Warum Es Wichtig ist, Am Arbeitsplatz Eine Kultur Der Kameradschaftlichen Liebe Zu fördern

Für manche Mitarbeiter beginnt ein typischer Arbeitstag mit einer Flut von arbeitsbezogenen Fragen ungeduldiger Kollegen, die schon auf sie gewartet haben. Für andere beginnt er vielleicht mit einer Reihe fröhlicher Begrüßungen von Kollegen, Fragen zum Befinden ihrer Familienmitglieder oder vielleicht dem Angebot, vor dem täglichen Arbeitsalltag noch schnell eine Tasse Kaffee zu trinken.

Laut Sigal Barsade , Professorin für Management an der Wharton University, gibt es Grund zu der Annahme, dass das letztgenannte Szenario – das veranschaulicht, was sie als „kameradschaftliche Liebe“ am Arbeitsplatz bezeichnet – nicht nur ansprechender ist, sondern auch von entscheidender Bedeutung für die Arbeitsmoral der Mitarbeiter, die Teamarbeit und die Kundenzufriedenheit ist.

Kameradschaftliche Liebe zeigt sich, „wenn Kollegen, die tagaus, tagein zusammen sind, sich gegenseitig nach beruflichen und privaten Themen fragen und sich darum kümmern“, sagt Barsade. „Sie gehen rücksichtsvoll auf die Gefühle des anderen ein. Sie zeigen Mitgefühl, wenn es mal nicht so gut läuft. Und sie zeigen auch Zuneigung und Fürsorge – das kann bedeuten, jemandem eine Tasse Kaffee zu bringen, wenn man sich selbst einen holt, oder einfach nur zuzuhören, wenn ein Kollege etwas sagen möchte.“

Um den Wert kameradschaftlicher Liebe am Arbeitsplatz zu belegen, führten Barsade und Co-Autorin Olivia „Mandy“ O'Neill, Assistenzprofessorin für Management an der George Mason University, eine 16-monatige Längsschnittstudie in einer Langzeitpflegeeinrichtung durch, an der 185 Mitarbeiter, 108 Patienten und 42 Familienangehörige dieser Patienten teilnahmen. Barsade und O'Neill wollten die Wirkung kameradschaftlicher Liebe auf die emotionale und verhaltensbezogene Entwicklung der Mitarbeiter sowie auf die Gesundheit der Patienten und die Zufriedenheit ihrer Familienangehörigen messen. Die Ergebnisse ihrer Studie sind in einem Artikel mit dem Titel „What's Love Got to Do with It? A Longitudinal Study of the Culture of Companionate Love and Employee and Client Outcomes in the Long-Term Care Setting“ enthalten, der in einer der nächsten Ausgaben des Administrative Science Quarterly erscheinen wird.

Für ihre Forschung entwickelten Barsade und O'Neill eine Skala zur Messung von Zärtlichkeit, Mitgefühl, Zuneigung und Fürsorge. Anstatt die Teilnehmer jedoch lediglich zu fragen, ob sie diese Emotionen selbst empfanden oder ausdrückten, erkundigten sich die Forscher nach dem Ausmaß, in dem die Teilnehmer diese Emotionen bei ihren Kollegen wahrnahmen. Sie beauftragten zudem unabhängige Gutachter, diese vier Elemente der Einrichtungskultur zu beobachten, und baten Familienmitglieder, die Kultur zu bewerten. Abschließend bewerteten sie „kulturelle Artefakte“ (wie sich die Kultur in der physischen Umgebung widerspiegelt), die eine Kultur der kameradschaftlichen Liebe widerspiegeln – zum Beispiel heimelige Räume, Geburtstagsfeiern usw. „Wir verfügen über eine sehr robuste Messgröße, die alle möglichen Perspektiven auf die Kultur der Einrichtung berücksichtigt“, so Barsade.

Unser Fachgebiet konzentriert sich tendenziell auf gemeinsame Wahrnehmungen von Menschen bei der Arbeit, doch ein Verständnis gemeinsamer Emotionen … kann auch für Organisationen wichtige Ergebnisse haben. – Sigal Barsade

Diese Studie gehörte zu den wenigen, die sich auf die emotionale Kultur statt auf die kognitive Kultur konzentrierte, bemerkt Barsade. „Wir sprechen hier von geteilten Emotionen. Unser Fachgebiet konzentriert sich tendenziell auf geteilte Kognitionen von Menschen am Arbeitsplatz, doch ein Verständnis dieser geteilten Emotionen kann auch für Organisationen wichtige Ergebnisse bringen.“

Wenn Liebe ansteckend ist

Barsade und O'Neill waren überzeugt, dass die Langzeitpflege der ideale Ort sei, um ihre Hypothese zu testen, dass kameradschaftliche Liebe eine positive Kraft am Arbeitsplatz ist. „In diesen Einrichtungen haben die Menschen mit Bewohnern zu tun, die schon lange dort sind. Es gibt Mitarbeiter, die sich für eine Pflegebranche entschieden haben“, sagt Barsade. „Daher war es naheliegend, sich zunächst mit dem Konzept der emotionalen Kultur zu befassen. Auch wenn es dabei um den Umgang der Mitarbeiter untereinander und nicht unbedingt um den Umgang mit ihren Klienten geht, argumentieren wir: Wenn sie einander mit Fürsorge, Mitgefühl, Zärtlichkeit und Zuneigung begegnen, überträgt sich dies auf die Bewohner und ihre Familien.“

Eines der wichtigsten Ergebnisse der Studie war, dass eine Kultur der kameradschaftlichen Liebe die Arbeitsabwesenheit der Mitarbeiter verringert. Barsade und O'Neill maßen die Arbeitsabwesenheit der Mitarbeiter, indem sie sie zu ihrem Grad der emotionalen Erschöpfung befragten und ihre Abwesenheitsraten untersuchten. Sie stellten fest, dass Einheiten mit einem höheren Maß an kameradschaftlicher Liebe weniger Fehlzeiten und Burnout aufwiesen. Die Forscher entdeckten außerdem, dass eine Kultur der kameradschaftlichen Liebe durch verbesserte Teamarbeit und Mitarbeiterzufriedenheit zu einem höheren Engagement der Mitarbeiter bei der Arbeit führte.

Dies könnte sogar bei Mitarbeitern der Fall sein, die nicht unbedingt das hohe Maß an kameradschaftlicher Liebe erfahren, das in ihren Abteilungen herrscht. „Die in unserer Branche 20 Jahre lang vorherrschende Ansicht war, dass jedes emotionale Engagement – ​​also das Verändern oder Regulieren der eigenen Emotionen für einen Lohn – zu Burnout führt“, sagt Barsade. „Wir gehen davon aus, dass es komplizierter ist. Es kann durchaus sein, dass selbst wenn man die Kultur der Liebe anfangs nicht spürt – selbst wenn man sie nur vorlebt –, diese positiven Ergebnisse erzielt werden. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, dass man sie mit der Zeit spürt, wenn man kameradschaftliche Liebe praktiziert.“

In Einheiten mit einem höheren Maß an kameradschaftlicher Liebe kam es weniger zu Fehlzeiten und Burnout unter den Mitarbeitern.

Die Studie ergab auch, dass die Kultur der kameradschaftlichen Liebe vom Personal auf Patienten und deren Familien übergriff. „Pflegekräfte beurteilten die Stimmung der Bewohner, und externe Beobachter bewerteten die Kultur. Diese externen Beobachter konnten vorhersagen, dass die Stimmung der Patienten besser wäre, wenn die Kultur unter den Mitarbeitern liebevoller wäre“, sagt Barsade.

Barsade und O'Neill maßen die Lebensqualität der Patienten anhand von elf Faktoren, die üblicherweise zur Beurteilung von Langzeitpflegeeinrichtungen herangezogen werden, darunter Komfort, Würde, Zufriedenheit mit dem Essen und spirituelle Erfüllung. Überall, so Barsade, gab es einen positiven Zusammenhang zwischen einer Kultur der kameradschaftlichen Liebe und der Lebensqualität der Patienten.

Interessanterweise stellten die Forscher jedoch bei der Untersuchung des Gesundheitszustands der Patienten einen nicht so großen Einfluss der kameradschaftlichen Liebe fest wie erwartet. Sie maßen drei der wichtigsten Folgen für Patienten in Langzeitpflege: unnötige Fahrten in die Notaufnahme, Gewichtszunahme und das Auftreten von Magengeschwüren durch zu langes Liegen. Sie stellten fest, dass eine Kultur der kameradschaftlichen Liebe zwar zu weniger Notaufnahmebesuchen führte, jedoch keinen Einfluss auf Gewicht oder Magengeschwüre hatte.

„Wir haben Faktoren wie den allgemeinen Gesundheitszustand der Patienten, ihre körperliche Leistungsfähigkeit und den Grad der kognitiven Beeinträchtigung statistisch berücksichtigt. Es war also ein recht konservativer Test“, sagt Barsade. „Aber gesundheitliche Auswirkungen sind nicht immer direkt sichtbar. Ich würde nicht aufgeben.“

Über das Gesundheitswesen hinaus

Die Forschung von Barsade und O'Neill wirft eine zentrale Frage auf: Ist kameradschaftliche Liebe an Arbeitsplätzen wichtig, an denen es nicht um Liebe und Mitgefühl für Klienten geht? Um diese Frage zu beantworten, führten sie eine zweite Studie mit 3.201 Mitarbeitern aus sieben verschiedenen Branchen durch. Mithilfe derselben Skala, die sie in der Langzeitpflegeeinrichtung verwendeten, fanden die Forscher heraus, dass eine Kultur der kameradschaftlichen Liebe positiv mit Arbeitszufriedenheit, Engagement für das Unternehmen und Leistungsverantwortung korreliert.

Die Beziehungen, die sie in der Langzeitpflege vorfanden, blieben stabil. „Wir haben festgestellt, dass kameradschaftliche Liebe in vielen Branchen wichtig ist, darunter auch in so unterschiedlichen Bereichen wie Immobilien, Finanzen und öffentlichen Versorgungsunternehmen“, so O'Neill. „Interessanterweise gab es jedoch innerhalb der Branche ebenso große Unterschiede wie zwischen den Branchen, auch wenn die allgemeine Basis kameradschaftlicher Liebe branchenübergreifend variieren kann. Insgesamt stellten wir fest, dass – unabhängig von der Branchenbasis – eine ausgeprägtere Kultur kameradschaftlicher Liebe mit größerer Zufriedenheit, Engagement und Verantwortungsbewusstsein einhergeht.“

„Wir haben festgestellt, dass kameradschaftliche Liebe in vielen Branchen wichtig ist, darunter auch in so unterschiedlichen Bereichen wie Immobilien, Finanzen und öffentlichen Versorgungsunternehmen.“ – Olivia „Mandy“ O'Neill

O'Neill und Barsade sind überzeugt, dass ihre ersten Ergebnisse in anderen Branchen weitere Untersuchungen rechtfertigen. Weitere Studien laufen bereits. So arbeitet O'Neill beispielsweise gemeinsam mit der Wharton-Managementprofessorin Nancy Rothbard an einer Studie mit Feuerwehrleuten. „Wir sehen, dass kameradschaftliche Liebe ihnen bei ihren beruflichen und privaten Problemen hilft“, sagt O'Neill. „Beispielsweise neigen Feuerwehrleute aufgrund des beruflichen Stresses zu einem hohen Maß an Konflikten zwischen Arbeit und Familie. Kameradschaftliche Liebe hilft tatsächlich, die Auswirkungen von Arbeitsstress und Konflikten zwischen Arbeit und Familie auf andere Folgen abzumildern.“

Barsade sagt, ihre Studie in der Langzeitpflegeeinrichtung habe sie auch dazu inspiriert, die Rolle anderer Aspekte der emotionalen Kultur am Arbeitsplatz zu untersuchen. „Wir haben nicht nur eine Art emotionaler Kultur“, sagt sie. „Wir betrachten hier zufällig eine Kultur der kameradschaftlichen Liebe. Aber es könnte auch eine Kultur der Wut geben. Es könnte eine Kultur der Angst geben. Es könnte eine Kultur der Freude geben. Der logische zweite Schritt besteht darin, zu untersuchen, wie sich diese Faktoren gegenseitig beeinflussen, und dann das Gesamtbild der Überschneidungen zwischen kognitiver und emotionaler Kultur zu betrachten.“

Die Studie scheine jedoch bereits eine wichtige Botschaft für Führungskräfte aller Branchen zu liefern, so Barsade: Zärtlichkeit, Mitgefühl, Zuneigung und Fürsorge seien am Arbeitsplatz wichtig. „Das Management kann etwas dagegen tun“, sagt sie. „Es sollte über die emotionale Kultur nachdenken. Das beginnt damit, wie sie ihre eigenen Mitarbeiter behandeln, wenn sie ihnen begegnen. Zeigen sie diese Emotionen? Und das beeinflusst, welche Maßnahmen sie ergreifen. Das kann durchaus sinnvoll sein – es entsteht nicht einfach von selbst.“