İşyerinde Arkadaşça Sevgi Kültürünü Teşvik Etmenin Önemi

Bazı çalışanlar için ofisteki tipik bir gün, varışlarını bekleyen sabırsız meslektaşlarının iş ile ilgili sorularıyla başlayabilir. Diğerleri içinse, iş arkadaşlarından gelen neşeli selamlar, aile üyelerinin nasıl olduğuyla ilgili sorular veya belki de günlük iş yoğunluğu başlamadan önce hızlıca bir fincan kahve içme teklifiyle başlayabilir.

Wharton yönetim profesörü Sigal Barsade'ye göre, iş yerinde "arkadaşça sevgi" olarak adlandırdığı şeyi örnekleyen ikinci senaryonun yalnızca daha çekici olmakla kalmayıp aynı zamanda çalışan morali, ekip çalışması ve müşteri memnuniyeti açısından da hayati önem taşıdığına inanmak için sebepler var.

Barsade, "Gün boyu birlikte olan iş arkadaşları, birbirlerinin iş ve hatta iş dışı meselelerini sorup önemsediğinde," arkadaşça sevgi gösterilir diyor. "Birbirlerinin duygularına dikkat ederler. İşler yolunda gitmediğinde şefkat gösterirler. Ayrıca sevgi ve şefkat gösterirler - ve bu, siz kendi kahvenizi almaya gittiğinizde birine bir fincan kahve götürmek veya bir iş arkadaşınızın konuşması gerektiğinde sadece dinlemek olabilir."

İşyerinde yoldaşça sevginin değerini göstermek için Barsade ve George Mason Üniversitesi'nde yönetim alanında yardımcı doçent olan ortak yazar Olivia "Mandy" O'Neill, 185 çalışan, 108 hasta ve bu hastaların 42'sinin aile üyelerini içeren uzun süreli bir sağlık bakım tesisinde 16 aylık uzunlamasına bir çalışma yürüttüler. Barsade ve O'Neill, yoldaşça sevginin çalışanların duygusal ve davranışsal sonuçları ile hastaların sağlık sonuçları ve bu hastaların aile üyelerinin memnuniyeti üzerindeki etkisini ölçmeye koyuldu. Çalışmalarının sonuçları, Administrative Science Quarterly'nin yaklaşan sayısında yayınlanacak olan "Sevginin Bununla Ne İlgisi Var? Uzun Süreli Bakım Ortamında Yoldaşça Sevgi Kültürü ve Çalışan ve Müşteri Sonuçları Üzerine Uzunlamasına Bir Çalışma" başlıklı bir makalede yer almaktadır.

Barsade ve O'Neill araştırmalarını yürütmek için şefkat, merhamet, sevgi ve ilgiyi ölçmek üzere tasarlanmış bir ölçek oluşturdular. Ancak araştırmacılar, katılımcılara bu duyguları kendilerinin hissedip hissetmediklerini veya ifade edip etmediklerini sormak yerine, insanların meslektaşlarının bunları ifade ettiğini ne ölçüde gördüklerini sordular. Ayrıca, tesisin kültürünün bu dört unsurunu gözlemlemek için bağımsız değerlendiriciler getirdiler ve aile üyelerinden kültürü değerlendirmelerini istediler. Son olarak, arkadaşça sevgi kültürünü yansıtan "kültürel eserler" (kültürün fiziksel ortamda nasıl sergilendiği) değerlendirmeleri eklediler - örneğin, "ev gibi" bir ortama sahip alanlar olması, doğum günü partileri düzenlemek, vb. Barsade, "Ünitenin kültürüne ilişkin tüm olası merceklerden oluşan çok sağlam bir ölçümümüz var" diyor.

Alanımız, iş yerindeki insanların paylaşılan bilişlerine odaklanma eğilimindedir, ancak paylaşılan duyguların anlaşılması... kuruluşlar için de önemli sonuçlar doğurabilir.–Sigal Barsade

Barsade, bu çalışmanın bilişsel kültürden ziyade duygusal kültüre odaklanan birkaç çalışmadan biri olduğunu belirtiyor. "Bahsettiğimiz şey paylaşılan duygular. Alanımız, iş yerindeki insanların paylaşılan bilişlerine odaklanma eğiliminde, ancak iş yerindeki insanların paylaşılan duygularının anlaşılması da kuruluşlar için önemli sonuçlar doğurabilir."

Aşk Bulaşıcı Olduğunda

Barsade ve O'Neill, uzun süreli bakımın, arkadaşça sevginin iş yerinde olumlu bir güç olduğu hipotezini test etmek için ideal ortam olacağına inanıyorlardı. Barsade, "Bu tesislerde, uzun süredir orada bulunan sakinlerle ilgilenen insanlar var. Bakım veren bir sektörü seçmiş çalışanlar var," diyor. "Bu yüzden duygusal kültür kavramına bakmak için doğal bir ilk duraktı. Bunun, çalışanların birbirlerine nasıl davrandıklarıyla ilgili olmasına ve mutlaka müşterilerine nasıl davrandıklarıyla ilgili olmamasına rağmen, birbirlerine bakım, şefkat, şefkat ve sevgiyle davranırlarsa bunun sakinlere ve ailelerine yansıyacağını savunuyoruz."

Çalışmadaki en önemli bulgulardan biri, arkadaşça sevgi kültürünün çalışanların işten çekilmelerini azaltmasıydı. Barsade ve O'Neill, çalışanların duygusal tükenmişlik düzeyleri hakkında anket yaparak ve devamsızlık oranlarını inceleyerek çalışan çekilmelerini ölçtüler. Daha yüksek arkadaşça sevgi düzeylerine sahip birimlerde daha düşük devamsızlık ve çalışan tükenmişliği düzeyleri olduğunu buldular. Araştırmacılar ayrıca, arkadaşça sevgi kültürünün daha fazla ekip çalışması ve çalışan memnuniyeti yoluyla çalışanların işlerine daha fazla katılım göstermelerine yol açtığını keşfettiler.

Bu, birimlerinde var olan yüksek düzeyde yoldaşça sevgiyi mutlaka hissetmeyen çalışanlar için bile gerçekleşebilir. Barsade, "Alanımızda 20 yıldır hakim olan görüş, duygusal emeğe her giriştiğinizde -yani duygularınızı bir ücret karşılığında değiştirdiğinizde veya düzenlediğinizde- bunun tükenmişliğe yol açacağıydı," diyor. "Bizim öne sürdüğümüz şey, bunun bundan daha karmaşık olduğu. Başlangıçta sevgi kültürünü hissetmeseniz bile -sadece uyguluyor olsanız bile- bunun bu olumlu sonuçlara yol açması çok olası. Ayrıca, yoldaşça sevgiyi uyguladıkça zamanla bunu hissetmeye başlamanız da mümkün."

Arkadaşlık sevgisinin daha yüksek olduğu birimlerde devamsızlık ve çalışan tükenmişliği düzeyleri daha düşüktü.

Çalışma ayrıca, arkadaşça sevgi kültürünün personelden yayılarak hastaları ve ailelerini etkilediğini buldu. Barsade, "Sertifikalı hemşire yardımcıları sakinlerin ruh halini derecelendirdi ve dış gözlemciler kültürü derecelendirdi. Bu dış gözlemciler, personel arasındaki kültür daha sevgi dolu olsaydı [hastaların] daha iyi bir ruh halinde olacağını tahmin edebilirdi" diyor.

Barsade ve O'Neill, uzun dönemli bakım tesislerini değerlendirmek için yaygın olarak kullanılan 11 faktöre dayanarak hasta yaşam kalitesini ölçtüler; bunlar arasında konfor, onur, yemekten memnuniyet ve manevi tatmin yer alır. Barsade, genel olarak, arkadaşça sevgi kültürü ile hasta yaşam kalitesi arasında pozitif bir korelasyon olduğunu söylüyor.

Ancak ilginçtir ki, araştırmacılar hastaların sağlık sonuçlarına baktıklarında, arkadaşça sevginin bekledikleri kadar büyük bir etkisi olmadığını buldular. Uzun süreli bakımdaki hastalar için en kritik üç sonucu ölçtüler: acil servise gereksiz yere gitme, kilo alma ve yatakta çok fazla zaman geçirmekten kaynaklanan ülser vakaları. Arkadaşça sevgi kültürünün acil servise daha az gitmeyle sonuçlandığını ancak kilo veya ülseri etkilemediğini buldular.

Barsade, "Genel hasta sağlığı, fiziksel işlev ve bilişsel bozulma derecesi gibi faktörleri istatistiksel olarak kontrol ettik, bu nedenle oldukça muhafazakar bir testti," diyor. "Ancak sağlık etkileri her zaman doğrudan görülmez. Ben bundan vazgeçmezdim."

Sağlık Bakımı Ayarlarının Ötesinde

Barsade ve O'Neill'in araştırmasında ortaya atılan bir temel soru var: Müşterilere sevgi ve şefkat sağlamaya odaklanmayan işyerlerinde arkadaşça sevgi önemli midir? Bu soruyu cevaplamak için yedi farklı sektörde 3.201 çalışanı içeren ikinci bir çalışma gerçekleştirdiler. Uzun süreli bakım tesisinde kullandıkları aynı ölçeği kullanan araştırmacılar, arkadaşça sevgi kültürünün iş memnuniyeti, şirkete bağlılık ve performans sorumluluğu ile pozitif korelasyon gösterdiğini buldular.

Uzun süreli bakım ortamında buldukları ilişkiler istikrarlıydı. O'Neill, "Bulduğumuz şey, arkadaşlık sevgisinin gayrimenkul, finans ve kamu hizmetleri gibi çeşitli sektörler de dahil olmak üzere geniş bir yelpazede önemli olduğudur," diyor. "Ancak ilginç olan şey, arkadaşlık sevgisinin genel temel çizgisinin sektörler arasında farklılık gösterebilmesine rağmen, sektörler arasında olduğu kadar sektörlerin kendi içinde de fark olmasıydı. Genel olarak, sektör temel çizgisinden bağımsız olarak, arkadaşlık sevgisi kültürü ne kadar büyükse, o kültürün de o kadar fazla memnuniyet, bağlılık ve hesap verebilirlikle ilişkili olduğunu bulduk."

"Bulduğumuz şey, arkadaşlık sevgisinin gayrimenkul, finans ve kamu hizmetleri gibi çeşitli sektörler de dahil olmak üzere geniş bir yelpazede önemli olduğudur." - Olivia "Mandy" O'Neill

O'Neill ve Barsade, diğer endüstrilerdeki ilk bulgularının daha fazla araştırma yapılması gerektiğini savunuyor. Ve ek çalışmalar halihazırda devam ediyor. Örneğin, O'Neill itfaiyecileri içeren bir çalışma üzerinde Wharton yönetim profesörü Nancy Rothbard ile birlikte çalışıyor. O'Neill, "Gördüğümüz şey, yoldaşça sevginin, işte ve iş dışında mücadele ettikleri sorunlara yardımcı olması," diyor. "Örneğin, [itfaiyeciler] işten kaynaklanan stres nedeniyle yüksek düzeyde iş-aile çatışması yaşama eğilimindedir. Arkadaşça sevgi aslında iş stresinin ve iş-aile çatışmasının diğer sonuçlar üzerindeki etkisini azaltmaya yardımcı olur."

Barsade, uzun süreli bakım tesisinde yaptığı çalışmanın, işyerinde duygusal kültürün diğer yönlerinin rolünü incelemesi için de kendisine ilham verdiğini söylüyor. "Sadece bir tür duygusal kültürümüz yok," diyor. "Burada arkadaşça bir sevgi kültürüne bakıyoruz. Ama öfke kültürü de olabilir. Korku kültürü de olabilir. Sevinç kültürü de olabilir. Doğal ikinci adım, bu faktörlerin birbirini nasıl etkilediğine bakmak ve ardından bilişsel kültür ile duygusal kültürün nasıl kesiştiğine dair bütün resme bakmaktır."

Ancak Barsade, araştırmanın şimdiden tüm sektörlerdeki yöneticiler için güçlü bir mesaja işaret ettiğini söylüyor: şefkat, merhamet, sevgi ve ilgi iş yerinde önemlidir. "Yönetim bu konuda bir şeyler yapabilir," diyor. "Duygusal kültür hakkında düşünmeliler. Bu, kendi çalışanlarını gördüklerinde onlara nasıl davrandıklarıyla başlıyor. Bu tür duygular gösteriyorlar mı? Ve ne tür politikalar uyguladıklarını bilgilendiriyor. Bu kesinlikle çok amaçlı olabilecek bir şey - sadece organik olarak yükselen bir şey değil."