Hvorfor Er Det Vigtigt at Fremme En Kultur Af Ledsagende kærlighed på Arbejdspladsen

For nogle medarbejdere kan en typisk dag på kontoret begynde med en byge af arbejdsrelaterede spørgsmål fra utålmodige kolleger, der har ventet på deres ankomst. For andre kan det starte med en række muntre hilsner fra kolleger, spørgsmål om, hvordan deres familiemedlemmer har det eller måske et tilbud om at snuppe en hurtig kop kaffe, inden den daglige arbejdsflod begynder.

Ifølge Whartons ledelsesprofessor Sigal Barsade er der grund til at tro, at sidstnævnte scenarie - som illustrerer, hvad hun omtaler som "companionate love" på arbejdspladsen - ikke kun er mere tiltalende, men også er afgørende for medarbejdernes moral, teamwork og kundetilfredshed.

Venskabskærlighed vises "når kolleger, der er sammen dag ud og dag ind, spørger og bekymrer sig om hinandens arbejde og endda ikke-arbejdsmæssige problemer," siger Barsade. "De er forsigtige med hinandens følelser. De viser medfølelse, når tingene ikke går godt. Og de viser også hengivenhed og omsorg - og det kan handle om at tage en kop kaffe med til nogen, når du går og hente din egen, eller bare lytte, når en kollega har brug for at tale."

For at demonstrere værdien af ​​kammeratlig kærlighed på arbejdspladsen udførte Barsade og medforfatter Olivia "Mandy" O'Neill, assisterende professor i ledelse ved George Mason University, et 16-måneders longitudinelt studie på et langsigtet sundhedscenter, der involverede 185 ansatte, 108 patienter og 42 af disse patienters familiemedlemmer. Barsade og O'Neill satte sig for at måle virkningen af ​​ledsagende kærlighed på medarbejdernes følelsesmæssige og adfærdsmæssige resultater, såvel som på patienters helbredsresultater og tilfredsheden hos disse patienters familiemedlemmer. Resultaterne af deres undersøgelse er inkluderet i et papir med titlen, "Hvad har kærlighed med det at gøre? En longitudinel undersøgelse af kulturen af ​​ledsagende kærlighed og medarbejder- og klientresultater i langtidsplejemiljøet", som vil blive offentliggjort i et kommende nummer af Administrative Science Quarterly.

For at udføre deres forskning konstruerede Barsade og O'Neill en skala designet til at måle ømhed, medfølelse, hengivenhed og omsorg. Men i stedet for blot at spørge deltagerne, om de selv følte eller udtrykte disse følelser, spurgte forskerne, i hvilken grad folk så deres kolleger udtrykke dem. De bragte også uafhængige bedømmere til at observere disse fire elementer i anlæggets kultur, samt bad familiemedlemmer om at vurdere kulturen. Til sidst tilføjede de vurderinger af "kulturelle artefakter" (hvordan kulturen vises i det fysiske miljø), der afspejler en kultur af ledsagende kærlighed - for eksempel at have rum med et "hjemligt" miljø, holde fødselsdagsfester osv. "Vi har en meget robust måling, der består af alle de mulige linser på enhedens kultur," siger Barsade.

Vores felt har en tendens til at fokusere på fælles erkendelser af mennesker på arbejdspladsen, men en forståelse af fælles følelser … kan også have vigtige resultater for organisationer.–Sigal Barsade

Denne undersøgelse var blandt de få, der fokuserede på følelseskultur frem for kognitiv kultur, bemærker Barsade. "Det, vi taler om, er delte følelser. Vores felt har en tendens til at fokusere på fælles erkendelser af mennesker på arbejdspladsen, men en forståelse af fælles følelser hos mennesker på arbejde kan også have vigtige resultater for organisationer."

Når kærlighed er smitsom

Barsade og O'Neill mente, at langtidspleje ville være den ideelle ramme til at teste deres hypotese om, at ledsagende kærlighed er en positiv kraft på arbejdspladsen. "I disse faciliteter har du folk, der har at gøre med beboere, som er der i lang tid. Du har medarbejdere, der har valgt en omsorgsfuld branche," siger Barsade. "Så det var et naturligt første stop for at se på begrebet følelseskultur. Selvom dette har at gøre med, hvordan medarbejderne behandler hinanden, og ikke nødvendigvis hvordan de behandler deres klienter, argumenterer vi for, at hvis de behandler hinanden med omsorg, medfølelse, ømhed og hengivenhed, vil det smitte af på beboerne og deres familier."

Et af de mest markante resultater i undersøgelsen var, at en kultur af ledsagende kærlighed reducerer medarbejdernes tilbagetrækning fra arbejdet. Barsade og O'Neill målte medarbejdernes tilbagetrækning ved at undersøge arbejderne om deres niveauer af følelsesmæssig udmattelse og ved at studere deres fravær. De fandt ud af, at enheder med højere niveauer af ledsagende kærlighed havde lavere niveauer af fravær og udbrændthed af medarbejdere. Forskerne opdagede også, at en kultur af ledsagende kærlighed førte til højere niveauer af medarbejdernes engagement i deres arbejde via større teamwork og medarbejdertilfredshed.

Dette kan forekomme selv med medarbejdere, der ikke nødvendigvis føler de høje niveauer af ledsagende kærlighed, der findes i deres enheder. "Det synspunkt, der dominerede vores felt i 20 år, var, at hver gang du engagerer dig i følelsesmæssigt arbejde - hvilket betyder, at du ændrer eller regulerer dine følelser for en løn - det vil føre til udbrændthed," siger Barsade. "Det, vi foreslår, er, at det er mere kompliceret end som så. Det kan godt være, at selvom du ikke begynder at føle kærlighedskulturen - selvom du bare udfolder den - kan det føre til disse positive resultater. Derudover er der mulighed for, at når du udøver ledsagende kærlighed, vil du begynde at føle det over tid."

Enheder med højere niveauer af kammeratlig kærlighed havde lavere niveauer af fravær og medarbejdernes udbrændthed.

Undersøgelsen fandt også ud af, at kulturen med ledsagende kærlighed væltede ud fra personalet for at påvirke patienter og deres familier. "Certificerede sygeplejersker vurderede beboernes humør, og de eksterne observatører vurderede kulturen. De udefrakommende observatører kunne forudsige, at [patienter] ville være i bedre humør, hvis kulturen blandt personalet var mere kærlig," siger Barsade.

Barsade og O'Neill målte patientens livskvalitet baseret på 11 faktorer, der almindeligvis bruges til at vurdere langtidsplejefaciliteter, herunder komfort, værdighed, tilfredshed med maden og åndelig tilfredsstillelse. Over hele linjen, siger Barsade, var der en positiv sammenhæng mellem en kultur af ledsagende kærlighed og patientens livskvalitet.

Interessant nok, da forskerne så på patienternes helbredsresultater, fandt de dog ikke så meget af en effekt af ledsagende kærlighed, som de forventede. De målte tre af de mest kritiske resultater for patienter i langtidspleje: unødvendige ture på skadestuen, vægtøgning og forekomst af sår fra at tilbringe for meget tid i sengen. De fandt ud af, at selvom en kultur af ledsagende kærlighed førte til færre ture til skadestuen, påvirkede det ikke vægt eller sår.

"Vi kontrollerede statistisk for faktorer som generel patientsundhed, fysisk funktionsevne og grad af kognitiv svækkelse, så det var en ret konservativ test," siger Barsade. "Men sundhedseffekter ses ikke altid direkte. Jeg ville ikke give op på det."

Ud over sundhedsindstillinger

Der er et nøglespørgsmål, der rejses af Barsades og O'Neills forskning: Betyder ledsagende kærlighed noget på arbejdspladser, der ikke drejer sig om at give kunderne kærlighed og medfølelse? For at besvare det spørgsmål udførte de en anden undersøgelse, der involverede 3.201 ansatte i syv forskellige brancher. Ved at bruge den samme skala, som de brugte på langtidsplejefaciliteten, fandt forskerne ud af, at en kultur af ledsagende kærlighed var positivt korreleret med arbejdsglæde, engagement i virksomheden og ansvarlighed for præstationer.

De relationer, de fandt i langtidsplejen holdt fast. "Det, vi fandt, er, at ledsagende kærlighed betyder noget på tværs af en bred vifte af industrier, inklusive dem så forskellige som fast ejendom, finans og offentlige forsyningsselskaber," siger O'Neill. "Men det interessante er, at selvom den overordnede basislinje for ledsagende kærlighed kan variere på tværs af brancher, var der lige så stor forskel inden for brancher som mellem brancher. Samlet set fandt vi ud af, at - uanset industriens basislinje - i det omfang, der er en større kultur af ledsagende kærlighed, er den kultur forbundet med større tilfredshed, engagement og ansvarlighed."

"Det, vi fandt ud af, er, at ledsagende kærlighed betyder noget på tværs af en bred vifte af industrier, inklusive dem så forskellige som fast ejendom, finans og offentlige forsyninger." - Olivia "Mandy" O'Neill

O'Neill og Barsade mener, at deres første resultater i andre industrier taler for yderligere undersøgelse. Og yderligere undersøgelser er allerede i gang. For eksempel arbejder O'Neill sammen med Wharton-ledelsesprofessor Nancy Rothbard på en undersøgelse, der involverer brandmænd. "Det, vi ser, er, at ledsagende kærlighed fungerer som en hjælper til de problemer, de kæmper med på arbejdet og uden for arbejdet," siger O'Neill. "For eksempel har [brandmænd] en tendens til at have høje niveauer af arbejds-familie-konflikt på grund af den stress, der kommer fra jobbet. Kærlighed til ledsagere er faktisk med til at buffere effekten af ​​jobstress og arbejds-familiekonflikt på andre resultater."

Barsade siger, at hendes undersøgelse på langtidsplejefaciliteten også har inspireret hende til at undersøge, hvilken rolle andre aspekter af følelseskulturen spiller på arbejdet. "Vi har ikke kun én type følelseskultur," siger hun. "Vi ser tilfældigvis på en kultur af ledsagende kærlighed her. Men du kunne have en kultur af vrede. Du kunne have en kultur af frygt. Du kunne have en kultur af glæde. Det naturlige andet skridt er at se på, hvordan disse faktorer påvirker hinanden, og derefter at se på hele billedet af, hvordan kognitiv kultur og følelseskultur krydser hinanden."

Allerede nu ser forskningen dog ud til at pege på et stærkt budskab til ledere i alle brancher, siger Barsade: ømhed, medfølelse, hengivenhed og omsorgsfuldhed på arbejdet. "Ledelsen kan gøre noget ved det her," siger hun. "De burde tænke på den følelsesmæssige kultur. Det starter med, hvordan de behandler deres egne medarbejdere, når de ser dem. Viser de den slags følelser? Og det informerer om, hvilken slags politikker de indfører. Det er noget, der bestemt kan være meget målrettet - ikke kun noget, der stiger organisk."