Prečo Je dôležité podporovať kultúru priateľskej lásky Na Pracovisku

Pre niektorých zamestnancov môže typický deň v kancelárii začať záplavou otázok súvisiacich s prácou od netrpezlivých kolegov, ktorí čakali na ich príchod. Pre iných to môže začať sériou veselých pozdravov od spolupracovníkov, otázkami o tom, ako sa majú ich rodinní príslušníci, alebo možno ponukou na rýchlu kávu pred začiatkom každodennej pracovnej záplavy.

Podľa profesorky manažmentu Wharton Sigal Barsade existuje dôvod domnievať sa, že druhý scenár – ktorý ilustruje to, čo ona označuje ako „spoločnú lásku“ na pracovisku – je nielen príťažlivejší, ale je tiež životne dôležitý pre morálku zamestnancov, tímovú prácu a spokojnosť zákazníkov.

Spoločná láska sa prejavuje, „keď sa kolegovia, ktorí sú spolu deň čo deň, pýtajú a zaujímajú sa o prácu toho druhého a dokonca aj o nepracovné záležitosti,“ hovorí Barsade. "Dávajú si pozor na pocity toho druhého. Prejavujú súcit, keď veci nejdú dobre. A tiež prejavujú náklonnosť a starostlivosť - a to môže byť tak, že niekomu prinesú šálku kávy, keď si idete dať vlastnú, alebo len počúvajte, keď sa kolega potrebuje porozprávať."

Aby Barsade a spoluautorka Olivia „Mandy“ O'Neill, odborná asistentka manažmentu na Univerzite Georgea Masona, demonštrovali hodnotu partnerskej lásky na pracovisku, vykonali 16-mesačnú longitudinálnu štúdiu v zariadení dlhodobej starostlivosti, na ktorej sa zúčastnilo 185 zamestnancov, 108 pacientov a 42 rodinných príslušníkov týchto pacientov. Barsade a O'Neill sa rozhodli zmerať vplyv partnerskej lásky na emocionálne a behaviorálne výsledky zamestnancov, ako aj na zdravotné výsledky pacientov a spokojnosť rodinných príslušníkov týchto pacientov. Výsledky ich štúdie sú zahrnuté v článku s názvom „Čo s tým má spoločné láska? Longitudinálna štúdia kultúry partnerskej lásky a výsledkov zamestnancov a klientov v prostredí dlhodobej starostlivosti“, ktorý bude uverejnený v nadchádzajúcom čísle časopisu Administrative Science Quarterly.

Na vykonanie svojho výskumu Barsade a O'Neill skonštruovali škálu navrhnutú na meranie nežnosti, súcitu, náklonnosti a starostlivosti. Ale namiesto toho, aby sa jednoducho pýtali účastníkov, či sami cítili alebo vyjadrili tieto emócie, výskumníci sa pýtali, do akej miery ľudia videli, ako ich kolegovia vyjadrujú. Prizvali aj nezávislých hodnotiteľov, aby pozorovali tieto štyri prvky kultúry zariadenia, ako aj požiadali rodinných príslušníkov, aby ohodnotili kultúru. Nakoniec pridali hodnotenia „kultúrnych artefaktov“ (ako sa kultúra zobrazuje vo fyzickom prostredí), ktoré odrážajú kultúru partnerskej lásky – napríklad priestory s „domácim“ prostredím, organizovanie narodeninových osláv atď. „Máme veľmi robustné meranie pozostávajúce zo všetkých možných šošoviek kultúry jednotky,“ hovorí Barsade.

Naša oblasť má tendenciu zameriavať sa na zdieľané poznanie ľudí v práci, no pochopenie zdieľaných emócií... môže mať pre organizácie tiež dôležité výsledky. – Sigal Barsade

Táto štúdia bola jednou z mála, ktorá sa zameriavala skôr na emocionálnu kultúru než na kognitívnu kultúru, poznamenáva Barsade. "Hovoríme o zdieľaných emóciách. Naša oblasť má tendenciu sa zameriavať na zdieľané kognície ľudí v práci, no pochopenie zdieľaných emócií ľudí v práci môže mať pre organizácie tiež dôležité výsledky."

Keď je láska nákazlivá

Barsade a O'Neill verili, že dlhodobá starostlivosť by bola ideálnym prostredím na testovanie ich hypotézy, že spoločná láska je pozitívna sila na pracovisku. "V týchto zariadeniach máte ľudí, ktorí sa zaoberajú obyvateľmi, ktorí sú tam dlho. Máte zamestnancov, ktorí si vybrali opatrovateľský priemysel," hovorí Barsade. "Takže to bola prirodzená prvá zastávka pri pohľade na koncept emocionálnej kultúry. Aj keď to súvisí s tým, ako sa zamestnanci správajú k sebe navzájom, a nie nevyhnutne s tým, ako sa správajú k svojim klientom, tvrdíme, že ak sa k sebe správajú so starostlivosťou, súcitom, nežnosťou a náklonnosťou, prenesie sa to aj na obyvateľov a ich rodiny."

Jedným z najvýznamnejších zistení štúdie bolo, že kultúra partnerskej lásky znižuje odchod zamestnancov z práce. Barsade a O'Neill merali odchod zamestnancov tým, že skúmali úroveň ich emocionálneho vyčerpania a študovali mieru absencie zamestnancov. Zistili, že jednotky s vyššou úrovňou partnerskej lásky mali nižšie úrovne absencií a vyhorenia zamestnancov. Výskumníci tiež zistili, že kultúra partnerskej lásky viedla k vyššej úrovni zapojenia zamestnancov do ich práce prostredníctvom väčšej tímovej práce a spokojnosti zamestnancov.

To sa môže vyskytnúť aj u zamestnancov, ktorí nemusia nevyhnutne cítiť vysokú úroveň partnerskej lásky, ktorá existuje v ich jednotkách. „Názor, ktorý dominoval našej oblasti 20 rokov, bol, že kedykoľvek sa zapojíte do emocionálnej práce – to znamená, že za mzdu meníte alebo regulujete svoje emócie – povedie to k vyhoreniu,“ hovorí Barsade. "To, čo navrhujeme, je, že je to komplikovanejšie. Je možné, že aj keď nezačnete cítiť kultúru lásky - aj keď ju len uvádzate - môže to viesť k týmto pozitívnym výsledkom. Okrem toho existuje možnosť, že keď si uzákoníte partnerskú lásku, časom ju začnete cítiť."

Jednotky s vyššou úrovňou partnerskej lásky mali nižšiu úroveň absencie a vyhorenia zamestnancov.

Štúdia tiež zistila, že kultúra partnerskej lásky sa šírila z personálu, aby ovplyvnila pacientov a ich rodiny. "Certifikovaní asistenti ošetrovateľstva hodnotili náladu obyvateľov a vonkajší pozorovatelia hodnotili kultúru. Títo vonkajší pozorovatelia by mohli predpovedať, že [pacienti] by mali lepšiu náladu, keby kultúra medzi personálom bola milujúcejšia," hovorí Barsade.

Barsade a O'Neill merali kvalitu života pacientov na základe 11 faktorov bežne používaných na hodnotenie zariadení dlhodobej starostlivosti, vrátane pohodlia, dôstojnosti, spokojnosti s jedlom a duchovného naplnenia. Vo všeobecnosti, hovorí Barsade, existovala pozitívna korelácia medzi kultúrou partnerskej lásky a kvalitou života pacienta.

Zaujímavé však je, že keď sa výskumníci pozreli na zdravotné výsledky pacientov, nezistili taký vplyv partnerskej lásky, ako očakávali. Zmerali tri z najdôležitejších výsledkov pre pacientov v dlhodobej starostlivosti: zbytočné cesty na pohotovosť, prírastok hmotnosti a výskyt vredov z príliš veľa času stráveného v posteli. Zistili, že hoci kultúra partnerskej lásky viedla k menšiemu počtu ciest na pohotovosť, neovplyvnila váhu ani vredy.

"Štatisticky sme kontrolovali faktory, ako je celkové zdravie pacienta, fyzické fungovanie a stupeň kognitívneho poškodenia, takže to bol dosť konzervatívny test," hovorí Barsade. "Ale účinky na zdravie nie sú vždy viditeľné priamo. Nevzdal by som sa toho."

Okrem nastavení zdravotnej starostlivosti

Výskum Barsade a O'Neilla nastolil jednu kľúčovú otázku: Záleží na partnerskej láske na pracoviskách, ktoré sa netočí okolo poskytovania lásky a súcitu klientom? Aby odpovedali na túto otázku, vykonali druhú štúdiu zahŕňajúcu 3 201 zamestnancov v siedmich rôznych odvetviach. S použitím rovnakej škály, akú použili v zariadení dlhodobej starostlivosti, výskumníci zistili, že kultúra partnerskej lásky pozitívne koreluje so spokojnosťou s prácou, záväzkom voči spoločnosti a zodpovednosťou za výkon.

Vzťahy, ktoré našli v prostredí dlhodobej starostlivosti, zostali stabilné. „Zistili sme, že na priateľskej láske záleží v širokom spektre odvetví, vrátane takých rôznorodých, ako sú nehnuteľnosti, financie a verejné služby,“ hovorí O'Neill. "Zaujímavé na tom však je, že aj keď sa celková základná línia partnerskej lásky môže v jednotlivých odvetviach líšiť, v rámci odvetví bol rovnaký rozdiel ako medzi odvetviami. Celkovo sme zistili, že – bez ohľadu na základnú líniu odvetvia – v rozsahu, v akom existuje väčšia kultúra partnerskej lásky, je táto kultúra spojená s väčšou spokojnosťou, záväzkom a zodpovednosťou."

„Zistili sme, že na priateľskej láske záleží v širokom spektre odvetví, vrátane takých rôznorodých, ako sú nehnuteľnosti, financie a verejné služby.“ – Olivia „Mandy“ O'Neill

O'Neill a Barsade veria, že ich počiatočné zistenia v iných odvetviach sú dôvodom na ďalšie vyšetrovanie. A ďalšie štúdie už prebiehajú. O'Neill napríklad spolupracuje s profesorkou manažmentu Wharton Nancy Rothbard na štúdii zahŕňajúcej hasičov. „Vidíme, že spoločnícka láska pôsobí ako pomocník pri problémoch, s ktorými zápasia v práci aj mimo nej,“ hovorí O'Neill. "Napríklad [hasiči] majú tendenciu mať vysokú úroveň konfliktov medzi prácou a rodinou kvôli stresu, ktorý pochádza z práce. Spoločná láska v skutočnosti pomáha tlmiť vplyv pracovného stresu a konfliktu medzi prácou a rodinou na iné výsledky.“

Barsade hovorí, že jej štúdium v ​​zariadení dlhodobej starostlivosti ju inšpirovalo aj k tomu, aby preskúmala úlohu iných aspektov emocionálnej kultúry v práci. „Nemáme len jeden typ emocionálnej kultúry,“ hovorí. "Náhodou sa tu pozeráme na kultúru partnerskej lásky. Ale môžete mať kultúru hnevu. Môžete mať kultúru strachu. Môžete mať kultúru radosti. Prirodzeným druhým krokom je pozrieť sa na to, ako sa tieto faktory navzájom ovplyvňujú, a potom sa pozrieť na celkový obraz toho, ako sa kognitívna kultúra a emocionálna kultúra prelínajú."

Už teraz sa však zdá, že výskum ukazuje na silné posolstvo pre manažérov vo všetkých odvetviach, hovorí Barsade: v práci je dôležitá neha, súcit, náklonnosť a starostlivosť. „Manažment s tým môže niečo urobiť,“ hovorí. "Mali by premýšľať o emocionálnej kultúre. Začína to tým, ako sa správajú k svojim vlastným zamestnancom, keď ich vidia. Prejavujú tieto druhy emócií? A informuje to o tom, aké politiky zaviedli. To je niečo, čo môže byť určite veľmi účelné - nielen niečo, čo organicky stúpa."