కార్యాలయంలో సహృదయ ప్రేమ సంస్కృతిని పెంపొందించడం ఎందుకు ముఖ్యం

కొంతమంది ఉద్యోగులకు, ఆఫీసులో ఒక సాధారణ రోజు వారి రాక కోసం ఎదురుచూస్తున్న అసహనంగా ఉన్న సహోద్యోగుల నుండి పనికి సంబంధించిన ప్రశ్నల వర్షంతో ప్రారంభమవుతుంది. మరికొందరికి, సహోద్యోగుల నుండి వరుస హృదయపూర్వక శుభాకాంక్షలు, వారి కుటుంబ సభ్యులు ఎలా ఉన్నారనే ప్రశ్నలు లేదా రోజువారీ పని వరద ప్రారంభమయ్యే ముందు ఒక కప్పు కాఫీ తాగే ఆఫర్‌తో ఇది ప్రారంభమవుతుంది.

వార్టన్ మేనేజ్‌మెంట్ ప్రొఫెసర్ సిగల్ బర్సాడే ప్రకారం, కార్యాలయంలో ఆమె "సహచర ప్రేమ" అని పిలిచే దానిని వివరించే రెండవ దృశ్యం మరింత ఆకర్షణీయంగా ఉండటమే కాకుండా, ఉద్యోగి మనోధైర్యం, జట్టుకృషి మరియు కస్టమర్ సంతృప్తికి కూడా చాలా ముఖ్యమైనదని నమ్మడానికి కారణం ఉంది.

"రోజువారీ కలిసి ఉండే సహోద్యోగులు ఒకరి పని గురించి మరియు పనికి సంబంధం లేని విషయాల గురించి కూడా అడిగి శ్రద్ధ వహించినప్పుడు సహృదయ ప్రేమ కనిపిస్తుంది" అని బార్సేడ్ చెప్పారు. "వారు ఒకరి భావాలను ఒకరు జాగ్రత్తగా చూసుకుంటారు. విషయాలు సరిగ్గా లేనప్పుడు వారు కరుణ చూపిస్తారు. మరియు వారు ఆప్యాయత మరియు శ్రద్ధను కూడా చూపిస్తారు - మరియు అది మీరు మీ స్వంత కాఫీని తీసుకోవడానికి వెళ్ళినప్పుడు ఎవరికైనా ఒక కప్పు కాఫీ తీసుకురావడం లేదా సహోద్యోగి మాట్లాడవలసి వచ్చినప్పుడు వినడం గురించి కావచ్చు."

కార్యాలయంలో సహచర ప్రేమ విలువను ప్రదర్శించడానికి, బార్సేడ్ మరియు జార్జ్ మాసన్ విశ్వవిద్యాలయంలో మేనేజ్‌మెంట్ అసిస్టెంట్ ప్రొఫెసర్ అయిన ఒలివియా "మాండీ" ఓ'నీల్ సహ రచయిత్రి, 185 మంది ఉద్యోగులు, 108 మంది రోగులు మరియు ఆ రోగుల కుటుంబ సభ్యులలో 42 మందితో కూడిన దీర్ఘకాలిక ఆరోగ్య సంరక్షణ కేంద్రంలో 16 నెలల రేఖాంశ అధ్యయనాన్ని నిర్వహించారు. ఉద్యోగుల భావోద్వేగ మరియు ప్రవర్తనా ఫలితాలపై, అలాగే రోగుల ఆరోగ్య ఫలితాలపై మరియు ఆ రోగుల కుటుంబ సభ్యుల సంతృప్తిపై సహచర ప్రేమ ప్రభావాన్ని కొలవడానికి బార్సేడ్ మరియు ఓ'నీల్ బయలుదేరారు. వారి అధ్యయన ఫలితాలు "దీనితో ప్రేమకు సంబంధం ఏమిటి? దీర్ఘకాలిక సంరక్షణ సెట్టింగ్‌లో సహచర ప్రేమ మరియు ఉద్యోగి మరియు క్లయింట్ ఫలితాల సంస్కృతి యొక్క రేఖాంశ అధ్యయనం" అనే శీర్షికతో ఒక పత్రంలో చేర్చబడ్డాయి, ఇది అడ్మినిస్ట్రేటివ్ సైన్స్ త్రైమాసికంలో రాబోయే సంచికలో ప్రచురించబడుతుంది.

తమ పరిశోధనను నిర్వహించడానికి, బార్సేడ్ మరియు ఓ'నీల్ సున్నితత్వం, కరుణ, ఆప్యాయత మరియు శ్రద్ధను కొలవడానికి రూపొందించిన స్కేల్‌ను నిర్మించారు. కానీ పాల్గొనేవారిని వారు ఆ భావోద్వేగాలను స్వయంగా అనుభవించారా లేదా వ్యక్తపరిచారా అని అడగడానికి బదులుగా, పరిశోధకులు తమ సహోద్యోగులు వాటిని వ్యక్తపరచడాన్ని ప్రజలు ఎంతవరకు చూశారని అడిగారు. సౌకర్యం యొక్క సంస్కృతిలోని ఆ నాలుగు అంశాలను గమనించడానికి వారు స్వతంత్ర రేటర్లను కూడా తీసుకువచ్చారు, అలాగే కుటుంబ సభ్యులను సంస్కృతిని రేట్ చేయమని కోరారు. చివరగా, వారు సహచర ప్రేమ సంస్కృతిని ప్రతిబింబించే "సాంస్కృతిక కళాఖండాలు" (భౌతిక వాతావరణంలో సంస్కృతి ఎలా ప్రదర్శించబడుతుంది) రేటింగ్‌లను జోడించారు - ఉదాహరణకు, "హోమీ" వాతావరణంతో ఖాళీలను కలిగి ఉండటం, పుట్టినరోజు పార్టీలను నిర్వహించడం మొదలైనవి. "యూనిట్ యొక్క సంస్కృతిపై సాధ్యమయ్యే అన్ని లెన్స్‌లను కలిగి ఉన్న చాలా బలమైన కొలత మాకు ఉంది" అని బార్సేడ్ చెప్పారు.

మా రంగం పనిలో ఉన్న వ్యక్తుల ఉమ్మడి జ్ఞానాలపై దృష్టి పెడుతుంది, అయినప్పటికీ ఉమ్మడి భావోద్వేగాలను అర్థం చేసుకోవడం ... సంస్థలకు కూడా ముఖ్యమైన ఫలితాలను కలిగిస్తుంది.–సిగల్ బర్సాడే

ఈ అధ్యయనం అభిజ్ఞా సంస్కృతి కంటే భావోద్వేగ సంస్కృతిపై దృష్టి సారించిన కొద్దిమందిలో ఒకటి అని బార్సేడ్ పేర్కొన్నాడు. "మనం మాట్లాడుతున్నది ఉమ్మడి భావోద్వేగాల గురించి. మా రంగం పనిలో ఉన్న వ్యక్తుల ఉమ్మడి జ్ఞానాలపై దృష్టి పెడుతుంది, అయినప్పటికీ పనిలో ఉన్న వ్యక్తుల ఉమ్మడి భావోద్వేగాలను అర్థం చేసుకోవడం కూడా సంస్థలకు ముఖ్యమైన ఫలితాలను కలిగిస్తుంది."

ప్రేమ అంటువ్యాధి అయినప్పుడు

కార్యాలయంలో సహవాస ప్రేమ సానుకూల శక్తి అనే వారి పరికల్పనను పరీక్షించడానికి దీర్ఘకాలిక సంరక్షణ అనువైన ప్రదేశం అని బార్సేడ్ మరియు ఓ'నీల్ విశ్వసించారు. "ఈ సౌకర్యాలలో, చాలా కాలంగా అక్కడ నివసించే నివాసితులతో వ్యవహరించే వ్యక్తులు ఉన్నారు. మీకు శ్రద్ధ వహించే పరిశ్రమను ఎంచుకున్న ఉద్యోగులు ఉన్నారు" అని బార్సేడ్ చెప్పారు. "కాబట్టి భావోద్వేగ సంస్కృతి భావనను చూడటం సహజమైన మొదటి అడుగు. ఇది ఉద్యోగులు ఒకరినొకరు ఎలా ప్రవర్తిస్తున్నారనే దానితో సంబంధం కలిగి ఉన్నప్పటికీ, వారు తమ క్లయింట్‌లతో ఎలా ప్రవర్తిస్తున్నారనే దానితో సంబంధం కలిగి ఉండకపోయినా, వారు ఒకరినొకరు శ్రద్ధగా, కరుణతో, సున్నితత్వం మరియు ఆప్యాయతతో ప్రవర్తిస్తే, అది నివాసితులకు మరియు వారి కుటుంబాలకు కూడా వ్యాపిస్తుందని మేము వాదిస్తున్నాము."

ఈ అధ్యయనంలో అత్యంత ముఖ్యమైన ఫలితాలలో ఒకటి సహచర ప్రేమ సంస్కృతి ఉద్యోగుల పని నుండి ఉపసంహరణను తగ్గిస్తుందని తేలింది. బార్సేడ్ మరియు ఓ'నీల్ ఉద్యోగుల భావోద్వేగ అలసట స్థాయిల గురించి కార్మికులను సర్వే చేయడం ద్వారా మరియు వారి గైర్హాజరీ రేట్లను అధ్యయనం చేయడం ద్వారా ఉద్యోగుల ఉపసంహరణను కొలుస్తారు. సహచర ప్రేమ స్థాయిలు ఎక్కువగా ఉన్న యూనిట్లలో తక్కువ స్థాయి గైర్హాజరీ మరియు ఉద్యోగి బర్నౌట్ ఉన్నాయని వారు కనుగొన్నారు. సహచర ప్రేమ సంస్కృతి ఎక్కువ జట్టుకృషి మరియు ఉద్యోగి సంతృప్తి ద్వారా వారి పనిలో ఉద్యోగి నిశ్చితార్థం అధిక స్థాయికి దారితీస్తుందని పరిశోధకులు కనుగొన్నారు.

తమ యూనిట్లలో ఉన్న అధిక స్థాయి సహచర ప్రేమను తప్పనిసరిగా అనుభవించని ఉద్యోగులతో కూడా ఇది జరగవచ్చు. "20 సంవత్సరాలుగా మా రంగంలో ఆధిపత్యం చెలాయించిన అభిప్రాయం ఏమిటంటే, మీరు భావోద్వేగ శ్రమలో నిమగ్నమైనప్పుడల్లా - అంటే మీరు జీతం కోసం మీ భావోద్వేగాలను మార్చుకుంటున్నా లేదా నియంత్రిస్తున్నా - అది బర్నౌట్‌కు దారి తీస్తుంది" అని బార్సేడ్ చెప్పారు. "మేము సూచిస్తున్నది ఏమిటంటే అది దాని కంటే చాలా క్లిష్టంగా ఉంటుంది. మీరు ప్రేమ సంస్కృతిని అనుభూతి చెందడం ప్రారంభించకపోయినా - మీరు దానిని అమలు చేస్తున్నప్పటికీ - అది ఈ సానుకూల ఫలితాలకు దారితీయవచ్చు. అదనంగా, మీరు సహచర ప్రేమను అమలు చేస్తున్నప్పుడు, కాలక్రమేణా మీరు దానిని అనుభవించడం ప్రారంభించే అవకాశం ఉంది."

సహచర ప్రేమ అధిక స్థాయిలో ఉన్న యూనిట్లలో తక్కువ స్థాయిలో గైర్హాజరు మరియు ఉద్యోగుల బర్నౌట్ ఉన్నాయి.

సహచర ప్రేమ సంస్కృతి సిబ్బంది నుండి రోగులు మరియు వారి కుటుంబాలను ప్రభావితం చేయడానికి విస్తరించిందని కూడా ఈ అధ్యయనం కనుగొంది. "సర్టిఫైడ్ నర్సింగ్ అసిస్టెంట్లు నివాసితుల మానసిక స్థితిని రేట్ చేసారు మరియు బయటి పరిశీలకులు సంస్కృతిని రేట్ చేసారు. సిబ్బందిలో సంస్కృతి మరింత ప్రేమగా ఉంటే [రోగులు] మెరుగైన మానసిక స్థితిలో ఉంటారని ఆ బయటి పరిశీలకులు అంచనా వేయగలరు" అని బార్సాడే చెప్పారు.

బార్సేడ్ మరియు ఓ'నీల్ రోగి జీవన నాణ్యతను దీర్ఘకాలిక సంరక్షణ సౌకర్యాలను అంచనా వేయడానికి సాధారణంగా ఉపయోగించే 11 అంశాల ఆధారంగా కొలుస్తారు, వాటిలో సౌకర్యం, గౌరవం, ఆహారంతో సంతృప్తి మరియు ఆధ్యాత్మిక సంతృప్తి ఉన్నాయి. బోర్డు అంతటా, సహచర ప్రేమ సంస్కృతికి మరియు రోగి జీవన నాణ్యతకు మధ్య సానుకూల సంబంధం ఉందని బార్సేడ్ చెప్పారు.

అయితే, ఆసక్తికరంగా, పరిశోధకులు రోగుల ఆరోగ్య ఫలితాలను పరిశీలించినప్పుడు, సహచర ప్రేమ యొక్క ప్రభావం వారు ఊహించినంతగా కనిపించలేదు. దీర్ఘకాలిక సంరక్షణలో రోగులకు అత్యంత కీలకమైన మూడు ఫలితాలను వారు కొలుస్తారు: అత్యవసర గదికి అనవసరమైన ప్రయాణాలు, బరువు పెరగడం మరియు మంచంలో ఎక్కువ సమయం గడపడం వల్ల వచ్చే పూతల సంభవం. సహచర ప్రేమ సంస్కృతి ER కి తక్కువ ప్రయాణాలకు దారితీసినప్పటికీ, అది బరువు లేదా పూతల మీద ప్రభావం చూపదని వారు కనుగొన్నారు.

"సాధారణ రోగి ఆరోగ్యం, శారీరక పనితీరు మరియు అభిజ్ఞా బలహీనత స్థాయి వంటి అంశాల కోసం మేము గణాంకపరంగా నియంత్రించాము, కాబట్టి ఇది చాలా సాంప్రదాయిక పరీక్ష" అని బార్సేడ్ చెప్పారు. "కానీ ఆరోగ్య ప్రభావాలు ఎల్లప్పుడూ ప్రత్యక్షంగా కనిపించవు. నేను దానిని వదులుకోను."

ఆరోగ్య సంరక్షణ సెట్టింగులకు మించి

బార్సేడ్ మరియు ఓ'నీల్ పరిశోధన లేవనెత్తిన ఒక ముఖ్యమైన ప్రశ్న ఉంది: క్లయింట్లకు ప్రేమ మరియు కరుణ అందించడం చుట్టూ తిరగని కార్యాలయాల్లో సహచర ప్రేమ ముఖ్యమా? ఆ ప్రశ్నకు సమాధానం ఇవ్వడానికి, వారు ఏడు వేర్వేరు పరిశ్రమలలో 3,201 మంది ఉద్యోగులతో రెండవ అధ్యయనం నిర్వహించారు. దీర్ఘకాలిక సంరక్షణ కేంద్రంలో వారు ఉపయోగించిన అదే స్కేల్‌ను ఉపయోగించి, సహచర ప్రేమ సంస్కృతి ఉద్యోగ సంతృప్తి, కంపెనీ పట్ల నిబద్ధత మరియు పనితీరుకు జవాబుదారీతనంతో సానుకూలంగా సంబంధం కలిగి ఉందని పరిశోధకులు కనుగొన్నారు.

దీర్ఘకాలిక సంరక్షణ కేంద్రంలో వారు కనుగొన్న సంబంధాలు స్థిరంగా ఉన్నాయి. "రియల్ ఎస్టేట్, ఫైనాన్స్ మరియు పబ్లిక్ యుటిలిటీస్ వంటి విభిన్న పరిశ్రమలతో సహా విస్తృత శ్రేణి పరిశ్రమలలో సహచర ప్రేమ ముఖ్యమైనదని మేము కనుగొన్నాము" అని ఓ'నీల్ చెప్పారు. "కానీ ఆసక్తికరమైన విషయం ఏమిటంటే సహచర ప్రేమ యొక్క మొత్తం బేస్‌లైన్ పరిశ్రమలలో భిన్నంగా ఉన్నప్పటికీ, పరిశ్రమలలో పరిశ్రమల మధ్య ఉన్నంత తేడా ఉంది. మొత్తంమీద, సహచర ప్రేమ యొక్క ఎక్కువ సంస్కృతి ఉన్నంత వరకు, ఆ సంస్కృతి ఎక్కువ సంతృప్తి, నిబద్ధత మరియు జవాబుదారీతనంతో ముడిపడి ఉందని మేము కనుగొన్నాము."

"రియల్ ఎస్టేట్, ఫైనాన్స్ మరియు పబ్లిక్ యుటిలిటీస్ వంటి వైవిధ్యమైన పరిశ్రమలతో సహా విస్తృత శ్రేణి పరిశ్రమలలో సహచర ప్రేమ ముఖ్యమైనదని మేము కనుగొన్నాము." - ఒలివియా "మాండీ" ఓ'నీల్

ఓ'నీల్ మరియు బార్సేడ్ ఇతర పరిశ్రమలలో వారి ప్రారంభ పరిశోధనలు మరింత దర్యాప్తుకు అనుకూలంగా ఉన్నాయని నమ్ముతారు. మరియు అదనపు అధ్యయనాలు ఇప్పటికే జరుగుతున్నాయి. ఉదాహరణకు, ఓ'నీల్ వార్టన్ మేనేజ్‌మెంట్ ప్రొఫెసర్ నాన్సీ రోత్‌బార్డ్‌తో కలిసి అగ్నిమాపక సిబ్బందితో కూడిన అధ్యయనంలో పనిచేస్తున్నారు. "మేము చూసేది ఏమిటంటే, సహచర ప్రేమ వారు పనిలో మరియు పని వెలుపల ఎదుర్కొనే సమస్యలకు సహాయకారిగా పనిచేస్తుంది" అని ఓ'నీల్ చెప్పారు. "ఉదాహరణకు, [అగ్నిమాపక సిబ్బంది] ఉద్యోగం నుండి వచ్చే ఒత్తిడి కారణంగా అధిక స్థాయిలో పని-కుటుంబ సంఘర్షణను కలిగి ఉంటారు. సహచర ప్రేమ వాస్తవానికి ఉద్యోగ ఒత్తిడి మరియు పని-కుటుంబ సంఘర్షణ ప్రభావాన్ని ఇతర ఫలితాలపై బఫర్ చేయడానికి సహాయపడుతుంది."

దీర్ఘకాలిక సంరక్షణ కేంద్రంలో తాను చేసిన అధ్యయనం పనిలో భావోద్వేగ సంస్కృతి యొక్క ఇతర అంశాల పాత్రను పరిశీలించడానికి తనను ప్రేరేపించిందని బార్సాడే చెప్పారు. "మనకు ఒకే రకమైన భావోద్వేగ సంస్కృతి లేదు" అని ఆమె చెప్పింది. "మనం ఇక్కడ సహచర ప్రేమ సంస్కృతిని చూస్తున్నాము. కానీ మీరు కోపం యొక్క సంస్కృతిని కలిగి ఉండవచ్చు. మీరు భయం యొక్క సంస్కృతిని కలిగి ఉండవచ్చు. మీరు ఆనంద సంస్కృతిని కలిగి ఉండవచ్చు. సహజమైన రెండవ దశ ఏమిటంటే, ఈ కారకాలు ఒకదానికొకటి ఎలా ప్రభావితం చేస్తాయో చూడటం, ఆపై అభిజ్ఞా సంస్కృతి మరియు భావోద్వేగ సంస్కృతి ఎలా కలుస్తాయో మొత్తం చిత్రాన్ని చూడటం."

అయితే, ఇప్పటికే, పరిశోధన అన్ని పరిశ్రమలలోని మేనేజర్లకు బలమైన సందేశాన్ని సూచిస్తున్నట్లు కనిపిస్తోంది, బర్సాడే చెప్పారు: పనిలో సున్నితత్వం, కరుణ, ఆప్యాయత మరియు శ్రద్ధ ముఖ్యమైనవి. "దీని గురించి నిర్వహణ ఏదైనా చేయగలదు" అని ఆమె చెప్పింది. "వారు భావోద్వేగ సంస్కృతి గురించి ఆలోచించాలి. వారు తమ సొంత ఉద్యోగులను చూసినప్పుడు వారితో ఎలా ప్రవర్తిస్తున్నారనే దానితో ఇది ప్రారంభమవుతుంది. వారు ఈ రకమైన భావోద్వేగాలను చూపిస్తున్నారా? మరియు వారు ఎలాంటి విధానాలను అమలు చేస్తారో ఇది తెలియజేస్తుంది. ఇది ఖచ్చితంగా చాలా ఉద్దేశపూర్వకంగా ఉంటుంది - కేవలం సేంద్రీయంగా పెరిగే విషయం కాదు."