Proč Je důležité Podporovat Kulturu přátelské lásky Na pracovišti

Pro některé zaměstnance může typický den v kanceláři začít přívalem pracovních otázek od netrpělivých kolegů, kteří čekali na jejich příchod. Pro jiné to může začít sérií veselých pozdravů od spolupracovníků, otázkami o tom, jak se daří jejich rodinným příslušníkům, nebo třeba nabídkou, aby si dali rychlý šálek kávy, než začne každodenní pracovní záplava.

Podle profesorky managementu společnosti Wharton Sigal Barsade existuje důvod se domnívat, že druhý scénář – který ilustruje to, co nazývá „společná láska“ na pracovišti – je nejen přitažlivější, ale je také životně důležitý pro morálku zaměstnanců, týmovou práci a spokojenost zákazníků.

Společenská láska se projevuje, „když se kolegové, kteří jsou spolu den co den, ptají a zajímají se o své pracovní i nepracovní záležitosti,“ říká Barsade. "Navzájem si dávají pozor na své pocity. Prokazují soucit, když se věci nedaří. A také projevují náklonnost a péči - a to může být o tom, že někomu přinesou šálek kávy, když si jdete pro vlastní, nebo jen naslouchají, když si kolega potřebuje promluvit."

Aby Barsade a spoluautorka Olivia „Mandy“ O'Neill, odborná asistentka managementu na Univerzitě George Masona, demonstrovaly hodnotu partnerské lásky na pracovišti, provedly 16měsíční longitudinální studii v zařízení dlouhodobé zdravotní péče zahrnující 185 zaměstnanců, 108 pacientů a 42 rodinných příslušníků těchto pacientů. Barsade a O'Neill se rozhodli změřit vliv partnerské lásky na emocionální a behaviorální výsledky zaměstnanců, stejně jako na zdravotní výsledky pacientů a spokojenost rodinných příslušníků těchto pacientů. Výsledky jejich studie jsou zahrnuty v článku nazvaném „Co s tím má společného láska? Longitudinální studie kultury partnerské lásky a výsledků zaměstnanců a klientů v prostředí dlouhodobé péče“, který bude publikován v nadcházejícím čísle čtvrtletníku Administrative Science.

K provedení svého výzkumu Barsade a O'Neill zkonstruovali stupnici navrženou k měření něhy, soucitu, náklonnosti a péče. Ale místo toho, aby se jednoduše zeptali účastníků, zda sami cítí nebo vyjadřují tyto emoce, se výzkumníci zeptali, do jaké míry je lidé viděli, jak je vyjadřují jejich kolegové. Přivedli také nezávislé hodnotitele, aby pozorovali tyto čtyři prvky kultury zařízení, a také požádali rodinné příslušníky, aby kulturu ohodnotili. Nakonec přidali hodnocení „kulturních artefaktů“ (jak je kultura zobrazena ve fyzickém prostředí), které odrážejí kulturu partnerské lásky – například prostory s „domácím“ prostředím, pořádání narozeninových oslav atd. „Máme velmi robustní měření sestávající ze všech možných čoček o kultuře jednotky,“ říká Barsade.

Náš obor má tendenci se zaměřovat na sdílené poznávání lidí v práci, ale porozumění sdíleným emocím … může mít pro organizace také důležité výsledky. – Sigal Barsade

Tato studie byla jednou z mála, která se zaměřila na emoční kulturu spíše než na kognitivní kulturu, poznamenává Barsade. "Hovoříme o sdílených emocích. Náš obor má tendenci se zaměřovat na sdílené kognice lidí v práci, ale pochopení sdílených emocí lidí v práci může mít pro organizace také důležité výsledky."

Když je láska nakažlivá

Barsade a O'Neill věřili, že dlouhodobá péče by byla ideálním prostředím k otestování jejich hypotézy, že společnická láska je pozitivní silou na pracovišti. "V těchto zařízeních máte lidi, kteří jednají s obyvateli, kteří tam jsou po dlouhou dobu. Máte zaměstnance, kteří si vybrali pečovatelský průmysl," říká Barsade. "Takže to byla přirozená první zastávka při pohledu na koncept emocionální kultury. I když to souvisí s tím, jak se zaměstnanci chovají k sobě navzájem, a ne nutně s tím, jak se chovají ke svým klientům, tvrdíme, že když se k sobě chovají s péčí, soucitem, něhou a náklonností, přenese se to na obyvatele a jejich rodiny."

Jedním z nejvýznamnějších zjištění studie bylo, že kultura partnerské lásky snižuje odchod zaměstnanců z práce. Barsade a O'Neill měřili odchod zaměstnanců tím, že zjišťovali míru jejich emočního vyčerpání a studovali míru absence. Zjistili, že jednotky s vyšší úrovní partnerské lásky měly nižší míru absence a vyhoření zaměstnanců. Výzkumníci také zjistili, že kultura partnerské lásky vedla k vyšší úrovni zapojení zaměstnanců do jejich práce prostřednictvím větší týmové práce a spokojenosti zaměstnanců.

K tomu může dojít i u zaměstnanců, kteří nutně nepociťují vysokou úroveň partnerské lásky, která existuje v jejich jednotkách. „Názor, který dominoval našemu oboru 20 let, byl, že kdykoli se zapojíte do emocionální práce – což znamená, že za mzdu měníte nebo regulujete své emoce –, povede to k vyhoření,“ říká Barsade. "To, co navrhujeme, je, že je to složitější než to. Může se klidně stát, že i když nezačnete cítit kulturu lásky - i když ji teprve uzákoníte - může to vést k těmto pozitivním výsledkům. Navíc existuje možnost, že když uzákoníte partnerskou lásku, časem ji začnete pociťovat."

Jednotky s vyšší mírou partnerské lásky měly nižší míru absence a vyhoření zaměstnanců.

Studie také zjistila, že kultura partnerské lásky se rozšířila z personálu, aby ovlivnila pacienty a jejich rodiny. "Certifikovaný ošetřovatelský asistent hodnotil náladu obyvatel a vnější pozorovatelé hodnotili kulturu. Ti vnější pozorovatelé mohli předvídat, že [pacienti] by měli lepší náladu, kdyby kultura mezi personálem byla láskyplnější," říká Barsade.

Barsade a O'Neill měřili kvalitu života pacientů na základě 11 faktorů běžně používaných k hodnocení zařízení dlouhodobé péče, včetně pohodlí, důstojnosti, spokojenosti s jídlem a duchovního naplnění. Barsade říká, že obecně existovala pozitivní korelace mezi kulturou partnerské lásky a trpělivou kvalitou života.

Zajímavé však je, že když se výzkumníci podívali na zdravotní výsledky pacientů, nezjistili takový vliv partnerské lásky, jak očekávali. Změřili tři nejkritičtější výsledky pro pacienty v dlouhodobé péči: zbytečné cesty na pohotovost, přírůstek hmotnosti a výskyt vředů z příliš dlouhého pobytu na lůžku. Zjistili, že zatímco kultura partnerské lásky vedla k menšímu počtu cest na pohotovost, neovlivnila váhu ani vředy.

"Statisticky jsme kontrolovali faktory, jako je celkový zdravotní stav pacienta, fyzické fungování a stupeň kognitivního poškození, takže to byl docela konzervativní test," říká Barsade. "Ale účinky na zdraví nejsou vždy přímo vidět. Nevzdal bych se toho."

Mimo nastavení zdravotní péče

Barsadeho a O'Neillův výzkum nastoluje jednu klíčovou otázku: Záleží na partnerské lásce na pracovištích, která se netočí kolem poskytování lásky a soucitu klientům? Aby na tuto otázku odpověděli, provedli druhou studii zahrnující 3 201 zaměstnanců v sedmi různých odvětvích. Při použití stejné škály, jakou použili v zařízení pro dlouhodobou péči, vědci zjistili, že kultura partnerské lásky pozitivně koreluje s pracovní spokojeností, oddaností společnosti a odpovědností za výkon.

Vztahy, které našli v prostředí dlouhodobé péče, zůstaly stabilní. „Zjistili jsme, že na partnerské lásce záleží v celé řadě průmyslových odvětví, včetně těch tak různorodých, jako jsou nemovitosti, finance a veřejné služby,“ říká O'Neill. "Zajímavé ale je, že i když se celková základní linie partnerské lásky může v různých odvětvích lišit, v rámci jednotlivých odvětví byl stejný rozdíl jako mezi jednotlivými odvětvími. Celkově jsme zjistili, že – bez ohledu na základní linii odvětví – v míře, v níž existuje větší kultura partnerské lásky, je tato kultura spojena s větší spokojeností, závazkem a odpovědností."

„Zjistili jsme, že na partnerské lásce záleží v širokém spektru odvětví, včetně těch tak různorodých, jako jsou nemovitosti, finance a veřejné služby.“ – Olivia „Mandy“ O'Neill

O'Neill a Barsade se domnívají, že jejich počáteční zjištění v jiných průmyslových odvětvích argumentují pro další vyšetřování. A další studie již probíhají. O'Neill například spolupracuje s profesorkou managementu Wharton Nancy Rothbard na studii zahrnující hasiče. „Vidíme, že společnická láska působí jako pomocník při problémech, se kterými se potýkají v práci i mimo ni,“ říká O'Neill. "Například [hasiči] mívají vysokou míru konfliktů mezi prací a rodinou kvůli stresu, který z práce pochází. Společenská láska ve skutečnosti pomáhá tlumit vliv pracovního stresu a konfliktu mezi prací a rodinou na jiné výsledky."

Barsade říká, že její studium v ​​zařízení pro dlouhodobou péči ji také inspirovalo k tomu, aby prozkoumala roli dalších aspektů emoční kultury v práci. „Nemáme jen jeden typ emocionální kultury,“ říká. "Shodou okolností se zde díváme na kulturu partnerské lásky. Ale můžete mít kulturu hněvu. Můžete mít kulturu strachu. Můžete mít kulturu radosti. Přirozeným druhým krokem je podívat se na to, jak se tyto faktory navzájem ovlivňují, a pak se podívat na celkový obraz toho, jak se kognitivní kultura a emoční kultura prolínají."

Již nyní se však zdá, že výzkum ukazuje na silné poselství pro manažery ve všech odvětvích, říká Barsade: něha, soucit, náklonnost a péče jsou v práci důležité. "Vedení s tím může něco udělat," říká. "Měli by přemýšlet o emocionální kultuře. Začíná to tím, jak se chovají ke svým vlastním zaměstnancům, když je vidí. Ukazují tyto druhy emocí? A informuje to o tom, jaké zásady zavádějí. To je něco, co rozhodně může být velmi účelné - nejen něco, co organicky stoupá."