Miks on Oluline Kaaslase Armastuse Kultuuri Edendamine töökohal?

Mõne töötaja jaoks võib tavaline päev kontoris alata kannatamatute kolleegide tööalaste küsimuste tulvaga, kes on nende saabumist oodanud. Teiste jaoks võib see alata kaastöötajate rõõmsate tervitustega, küsimustega pereliikmete käekäigu kohta või pakkumisega juua kiirelt tass kohvi enne igapäevase tööuputuse algust.

Whartoni juhtimisprofessori Sigal Barsade'i sõnul on põhjust arvata, et viimane stsenaarium, mis illustreerib seda, mida ta nimetab töökohal "kaaslasearmastuseks", pole mitte ainult ahvatlevam, vaid on ka töötajate moraali, meeskonnatöö ja klientide rahulolu jaoks ülioluline.

Kaaslasearmastus ilmneb siis, kui kolleegid, kes on päevast päeva koos, küsivad ja hoolivad üksteise tööst ja isegi töövälistest küsimustest, ütleb Barsade. "Nad on teineteise tunnete suhtes ettevaatlikud. Nad näitavad kaastunnet, kui asjad ei lähe hästi. Samuti näitavad nad kiindumust ja hoolivust – ja see võib tähendada kellelegi tassi kohvi toomist, kui lähete omale, või lihtsalt kuulata, kui töökaaslasel on vaja rääkida."

Et näidata kaaslase armastuse väärtust töökohal, viisid Barsade ja kaasautor Olivia “Mandy” O'Neill, George Masoni ülikooli juhtimisdotsent, 16-kuulise longituuduuringu pikaajalises tervishoiuasutuses, milles osales 185 töötajat, 108 patsienti ja 42 nende patsientide pereliiget. Barsade ja O'Neill otsustasid mõõta kaaslase armastuse mõju töötajate emotsionaalsetele ja käitumuslikele tulemustele, samuti patsientide tervisemõjudele ja nende patsientide pereliikmete rahulolule. Nende uuringu tulemused sisalduvad artiklis pealkirjaga "Mis armastusel sellega pistmist on? Kaaslasearmastuse kultuuri ning töötajate ja klientide tulemuste pikaajaline uurimine pikaajalises hoolduses", mis avaldatakse ajakirja Administrative Science Quarterly tulevases numbris.

Uuringute läbiviimiseks koostasid Barsade ja O'Neill skaala, mille eesmärk oli mõõta hellust, kaastunnet, kiindumust ja hoolivust. Kuid selle asemel, et lihtsalt küsida osalejatelt, kas nad tundsid või väljendasid neid emotsioone ise, küsisid teadlased, mil määral nägid inimesed oma kolleege neid väljendamas. Nad kutsusid ka sõltumatuid hindajaid, et jälgida neid nelja rajatise kultuuri elementi, ning palusid pereliikmetel kultuuri hinnata. Viimasena lisasid nad hinnangud "kultuuriobjektidele" (kuidas kultuur füüsilises keskkonnas kuvatakse), mis peegeldavad kaaslase armastuse kultuuri – näiteks "koduse" keskkonnaga ruumid, sünnipäevapidude korraldamine jne. "Meil on väga tugev mõõt, mis sisaldab kõiki võimalikke üksuse kultuuri objektiive," ütleb Barsade.

Meie valdkond kipub keskenduma inimeste jagatud tunnetustele tööl, kuid ühiste emotsioonide mõistmisel võib olla ka organisatsioonide jaoks olulisi tulemusi. – Sigal Barsade

See uuring oli üks väheseid, mis keskendus pigem emotsionaalsele kui kognitiivsele kultuurile, märgib Barsade. "See, millest me räägime, on jagatud emotsioonid. Meie valdkond keskendub pigem inimeste jagatud tunnetustele tööl, kuid tööl olevate inimeste jagatud emotsioonide mõistmisel võib olla ka organisatsioonide jaoks olulisi tulemusi."

Kui armastus on nakkav

Barsade ja O'Neill uskusid, et pikaajaline hooldus oleks ideaalne koht nende hüpoteesi kontrollimiseks, et kaaslase armastus on töökohal positiivne jõud. "Nendes rajatistes on teil inimesed, kes tegelevad elanikega, kes on seal pikka aega. Teil on töötajaid, kes on valinud hooliva tööstuse," ütleb Barsade. "Seega oli see loomulik esimene peatus emotsionaalkultuuri kontseptsiooni vaatlemisel. Kuigi see on seotud sellega, kuidas töötajad kohtlevad üksteist ja mitte tingimata sellega, kuidas nad kohtlevad oma kliente, väidame, et kui nad kohtlevad üksteist hoolivalt, kaastundlikult, hellalt ja kiinduvalt, kandub see üle elanikele ja nende peredele."

Uuringu üks olulisemaid leide oli see, et kaaslase armastuse kultuur vähendab töötajate töölt eemaldumist. Barsade ja O'Neill mõõtsid töötajate tagasitõmbumist, uurides töötajate emotsionaalset kurnatust ja töölt puudumise määra. Nad leidsid, et kõrgema kaaslase armastusega üksustes oli töölt puudumiste ja töötajate läbipõlemise tase madalam. Teadlased avastasid ka, et kaaslase armastuse kultuur viis töötajate suurema seotuseni oma töösse tänu suuremale meeskonnatööle ja töötajate rahulolule.

See võib juhtuda isegi töötajatega, kes ei pruugi tunda oma üksustes valitsevat kõrget kaaslase armastust. "Meie valdkonnas 20 aastat domineerinud seisukoht oli, et iga kord, kui tegelete emotsionaalse tööga – see tähendab, et muudate või reguleerite oma emotsioone palga eest –, viib see läbipõlemiseni," ütleb Barsade. "Me soovitame, et see on keerulisem kui see. Võib juhtuda, et isegi kui te ei hakka armastuse kultuuri tundma – isegi kui te seda alles esitate –, võib see viia nende positiivsete tulemusteni. Lisaks on võimalus, et kaaslase armastust esitades hakkate seda aja jooksul tundma."

Kõrgema kaaslasearmastuse tasemega üksustes oli vähem töölt puudumise ja töötajate läbipõlemise taset.

Uuring näitas ka, et kaaslase armastuse kultuur levis töötajatest, et mõjutada patsiente ja nende perekondi. "Sertifitseeritud õe assistendid hindasid elanike meeleolu ja välisvaatlejad hindasid kultuuri. Need välisvaatlejad võisid ennustada, et [patsiendid] on paremas tujus, kui töötajate kultuur oleks armastavam," räägib Barsade.

Barsade ja O'Neill mõõtsid patsiendi elukvaliteeti 11 teguri põhjal, mida tavaliselt kasutatakse pikaajalise hoolduse asutuste hindamiseks, sealhulgas mugavus, väärikus, rahulolu toiduga ja vaimne rahulolu. Barsade ütleb, et kaaslase armastuse kultuuri ja kannatliku elukvaliteedi vahel oli üldiselt positiivne korrelatsioon.

Huvitav on aga see, et kui teadlased uurisid patsientide tervisenäitajaid, ei leidnud nad kaaslase armastuse mõju nii palju, kui nad ootasid. Nad mõõtsid kolme kõige kriitilisemat tulemust pikaajalise hoolduse all olevate patsientide jaoks: tarbetud reisid kiirabisse, kehakaalu tõus ja haavandite esinemissagedus, mis tulenevad liigsest voodis viibimisest. Nad leidsid, et kuigi kaaslase armastuse kultuur tõi kaasa vähem kiirabisse minekuid, ei mõjutanud see kaalu ega haavandeid.

"Me kontrollisime statistiliselt selliseid tegureid nagu patsiendi üldine tervis, füüsiline toimimine ja kognitiivsete häirete aste, seega oli see üsna konservatiivne test, " ütleb Barsade. "Kuid mõju tervisele ei ole alati otseselt nähtav. Ma ei loobuks sellest."

Lisaks tervishoiuseadetele

Barsade'i ja O'Neilli uurimistöö tõstatab ühe võtmeküsimuse: kas kaaslasearmastus on oluline töökohtadel, mis ei keerle klientidele armastuse ja kaastunde pakkumise ümber? Sellele küsimusele vastamiseks viisid nad läbi teise uuringu, milles osales 3201 töötajat seitsmes erinevas tööstusharus. Kasutades sama skaalat, mida nad pikaajalise hoolduse asutuses kasutasid, leidsid teadlased, et kaaslase armastuse kultuur on positiivses korrelatsioonis tööga rahulolu, ettevõttele pühendumise ja tulemuslikkuse eest vastutamisega.

Suhted, mille nad pikaajalise hoolduse käigus leidsid, püsisid stabiilsena. "Leidsime, et kaaslase armastus on oluline paljudes tööstusharudes, sealhulgas nii erinevates tööstusharudes nagu kinnisvara, rahandus ja kommunaalteenused," ütleb O'Neill. "Kuid huvitav on see, et kuigi kaaslase armastuse üldine lähtejoon võib tööstusharude lõikes erineda, oli erinevusi nii tööstusharude sees kui ka tööstusharude vahel. Üldiselt leidsime, et olenemata valdkonna lähtetasemest on suurem kaaslasearmastuse kultuur, mis on seotud suurema rahulolu, pühendumise ja vastutustundega."

"Leidsime, et kaaslasearmastus on oluline paljudes tööstusharudes, sealhulgas nii erinevates tööstusharudes nagu kinnisvara, rahandus ja kommunaalteenused." -Olivia "Mandy" O'Neill

O'Neill ja Barsade usuvad, et nende esialgsed järeldused teistes tööstusharudes nõuavad edasist uurimist. Ja lisauuringud on juba käimas. Näiteks töötab O'Neill koos Whartoni juhtimisprofessori Nancy Rothbardiga tuletõrjujaid hõlmava uuringu kallal. "Näeme, et kaaslase armastus toimib abistajana probleemide lahendamisel, millega nad nii tööl kui ka väljaspool tööd võitlevad," ütleb O'Neill. "Näiteks on [tuletõrjujatel] sageli töö- ja perekonfliktide tase tööst tuleneva stressi tõttu. Kaaslasearmastus aitab tegelikult puhverdada tööstressi ja töö- ja perekonfliktide mõju teistele tulemustele."

Barsade ütleb, et tema uuring pikaajalise hooldusasutuses on inspireerinud teda uurima ka emotsionaalse kultuuri muude aspektide rolli tööl. "Meil ei ole ainult ühte tüüpi emotsionaalne kultuur," ütleb ta. "Juhuslikult vaatame siin kaaslase armastuse kultuuri. Aga teil võib olla viha kultuur. Teil võib olla hirmu kultuur. Teil võib olla rõõmu kultuur. Teine loomulik samm on vaadata, kuidas need tegurid üksteist mõjutavad, ja seejärel vaadata kogu pilti sellest, kuidas kognitiivne kultuur ja emotsionaalne kultuur ristuvad."

Kuid juba praegu näib, et uurimus viitab tugevale sõnumile kõigi tööstusharude juhtidele, ütleb Barsade: hellus, kaastunne, kiindumus ja hoolivus on tööl oluline. "Juhatus saab selles osas midagi ette võtta," ütleb ta. "Nad peaksid mõtlema emotsionaalsele kultuurile. See algab sellest, kuidas nad kohtlevad oma töötajaid, kui nad neid näevad. Kas nad näitavad selliseid emotsioone? Ja see annab teada, millise poliitika nad kehtestavad. See võib kindlasti olla väga sihikindel – mitte ainult orgaaniliselt tõusev."