કાર્યસ્થળમાં સાથી પ્રેમની સંસ્કૃતિને કેમ કેળવવી મહત્વપૂર્ણ છે

કેટલાક કર્મચારીઓ માટે, ઓફિસમાં એક સામાન્ય દિવસની શરૂઆત તેમના આગમનની રાહ જોતા અધીરા સાથીદારો તરફથી કામ સંબંધિત પ્રશ્નોના પ્રવાહથી થઈ શકે છે. અન્ય લોકો માટે, તે સહકાર્યકરો તરફથી ખુશખુશાલ શુભેચ્છાઓની શ્રેણી, તેમના પરિવારના સભ્યો કેવી રીતે કરી રહ્યા છે તે અંગેના પ્રશ્નો અથવા રોજિંદા કામકાજ શરૂ થાય તે પહેલાં કોફી પીવાની ઓફરથી થઈ શકે છે.

વ્હોર્ટન મેનેજમેન્ટ પ્રોફેસર સિગલ બાર્સેડના મતે, એવું માનવા માટે કારણ છે કે બાદમાંનું દૃશ્ય - જે કાર્યસ્થળમાં તેણી જેને "સાથીદાર પ્રેમ" તરીકે ઓળખે છે તે દર્શાવે છે - તે માત્ર વધુ આકર્ષક નથી, પરંતુ કર્મચારીના મનોબળ, ટીમવર્ક અને ગ્રાહક સંતોષ માટે પણ મહત્વપૂર્ણ છે.

"જ્યારે સાથીદારો દિવસ-રાત સાથે હોય છે, ત્યારે એકબીજાના કામ અને કામ સિવાયના મુદ્દાઓ વિશે પૂછે છે અને તેમની કાળજી રાખે છે," બાર્સેડ કહે છે. "તેઓ એકબીજાની લાગણીઓનું ધ્યાન રાખે છે. જ્યારે વસ્તુઓ સારી રીતે ન ચાલે ત્યારે તેઓ કરુણા દર્શાવે છે. અને તેઓ સ્નેહ અને સંભાળ પણ દર્શાવે છે - અને તે જ્યારે તમે તમારી પોતાની કોફી લેવા જાઓ ત્યારે કોઈને એક કપ કોફી લાવવા વિશે હોઈ શકે છે, અથવા જ્યારે કોઈ સહકાર્યકરને વાત કરવાની જરૂર હોય ત્યારે ફક્ત સાંભળવા વિશે હોઈ શકે છે."

કાર્યસ્થળમાં સાથી પ્રેમનું મૂલ્ય દર્શાવવા માટે, બાર્સેડ અને સહ-લેખક ઓલિવિયા "મેન્ડી" ઓ'નીલે, જ્યોર્જ મેસન યુનિવર્સિટીમાં મેનેજમેન્ટના સહાયક પ્રોફેસર, લાંબા ગાળાના આરોગ્ય સંભાળ સુવિધામાં 16 મહિનાનો રેખાંશિક અભ્યાસ કર્યો જેમાં 185 કર્મચારીઓ, 108 દર્દીઓ અને તે દર્દીઓના પરિવારના 42 સભ્યોનો સમાવેશ થાય છે. બાર્સેડ અને ઓ'નીલે કર્મચારીઓના ભાવનાત્મક અને વર્તણૂકીય પરિણામો તેમજ દર્દીઓના સ્વાસ્થ્ય પરિણામો અને તે દર્દીઓના પરિવારના સભ્યોના સંતોષ પર સાથી પ્રેમની અસરને માપવા માટે નિકળ્યા. તેમના અભ્યાસના પરિણામો "તેની સાથે પ્રેમનો શું સંબંધ છે? સાથી પ્રેમની સંસ્કૃતિનો રેખાંશિક અભ્યાસ અને લાંબા ગાળાની સંભાળ સેટિંગમાં કર્મચારી અને ગ્રાહક પરિણામો" શીર્ષકવાળા પેપરમાં સમાવવામાં આવ્યા છે, જે વહીવટી વિજ્ઞાન ત્રિમાસિકના આગામી અંકમાં પ્રકાશિત થશે.

તેમના સંશોધન માટે, બાર્સેડ અને ઓ'નીલે કોમળતા, કરુણા, સ્નેહ અને સંભાળને માપવા માટે રચાયેલ એક સ્કેલ બનાવ્યું. પરંતુ સહભાગીઓને ફક્ત પૂછવાને બદલે કે શું તેઓ પોતે તે લાગણીઓ અનુભવે છે અથવા વ્યક્ત કરે છે, સંશોધકોએ પૂછ્યું કે લોકોએ તેમના સાથીદારોને તે વ્યક્ત કરતા કેટલી હદ સુધી જોયા છે. તેઓએ સુવિધાની સંસ્કૃતિના તે ચાર તત્વોનું અવલોકન કરવા માટે સ્વતંત્ર રેટર્સને પણ લાવ્યા, તેમજ પરિવારના સભ્યોને સંસ્કૃતિને રેટ કરવા કહ્યું. છેલ્લે, તેઓએ "સાંસ્કૃતિક કલાકૃતિઓ" (ભૌતિક વાતાવરણમાં સંસ્કૃતિ કેવી રીતે પ્રદર્શિત થાય છે) ના રેટિંગ ઉમેર્યા જે સાથી પ્રેમની સંસ્કૃતિને પ્રતિબિંબિત કરે છે - ઉદાહરણ તરીકે, "ઘરેલું" વાતાવરણ ધરાવતી જગ્યાઓ રાખવી, જન્મદિવસની પાર્ટીઓ કરવી વગેરે. "અમારી પાસે એક ખૂબ જ મજબૂત માપ છે જેમાં યુનિટની સંસ્કૃતિ પરના તમામ સંભવિત લેન્સનો સમાવેશ થાય છે," બાર્સેડ કહે છે.

અમારું ક્ષેત્ર કામ પરના લોકોની સહિયારી સમજશક્તિ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે, છતાં સહિયારી લાગણીઓની સમજ ... સંસ્થાઓ માટે પણ મહત્વપૂર્ણ પરિણામો લાવી શકે છે.–સિગલ બાર્સેડ

આ અભ્યાસ જ્ઞાનાત્મક સંસ્કૃતિ કરતાં ભાવનાત્મક સંસ્કૃતિ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરનારા થોડા અભ્યાસોમાંનો એક હતો, બાર્સેડે નોંધ્યું. "આપણે જેની વાત કરી રહ્યા છીએ તે વહેંચાયેલ લાગણીઓ છે. આપણું ક્ષેત્ર કામ પરના લોકોની વહેંચાયેલ સમજશક્તિ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવાનું વલણ ધરાવે છે, છતાં કામ પરના લોકોની વહેંચાયેલ લાગણીઓની સમજ પણ સંસ્થાઓ માટે મહત્વપૂર્ણ પરિણામો લાવી શકે છે."

જ્યારે પ્રેમ ચેપી હોય છે

બાર્સેડ અને ઓ'નીલ માનતા હતા કે લાંબા ગાળાની સંભાળ એ તેમની પૂર્વધારણાને ચકાસવા માટે આદર્શ સેટિંગ હશે કે કાર્યસ્થળમાં સાથી પ્રેમ એક સકારાત્મક શક્તિ છે. "આ સુવિધાઓમાં, તમારી પાસે એવા લોકો છે જે લાંબા સમયથી ત્યાં રહેલા રહેવાસીઓ સાથે વ્યવહાર કરે છે. તમારી પાસે એવા કર્મચારીઓ છે જેમણે કાળજી રાખવાનો ઉદ્યોગ પસંદ કર્યો છે," બાર્સેડ કહે છે. "તેથી ભાવનાત્મક સંસ્કૃતિના ખ્યાલને જોવા માટે તે એક સ્વાભાવિક પ્રથમ સ્ટોપ હતો. ભલે આ કર્મચારીઓ એકબીજા સાથે કેવી રીતે વર્તે છે તેની સાથે સંબંધિત હોય, અને જરૂરી નથી કે તેઓ તેમના ગ્રાહકો સાથે કેવી રીતે વર્તે છે, અમે દલીલ કરીએ છીએ કે જો તેઓ એકબીજા સાથે કાળજી, કરુણા, માયા અને સ્નેહથી વર્તે છે, તો તે રહેવાસીઓ અને તેમના પરિવારો પર છલકાશે."

અભ્યાસમાં સૌથી મહત્વપૂર્ણ તારણો પૈકી એક એ હતું કે સાથી પ્રેમની સંસ્કૃતિ કર્મચારીઓના કામ પરથી ખસી જવાને ઘટાડે છે. બાર્સેડ અને ઓ'નીલે કર્મચારીઓના ભાવનાત્મક થાકના સ્તર વિશે સર્વેક્ષણ કરીને અને તેમના ગેરહાજરીના દરનો અભ્યાસ કરીને કર્મચારીઓના કામ પરથી ખસી જવાને માપ્યું. તેઓએ જોયું કે સાથી પ્રેમના ઉચ્ચ સ્તરવાળા એકમોમાં ગેરહાજરી અને કર્મચારી બર્નઆઉટનું સ્તર ઓછું હતું. સંશોધકોએ એ પણ શોધી કાઢ્યું કે સાથી પ્રેમની સંસ્કૃતિ વધુ ટીમવર્ક અને કર્મચારી સંતોષ દ્વારા કર્મચારીઓના કામ સાથે જોડાણના ઉચ્ચ સ્તર તરફ દોરી જાય છે.

આ એવા કર્મચારીઓ સાથે પણ થઈ શકે છે જેમને તેમના એકમોમાં રહેલા સાથી પ્રેમના ઉચ્ચ સ્તરનો અનુભવ થતો નથી. "20 વર્ષથી અમારા ક્ષેત્રમાં પ્રભુત્વ ધરાવતો દૃષ્ટિકોણ એ હતો કે જ્યારે પણ તમે ભાવનાત્મક શ્રમમાં જોડાઓ છો - એટલે કે તમે વેતન માટે તમારી લાગણીઓને બદલી રહ્યા છો અથવા તેનું નિયમન કરી રહ્યા છો - તે બર્નઆઉટ તરફ દોરી જશે," બાર્સેડ કહે છે. "અમે જે સૂચવી રહ્યા છીએ તે એ છે કે તે તેના કરતાં વધુ જટિલ છે. એવું બની શકે છે કે જો તમે પ્રેમની સંસ્કૃતિનો અનુભવ શરૂ ન કરો - ભલે તમે તેને ફક્ત અમલમાં મૂકી રહ્યા હોવ - તો પણ તે આ સકારાત્મક પરિણામો તરફ દોરી શકે છે. વધુમાં, એવી શક્યતા છે કે જેમ જેમ તમે સાથી પ્રેમનો અનુભવ કરશો, તેમ તેમ તમે સમય જતાં તેને અનુભવવાનું શરૂ કરશો."

જે યુનિટમાં સાથી પ્રેમનું પ્રમાણ વધુ હતું ત્યાં ગેરહાજરી અને કર્મચારીઓમાં થાકનું પ્રમાણ ઓછું હતું.

અભ્યાસમાં એ પણ જાણવા મળ્યું છે કે સ્ટાફમાંથી સાથી પ્રેમની સંસ્કૃતિ દર્દીઓ અને તેમના પરિવારોને પ્રભાવિત કરવા માટે બહાર આવી હતી. "પ્રમાણિત નર્સિંગ સહાયકોએ રહેવાસીઓના મૂડનું મૂલ્યાંકન કર્યું હતું, અને બહારના નિરીક્ષકોએ સંસ્કૃતિનું મૂલ્યાંકન કર્યું હતું. તે બહારના નિરીક્ષકો આગાહી કરી શકે છે કે જો સ્ટાફમાં સંસ્કૃતિ વધુ પ્રેમાળ હશે તો [દર્દીઓ] વધુ સારા મૂડમાં હશે," બારસાડે કહે છે.

બાર્સેડ અને ઓ'નીલે દર્દીઓના જીવનની ગુણવત્તાનું માપન 11 પરિબળોના આધારે કર્યું જે સામાન્ય રીતે લાંબા ગાળાની સંભાળ સુવિધાઓનું મૂલ્યાંકન કરવા માટે ઉપયોગમાં લેવાય છે, જેમાં આરામ, ગૌરવ, ખોરાકથી સંતોષ અને આધ્યાત્મિક પરિપૂર્ણતાનો સમાવેશ થાય છે. બોર્ડ પર, બાર્સેડ કહે છે કે, સાથી પ્રેમની સંસ્કૃતિ અને દર્દીના જીવનની ગુણવત્તા વચ્ચે સકારાત્મક સંબંધ હતો.

રસપ્રદ વાત એ છે કે, જ્યારે સંશોધકોએ દર્દીઓના સ્વાસ્થ્ય પરિણામો પર નજર નાખી, ત્યારે તેમને સાથી પ્રેમની અપેક્ષા મુજબની અસર જોવા મળી નહીં. તેમણે લાંબા ગાળાની સંભાળમાં રહેલા દર્દીઓ માટે ત્રણ સૌથી મહત્વપૂર્ણ પરિણામોનું માપ કાઢ્યું: ઇમરજન્સી રૂમમાં બિનજરૂરી મુસાફરી, વજનમાં વધારો અને પથારીમાં વધુ સમય વિતાવવાથી અલ્સરની ઘટનાઓ. તેમને જાણવા મળ્યું કે સાથી પ્રેમની સંસ્કૃતિને કારણે ER માં ઓછી મુલાકાતો થઈ, પરંતુ તે વજન અથવા અલ્સરને અસર કરતી નથી.

"અમે આંકડાકીય રીતે દર્દીના સામાન્ય સ્વાસ્થ્ય, શારીરિક કામગીરી અને જ્ઞાનાત્મક ક્ષતિની ડિગ્રી જેવા પરિબળોને નિયંત્રિત કર્યા, તેથી તે ખૂબ જ રૂઢિચુસ્ત પરીક્ષણ હતું," બારસાડે કહે છે. "પરંતુ સ્વાસ્થ્ય પરની અસરો હંમેશા સીધી રીતે જોવા મળતી નથી. હું તેનો સામનો નહીં કરું."

આરોગ્ય સંભાળ સેટિંગ્સથી આગળ

બાર્સેડ અને ઓ'નીલના સંશોધન દ્વારા એક મુખ્ય પ્રશ્ન ઉઠાવવામાં આવ્યો છે: શું એવા કાર્યસ્થળોમાં સાથી પ્રેમ મહત્વ ધરાવે છે જે ગ્રાહકોને પ્રેમ અને કરુણા પ્રદાન કરવાની આસપાસ ફરતા નથી? આ પ્રશ્નનો જવાબ આપવા માટે, તેઓએ સાત અલગ અલગ ઉદ્યોગોમાં 3,201 કર્મચારીઓનો સમાવેશ કરીને બીજો અભ્યાસ કર્યો. લાંબા ગાળાની સંભાળ સુવિધામાં તેઓ જે સ્કેલ પર કાર્યરત હતા તે જ સ્કેલનો ઉપયોગ કરીને, સંશોધકોએ શોધી કાઢ્યું કે સાથી પ્રેમની સંસ્કૃતિ નોકરીની સંતોષ, કંપની પ્રત્યેની પ્રતિબદ્ધતા અને કામગીરી માટે જવાબદારી સાથે સકારાત્મક રીતે સંકળાયેલી છે.

લાંબા ગાળાની સંભાળ સેટિંગમાં તેમને મળેલા સંબંધો સ્થિર રહ્યા. "અમને જે જાણવા મળ્યું તે એ છે કે સાથી પ્રેમ વિવિધ ઉદ્યોગોમાં મહત્વપૂર્ણ છે, જેમાં રિયલ એસ્ટેટ, ફાઇનાન્સ અને જાહેર ઉપયોગિતાઓ જેવા વિવિધ ઉદ્યોગોનો સમાવેશ થાય છે," ઓ'નીલ કહે છે. "પરંતુ રસપ્રદ વાત એ છે કે સાથી પ્રેમનો એકંદર આધારરેખા વિવિધ ઉદ્યોગોમાં અલગ અલગ હોઈ શકે છે, તેમ છતાં ઉદ્યોગોમાં ઉદ્યોગો વચ્ચે એટલો જ તફાવત હતો. એકંદરે, અમને જાણવા મળ્યું કે - ઉદ્યોગના આધારરેખાને ધ્યાનમાં લીધા વિના - જ્યાં સુધી સાથી પ્રેમની વધુ સંસ્કૃતિ છે, તે સંસ્કૃતિ વધુ સંતોષ, પ્રતિબદ્ધતા અને જવાબદારી સાથે સંકળાયેલી છે."

"અમને જે મળ્યું તે એ છે કે સાથી પ્રેમ વિવિધ ઉદ્યોગોમાં મહત્વપૂર્ણ છે, જેમાં રિયલ એસ્ટેટ, ફાઇનાન્સ અને જાહેર ઉપયોગિતાઓ જેવા વૈવિધ્યસભર ઉદ્યોગોનો સમાવેશ થાય છે." - ઓલિવિયા "મેન્ડી" ઓ'નીલ

ઓ'નીલ અને બાર્સેડ માને છે કે અન્ય ઉદ્યોગોમાં તેમના પ્રારંભિક તારણો વધુ તપાસ માટે દલીલ કરે છે. અને વધારાના અભ્યાસો પહેલાથી જ ચાલી રહ્યા છે. ઉદાહરણ તરીકે, ઓ'નીલ વ્હાર્ટન મેનેજમેન્ટ પ્રોફેસર નેન્સી રોથબાર્ડ સાથે અગ્નિશામકોને લગતા એક અભ્યાસ પર કામ કરી રહ્યા છે. "આપણે જે જોઈએ છીએ તે એ છે કે સાથી પ્રેમ કામ પર અને કામની બહાર જે સમસ્યાઓનો સામનો કરે છે તેમાં મદદગાર તરીકે કામ કરે છે," ઓ'નીલ કહે છે. "ઉદાહરણ તરીકે, [અગ્નિશામકો] નોકરીમાંથી આવતા તણાવને કારણે કાર્ય-પરિવાર સંઘર્ષનું ઉચ્ચ સ્તર ધરાવે છે. સાથી પ્રેમ ખરેખર નોકરીના તણાવ અને કાર્ય-પરિવાર સંઘર્ષની અસરને અન્ય પરિણામો પર બફર કરવામાં મદદ કરે છે."

બારસાડે કહે છે કે લાંબા ગાળાની સંભાળ સુવિધામાં તેમના અભ્યાસથી તેમને કામ પર ભાવનાત્મક સંસ્કૃતિના અન્ય પાસાઓની ભૂમિકાની તપાસ કરવા માટે પણ પ્રેરણા મળી છે. "આપણી પાસે ફક્ત એક પ્રકારની ભાવનાત્મક સંસ્કૃતિ નથી," તે કહે છે. "આપણે અહીં સાથી પ્રેમની સંસ્કૃતિ જોઈ રહ્યા છીએ. પરંતુ તમારી પાસે ગુસ્સાની સંસ્કૃતિ હોઈ શકે છે. તમારી પાસે ભયની સંસ્કૃતિ હોઈ શકે છે. તમારી પાસે આનંદની સંસ્કૃતિ હોઈ શકે છે. કુદરતી બીજું પગલું એ છે કે આ પરિબળો એકબીજાને કેવી રીતે પ્રભાવિત કરે છે તે જોવું, અને પછી જ્ઞાનાત્મક સંસ્કૃતિ અને ભાવનાત્મક સંસ્કૃતિ કેવી રીતે એકબીજાને છેદે છે તેનું સંપૂર્ણ ચિત્ર જોવું."

જોકે, આ સંશોધન પહેલાથી જ બધા ઉદ્યોગોમાં મેનેજરો માટે એક મજબૂત સંદેશ તરફ ઈશારો કરી રહ્યું હોય તેવું લાગે છે, બાર્સેડ કહે છે: કામ પર કોમળતા, કરુણા, સ્નેહ અને કાળજી રાખવી મહત્વપૂર્ણ છે. "મેનેજમેન્ટ આ વિશે કંઈક કરી શકે છે," તેણી કહે છે. "તેઓએ ભાવનાત્મક સંસ્કૃતિ વિશે વિચારવું જોઈએ. તે તેમના પોતાના કર્મચારીઓને જુએ છે ત્યારે તેઓ કેવું વર્તન કરે છે તેનાથી શરૂ થાય છે. શું તેઓ આ પ્રકારની લાગણીઓ દર્શાવે છે? અને તે જણાવે છે કે તેઓ કેવા પ્રકારની નીતિઓ અમલમાં મૂકે છે. આ એવી વસ્તુ છે જે ચોક્કસપણે ખૂબ જ હેતુપૂર્ણ હોઈ શકે છે - ફક્ત એવી વસ્તુ નથી જે કુદરતી રીતે ઉગે છે."