Miksi ystävällisen Rakkauden Kulttuurin edistäminen työpaikalla on tärkeää?

Joillekin työntekijöille tyypillinen päivä toimistossa voi alkaa työhön liittyvien kysymysten tulvilla kärsimättömiltä työkavereilta, jotka ovat odottaneet heidän saapumistaan. Toisille se voi alkaa sarjalla iloisia tervehdyksiä työkavereilta, kysymyksillä heidän perheenjäsentensä voinnista tai ehkä tarjouksella napata kuppi kahvia ennen päivittäisen työtulvan alkamista.

Whartonin johtamisprofessori Sigal Barsaden mukaan on syytä uskoa, että jälkimmäinen skenaario - joka havainnollistaa sitä, mitä hän kutsuu "kumppanirakkaudeksi" työpaikalla - ei ole vain houkuttelevampi, vaan se on myös elintärkeä työntekijöiden moraalille, tiimityölle ja asiakastyytyväisyydelle.

Toverinen rakkaus näkyy "kun päivästä toiseen yhdessä olevat kollegat kysyvät ja välittävät toistensa työstä ja jopa työelämän ulkopuolisista asioista", Barsade sanoo. "He ovat varovaisia ​​toistensa tunteista. He osoittavat myötätuntoa, kun asiat eivät mene hyvin. Ja he osoittavat myös kiintymystä ja välittämistä – ja se voi tarkoittaa kupin kahvia tuomista, kun menet hakemaan omasi, tai vain kuuntelemista, kun työtoverin tarvitsee puhua."

Osoittaakseen kumppanirakkauden arvon työpaikalla Barsade ja toinen kirjoittaja Olivia “Mandy” O'Neill, George Masonin yliopiston johtamisen apulaisprofessori, suorittivat 16 kuukautta kestäneen pitkittäisen tutkimuksen pitkäaikaisessa terveydenhuollon laitoksessa, johon osallistui 185 työntekijää, 108 potilasta ja 42 näiden potilaiden perheenjäsentä. Barsade ja O'Neill päättivät mitata seurarakkauden vaikutusta työntekijöiden tunne- ja käyttäytymistuloksiin sekä potilaiden terveysvaikutuksiin ja näiden potilaiden perheenjäsenten tyytyväisyyteen. Heidän tutkimuksensa tulokset sisältyvät julkaisuun, jonka otsikko on "Mitä rakkaudella on tekemistä sen kanssa? Longitudinal Study of the Culture of Companionate Love and Employee and Client Outcomes in the Long-Term Care Setting", joka julkaistaan ​​Administrative Science Quarterly -lehden tulevassa numerossa.

Suorittaakseen tutkimustaan ​​Barsade ja O'Neill rakensivat asteikon, joka oli suunniteltu mittaamaan hellyyttä, myötätuntoa, kiintymystä ja välittämistä. Sen sijaan, että vain kysyisivät osallistujilta, tunsivatko he tai ilmaisivatko he näitä tunteita itse, tutkijat kysyivät, missä määrin ihmiset näkivät kollegoidensa ilmaisevan niitä. He toivat myös riippumattomia arvioijia tarkkailemaan näitä neljää laitoksen kulttuurin elementtiä sekä pyysivät perheenjäseniä arvioimaan kulttuuria. Lopuksi he lisäsivät arvosanat "kulttuuriartefakteista" (miten kulttuuri näkyy fyysisessä ympäristössä), jotka kuvastavat toverin rakkauden kulttuuria – esimerkiksi tilat, joissa on "kotoinen" ympäristö, syntymäpäiväjuhlien järjestäminen jne. "Meillä on erittäin vankka mittaus, joka koostuu kaikista mahdollisista yksikön kulttuurin linsseistä", Barsade sanoo.

Alamme keskittyy yleensä ihmisten yhteisiin tuntemuksiin työssä, mutta yhteisten tunteiden ymmärtämisellä… voi myös olla tärkeitä tuloksia organisaatioille. – Sigal Barsade

Tämä tutkimus oli yksi harvoista, jotka keskittyivät tunnekulttuuriin kognitiivisen kulttuurin sijaan, Barsade huomauttaa. "Puhumme yhteisistä tunteista. Alamme keskittyy yleensä ihmisten yhteisiin tuntemuksiin työssä, mutta työssä olevien ihmisten yhteisten tunteiden ymmärtämisellä voi olla myös tärkeitä tuloksia organisaatioille."

Kun rakkaus on tarttuvaa

Barsade ja O'Neill uskoivat, että pitkäaikaishoito olisi ihanteellinen paikka testata heidän hypoteesiaan, jonka mukaan toverirakkaus on positiivinen voima työpaikalla. "Näissä tiloissa on ihmisiä, jotka ovat tekemisissä asukkaiden kanssa, jotka ovat siellä pitkään. Teillä on työntekijöitä, jotka ovat valinneet välittävän teollisuuden", Barsade sanoo. "Se oli siis luonnollinen ensimmäinen pysähdys emotionaalisen kulttuurin käsitteeseen. Vaikka tämä liittyy siihen, miten työntekijät kohtelevat toisiaan, ei välttämättä siihen, miten he kohtelevat asiakkaitaan, väitämme, että jos he kohtelevat toisiaan välittävästi, myötätuntoisesti, hellästi ja kiintymyksellä, se leviää asukkaille ja heidän perheilleen."

Yksi tutkimuksen merkittävimmistä havainnoista oli, että toverikkauden kulttuuri vähentää työntekijöiden vetäytymistä työstä. Barsade ja O'Neill mittasivat työntekijöiden vetäytymistä tutkimalla työntekijöiden emotionaalista uupumusta ja tutkimalla heidän poissaolojaan. He havaitsivat, että yksiköissä, joissa oli korkeampi toverirakkaus, oli vähemmän poissaoloja ja työntekijöiden työuupumusta. Tutkijat havaitsivat myös, että toverirakkauden kulttuuri johti työntekijöiden korkeampaan sitoutumiseen työhönsä paremman ryhmätyön ja työntekijöiden tyytyväisyyden ansiosta.

Tämä voi tapahtua jopa työntekijöiden kanssa, jotka eivät välttämättä tunne yksiköissään vallitsevaa korkeaa toverirakkauden tasoa. "Näkemys, joka hallitsi alaamme 20 vuoden ajan, oli, että aina kun harjoitat tunnetyötä - eli muutat tai säätelet tunteitasi palkasta - se johtaa loppuun palamiseen", Barsade sanoo. "Ehdotamme, että se on monimutkaisempi. Voi hyvinkin olla, että vaikka et alkaisikaan tuntea rakkauden kulttuuria - vaikka vain esität sitä - se voi johtaa näihin myönteisiin lopputuloksiin. Lisäksi on mahdollista, että kun esität toverirakkauden, alat tuntea sen ajan myötä."

Yksiköissä, joilla oli korkeampi toverirakkaus, oli vähemmän poissaoloja ja työntekijöiden työuupumusta.

Tutkimuksessa todettiin myös, että toverin rakkauden kulttuuri levisi henkilöstöstä vaikuttamaan potilaisiin ja heidän perheisiinsä. "Sertifioidut sairaanhoitajat arvioivat asukkaiden tunnelman ja ulkopuoliset tarkkailijat kulttuurin. Ulkopuoliset tarkkailijat saattoivat ennustaa, että [potilaat] olisivat paremmalla tuulella, jos henkilöstön kulttuuri olisi rakastavampaa", Barsade sanoo.

Barsade ja O'Neill mittasivat potilaan elämänlaatua 11 tekijän perusteella, joita yleisesti käytetään pitkäaikaishoidon palvelujen arvioinnissa, mukaan lukien mukavuus, ihmisarvo, tyytyväisyys ruokaan ja henkinen täyttymys. Kaiken kaikkiaan Barsade sanoo, että seuralaisen rakkauden kulttuurin ja potilaan elämänlaadun välillä oli positiivinen korrelaatio.

Mielenkiintoista on kuitenkin se, että kun tutkijat tarkastelivat potilaiden terveysvaikutuksia, he eivät löytäneet seurarakkauden vaikutusta niin paljon kuin odottivat. He mittasivat kolme kriittisintä lopputulosta pitkäaikaishoidossa oleville potilaille: tarpeettomia päivystysmatkoja, painonnousua ja liiallisen sängyssä viettämisen aiheuttamien haavaumien ilmaantuvuutta. He havaitsivat, että vaikka kumppanirakkauden kulttuuri johti vähemmän päivystykseen, se ei vaikuttanut painoon tai haavaumiin.

"Hallitsimme tilastollisesti tekijöitä, kuten potilaan yleistä terveyttä, fyysistä toimintaa ja kognitiivisten häiriöiden astetta, joten se oli melko konservatiivinen testi", Barsade sanoo. "Mutta terveysvaikutukset eivät aina näy suoraan. En luopuisi siitä."

Terveydenhuollon asetusten lisäksi

Barsaden ja O'Neillin tutkimuksen herättää yksi avainkysymys: Onko seurarakkaudella väliä työpaikoilla, jotka eivät pyöri rakkauden ja myötätunnon tarjoamisessa asiakkaille? Vastatakseen tähän kysymykseen he suorittivat toisen tutkimuksen, johon osallistui 3 201 työntekijää seitsemällä eri toimialalla. Käyttämällä samaa asteikkoa, jota he käyttivät pitkäaikaishoitolaitoksessa, tutkijat havaitsivat, että kumppanirakkauden kulttuuri korreloi positiivisesti työtyytyväisyyteen, yritykseen sitoutumiseen ja vastuuseen suorituksesta.

Pitkäaikaishoidon aikana löytämät suhteet säilyivät vakaina. "Löysimme, että seurarakkaudella on merkitystä monilla eri aloilla, mukaan lukien niinkin erilaiset kuin kiinteistö-, rahoitus- ja julkiset palvelut", O'Neill sanoo. "Mutta mielenkiintoista on se, että vaikka toverirakkauden yleinen perustaso voi vaihdella toimialoilla, eroja oli yhtä paljon toimialojen sisällä kuin toimialojen välillä. Kaiken kaikkiaan havaitsimme, että - riippumatta toimialan perustasosta - siinä määrin, että on olemassa suurempi toverin rakkauden kulttuuri, tämä kulttuuri liittyy parempaan tyytyväisyyteen, sitoutumiseen ja vastuuseen."

"Löysimme, että toverikkaudella on merkitystä monilla aloilla, mukaan lukien niinkin erilaiset kuin kiinteistö-, rahoitus- ja julkiset palvelut." -Olivia "Mandy" O'Neill

O'Neill ja Barsade uskovat, että heidän alkuperäiset havainnot muilla aloilla puoltavat lisätutkimusta. Ja lisätutkimukset ovat jo käynnissä. Esimerkiksi O'Neill työskentelee Whartonin johtamisprofessori Nancy Rothbardin kanssa tutkimuksessa, jossa on mukana palomiehiä. "Näemme, että toverirakkaus toimii apuna ongelmissa, joita he kamppailevat työssä ja työn ulkopuolella", O'Neill sanoo. "Esimerkiksi [palomiehillä] on usein suuria työn ja perheen välisiä ristiriitoja työstä aiheutuvan stressin vuoksi. Toverirakkaus itse asiassa auttaa puskuroimaan työstressin ja työ-perhekonfliktin vaikutuksia muihin tuloksiin."

Barsade sanoo, että hänen opiskelunsa pitkäaikaishoidossa on myös inspiroinut häntä tutkimaan muiden tunnekulttuurin näkökohtien roolia työssä. "Meillä ei ole vain yhden tyyppistä tunnekulttuuria", hän sanoo. "Satumme tarkastelemaan täällä kumppanirakkauden kulttuuria. Mutta sinulla voisi olla vihan kulttuuria. Voisi olla pelon kulttuuria. Voisi olla ilon kulttuuria. Toinen luonnollinen askel on tarkastella, kuinka nämä tekijät vaikuttavat toisiinsa, ja sitten tarkastella kokonaiskuvaa kognitiivisen kulttuurin ja tunnekulttuurin risteämisestä."

Tutkimus näyttää kuitenkin jo nyt osoittavan vahvaa viestiä johtajille kaikilla toimialoilla, Barsade sanoo: arkuus, myötätunto, kiintymys ja välittäminen ovat tärkeitä työssä. "Johto voi tehdä asialle jotain", hän sanoo. "Heidän pitäisi ajatella emotionaalista kulttuuria. Se alkaa siitä, miten he kohtelevat omia työntekijöitään nähdessään heidät. Osoittavatko he tällaisia ​​tunteita? Ja se kertoo, millaisia ​​politiikkoja he ottavat käyttöön. Tämä voi ehdottomasti olla erittäin tarkoituksenmukaista - ei vain orgaanisesti nousevaa."