Чому виховання культури товариської любові на робочому місці має значення

Для деяких співробітників звичайний день в офісі може початися з потоку робочих запитань від нетерплячих колег, які чекали їхнього приходу. Для інших це може початися з серії веселих привітань від колег, запитань про стан членів їхніх сімей або, можливо, пропозиції швидко випити чашку кави, перш ніж почнеться щоденна робоча навала.

За словами професора менеджменту Wharton Сігал Барсаде , є підстави вважати, що останній сценарій — який ілюструє те, що вона називає «дружньою любов’ю» на робочому місці — є не тільки більш привабливим, але й життєво важливим для морального духу працівників, командної роботи та задоволеності клієнтів.

Дружелюбна любов проявляється, «коли колеги, які день у день разом, запитують і піклуються про роботу один одного і навіть про неробочі проблеми», — каже Барсаде. "Вони уважно ставляться до почуттів одне одного. Вони виявляють співчуття, коли справи йдуть не дуже добре. А також вони виявляють прихильність і турботу — і це може стосуватися того, щоб принести комусь чашку кави, коли ви йдете за власною, або просто вислухати, коли колега хоче поговорити".

Щоб продемонструвати цінність товариської любові на робочому місці, Барсейд і співавтор Олівія «Менді» О'Ніл, доцент кафедри менеджменту в Університеті Джорджа Мейсона, провели 16-місячне довгострокове дослідження в закладі охорони здоров’я, в якому взяли участь 185 співробітників, 108 пацієнтів і 42 члени сімей пацієнтів. Барсейд і О'Ніл вирішили виміряти вплив партнерської любові на емоційні та поведінкові результати співробітників, а також на результати здоров'я пацієнтів і задоволеність членів сімей цих пацієнтів. Результати їхнього дослідження включені в статтю під назвою "Що тут має відношення до любові? Продовжнє дослідження культури товариської любові та результатів для співробітників і клієнтів у закладі довгострокового догляду", яка буде опублікована в найближчому випуску Administrative Science Quarterly.

Для проведення свого дослідження Барсейд і О'Ніл створили шкалу, призначену для вимірювання ніжності, співчуття, прихильності та турботи. Але замість того, щоб просто запитати учасників, чи відчували вони ці емоції самі, дослідники запитали, наскільки люди бачили, як їхні колеги виражали їх. Вони також залучили незалежних оцінювачів для спостереження за чотирма елементами культури закладу, а також попросили членів родини оцінити культуру. Нарешті, вони додали оцінки «культурних артефактів» (як культура відображається у фізичному середовищі), які відображають культуру товариської любові — наприклад, наявність «домашнього» середовища, проведення вечірок на честь дня народження тощо. «У нас є дуже надійне вимірювання, яке складається з усіх можливих лінз культури підрозділу», — каже Барсаде.

Наша сфера, як правило, зосереджується на спільних уявленнях людей на роботі, але розуміння спільних емоцій … також може мати важливі результати для організацій.– Сігал Барсаде

Це дослідження було одним з небагатьох, які зосереджувалися на емоційній культурі, а не на когнітивній культурі, зазначає Барсаде. "Ми говоримо про спільні емоції. Наша сфера, як правило, зосереджена на спільних уявленнях людей на роботі, але розуміння спільних емоцій людей на роботі також може мати важливі результати для організацій".

Коли кохання заразне

Барсейд і О'Ніл вважали, що довготривалий догляд буде ідеальним місцем для перевірки їхньої гіпотези про те, що товариська любов є позитивною силою на робочому місці. "У цих закладах є люди, які працюють з мешканцями, які перебувають там протягом тривалого часу. У вас є працівники, які обрали турботливу галузь", - каже Барсейд. "Тож це була природна перша зупинка для вивчення концепції емоційної культури. Незважаючи на те, що це пов’язано з тим, як працівники ставляться один до одного, а не обов’язково як вони ставляться до своїх клієнтів, ми стверджуємо, що якщо вони ставляться один до одного з турботою, співчуттям, ніжністю та прихильністю, це пошириться на мешканців та їхні родини".

Одним із найважливіших висновків дослідження було те, що культура товариської любові зменшує відхід співробітників від роботи. Барсейд і О'Ніл вимірювали відхід співробітників, опитуючи працівників про рівень їхнього емоційного виснаження та вивчаючи рівень їх прогулів. Вони виявили, що підрозділи з вищим рівнем товариської любові мали нижчий рівень прогулів і вигорання співробітників. Дослідники також виявили, що культура товариської любові призвела до більш високого рівня залученості співробітників у свою роботу завдяки більшій командній роботі та задоволенню працівників.

Це може статися навіть із працівниками, які не обов’язково відчувають високий рівень товариської любові, який існує в їхніх підрозділах. «Протягом 20 років у нашій сфері домінувала думка, що кожен раз, коли ви берете участь у емоційній праці — тобто змінюєте або регулюєте свої емоції за плату — це призведе до вигорання», — каже Барсаде. "Ми припускаємо, що це набагато складніше. Цілком може статися, що навіть якщо ви не починаєте відчувати культуру кохання — навіть якщо ви просто впроваджуєте її — це може призвести до цих позитивних результатів. Крім того, існує ймовірність, що коли ви втілюєте товариську любов, ви з часом почнете її відчувати".

Підрозділи з вищим рівнем товариської любові мали нижчий рівень абсентеїзму та вигоряння співробітників.

Дослідження також виявило, що культура товариської любові поширилася серед персоналу, щоб вплинути на пацієнтів та їхні родини. "Сертифіковані медсестри оцінювали настрій мешканців, а зовнішні спостерігачі оцінювали культуру. Ці сторонні спостерігачі могли передбачити, що [пацієнти] були б у кращому настрої, якби культура серед персоналу була більш доброзичливою", - каже Барсаде.

Барсейд і О'Ніл вимірювали якість життя пацієнтів на основі 11 факторів, які зазвичай використовуються для оцінки закладів довгострокового догляду, включаючи комфорт, гідність, задоволення від їжі та духовне задоволення. За словами Барсаде, між культурою товариської любові та якістю життя пацієнта існує позитивна кореляція.

Цікаво, однак, коли дослідники дивилися на результати здоров’я пацієнтів, вони не виявили такого сильного впливу партнерської любові, як вони очікували. Вони виміряли три найбільш критичних наслідки для пацієнтів, які перебувають на довгостроковому лікуванні: непотрібні поїздки до відділення невідкладної допомоги, збільшення ваги та частота виразок через проведення занадто багато часу в ліжку. Вони виявили, що хоча культура товариської любові призвела до меншої кількості поїздок до лікарні швидкої допомоги, вона не вплинула на вагу чи виразки.

«Ми статистично контролювали такі фактори, як загальний стан здоров’я пацієнта, фізичне функціонування та ступінь когнітивних порушень, тому це був досить консервативний тест», — каже Барсаде. "Але вплив на здоров'я не завжди видно безпосередньо. Я б не відмовився від цього".

Крім налаштувань охорони здоров’я

Є одне ключове питання, підняте в дослідженні Барсейда та О’Ніла: чи має значення партнерська любов на робочих місцях, які не обертаються навколо надання любові та співчуття клієнтам? Щоб відповісти на це питання, вони провели друге дослідження за участю 3201 співробітника в семи різних галузях. Використовуючи ту саму шкалу, яку вони використовували в установі довгострокового догляду, дослідники виявили, що культура товариської любові позитивно корелює із задоволеністю роботою, відданістю компанії та відповідальністю за результати.

Стосунки, які вони знайшли в установі довгострокового догляду, залишалися стабільними. «Ми виявили, що партнерська любов має значення в багатьох галузях, включаючи такі різноманітні, як нерухомість, фінанси та комунальні послуги», — каже О'Ніл. "Але найцікавіше те, що навіть незважаючи на те, що загальна база товариської любові може відрізнятися в різних галузях, між галузями існує така ж різниця, як і між галузями. Загалом ми виявили, що — незалежно від базової галузі — у міру розвитку культури товариської любові ця культура пов’язана з більшим задоволенням, відданістю та відповідальністю".

«Ми виявили, що товариська любов має значення в багатьох галузях, включаючи такі різноманітні, як нерухомість, фінанси та комунальні послуги», – Олівія «Менді» О'Ніл

О'Ніл і Барсейд вважають, що їхні початкові висновки в інших галузях промисловості є аргументами для подальшого дослідження. І вже ведуться додаткові дослідження. Наприклад, О'Ніл працює з професором менеджменту Wharton Ненсі Ротбард над дослідженням за участю пожежників. «Ми бачимо, що товариська любов допомагає вирішити проблеми, з якими вони борються на роботі та поза нею», — каже О'Ніл. "Наприклад, [пожежники], як правило, мають високий рівень конфлікту між роботою та сім’єю через стрес, який виникає на роботі. Любов до товариства насправді допомагає зменшити вплив стресу на роботі та конфлікту між роботою та сім’єю на інші результати".

Барсейд каже, що її навчання в закладі довгострокового догляду також надихнуло її вивчити роль інших аспектів емоційної культури на роботі. «У нас не просто один тип емоційної культури, — каже вона. "Ми розглядаємо тут культуру товариської любові. Але у вас може бути культура гніву. У вас може бути культура страху. У вас може бути культура радості. Природним другим кроком є ​​поглянути на те, як ці фактори впливають один на одного, а потім поглянути на загальну картину того, як когнітивна культура та емоційна культура перетинаються".

Однак дослідження, схоже, вже вказує на сильний сигнал для менеджерів у всіх галузях, каже Барсейд: ніжність, співчуття, прихильність і турбота мають значення на роботі. «Менеджмент може щось із цим зробити», — каже вона. "Вони повинні думати про емоційну культуру. Вона починається з того, як вони ставляться до своїх власних співробітників, коли бачать їх. Чи виявляють вони такі емоції? І це інформує про те, яку політику вони впроваджують. Це те, що безумовно може бути дуже цілеспрямованим, а не просто те, що виникає органічно".