Tại Sao việc nuôi dưỡng một nền văn hóa tình yêu đồng hành tại nơi làm việc lại Quan trọng

Đối với một số nhân viên, một ngày làm việc bình thường tại văn phòng có thể bắt đầu bằng một loạt câu hỏi liên quan đến công việc từ những đồng nghiệp thiếu kiên nhẫn đang chờ họ đến. Đối với những người khác, nó có thể bắt đầu bằng một loạt lời chào vui vẻ từ các đồng nghiệp, những câu hỏi về tình hình của các thành viên trong gia đình hoặc có thể là lời đề nghị uống một tách cà phê nhanh trước khi bắt đầu công việc hàng ngày.

Theo giáo sư quản lý Sigal Barsade của Wharton, có lý do để tin rằng kịch bản sau - minh họa cho cái mà bà gọi là "tình yêu đồng hành" tại nơi làm việc - không chỉ hấp dẫn hơn mà còn rất quan trọng đối với tinh thần làm việc của nhân viên, tinh thần làm việc nhóm và sự hài lòng của khách hàng.

Tình yêu đồng hành được thể hiện “khi những đồng nghiệp ở bên nhau ngày này qua ngày khác, hỏi han và quan tâm đến công việc của nhau và thậm chí là những vấn đề không liên quan đến công việc”, Barsade nói. “Họ cẩn thận với cảm xúc của nhau. Họ thể hiện sự cảm thông khi mọi thứ không diễn ra tốt đẹp. Và họ cũng thể hiện tình cảm và sự quan tâm — và điều đó có thể là mang cho ai đó một tách cà phê khi bạn đi lấy cà phê của riêng mình, hoặc chỉ lắng nghe khi một đồng nghiệp cần nói chuyện”.

Để chứng minh giá trị của tình yêu đồng hành tại nơi làm việc, Barsade và đồng tác giả Olivia “Mandy” O'Neill, phó giáo sư quản lý tại Đại học George Mason, đã thực hiện một nghiên cứu theo chiều dọc kéo dài 16 tháng tại một cơ sở chăm sóc sức khỏe dài hạn với sự tham gia của 185 nhân viên, 108 bệnh nhân và 42 thành viên gia đình của những bệnh nhân đó. Barsade và O'Neill đặt ra mục tiêu đo lường tác động của tình yêu đồng hành đối với kết quả về mặt cảm xúc và hành vi của nhân viên, cũng như đối với kết quả sức khỏe của bệnh nhân và sự hài lòng của các thành viên gia đình của những bệnh nhân đó. Kết quả nghiên cứu của họ được đưa vào một bài báo có tựa đề "Tình yêu có liên quan gì đến nó? Một nghiên cứu theo chiều dọc về Văn hóa tình yêu đồng hành và Kết quả của Nhân viên và Khách hàng trong Bối cảnh Chăm sóc Dài hạn", sẽ được xuất bản trong một ấn bản sắp tới của Tạp chí Khoa học Hành chính.

Để tiến hành nghiên cứu của mình, Barsade và O'Neill đã xây dựng một thang đo được thiết kế để đo lường sự dịu dàng, lòng trắc ẩn, tình cảm và sự quan tâm. Nhưng thay vì chỉ hỏi những người tham gia xem họ có cảm thấy hoặc thể hiện những cảm xúc đó không, các nhà nghiên cứu đã hỏi mọi người thấy đồng nghiệp của họ thể hiện những cảm xúc đó ở mức độ nào. Họ cũng đưa những người đánh giá độc lập vào để quan sát bốn yếu tố đó của văn hóa cơ sở, cũng như yêu cầu các thành viên gia đình đánh giá văn hóa. Cuối cùng, họ đã thêm các đánh giá về "các hiện vật văn hóa" (cách văn hóa được thể hiện trong môi trường vật lý) phản ánh văn hóa tình yêu đồng hành — ví dụ, có không gian với môi trường "ấm cúng", tổ chức tiệc sinh nhật, v.v. Barsade cho biết "Chúng tôi có một phép đo rất mạnh mẽ bao gồm tất cả các góc nhìn có thể có về văn hóa của đơn vị".

Lĩnh vực của chúng tôi có xu hướng tập trung vào nhận thức chung của mọi người tại nơi làm việc, tuy nhiên, sự hiểu biết về cảm xúc chung… cũng có thể mang lại những kết quả quan trọng cho các tổ chức.–Sigal Barsade

Nghiên cứu này nằm trong số ít nghiên cứu tập trung vào văn hóa cảm xúc hơn là văn hóa nhận thức, Barsade lưu ý. “Những gì chúng ta đang nói đến là cảm xúc chung. Lĩnh vực của chúng tôi có xu hướng tập trung vào nhận thức chung của mọi người tại nơi làm việc, nhưng việc hiểu được cảm xúc chung của mọi người tại nơi làm việc cũng có thể mang lại kết quả quan trọng cho các tổ chức.”

Khi tình yêu có sức lây lan

Barsade và O'Neill tin rằng chăm sóc dài hạn sẽ là bối cảnh lý tưởng để kiểm tra giả thuyết của họ rằng tình yêu đồng hành là một động lực tích cực tại nơi làm việc. “Trong những cơ sở này, bạn có những người làm việc với những cư dân đã ở đó trong một thời gian dài. Bạn có những nhân viên đã chọn một ngành công nghiệp quan tâm”, Barsade nói. “Vì vậy, đó là điểm dừng chân đầu tiên tự nhiên để xem xét khái niệm về văn hóa cảm xúc. Mặc dù điều này liên quan đến cách nhân viên đối xử với nhau, và không nhất thiết là cách họ đối xử với khách hàng của mình, chúng tôi lập luận rằng nếu họ đối xử với nhau bằng sự quan tâm, lòng trắc ẩn, sự dịu dàng và tình cảm, điều đó sẽ lan tỏa đến cư dân và gia đình của họ”.

Một trong những phát hiện quan trọng nhất trong nghiên cứu này là văn hóa tình yêu đồng hành làm giảm sự rút lui khỏi công việc của nhân viên. Barsade và O'Neill đã đo lường sự rút lui của nhân viên bằng cách khảo sát những người lao động về mức độ kiệt sức về mặt cảm xúc của họ và bằng cách nghiên cứu tỷ lệ vắng mặt của họ. Họ phát hiện ra rằng các đơn vị có mức độ tình yêu đồng hành cao hơn có mức độ vắng mặt và kiệt sức của nhân viên thấp hơn. Các nhà nghiên cứu cũng phát hiện ra rằng văn hóa tình yêu đồng hành dẫn đến mức độ gắn kết cao hơn của nhân viên với công việc của họ thông qua tinh thần đồng đội cao hơn và sự hài lòng của nhân viên.

Điều này có thể xảy ra ngay cả với những nhân viên không nhất thiết cảm thấy mức độ tình yêu đồng hành cao tồn tại trong đơn vị của họ. Barsade cho biết: “Quan điểm thống trị lĩnh vực của chúng tôi trong 20 năm là bất cứ khi nào bạn tham gia vào lao động tình cảm — nghĩa là bạn đang thay đổi hoặc điều chỉnh cảm xúc của mình để kiếm tiền — điều đó sẽ dẫn đến kiệt sức”. “Những gì chúng tôi đang gợi ý là nó phức tạp hơn thế. Rất có thể là ngay cả khi bạn không bắt đầu cảm nhận được văn hóa tình yêu — ngay cả khi bạn chỉ đang thực hiện nó — thì nó vẫn có thể dẫn đến những kết quả tích cực này. Ngoài ra, có khả năng là khi bạn thực hiện tình yêu đồng hành, bạn sẽ bắt đầu cảm nhận được nó theo thời gian”.

Các đơn vị có mức độ tình yêu thương đồng hành cao hơn có mức độ vắng mặt và kiệt sức của nhân viên thấp hơn.

Nghiên cứu cũng phát hiện ra rằng văn hóa tình yêu đồng hành lan tỏa từ nhân viên đến bệnh nhân và gia đình họ. Barsade cho biết: "Các trợ lý điều dưỡng được chứng nhận đánh giá tâm trạng của cư dân, và những người quan sát bên ngoài đánh giá văn hóa. Những người quan sát bên ngoài đó có thể dự đoán rằng [bệnh nhân] sẽ có tâm trạng tốt hơn nếu văn hóa giữa các nhân viên yêu thương hơn".

Barsade và O'Neill đã đo lường chất lượng cuộc sống của bệnh nhân dựa trên 11 yếu tố thường được sử dụng để đánh giá các cơ sở chăm sóc dài hạn, bao gồm sự thoải mái, phẩm giá, sự hài lòng với thức ăn và sự viên mãn về mặt tinh thần. Barsade cho biết, có mối tương quan tích cực giữa văn hóa tình yêu đồng hành và chất lượng cuộc sống của bệnh nhân.

Tuy nhiên, điều thú vị là khi các nhà nghiên cứu xem xét kết quả sức khỏe của bệnh nhân, họ không thấy tác động của tình yêu đồng hành nhiều như họ mong đợi. Họ đo lường ba trong số những kết quả quan trọng nhất đối với bệnh nhân trong quá trình chăm sóc dài hạn: các chuyến đi không cần thiết đến phòng cấp cứu, tăng cân và tỷ lệ loét do nằm quá nhiều trên giường. Họ phát hiện ra rằng trong khi văn hóa tình yêu đồng hành dẫn đến ít chuyến đi đến phòng cấp cứu hơn, thì nó không ảnh hưởng đến cân nặng hoặc loét.

Barsade cho biết: “Chúng tôi đã kiểm soát thống kê các yếu tố như sức khỏe chung của bệnh nhân, chức năng thể chất và mức độ suy giảm nhận thức, vì vậy đây là một thử nghiệm khá thận trọng”. “Nhưng tác động đến sức khỏe không phải lúc nào cũng được nhìn thấy trực tiếp. Tôi sẽ không từ bỏ nó”.

Ngoài các thiết lập chăm sóc sức khỏe

Có một câu hỏi chính được nêu ra bởi nghiên cứu của Barsade và O'Neill: Liệu tình yêu đồng hành có quan trọng ở những nơi làm việc không xoay quanh việc cung cấp tình yêu và lòng trắc ẩn cho khách hàng không? Để trả lời câu hỏi đó, họ đã thực hiện một nghiên cứu thứ hai với sự tham gia của 3.201 nhân viên trong bảy ngành công nghiệp khác nhau. Sử dụng cùng một thang đo mà họ sử dụng trong cơ sở chăm sóc dài hạn, các nhà nghiên cứu phát hiện ra rằng văn hóa tình yêu đồng hành có mối tương quan tích cực với sự hài lòng trong công việc, cam kết với công ty và trách nhiệm giải trình về hiệu suất.

Các mối quan hệ mà họ tìm thấy trong bối cảnh chăm sóc dài hạn vẫn ổn định. O'Neill cho biết: “Những gì chúng tôi tìm thấy là tình yêu đồng hành có ý nghĩa trong nhiều ngành công nghiệp, bao gồm cả những ngành đa dạng như bất động sản, tài chính và tiện ích công cộng”. “Nhưng điều thú vị là mặc dù tiêu chuẩn chung về tình yêu đồng hành có thể khác nhau giữa các ngành, nhưng có nhiều sự khác biệt trong các ngành cũng như giữa các ngành. Nhìn chung, chúng tôi thấy rằng — bất kể tiêu chuẩn ngành nào — ở mức độ có văn hóa tình yêu đồng hành lớn hơn, văn hóa đó gắn liền với sự hài lòng, cam kết và trách nhiệm giải trình lớn hơn”.

“Những gì chúng tôi phát hiện ra là tình yêu đồng hành có ý nghĩa quan trọng trong nhiều ngành công nghiệp, bao gồm cả những ngành đa dạng như bất động sản, tài chính và tiện ích công cộng.”–Olivia “Mandy” O'Neill

O'Neill và Barsade tin rằng những phát hiện ban đầu của họ trong các ngành công nghiệp khác cho thấy cần phải điều tra thêm. Và các nghiên cứu bổ sung đã được tiến hành. Ví dụ, O'Neill đang làm việc với giáo sư quản lý Wharton Nancy Rothbard về một nghiên cứu liên quan đến lính cứu hỏa. "Những gì chúng ta thấy là tình yêu đồng hành đóng vai trò như một người trợ giúp cho các vấn đề mà họ phải vật lộn trong công việc và ngoài công việc", O'Neill nói. "Ví dụ, [lính cứu hỏa] có xu hướng có mức độ xung đột công việc-gia đình cao do căng thẳng xuất phát từ công việc. Tình yêu đồng hành thực sự giúp làm giảm tác động của căng thẳng công việc và xung đột công việc-gia đình đối với các kết quả khác".

Barsade cho biết nghiên cứu của cô tại cơ sở chăm sóc dài hạn cũng đã truyền cảm hứng cho cô để xem xét vai trò của các khía cạnh khác của văn hóa cảm xúc trong công việc. Cô nói: "Chúng ta không chỉ có một loại văn hóa cảm xúc". "Chúng ta tình cờ đang xem xét một nền văn hóa tình yêu đồng hành ở đây. Nhưng bạn có thể có một nền văn hóa tức giận. Bạn có thể có nền văn hóa sợ hãi. Bạn có thể có nền văn hóa vui vẻ. Bước thứ hai tự nhiên là xem xét cách các yếu tố này ảnh hưởng lẫn nhau, và sau đó xem xét toàn bộ bức tranh về cách văn hóa nhận thức và văn hóa cảm xúc giao thoa với nhau".

Tuy nhiên, Barsade cho biết nghiên cứu dường như đang chỉ ra một thông điệp mạnh mẽ cho các nhà quản lý trong mọi ngành: sự dịu dàng, lòng trắc ẩn, tình cảm và sự quan tâm là vấn đề quan trọng trong công việc. Bà nói: “Ban quản lý có thể làm gì đó về vấn đề này”. “Họ nên suy nghĩ về văn hóa cảm xúc. Nó bắt đầu từ cách họ đối xử với nhân viên của mình khi họ nhìn thấy họ. Họ có thể hiện những cảm xúc này không? Và nó sẽ cho biết loại chính sách nào họ đưa ra. Đây chắc chắn là điều có thể rất có mục đích — không chỉ là điều gì đó phát sinh một cách tự nhiên”.