Pam Mae Meithrin Diwylliant O Gariad Cydymaith Yn Y Gweithle O Bwys

I rai gweithwyr, gallai diwrnod arferol yn y swyddfa ddechrau gyda morglawdd o gwestiynau yn ymwneud â gwaith gan gydweithwyr diamynedd sydd wedi bod yn aros iddynt gyrraedd. I eraill, gallai ddechrau gyda chyfres o gyfarchion siriol gan gydweithwyr, cwestiynau am sut mae aelodau eu teulu yn ei wneud neu efallai gynnig i fachu paned cyflym o goffi cyn i'r dilyw gwaith dyddiol ddechrau.

Yn ôl athro rheoli Wharton, Sigal Barsade , mae lle i gredu bod y senario olaf - sy'n dangos yr hyn y mae'n cyfeirio ato fel “cariad cydymaith” yn y gweithle - nid yn unig yn fwy apelgar, ond hefyd yn hanfodol i forâl gweithwyr, gwaith tîm a boddhad cwsmeriaid.

Mae cariad cydymaith yn cael ei ddangos “pan fydd cydweithwyr sydd gyda'i gilydd ddydd ar ôl dydd, yn gofyn ac yn poeni am waith ei gilydd a hyd yn oed materion nad ydynt yn ymwneud â gwaith,” meddai Barsade. “Maen nhw'n ofalus o deimladau ei gilydd. Maen nhw'n dangos tosturi pan nad yw pethau'n mynd yn dda. Ac maen nhw hefyd yn dangos hoffter a gofal - a gall hynny fod yn ymwneud â dod â phaned o goffi i rywun pan fyddwch chi'n mynd i nôl eich coffi eich hun, neu dim ond gwrando pan fydd angen i gydweithiwr siarad.”

Er mwyn dangos gwerth cariad cydymaith yn y gweithle, perfformiodd Barsade a'r cyd-awdur Olivia “Mandy” O'Neill, athro rheoli cynorthwyol ym Mhrifysgol George Mason, astudiaeth hydredol 16 mis mewn cyfleuster gofal iechyd hirdymor yn cynnwys 185 o weithwyr, 108 o gleifion a 42 o aelodau teulu'r cleifion hynny. Aeth Barsade ac O'Neill ati i fesur effaith cariad cydymaith ar ganlyniadau emosiynol ac ymddygiadol gweithwyr, yn ogystal ag ar ganlyniadau iechyd cleifion a boddhad aelodau teulu'r cleifion hynny. Mae canlyniadau eu hastudiaeth wedi'u cynnwys mewn papur o'r enw, “What's Love Got to Do with It? Astudiaeth Hydredol o Ddiwylliant Cariad Cydymaith a Chanlyniadau Gweithwyr a Chleientiaid yn y Lleoliad Gofal Hirdymor,” a gyhoeddir mewn rhifyn sydd ar ddod o Administrative Science Quarterly.

Er mwyn cynnal eu hymchwil, lluniodd Barsade ac O'Neill raddfa a gynlluniwyd i fesur tynerwch, tosturi, hoffter a gofal. Ond yn hytrach na dim ond gofyn i'r cyfranogwyr a oeddent yn teimlo neu'n mynegi'r emosiynau hynny eu hunain, gofynnodd yr ymchwilwyr i ba raddau yr oedd pobl yn gweld eu cydweithwyr yn eu mynegi. Daethant hefyd â graddwyr annibynnol i arsylwi ar y pedair elfen hynny o ddiwylliant y cyfleuster, yn ogystal â gofyn i aelodau'r teulu raddio'r diwylliant. Yn olaf, fe wnaethant ychwanegu graddfeydd o “arteffactau diwylliannol” (sut mae'r diwylliant yn cael ei arddangos yn yr amgylchedd ffisegol) sy'n adlewyrchu diwylliant o gariad cydymaith - er enghraifft, cael gofodau ag amgylchedd “cartrefol”, cynnal partïon pen-blwydd, ac ati. “Mae gennym fesuriad cadarn iawn sy'n cynnwys yr holl lensys posibl ar ddiwylliant yr uned,” meddai Barsade.

Mae ein maes yn tueddu i ganolbwyntio ar wybyddiaeth a rennir gan bobl yn y gwaith, ond eto gall dealltwriaeth o emosiynau a rennir ... hefyd gael canlyniadau pwysig i sefydliadau.–Sigal Barsade

Roedd yr astudiaeth hon ymhlith yr ychydig i ganolbwyntio ar ddiwylliant emosiynol yn hytrach na diwylliant gwybyddol, noda Barsade. “Yr hyn rydyn ni’n siarad amdano yw emosiynau a rennir. Mae ein maes yn tueddu i ganolbwyntio ar wybyddiaeth gyffredin o bobl yn y gwaith, ond eto gall dealltwriaeth o emosiynau a rennir pobl yn y gwaith hefyd arwain at ganlyniadau pwysig i sefydliadau.”

Pan Fydd Cariad yn Heintus

Credai Barsade ac O'Neill mai gofal hirdymor fyddai'r lleoliad delfrydol i brofi eu rhagdybiaeth bod cariad cydymaith yn rym cadarnhaol yn y gweithle. “Yn y cyfleusterau hyn, mae gennych chi bobl yn delio â phreswylwyr sydd yno ers amser maith. Mae gennych chi weithwyr sydd wedi dewis diwydiant gofalu,” meddai Barsade. “Felly roedd yn gam cyntaf naturiol i edrych ar y cysyniad o ddiwylliant emosiynol. Er bod a wnelo hyn â sut mae gweithwyr yn trin ei gilydd, ac nid o reidrwydd sut y maent yn trin eu cleientiaid, rydym yn dadlau os byddant yn trin ei gilydd gyda gofal, tosturi, tynerwch ac anwyldeb, y bydd hynny'n gorlifo i drigolion a'u teuluoedd.”

Un o'r canfyddiadau mwyaf arwyddocaol yn yr astudiaeth oedd bod diwylliant o gariad cydymaith yn lleihau nifer y gweithwyr sy'n tynnu'n ôl o'r gwaith. Mesurodd Barsade ac O'Neill nifer y gweithwyr sy'n tynnu'n ôl trwy arolygu gweithwyr am eu lefelau o flinder emosiynol a thrwy astudio eu cyfraddau absenoldeb. Canfuwyd bod gan unedau â lefelau uwch o gariad cydymaith lefelau is o absenoldeb a gweithwyr wedi gorfoleddu. Darganfu'r ymchwilwyr hefyd fod diwylliant o gariad cydymaith wedi arwain at lefelau uwch o ymgysylltiad gweithwyr â'u gwaith trwy fwy o waith tîm a boddhad gweithwyr.

Gallai hyn ddigwydd hyd yn oed gyda gweithwyr nad ydynt o reidrwydd yn teimlo'r lefelau uchel o gariad cydymaith sy'n bodoli yn eu hunedau. “Y farn a oedd yn tra-arglwyddiaethu ar ein maes am 20 mlynedd oedd, unrhyw bryd rydych chi'n cymryd rhan mewn llafur emosiynol - sy'n golygu eich bod chi'n newid neu'n rheoleiddio'ch emosiynau am gyflog - mae hynny'n mynd i arwain at flinder,” meddai Barsade. “Yr hyn rydyn ni'n ei awgrymu yw ei fod yn fwy cymhleth na hynny. Efallai'n wir, hyd yn oed os na fyddwch chi'n dechrau teimlo diwylliant cariad - hyd yn oed os mai dim ond yn ei actio rydych chi - gall arwain at y canlyniadau cadarnhaol hyn. Yn ogystal, mae posibilrwydd wrth i chi actio cariad cydymaith, byddwch chi'n dechrau ei deimlo dros amser."

Roedd gan unedau â lefelau uwch o gariad cydymaith lefelau is o absenoldebau a gweithwyr wedi gorfoleddu.

Canfu'r astudiaeth hefyd fod diwylliant cariad cydymaith yn ymledu oddi wrth staff i ddylanwadu ar gleifion a'u teuluoedd. "Roedd cynorthwywyr nyrsio ardystiedig yn graddio hwyliau'r preswylwyr, ac roedd yr arsylwyr allanol yn graddio'r diwylliant. Gallai'r arsylwyr allanol hynny ragweld y byddai [cleifion] mewn gwell hwyliau pe bai'r diwylliant ymhlith y staff yn fwy cariadus," meddai Barsade.

Mesurodd Barsade ac O'Neill ansawdd bywyd cleifion yn seiliedig ar 11 ffactor a ddefnyddir yn gyffredin i asesu cyfleusterau gofal hirdymor, gan gynnwys cysur, urddas, boddhad â'r bwyd a chyflawniad ysbrydol. Yn gyffredinol, meddai Barsade, roedd cydberthynas gadarnhaol rhwng diwylliant o gariad cydymaith ac ansawdd bywyd claf.

Yn ddiddorol, fodd bynnag, pan edrychodd yr ymchwilwyr ar ganlyniadau iechyd y cleifion, ni ddaethant o hyd i gymaint o effaith cariad cydymaith ag yr oeddent yn ei ddisgwyl. Fe fesuron nhw dri o'r canlyniadau mwyaf hanfodol i gleifion mewn gofal hirdymor: teithiau diangen i'r ystafell argyfwng, magu pwysau a nifer yr achosion o wlserau yn sgil treulio gormod o amser yn y gwely. Canfuwyd, er bod diwylliant o gariad cydymaith yn arwain at lai o deithiau i'r ER, nid oedd yn effeithio ar bwysau neu wlserau.

“Fe wnaethon ni reoli’n ystadegol am ffactorau fel iechyd cyffredinol cleifion, gweithrediad corfforol a graddau nam gwybyddol, felly roedd yn brawf eithaf ceidwadol,” meddai Barsade. “Ond nid yw effeithiau iechyd bob amser yn cael eu gweld yn uniongyrchol. Fyddwn i ddim yn rhoi’r gorau iddi.”

Y Tu Hwnt i Leoliadau Gofal Iechyd

Mae un cwestiwn allweddol a godwyd gan ymchwil Barsade ac O'Neill: A yw cariad cydymaith yn bwysig mewn gweithleoedd nad ydynt yn ymwneud â darparu cariad a thosturi i gleientiaid? I ateb y cwestiwn hwnnw, gwnaethant ail astudiaeth yn cynnwys 3,201 o weithwyr mewn saith diwydiant gwahanol. Gan ddefnyddio'r un raddfa ag a ddefnyddiwyd ganddynt yn y cyfleuster gofal hirdymor, canfu'r ymchwilwyr fod diwylliant o gariad cydymaith yn cydberthyn yn gadarnhaol â boddhad swydd, ymrwymiad i'r cwmni ac atebolrwydd am berfformiad.

Parhaodd y perthnasoedd a ganfuwyd ganddynt yn y lleoliad gofal hirdymor yn gyson. “Yr hyn a welsom yw bod cariad cydymaith yn bwysig ar draws ystod eang o ddiwydiannau, gan gynnwys y rhai mor amrywiol ag eiddo tiriog, cyllid a chyfleustodau cyhoeddus,” meddai O'Neill. “Ond y peth diddorol yw, er bod llinell sylfaen gyffredinol cariad cydymaith yn gallu amrywio ar draws diwydiannau, roedd cymaint o wahaniaeth o fewn diwydiannau ag ydyw rhwng diwydiannau. Ar y cyfan, canfuom—waeth beth fo llinell sylfaen y diwydiant—i’r graddau bod mwy o ddiwylliant o gariad cydymaith, mae’r diwylliant hwnnw’n gysylltiedig â mwy o foddhad, ymrwymiad ac atebolrwydd.”

“Yr hyn a welsom yw bod cariad cydymaith yn bwysig ar draws ystod eang o ddiwydiannau, gan gynnwys y rhai mor amrywiol ag eiddo tiriog, cyllid a chyfleustodau cyhoeddus.” - Olivia “Mandy” O'Neill

Mae O'Neill a Barsade yn credu bod eu canfyddiadau cychwynnol mewn diwydiannau eraill yn dadlau am ymchwiliad pellach. Ac mae astudiaethau ychwanegol eisoes ar y gweill. Er enghraifft, mae O'Neill yn gweithio gydag athro rheoli Wharton, Nancy Rothbard, ar astudiaeth sy'n cynnwys diffoddwyr tân. “Yr hyn rydyn ni'n ei weld yw bod cariad cydymaith yn gweithredu fel cynorthwyydd ar gyfer y problemau maen nhw'n ei chael hi'n anodd yn y gwaith a thu allan i'r gwaith,” meddai O'Neill. “Er enghraifft, mae [ymladdwyr tân] yn dueddol o fod â lefelau uchel o wrthdaro rhwng y gwaith a’r teulu oherwydd y straen sy’n dod o’r swydd. Mae cariad cydymaith mewn gwirionedd yn helpu i glustogi effaith straen swydd a gwrthdaro rhwng gwaith-teulu ar ganlyniadau eraill.”

Dywed Barsade fod ei hastudiaeth yn y cyfleuster gofal hirdymor hefyd wedi ei hysbrydoli i archwilio rôl agweddau eraill ar ddiwylliant emosiynol yn y gwaith. “Nid un math o ddiwylliant emosiynol yn unig sydd gennym,” meddai. “Rydyn ni’n digwydd bod yn edrych ar ddiwylliant o gariad cydymaith yma. Ond fe allech chi gael diwylliant o ddicter. Fe allech chi gael diwylliant o ofn. Fe allech chi gael diwylliant o lawenydd. Yr ail gam naturiol yw edrych ar sut mae’r ffactorau hyn yn dylanwadu ar ei gilydd, ac yna edrych ar y darlun cyfan o sut mae diwylliant gwybyddol a diwylliant emosiynol yn croestorri.”

Eisoes, serch hynny, mae'r ymchwil i'w weld yn pwyntio at neges gref i reolwyr ym mhob diwydiant, meddai Barsade: tynerwch, tosturi, hoffter a gofal yn y gwaith. “Gall rheolwyr wneud rhywbeth am hyn,” meddai. “Dylen nhw fod yn meddwl am y diwylliant emosiynol. Mae’n dechrau gyda sut maen nhw’n trin eu gweithwyr eu hunain pan maen nhw’n eu gweld. Ydyn nhw’n dangos y mathau hyn o emosiynau? Ac mae’n hysbysu pa fath o bolisïau maen nhw’n eu rhoi ar waith. Mae hyn yn rhywbeth a all yn bendant fod yn bwrpasol iawn - nid dim ond rhywbeth sy’n codi’n organig.”