Hvorfor Er Det Viktig å Fremme En Kultur Av Ledsagende kjærlighet på Arbeidsplassen

For noen ansatte kan en vanlig dag på kontoret begynne med en mengde arbeidsrelaterte spørsmål fra utålmodige kolleger som har ventet på deres ankomst. For andre kan det starte med en rekke muntre hilsener fra kolleger, spørsmål om hvordan familiemedlemmene har det eller kanskje et tilbud om å ta en rask kopp kaffe før den daglige arbeidsfloden begynner.

Ifølge Whartons ledelsesprofessor Sigal Barsade er det grunn til å tro at sistnevnte scenario – som illustrerer det hun omtaler som «companionate love» på arbeidsplassen – ikke bare er mer tiltalende, men også er avgjørende for ansattes moral, teamarbeid og kundetilfredshet.

Kjærligheten vises "når kolleger som er sammen dag ut og dag inn, spør og bryr seg om hverandres arbeid og til og med ikke-arbeidsproblemer," sier Barsade. "De er forsiktige med hverandres følelser. De viser medfølelse når ting ikke går bra. Og de viser også hengivenhet og omsorg – og det kan handle om å ta med noen en kopp kaffe når du går og hente din egen, eller bare lytte når en medarbeider trenger å snakke."

For å demonstrere verdien av vennskapskjærlighet på arbeidsplassen, utførte Barsade og medforfatter Olivia «Mandy» O'Neill, assisterende professor i ledelse ved George Mason University, en 16-måneders longitudinell studie ved et langtidshelseinstitutt som involverte 185 ansatte, 108 pasienter og 42 av disse pasientenes familiemedlemmer. Barsade og O'Neill satte seg fore å måle effekten av ledsagende kjærlighet på emosjonelle og atferdsmessige utfall til ansatte, så vel som på helseresultater til pasienter og tilfredsheten til disse pasientenes familiemedlemmer. Resultatene av studien deres er inkludert i en artikkel med tittelen "Hva har kjærlighet med det å gjøre? En longitudinell studie av kulturen av ledsagende kjærlighet og resultater for ansatte og klienter i langsiktig omsorgsmiljø", som vil bli publisert i en kommende utgave av Administrative Science Quarterly.

For å utføre sin forskning, konstruerte Barsade og O'Neill en skala designet for å måle ømhet, medfølelse, hengivenhet og omsorg. Men i stedet for bare å spørre deltakerne om de følte eller uttrykte disse følelsene selv, spurte forskerne i hvilken grad folk så kollegene deres uttrykke dem. De hentet også inn uavhengige vurderere for å observere de fire elementene i anleggets kultur, samt ba familiemedlemmer vurdere kulturen. Til slutt la de til rangeringer av "kulturelle gjenstander" (hvordan kulturen vises i det fysiske miljøet) som reflekterer en kultur av ledsagende kjærlighet - for eksempel å ha rom med et "hjemmekoselig" miljø, arrangere bursdagsselskaper osv. "Vi har en veldig robust måling som består av alle mulige linser på kulturen til enheten," sier Barsade.

Feltet vårt har en tendens til å fokusere på delte erkjennelser av mennesker på jobb, men en forståelse av delte følelser … kan også ha viktige resultater for organisasjoner.–Sigal Barsade

Denne studien var blant de få som fokuserte på følelseskultur fremfor kognitiv kultur, bemerker Barsade. "Det vi snakker om er delte følelser. Vårt felt har en tendens til å fokusere på delte erkjennelser av mennesker på jobb, men en forståelse av delte følelser til mennesker på jobb kan også ha viktige resultater for organisasjoner."

Når kjærlighet er smittsom

Barsade og O'Neill mente langtidspleie ville være den ideelle settingen for å teste hypotesen deres om at vennskapskjærlighet er en positiv kraft på arbeidsplassen. "I disse fasilitetene har du folk som arbeider med beboere som er der lenge. Du har ansatte som har valgt en omsorgsfull bransje," sier Barsade. "Så det var en naturlig første stopp for å se på konseptet emosjonell kultur. Selv om dette har å gjøre med hvordan ansatte behandler hverandre, og ikke nødvendigvis hvordan de behandler kundene sine, argumenterer vi for at hvis de behandler hverandre med omsorg, medfølelse, ømhet og hengivenhet, vil det smitte over på beboerne og deres familier."

Et av de mest betydningsfulle funnene i studien var at en kultur med vennskapskjærlighet reduserer ansattes tilbaketrekning fra jobb. Barsade og O'Neill målte ansattes tilbaketrekning ved å undersøke arbeidere om deres nivåer av følelsesmessig utmattelse og ved å studere fraværsraten. De fant at enheter med høyere nivåer av vennskapelig kjærlighet hadde lavere nivåer av fravær og ansattes utbrenthet. Forskerne oppdaget også at en kultur av selskapelig kjærlighet førte til høyere nivåer av ansattes engasjement i arbeidet deres via større teamarbeid og medarbeidertilfredshet.

Dette kan oppstå selv med ansatte som ikke nødvendigvis føler de høye nivåene av ledsagende kjærlighet som finnes i enhetene deres. "Visningen som dominerte feltet vårt i 20 år var at hver gang du deltar i emosjonelt arbeid - noe som betyr at du endrer eller regulerer følelsene dine for en lønn - det kommer til å føre til utbrenthet," sier Barsade. "Det vi foreslår er at det er mer komplisert enn som så. Det kan godt hende at selv om du ikke begynner å føle kjærlighetskulturen - selv om du bare innfører den - kan det føre til disse positive resultatene. I tillegg er det en mulighet for at når du innfører ledsagende kjærlighet, vil du begynne å føle det over tid."

Enheter med høyere nivåer av ledsagerkjærlighet hadde lavere nivåer av fravær og ansattes utbrenthet.

Studien fant også at kulturen med ledsagende kjærlighet bølget ut fra personalet for å påvirke pasienter og deres familier. "Sertifiserte pleieassistenter vurderte humøret til beboerne, og de utenforstående observatørene vurderte kulturen. De utenforstående observatørene kunne forutsi at [pasienter] ville være i bedre humør hvis kulturen blant personalet var mer kjærlig," sier Barsade.

Barsade og O'Neill målte pasientens livskvalitet basert på 11 faktorer som vanligvis brukes til å vurdere langtidspleiefasiliteter, inkludert komfort, verdighet, tilfredshet med maten og åndelig tilfredsstillelse. Over hele linja, sier Barsade, var det en positiv sammenheng mellom en kultur med ledsagende kjærlighet og pasientens livskvalitet.

Interessant nok, men da forskerne så på helseresultatene til pasientene, fant de ikke så mye av en innvirkning av ledsagende kjærlighet som de forventet. De målte tre av de mest kritiske utfallene for pasienter i langtidspleie: unødvendige turer til legevakten, vektøkning og forekomst av sår fra å tilbringe for mye tid i sengen. De fant ut at selv om en kultur med ledsagende kjærlighet førte til færre turer til legevakten, påvirket det ikke vekt eller sår.

"Vi kontrollerte statistisk for faktorer som generell pasienthelse, fysisk funksjon og grad av kognitiv svikt, så det var en ganske konservativ test," sier Barsade. "Men helseeffekter er ikke alltid direkte sett. Jeg ville ikke gitt opp på det."

Beyond Health Care Settings

Det er ett nøkkelspørsmål som reises av Barsades og O'Neills forskning: Betyr ledsagende kjærlighet på arbeidsplasser som ikke dreier seg om å gi kjærlighet og medfølelse til klienter? For å svare på det spørsmålet utførte de en andre studie som involverte 3201 ansatte i syv forskjellige bransjer. Ved å bruke samme skala som de brukte i langtidspleien, fant forskerne at en kultur av ledsagende kjærlighet positivt korrelerte med jobbtilfredshet, forpliktelse til selskapet og ansvarlighet for ytelse.

Relasjonene de fant i langtidspleien holdt seg stabile. "Det vi fant er at vennskapelig kjærlighet betyr noe på tvers av et bredt spekter av bransjer, inkludert de så forskjellige som eiendom, finans og offentlige tjenester," sier O'Neill. "Men det interessante er at selv om den generelle grunnlinjen for vennskapskjærlighet kan variere på tvers av bransjer, var det like stor forskjell innen bransjer som mellom bransjer. Totalt sett fant vi at – uavhengig av bransjegrunnlaget – i den grad det er en større kultur for vennskapskjærlighet, er denne kulturen assosiert med større tilfredshet, engasjement og ansvarlighet."

"Det vi fant er at vennskapelig kjærlighet betyr noe på tvers av et bredt spekter av bransjer, inkludert de så forskjellige som eiendom, finans og offentlige tjenester." - Olivia "Mandy" O'Neill

O'Neill og Barsade mener at deres første funn i andre bransjer taler for videre etterforskning. Og ytterligere studier er allerede i gang. For eksempel jobber O'Neill med Wharton-ledelsesprofessor Nancy Rothbard på en studie som involverer brannmenn. "Det vi ser er at vennskapskjærlighet fungerer som en hjelper for problemene de sliter med på jobb og utenfor jobben," sier O'Neill. "For eksempel har [brannmenn] en tendens til å ha høye nivåer av jobb-familiekonflikt på grunn av stresset som kommer fra jobben. Kameratkjærlighet bidrar faktisk til å buffere effekten av jobbstress og jobb-familiekonflikt på andre utfall."

Barsade sier at studien hennes i langtidspleien også har inspirert henne til å undersøke rollen til andre aspekter av følelseskultur på jobben. "Vi har ikke bare én type følelseskultur," sier hun. "Vi ser tilfeldigvis på en kultur av ledsagende kjærlighet her. Men du kan ha en kultur av sinne. Du kan ha en kultur av frykt. Du kan ha en kultur av glede. Det naturlige andre trinnet er å se på hvordan disse faktorene påvirker hverandre, og deretter å se på hele bildet av hvordan kognitiv kultur og emosjonell kultur krysser hverandre."

Allerede imidlertid ser forskningen ut til å peke på et sterkt budskap til ledere i alle bransjer, sier Barsade: ømhet, medfølelse, hengivenhet og omsorgsfulle saker på jobben. "Ledelsen kan gjøre noe med dette," sier hun. "De bør tenke på den emosjonelle kulturen. Det starter med hvordan de behandler sine egne ansatte når de ser dem. Viser de slike følelser? Og det informerer om hva slags retningslinjer de har satt i verk. Dette er noe som definitivt kan være veldig målrettet - ikke bare noe som stiger organisk."