कार्यस्थल पर साथी प्रेम की संस्कृति को बढ़ावा देना क्यों महत्वपूर्ण है

कुछ कर्मचारियों के लिए, कार्यालय में एक सामान्य दिन की शुरुआत अधीर सहकर्मियों द्वारा काम से संबंधित सवालों की बौछार से हो सकती है जो उनके आने का इंतजार कर रहे होते हैं। दूसरों के लिए, यह सहकर्मियों की ओर से हर्षोल्लासपूर्ण अभिवादनों की एक श्रृंखला, उनके परिवार के सदस्यों के बारे में सवाल या शायद दैनिक काम की बाढ़ शुरू होने से पहले एक कप कॉफी पीने की पेशकश के साथ शुरू हो सकता है।

व्हार्टन प्रबंधन प्रोफेसर सिगल बार्सेड के अनुसार, यह मानने का कारण है कि बाद वाला परिदृश्य - जो कार्यस्थल में उनके द्वारा संदर्भित "साथी प्रेम" को दर्शाता है - न केवल अधिक आकर्षक है, बल्कि कर्मचारी मनोबल, टीम वर्क और ग्राहक संतुष्टि के लिए भी महत्वपूर्ण है।

बार्सेड कहते हैं कि साथी प्रेम तब प्रदर्शित होता है "जब सहकर्मी जो दिन-रात साथ रहते हैं, एक-दूसरे के काम और यहां तक ​​कि गैर-काम के मुद्दों के बारे में पूछते हैं और उनकी परवाह करते हैं।" "वे एक-दूसरे की भावनाओं का ख्याल रखते हैं। जब चीजें ठीक नहीं होती हैं तो वे करुणा दिखाते हैं। और वे स्नेह और देखभाल भी दिखाते हैं - और यह तब हो सकता है जब आप अपने लिए कॉफी लेने जाते हैं तो किसी के लिए एक कप कॉफी लाते हैं, या जब कोई सहकर्मी बात करना चाहता है तो बस सुनते हैं।"

कार्यस्थल में साथी प्रेम के महत्व को प्रदर्शित करने के लिए, बार्सडे और सह-लेखक ओलिविया "मैंडी" ओ'नील, जॉर्ज मेसन विश्वविद्यालय में प्रबंधन की सहायक प्रोफेसर, ने एक दीर्घकालिक स्वास्थ्य देखभाल सुविधा में 16 महीने का अनुदैर्ध्य अध्ययन किया जिसमें 185 कर्मचारी, 108 मरीज और उन मरीजों के 42 परिवार के सदस्य शामिल थे। बार्सडे और ओ'नील ने कर्मचारियों के भावनात्मक और व्यवहारिक परिणामों के साथ-साथ मरीजों के स्वास्थ्य परिणामों और उन मरीजों के परिवार के सदस्यों की संतुष्टि पर साथी प्रेम के प्रभाव को मापने का प्रयास किया। उनके अध्ययन के परिणाम एक पेपर में शामिल हैं जिसका शीर्षक है, "व्हाट्स लव गॉट टू डू विद इट? लॉन्ग-टर्म केयर सेटिंग में साथी प्रेम की संस्कृति और कर्मचारी और ग्राहक परिणामों का एक अनुदैर्ध्य अध्ययन," जिसे एडमिनिस्ट्रेटिव साइंस क्वार्टरली के आगामी अंक में प्रकाशित किया जाएगा।

अपने शोध को संचालित करने के लिए, बार्सेड और ओ'नील ने कोमलता, करुणा, स्नेह और देखभाल को मापने के लिए डिज़ाइन किया गया एक पैमाना बनाया। लेकिन प्रतिभागियों से केवल यह पूछने के बजाय कि क्या उन्होंने खुद उन भावनाओं को महसूस किया या व्यक्त किया, शोधकर्ताओं ने पूछा कि लोगों ने किस हद तक अपने सहकर्मियों को उन्हें व्यक्त करते देखा। उन्होंने सुविधा की संस्कृति के उन चार तत्वों का निरीक्षण करने के लिए स्वतंत्र मूल्यांकनकर्ताओं को भी बुलाया, साथ ही परिवार के सदस्यों से संस्कृति को रेट करने के लिए कहा। अंत में, उन्होंने "सांस्कृतिक कलाकृतियों" (भौतिक वातावरण में संस्कृति को कैसे प्रदर्शित किया जाता है) की रेटिंग जोड़ी, जो कि साथी प्रेम की संस्कृति को दर्शाती हैं - उदाहरण के लिए, "घर जैसा" वातावरण वाली जगहें होना, जन्मदिन की पार्टियाँ मनाना, आदि। बार्सेड कहते हैं, "हमारे पास इकाई की संस्कृति पर सभी संभावित लेंसों को शामिल करते हुए एक बहुत ही मजबूत माप है।"

हमारा क्षेत्र काम पर लोगों की साझा अनुभूतियों पर ध्यान केंद्रित करता है, फिर भी साझा भावनाओं की समझ ... संगठनों के लिए भी महत्वपूर्ण परिणाम ला सकती है। - सिगल बार्सडे

यह अध्ययन संज्ञानात्मक संस्कृति के बजाय भावनात्मक संस्कृति पर ध्यान केंद्रित करने वाले कुछ अध्ययनों में से एक था, बार्सेड ने नोट किया। "हम जिस बारे में बात कर रहे हैं वह साझा भावनाएँ हैं। हमारा क्षेत्र काम पर लोगों की साझा अनुभूतियों पर ध्यान केंद्रित करता है, फिर भी काम पर लोगों की साझा भावनाओं की समझ संगठनों के लिए महत्वपूर्ण परिणाम भी ला सकती है।"

जब प्यार संक्रामक हो

बार्सेड और ओ'नील का मानना ​​था कि दीर्घकालिक देखभाल उनकी इस परिकल्पना का परीक्षण करने के लिए आदर्श सेटिंग होगी कि कार्यस्थल में साथी का प्यार एक सकारात्मक शक्ति है। "इन सुविधाओं में, आपके पास ऐसे लोग होते हैं जो लंबे समय से वहां रहने वाले निवासियों से निपटते हैं। आपके पास ऐसे कर्मचारी होते हैं जिन्होंने देखभाल करने वाला उद्योग चुना है," बार्सेड कहते हैं। "इसलिए भावनात्मक संस्कृति की अवधारणा को देखने के लिए यह एक स्वाभाविक पहला पड़ाव था। भले ही इसका संबंध इस बात से है कि कर्मचारी एक-दूसरे के साथ कैसा व्यवहार कर रहे हैं, और जरूरी नहीं कि वे अपने ग्राहकों के साथ कैसा व्यवहार कर रहे हों, हम तर्क देते हैं कि अगर वे एक-दूसरे के साथ देखभाल, करुणा, कोमलता और स्नेह के साथ व्यवहार करते हैं, तो यह निवासियों और उनके परिवारों तक भी फैल जाएगा।"

अध्ययन में सबसे महत्वपूर्ण निष्कर्षों में से एक यह था कि साथी प्रेम की संस्कृति कर्मचारियों के काम से विमुख होने को कम करती है। बार्सेड और ओ'नील ने कर्मचारियों के भावनात्मक थकावट के स्तरों के बारे में सर्वेक्षण करके और उनकी अनुपस्थिति की दरों का अध्ययन करके कर्मचारी विमुखता को मापा। उन्होंने पाया कि साथी प्रेम के उच्च स्तर वाली इकाइयों में अनुपस्थिति और कर्मचारी बर्नआउट के स्तर कम थे। शोधकर्ताओं ने यह भी पाया कि साथी प्रेम की संस्कृति ने अधिक टीमवर्क और कर्मचारी संतुष्टि के माध्यम से अपने काम के साथ कर्मचारियों के जुड़ाव के उच्च स्तर को जन्म दिया।

ऐसा उन कर्मचारियों के साथ भी हो सकता है जो ज़रूरी नहीं कि अपनी इकाइयों में मौजूद साथी प्रेम के उच्च स्तर को महसूस करें। "हमारे क्षेत्र में 20 वर्षों तक जो दृष्टिकोण हावी रहा, वह यह था कि जब भी आप भावनात्मक श्रम में संलग्न होते हैं - जिसका अर्थ है कि आप वेतन के लिए अपनी भावनाओं को बदल रहे हैं या नियंत्रित कर रहे हैं - तो यह बर्नआउट की ओर ले जाएगा," बार्सेड कहते हैं। "हम जो सुझाव दे रहे हैं वह यह है कि यह उससे कहीं ज़्यादा जटिल है। यह अच्छी तरह से हो सकता है कि भले ही आप प्यार की संस्कृति को महसूस न करें - भले ही आप इसे सिर्फ़ निभा रहे हों - यह इन सकारात्मक परिणामों को जन्म दे सकता है। इसके अलावा, यह संभावना है कि जैसे-जैसे आप साथी प्रेम को निभाएँगे, आप समय के साथ इसे महसूस करना शुरू कर देंगे।"

जिन इकाइयों में साथी प्रेम का स्तर अधिक था, उनमें अनुपस्थिति और कर्मचारी थकान का स्तर कम था।

अध्ययन में यह भी पाया गया कि साथी के प्रति प्रेम की संस्कृति कर्मचारियों से निकलकर मरीजों और उनके परिवारों को प्रभावित करती है। "प्रमाणित नर्सिंग सहायकों ने निवासियों के मूड का मूल्यांकन किया, और बाहरी पर्यवेक्षकों ने संस्कृति का मूल्यांकन किया। वे बाहरी पर्यवेक्षक यह अनुमान लगा सकते थे कि अगर कर्मचारियों के बीच संस्कृति अधिक प्रेमपूर्ण होगी तो [मरीजों] का मूड बेहतर होगा," बार्सडे कहते हैं।

बार्सेड और ओ'नील ने 11 कारकों के आधार पर मरीज़ की जीवन गुणवत्ता को मापा, जिनका इस्तेमाल आम तौर पर दीर्घकालिक देखभाल सुविधाओं का आकलन करने के लिए किया जाता है, जिसमें आराम, गरिमा, भोजन से संतुष्टि और आध्यात्मिक तृप्ति शामिल है। बार्सेड कहते हैं कि सभी मामलों में, साथी के प्यार की संस्कृति और मरीज़ की जीवन गुणवत्ता के बीच सकारात्मक संबंध था।

दिलचस्प बात यह है कि जब शोधकर्ताओं ने मरीजों के स्वास्थ्य परिणामों को देखा, तो उन्हें साथी के प्यार का उतना असर नहीं मिला जितना उन्हें उम्मीद थी। उन्होंने दीर्घकालिक देखभाल में मरीजों के लिए तीन सबसे महत्वपूर्ण परिणामों को मापा: आपातकालीन कक्ष में अनावश्यक यात्राएं, वजन बढ़ना और बिस्तर पर बहुत अधिक समय बिताने से अल्सर की घटना। उन्होंने पाया कि साथी के प्यार की संस्कृति ने ईआर में कम यात्राएं कीं, लेकिन इससे वजन या अल्सर पर कोई असर नहीं पड़ा।

बार्सेड कहते हैं, "हमने सामान्य रोगी स्वास्थ्य, शारीरिक कार्यप्रणाली और संज्ञानात्मक हानि की डिग्री जैसे कारकों को सांख्यिकीय रूप से नियंत्रित किया, इसलिए यह काफी रूढ़िवादी परीक्षण था।" "लेकिन स्वास्थ्य प्रभाव हमेशा सीधे नहीं दिखते। मैं इसे छोड़ना नहीं चाहूँगा।"

स्वास्थ्य देखभाल सेटिंग्स से परे

बार्सेड और ओ'नील के शोध में एक महत्वपूर्ण सवाल उठाया गया है: क्या ऐसे कार्यस्थलों में साथी का प्यार मायने रखता है जो ग्राहकों को प्यार और करुणा प्रदान करने के इर्द-गिर्द नहीं घूमते हैं? इस सवाल का जवाब देने के लिए, उन्होंने सात अलग-अलग उद्योगों में 3,201 कर्मचारियों को शामिल करते हुए एक दूसरा अध्ययन किया। शोधकर्ताओं ने दीर्घकालिक देखभाल सुविधा में इस्तेमाल किए गए उसी पैमाने का उपयोग करते हुए पाया कि साथी के प्यार की संस्कृति नौकरी की संतुष्टि, कंपनी के प्रति प्रतिबद्धता और प्रदर्शन के लिए जवाबदेही के साथ सकारात्मक रूप से सहसंबद्ध है।

उन्होंने पाया कि दीर्घकालिक देखभाल सेटिंग में रिश्ते स्थिर रहे। ओ'नील कहते हैं, "हमने पाया कि साथी का प्यार कई तरह के उद्योगों में मायने रखता है, जिसमें रियल एस्टेट, वित्त और सार्वजनिक उपयोगिताएँ जैसे विविध क्षेत्र शामिल हैं।" "लेकिन दिलचस्प बात यह है कि भले ही साथी के प्यार की समग्र आधार रेखा विभिन्न उद्योगों में अलग-अलग हो सकती है, लेकिन उद्योगों के भीतर भी उतना ही अंतर था जितना कि उद्योगों के बीच। कुल मिलाकर, हमने पाया कि - उद्योग आधार रेखा की परवाह किए बिना - जहाँ तक साथी के प्यार की संस्कृति है, वह संस्कृति अधिक संतुष्टि, प्रतिबद्धता और जवाबदेही से जुड़ी है।"

"हमने पाया कि साथी का प्यार कई तरह के उद्योगों में मायने रखता है, जिसमें रियल एस्टेट, वित्त और सार्वजनिक उपयोगिताएँ जैसे विविध क्षेत्र शामिल हैं।" - ओलिविया "मैंडी" ओ'नील

ओ'नील और बार्सेड का मानना ​​है कि अन्य उद्योगों में उनके शुरुआती निष्कर्ष आगे की जांच के लिए तर्क देते हैं। और अतिरिक्त अध्ययन पहले से ही चल रहे हैं। उदाहरण के लिए, ओ'नील व्हार्टन प्रबंधन प्रोफेसर नैन्सी रोथबर्ड के साथ अग्निशामकों से जुड़े एक अध्ययन पर काम कर रहे हैं। "हम जो देखते हैं वह यह है कि साथी का प्यार काम पर और काम के बाहर की समस्याओं के लिए एक सहायक के रूप में कार्य करता है," ओ'नील कहते हैं। "उदाहरण के लिए, [अग्निशामकों] में काम से आने वाले तनाव के कारण काम-परिवार के बीच संघर्ष का उच्च स्तर होता है। साथी का प्यार वास्तव में अन्य परिणामों पर नौकरी के तनाव और काम-परिवार के संघर्ष के प्रभाव को कम करने में मदद करता है।"

बार्सेड का कहना है कि दीर्घकालिक देखभाल सुविधा में उनके अध्ययन ने उन्हें कार्यस्थल पर भावनात्मक संस्कृति के अन्य पहलुओं की भूमिका की जांच करने के लिए भी प्रेरित किया है। "हमारे पास सिर्फ़ एक तरह की भावनात्मक संस्कृति नहीं है," वह कहती हैं। "हम यहाँ साथी प्रेम की संस्कृति को देख रहे हैं। लेकिन आपके पास क्रोध की संस्कृति भी हो सकती है। आपके पास डर की संस्कृति भी हो सकती है। आपके पास खुशी की संस्कृति भी हो सकती है। स्वाभाविक दूसरा कदम यह देखना है कि ये कारक एक-दूसरे को कैसे प्रभावित करते हैं, और फिर संज्ञानात्मक संस्कृति और भावनात्मक संस्कृति कैसे एक दूसरे से जुड़ती है, इसकी पूरी तस्वीर देखना है।"

हालांकि, पहले से ही, शोध सभी उद्योगों में प्रबंधकों के लिए एक मजबूत संदेश की ओर इशारा करता प्रतीत होता है, बार्सेड का कहना है: काम पर कोमलता, करुणा, स्नेह और देखभाल मायने रखती है। "प्रबंधन इस बारे में कुछ कर सकता है," वह कहती हैं। "उन्हें भावनात्मक संस्कृति के बारे में सोचना चाहिए। इसकी शुरुआत इस बात से होती है कि जब वे अपने कर्मचारियों को देखते हैं तो उनके साथ कैसा व्यवहार करते हैं। क्या वे इस तरह की भावनाएँ दिखा रहे हैं? और यह बताता है कि वे किस तरह की नीतियाँ लागू करते हैं। यह कुछ ऐसा है जो निश्चित रूप से बहुत उद्देश्यपूर्ण हो सकता है - न कि केवल कुछ ऐसा जो स्वाभाविक रूप से उभरता है।"