kad šis tyrimas buvo vienas iš nedaugelio, daugiausia dėmesio skiriančių emocinei kultūrai, o ne pažinimo kultūrai. "Ką mes kalbame, yra bendros emocijos. Mūsų srityje daugiausia dėmesio skiriama bendram žmonių pažinimui darbe, tačiau supratimas apie bendras žmonių emocijas darbe taip pat gali turėti svarbių rezultatų organizacijoms."

Kai meilė užkrečiama

Barsade'as ir O'Neillas tikėjo, kad ilgalaikė priežiūra būtų ideali vieta patikrinti jų hipotezę, kad meilė draugams yra teigiama jėga darbo vietoje. „Šiose patalpose jūs dirbate su gyventojais, kurie ten gyvena ilgą laiką. Turite darbuotojų, kurie pasirinko rūpestingą pramonę“, – sako Barsade. „Tai buvo natūrali pirmoji stotelė žvelgiant į emocinės kultūros sampratą. Nors tai susiję su tuo, kaip darbuotojai elgiasi vieni su kitais, o nebūtinai su savo klientais, mes teigiame, kad jei jie elgiasi vienas su kitu rūpestingai, užuojauta, švelniai ir meiliai, tai išlies ir gyventojus bei jų šeimas.

Viena reikšmingiausių tyrimo išvadų buvo ta, kad meilės meilės kultūra mažina darbuotojų pasitraukimą iš darbo. Barsade ir O'Neill įvertino darbuotojų pasitraukimą, apklausdami darbuotojus apie jų emocinio išsekimo lygį ir ištyrę jų neatvykimo į darbą rodiklius. Jie išsiaiškino, kad vienetai, kurių meilės lygis buvo didesnis, buvo mažesnis pravaikštų ir darbuotojų perdegimo lygis. Tyrėjai taip pat išsiaiškino, kad draugiškos meilės kultūra paskatino didesnį darbuotojų įsitraukimą į savo darbą dėl didesnio komandinio darbo ir darbuotojų pasitenkinimo.

Taip gali nutikti net ir tiems darbuotojams, kurie nebūtinai jaučia didelę meilę, kuri egzistuoja jų padaliniuose. „Mūsų srityje 20 metų dominavo požiūris, kad kiekvieną kartą, kai užsiimi emociniu darbu – tai reiškia, kad už atlyginimą keičiate ar reguliuojate savo emocijas – tai sukels perdegimą“, – sako Barsade. "Mes manome, kad tai yra sudėtingiau. Gali būti, kad net jei nepradedate jausti meilės kultūros – net jei tik ją įgyvendinate, tai gali lemti tokius teigiamus rezultatus. Be to, yra galimybė, kad, įsikūnydami meilės draugui, laikui bėgant pradėsite ją jausti.

Vienetai, kurių meilės meilė buvo didesnė, buvo mažesnis pravaikštų ir darbuotojų perdegimo lygis.

Tyrimas taip pat atskleidė, kad meilės meilės kultūra iš personalo išplito, kad paveiktų pacientus ir jų šeimas. "Sertifikuoti slaugytojų padėjėjai įvertino gyventojų nuotaiką, o išoriniai stebėtojai – kultūrą. Tie pašaliniai stebėtojai galėjo nuspėti, kad [pacientų] nuotaika būtų geresnė, jei personalo kultūra būtų meilesnė", - sako Barsade.

Barsade'as ir O'Neillas įvertino pacientų gyvenimo kokybę, remdamiesi 11 veiksnių, dažniausiai naudojamų ilgalaikės priežiūros įstaigoms įvertinti, įskaitant komfortą, orumą, pasitenkinimą maistu ir dvasinį pasitenkinimą. Visur, Barsade'as teigia, kad buvo teigiama koreliacija tarp meilės kultūros ir paciento gyvenimo kokybės.

Įdomu tai, kad kai tyrinėtojai pažvelgė į pacientų sveikatos rezultatus, jie nerado tokio meilės poveikio, kokio tikėjosi. Jie išmatavo tris svarbiausius ilgalaikės priežiūros pacientų rezultatus: bereikalingas keliones į greitosios pagalbos skyrių, svorio padidėjimą ir opų dažnį praleidžiant per daug laiko lovoje. Jie nustatė, kad nors meilės meilės kultūra lėmė mažiau kelionių į greitąją pagalbą, tai neturėjo įtakos svoriui ar opoms.

„Mes statistiškai kontroliavome tokius veiksnius kaip bendra paciento sveikata, fizinis funkcionavimas ir pažinimo sutrikimo laipsnis, todėl tai buvo gana konservatyvus testas“, - sako Barsade. "Tačiau poveikis sveikatai ne visada tiesiogiai matomas. Aš to neatsisakyčiau."

Be sveikatos priežiūros nustatymų

Barsade'o ir O'Neill'o tyrime iškeltas vienas pagrindinis klausimas: ar meilė yra svarbi darbo vietose, kurios nėra susijusios su meilės ir užuojautos teikimu klientams? Norėdami atsakyti į šį klausimą, jie atliko antrą tyrimą, kuriame dalyvavo 3 201 darbuotojas iš septynių skirtingų pramonės šakų. Naudodami tą pačią skalę, kurią naudojo ilgalaikės priežiūros įstaigoje, mokslininkai nustatė, kad meilės meilės kultūra teigiamai koreliuoja su pasitenkinimu darbu, įsipareigojimu įmonei ir atsakomybe už veiklą.

Santykiai, kuriuos jie rado ilgalaikės priežiūros aplinkoje, išliko stabilūs. „Mes nustatėme, kad meilė draugams yra svarbi įvairiose pramonės šakose, įskaitant tokias įvairias kaip nekilnojamasis turtas, finansai ir komunalinės paslaugos“, - sako O'Neillas. "Tačiau įdomus dalykas yra tai, kad nors bendra meilės meilė įvairiose pramonės šakose gali skirtis, pramonės šakose buvo tiek pat skirtumų, tiek tarp pramonės šakų. Apskritai, mes nustatėme, kad nepaisant pramonės šakos pagrindo, kadangi egzistuoja didesnė meilės meilės kultūra, ta kultūra yra susijusi su didesniu pasitenkinimu, įsipareigojimu ir atsakomybe.

„Mes nustatėme, kad meilė draugams yra svarbi įvairiose pramonės šakose, įskaitant tokias įvairias kaip nekilnojamasis turtas, finansai ir komunalinės paslaugos.“ – Olivia „Mandy“ O'Neill

O'Neill ir Barsade mano, kad jų pradinės išvados kitose pramonės šakose reikalauja tolesnio tyrimo. O papildomi tyrimai jau vyksta. Pavyzdžiui, O'Neillas kartu su Vortono vadybos profesore Nancy Rothbard atlieka tyrimą, kuriame dalyvauja ugniagesiai. „Mes matome, kad meilė draugams padeda spręsti problemas, su kuriomis jie susiduria darbe ir už darbo ribų“, – sako O'Neillas. "Pavyzdžiui, [ugniagesiai] dažnai susiduria su dideliu darbo ir šeimos konfliktu dėl darbo patiriamo streso. Draugiška meilė iš tikrųjų padeda sumažinti streso darbe ir darbo ir šeimos konflikto poveikį kitiems rezultatams."

Barsade sako, kad jos studijos ilgalaikės priežiūros įstaigoje taip pat įkvėpė ją ištirti kitų emocinės kultūros aspektų vaidmenį darbe. „Mes turime ne tik vieno tipo emocinę kultūrą“, - sako ji. "Mes čia atsitiktinai žiūrime į meilės meilės kultūrą. Bet jūs galite turėti pykčio kultūrą. Galite turėti baimės kultūrą. Galite turėti džiaugsmo kultūrą. Antrasis natūralus žingsnis yra pažvelgti į tai, kaip šie veiksniai veikia vienas kitą, o tada pažvelgti į visą vaizdą, kaip kognityvinė kultūra ir emocinė kultūra susikerta.

Tačiau jau dabar atrodo, kad tyrimai rodo stiprią žinią visų pramonės šakų vadovams, sako Barsade: švelnumas, užuojauta, meilė ir rūpestingumas darbe. „Vadyba gali ką nors padaryti dėl to“, - sako ji. "Jie turėtų galvoti apie emocinę kultūrą. Tai prasideda nuo to, kaip jie elgiasi su savo darbuotojais, kai juos pamato. Ar jie rodo tokias emocijas? Ir tai informuoja, kokią politiką jie taiko. Tai tikrai gali būti labai tikslinga – ne tik tai, kas kyla organiškai."